Geluid valt geregeld weg bij interactief tv gebruik

Tv-box gereset. Wil daarna naar een opgenomen programma kijken. Loopt meteen vast. De tijdsbalk eronder is helemaal roze, alsof ik het programma al gezien heb, terwijl dat niet zo is. Kan alleen maar terugspoelen met de achterlijk langzame T-Mobile “snelheid” van wel 16 keer! Is niet normaal. Andere tv-box hetzelfde. De fout zit niet in de tv-box, maar bij jullie in het systeem, programma of server. 

Hi @AdriO, dat zou sowieso een mooie start zijn van het nieuwe jaar! Haha telt een kopje thee ook? Ik ben hier om je te helpen, dus ik zit er helemaal klaar voor. Ik hoor heel graag de overige punten van je, zodat ik die voor je uit kan zoeken. Weet dat je altijd - of het nou om een groot of klein issue gaat - bij mij mag aankloppen. Kom maar op! 💪

Hi allemaal, ik wil jullie graag laten weten dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling voor verder onderzoek! Er wordt dus volop gezocht naar een oplossing. Omdat het is doorgezet naar een andere afdeling, kan het iets langer duren voordat ik een nieuwe update met jullie kan delen. Ik wil nog aan jullie vragen of jullie nog wat extra voorbeelden naar mij kunnen doorzetten? Ook al doet het probleem zich structureel voor, als jullie mij de datums en programma's/zenders kunnen laten weten van bepaalde opnames dan helpt dat mijn collega's heel erg. Ik blijf dit in ieder geval goed in de gaten houden en hoop op een spoedige en permanente oplossing! ☘

Hoi @t.stupers , 

Dank je wel voor de snelle terugkoppeling en het duidelijk aankaarten waar het zit. Helemaal helder! Ik wil graag kijken of een fabrieksreset van de TV Box het probleem doet oplossen. Hoe je deze precies doet, is te vinden op onze Wiki: 

De TV Box wordt dan teruggezet naar de fabrieksinstellingen en zorgt ervoor dat hij weer helemaal ‘schoon’ wordt. Mocht dit onverwachts niet de oplossing zijn, dan kunnen we kijken naar de volgende stappen en eventueel een ruil inzetten om de TV Boxen te vervangen. Ik hoor het graag van je. 

Ook ik heb al maanden last van wegvallend geluid bij het terugkijken vanuit mijn opnames (cloud). En ook ik heb dat soms de opnames het niet doen omdat ze bij het eind beginnen ipv bij het begin. Ik heb op dit forum alles hierover gelezen en door de maanden heen meermaals gereset, instellingen nagelopen etc. Dit is nu de 1e keer dat ik van mijzelf laat horen, maar bij deze: ik ben ontevreden.... dat er nu naar maanden nog steeds geen oplossing is. Ik ben tevreden met jullie mobiele netwerk maar ik heb ontzettend spijt van mijn overstap naar t-mobile televisie.  Deze problemen had ik nooit bij kpn.

Wat kunnen jullie nu concreet nog voor mij betekenen? Want ik heb liever vanuit jullie een oplossing, maar als dit nog lang duurt dan stap ik helaas toch over / weer terug bij kpn. (Mijn contract loopt binnenkort af).

Ik hoor graag van jullie.

Mvg Claudia

Hi @AdriO, helemaal perfect! Staat genoteerd. Op maandagmorgen stuur ik je dan nog even een berichtje van de precieze tijd. Ik spreek je maandag via de telefoon! 💪

Hi @AdriO, dankjewel voor de terugkoppeling! Ik hoop heel erg dat dit blijft aanhouden, maar ik ben het helemaal met je eens dat de structurele oplossing hiervoor nog steeds dient te komen. Ik hoop deze ook echt met jullie te kunnen delen. Weet dat je altijd met al jouw problemen bij mij aan kunt kloppen, want ik zet dit graag door zodat er oplossingen voor kunnen komen. Daarnaast zou ik je willen vragen om dezelfde reset uit te willen voeren die ik heb meegegeven aan @t.stupers, omdat ik heel graag wil uitsluiten of deze workaround werkt. In ieder geval heel fijn dat je mij hebt voorzien van deze update, merci! 

Hi @t.stupers, super fijn dat je dit hebt uitgevoerd! Dankjewel en top dat jij dit blijft monitoren. Ik graag de uitkomst van je! 

@Lisa Hoi hoi,

Het kopt dat er geen issues zijn als het opnemen klaar is. Aangezien ik dat al had geconstateerd kijk ik zoveel mogelijk reeds afgeronde opnames. Het speelt dus eigenlijk alleen maar bij het 20:00 journaal. Ik denk dat ik het eens ga proberen met begin gemist of terugkijken als ik later ben.

Overigens heb ik nog een paar andere dingetjes die me zijn opgevallen. Niets ernstig maar het zou mooi zijn als dat ook opgelost kan worden.

Ik heb het bovengenoemd journaal als serieopname ingesteld. Het gekke is dat dan ook het journaal van 18:00 uur wordt opgenomen. Niet ernstig, gewoon twee programma’s weggooien na het kijken.

Wat ik wel iets vervelender vindt is dat als een serie is afgelopen deze niet automatisch wordt verwijderd uit de geplande opnames. Op het moment dat de serie wordt herhaald worden weer vrolijk alle afleveringen opgenomen….. Ook als een aflevering bijvoorbeeld de volgende dag wordt herhaald deze wordt opgenomen. Niet heel erg, alleen vervelend. Daar moet toch iets aan te doen zijn? Unieke identificatienummers of zo.

Ook zou het mooi zijn (en dat is een suggestie) om een opname pas te stoppen als het echt pas afgelopen is. Wederom het Journaal als voorbeeld. Deze week duurde de journaals onverwacht langer ivm de situatie in de Oekraïne. De opname stopte vrolijk op de tijd zoals dat in de gids staat. Ik kan mij herinneren dat jaren geleden KPN bij de interactieve tv van toen een soort signaal stuurde als het programma begon en eindigde. Hierop werd de timer aangepast.

@Lisa ik probeer nu een paar keer geprobeerd om het probleem op te lossen door de “1” truc te gebruiken. Tot nu toe lijkt dit voor mij te werken.

niet de ideale oplossing maar iig iets. Ik laat je weten als ik weer tegen problemen aanloop.

Hoi @Lisa 

Ik bedoel met dat ouder worden dat de opname datum steeds verder in het verleden ligt.

Zou kunnen dat dit inderdaad bij opnames is van voor 13 mei (toch?) Ik hou het nog even in de gaten.

Daarnaast heb ik ontdekt dat als je binnen een opname vooruit spoelt en daarna snel overschakelt naar achteruit spoelen (omdat ik ben doorgeschoten) en daarna weer laat afspelen het geluid soms niet start. Beeld speelt maar met doodse stilte…. Dit gebeurt bij opnames die reeds gereed zijn.

Wegvallen van geluid bij afspelen van een programma die nog wordt opgenomen gebeurt ook nog steeds maar niet meer standaard.

Hi @Camiel76, super dat je zo'n heldere terugkoppeling hebt doorgegeven! Ik heb hiervoor een verzoek ingeschoten bij de technische dienst om hier verder in te duiken. Ik houd dit de komende dagen goed voor je in de gaten en laat het aan je weten als hier wat uitrolt. Als je tot die tijd nog andere aanvullingen hebt, deel die dan vooral en dan voeg ik die graag toe! 💪

Dag Lisa, weer een aanvulling. Tijdens live uitzending van ‘I can see your voice’ loopt het geluid wéér voor op het beeld. Het is echt bijzonder vervelend en ik hoop dat het snel wordt opgelost.