Geluid valt geregeld weg bij interactief tv gebruik

Dag Lisa, nog een aanvulling. Gisteren tijdens de uitzending van Beau bleef het beeld en geluid een minuut stilstaan. Dat was op 27-01 om 22:52.

Hi @Alain13, ik wil jou via deze weg ook laten weten dat ik zojuist het verzoek heb ingediend bij de technische dienst voor het issue met terugspoelen! Ik houd dit de komende dagen voor je in de gaten en laat het hier weten, zodra ik een update kan delen. Zou jij nog terug kunnen komen op het stukje omtrent het geluid? Dan help ik je daar ook gelijk mee verder!  

Dag allen, onlangs overgestapt van Ziggo en ook hier dezelfde problemen. Geluid van live uitzendingen loopt na enige tijd niet synchroon. Bij opnames valt het geluid plots weg. Spoelen is belachelijk traag en na pauzeren kan je niet doorspoelen (bij Ziggo wel, ook reclames). Na decennia lang vast te hebben gezeten aan Ziggo was ik er wel klaar mee. Ik wilde wat anders proberen. Helaas ben ik na 2 maanden al klaar met T-mobile :-( Ik hoop echt dat er snel een oplossing komt.

Goedemiddag, Hier ook hetzelfde probleem. Uitvallen van het geluid bij opnames. Ook meerdere malen een reset uitgevoerd. Is hier intussen al een oplossing voor gevonden?

Mvg Dave

Ben ik weer….  Met het oorspronkelijke probleem: geluid valt weg. Moet ik echt nu weer allerlei powerfully en resets uitvoeren? Blijft echt zwaar &@#%$¥! Elke keer opnieuw gezeik!

Hi @t.stupers, wat ontzettend balen! Super goed dat je dit laat weten, want ik wil dat dit zo snel mogelijk voor eens en altijd goed werkt. Deze week zijn wij aan het testen met een nieuwe workaround die ik heel graag aan je wil voorleggen. 

Zou jij eens op de volgende manier de TV Box(en) willen resetten?

Je drukt als eerste op MENU op je afstandsbediening, vervolgens bovenaan in het menu ACCOUNT en dan onderaan INSTELLINGEN.  Vervolgens links in het menu TV Box en dan rechts bijna onderaan Reset TV Box.

Als hij vervolgens klaar is met resetten, dien je in te loggen met je klantnummer en pincode.  

Kan je aangeven of dit jouw probleem heeft verholpen? Ik ga heel erg duimen dat dit werkt. Ik hoor heel graag of dit heeft geresulteerd in de oplossing! ❤

Hi guys,

Merci nog voor de aanvullingen! Ik wil jullie heel graag laten weten dat er morgen een meeting op de planning staat waarbij ik ga checken wat de status van dit issue is. Excuus dat jullie (nog) geen updates hebben doorgekregen. Dit komt omdat het probleem nog volop wordt onderzocht en er nog geen concreet nieuws is dat ik met jullie kan delen over de oplossing. 

Aangezien ik jullie echt graag op de hoogte wil blijven houden, hoop ik dat we hier morgen meer over horen. Zelf heb ik vanmiddag al lekker weekend, maar morgen komt de terugkoppeling van de meeting en die zal in dit topic voor of na het weekend worden gedeeld. Weet dus dat dit nog mijn volle aandacht heeft, want ik wil echt dat de problemen heel snel verdwijnen. Heel erg bedankt voor jullie engelengeduld en ik hoop snel meer te kunnen delen! 

Hi @Lisa, ik heb het vanavond even kort kunnen testen (vrouw en kinderen wilden gewoon TV kunnen kijken ;)), maar kon het zo gauw niet reproduceren. Ik kom erop terug, zodra ik goed heb kunnen testen.

Hoi @Lisa 

Het is of de duvel er mee speelt. GIsterenavond wilde ik een nieuwe opname bekijken en (via de browser) en ik rolde bijna van mijn stoel. De opnames die de laatste keer waren verdwenen waren weer terug. Geloof me, toen ik constateerde dat ze verdwenen waren (ook via de browser) heb ik alles gedaan wat in mijn vermogen lag om dat te herstellen. Cookies verwijderd, chrome verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, noem maar op. Ze waren echt weg maar zijn weer terug.

Over die compensatie: natuurlijk wil ik die en zo veel mogelijk. Wat ik echter belangrijker vind is dat jullie producten en service sterk zal verbeteren. Je zult het niet zeggen (nooit je eigen nest bevuilen) maar ik weet zeker dat jij het ook allemaal bagger vindt. In ieder geval, beledig me niet nog een keer met ± € 5,00.

Dat niet terugbellen dat is echt een schandvlek. Een professionele organisatie die koeien met gouden hoorns beloofd op de website en in de reclame uitingen en dan vervolgens op deze wijze met klanten omgaat behoort aan de schandpaal te worden genageld. Geloof me ik snap best hoe het werkt…. winstmaximalisatie, winstmaximalisatie en nog eens winstmaximalisatie.

Ik heb op dit moment een aantal email berichten in voorbereiding om naar een aantal consumentenprogramma’s / organisaties te sturen. Als één en ander niet naar tevredenheid wordt opgelost voel ik mij genoodzaakt deze te versturen.

Ik bedoel onder meer de reclame code commissie, Kassa, Radar en de Consumentenbond. Ik kan mij voorstellen dat dit als een dreigement overkomt bij je maar het is niets persoonlijks.

Heel simpel, waarom wordt ik niet gewoon gebeld…….. Is dat nu zo moeilijk? Of is er niemand die de kennis, kunde, verantwoordelijkheidsgevoel of bevoegdheden heeft om zo’n gesprek te voeren?

Nou ja, genoeg stof tot nadenken lijkt me….

Ik ga ervan uit dat ik snel iets verneem.

24-11: speciale reset. Beeld bevriest toch weer even, moet laden. 

25-11: directe uitzending rtl4: geluid totaal niet synchroon. Heen en weer zappen en het is weer in orde. 23.30: beeld loopt vast. 

25-11: 19.44: npo1 live tv: beeld bevriest 2 keer achter elkaar. 
 

ik heb er problemen bij gekregen! 
Met alle begrip voor de moeite die T-Mobile hier insteekt: het blijft aanklooien met al die foutjes in het systeem. KPN/Telfort heeft dit totaal NIET. Mijn besluit staat nu echt vast: ik wil dit niet, dit gerommel met de tv. Ik wil kwaliteit. Ik heb me echt vergist dat dit zo vanzelfsprekend was bij KPN/Telfort. Ik wil dit niet de rest van mijn contract zo hebben. Sorry T-Mobile, compenseer  me met wat korting voor deze rommel tv en ik hou mij mond nog tot ik weg ben bij jullie. Mijn vertrouwen dat dit opgelost wordt is nihil, ook gezien andere reacties hier op de community, die al 11 maanden lopen. 

Voor de opnames van het Journaal van 20:00 uur is wel een alternatief. Je kunt een handmatige opname maken waarbij je zelf de zender en het tijdstip kiest en die als herhaalde opname instellen, dus elke dag 20:00-20:30 NPO1.

@Davevh en @Lisa 

Nee, en ik moet zeggen dat ik mijn geduld begin te verliezen…..