Jeetje, ik zou het onwijs zuur vinden als het nog steeds niet is opgelost @Klaassimon! Super als jij dit vanavond wilt uitvoeren en dan hoor ik heel graag het resultaat. Weet dat ik direct mijn collega's aan hun mouw trek als blijkt dat het probleem nog niet is opgelost. 

Hi @Klaassimon, ik hoor heel graag van je of jij inmiddels merkt dat de problemen zijn verdwenen! Mijn collega's hebben aan de achterkant een volledige reset uitgevoerd en willen weten of dit heeft geresulteerd in de oplossing. Als jij dit kan laten weten, dan zou dat super zijn! 😁

Hi Lisa,

Wat ik doe is via de [GUIDE]-knop naar de tv-gids. Hier zoek ik bv. het programma Instinct op NET5 op. Dan druk ik op [OK}. En hoop dat ik dan het programma uit kan zien. Het enige wat ik dan nog doe is bij de reclames weglopen. Want dan zie je wel erg vaak weer hetzelfde prutfilmpje.

Groet,

Klaas.

Hi @Klaassimon, dankjewel dat je dit bij mij meldt! Ik heb meteen opnieuw het verzoek ingediend bij onze technische dienst, want dit dient zo snel mogelijk permanent te worden opgelost bij je. Ik houd het onderzoek de komende dagen in de gaten en laat het aan je weten, zodra er nieuws is. Ik houd je op de hoogte! ☘

Hi @Klaassimon, ik hoor heel graag van je of jij inmiddels van de eerder genoemde probleemen af bent! De fix zou namelijk zijn moeten doorgevoerd. Kan je laten weten wat de status hiervan nu bij je is? Als jij nog ergens last van hebt, dan ga ik namelijk direct mijn collega's van de technische dienst aan de mouw trekken. Ik hoor het graag van je, want ik wil dat dit definitief is opgelost! 

Hi Cheyenne,

Helaas niet. Het gaat zowel bij Begin Gemist, Terugkijken en gewoon kijken (sinds kort). Vooral de commerciële zenders RT8 en SBS6. Nummer "1” werkt niet.

Ik ben er al een tijd mee bezig, dus zit die stagiair op de TD maar even achter de vodden. Misschien handig om er iemand bij te zetten? Knipoog 

Ik zie dat jullie technische dienst nog steeds bezig is met de oplossing te zoeken voor dit probleem want ik heb deze storing NOG steeds. Het is zelfs erger geworden. Het gebeurt nu ook als we gewoon een regulier programma terugkijken. De afgelopen paar dagen alweer TWEE keer. Ik begin langzamerhand terug te verlangen naar Ziggo.

Om even een beetje te overdrijven, de Entone ligt er soms meer uit dan dat hij er in zit.

Hi Lisa, 

Ik kan naar menu en naar instellingen maar daar zijn nergens hdmi resolutie of modus te vinden??Misschien in de nieuwe boxen wel maar niet in die van ons. 

Wat betreft de WiFi de modem hangt in de meterkast ivm onze nieuwbouw woning is dat ook helaas niet anders te doen omdat in de woning boven de WiFi niet zo best was hadden wij hier al een extra wifi punt op de eerste verdieping geplaatst dit ging op zich altijd wel goed maar de laatste tijd word het steeds minder ik heb ook geprobeerd om nog een extra punt te bestellen bij jullie maar op 1 of andere manier zegt het systeem dat dat niet gaat omdat ik een bestelling zou hebben staan terwijl dat niet zo is maar goed het is binnen een straal van 5 tot 10 meter ook gaande en zelfs de tv die gewoon bekabeld aangesloten zit viel van de week zonder internet dus ik weet niet wat er allemaal aan de hand is maar ik baal hier flink van zo ondertussen. 

Hi @Cens, merci voor je terugkoppeling! Heb jij toevallig ook last van een wazig menu of dat verder niet? Zou je het volgende aan mij kunnen doorgeven en hiermee aan de slag willen gaan? Wat is de ingestelde HDMI resolutie in de TV Box?

1. Ga naar het menu
2. Ga naar Instellingen
3. Kies voor HDMI-modus
4. Welke modus staat hier ingesteld?
5. Wil je eens een andere modus uitproberen en vervolgens de TV Box weer opnieuw opstarten? 

Heel goed dat je ook aangeeft dat je af en toe issues hebt met de wifi, want dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik ga gelijk kijken of ik je verbinding kan helpen verbeteren. Staat het modum op een goede centrale plek zonder te veel storingsbronnen, zoals grote kasten of dikke muren? Wanneer jij weer merkt dat de wifi wegvalt, zou je hier dan eens een foto van het modem willen plaatsen? Dan kan ik zien welke lampjes er op dat moment branden. Daarnaast hoor ik graag van je of jij dit probleem kent op minder dan vijf tot tien meter van het modem? 

Ik hoor het graag van je, zodat ik je verder kan helpen. Ik wil namelijk dat jij heel snel weer ongestoord kunt genieten! 😁

Hi @Klaassimon, wat ontzettend balen om te lezen! De technische dienst probeert nog steeds volop de vinger op de zere plek te leggen. Ik blijf dit onderzoek nog steeds monitoren, maar jammer genoeg kan ik momenteel geen concrepte update hierover delen. Er wordt in ieder geval alles aan gedaan om dit op te lossen. Nogmaals excuses dat dit onderzoek al enige tijd duurt. Werkt de workaround van het op '1’ drukken nog wel in deze gevallen? Ik hoor het graag van je! 

Hi @Cens, heel erg bedankt voor je melding! Ik kan me helemaal voorstellen dat dit niet fijn kijkt, dus ik baal hier net zo van als jij. Ik hoop echt dat de definitieve oplossing hiervoor nabij is en dat ik die spoedig kan delen. Zou jij ook eens de workaround willen proberen die ik hier eerder heb gedeeld? Wanneer jij op de '1’ toets drukt, dan spoel je heel kort vooruit waardoor de opname juist kan worden afgespeeld. Hiermee is het vastlopen als het goed is in ieder geval verholpen. Fingers crossed dat de foutmeldingen heel snel gaan verdwijnen! 🤞

Helaas is het probleem met de foutmelding weer terug. Of het programma stopt ergens halverwege en zegt dat het programma is afgelopen.

Hi @Lisa ,

Ik heb sinds gisteren alle zenders weer terug. Dank voor je inspanning.

Groet Edwin

Hi @Lisa 

Het lijkt tot nu toe goed te gaan.

Dank voor de hulp.