Geluid valt geregeld weg bij interactief tv gebruik

Hi @rvaneerd, goed dat je dit bij mij aangeeft! Ik heb voor ieder van jullie gehele kosten van Cloud Opnemen vergoed op basis van het moment dat jullie je in dit topic hebben gemeld. Voor jou heb ik dan ook één maand aangehouden. Als dit zich langer afspeelt, laat het mij dan gerust weten en dan pas ik dit voor je aan. Iedereen in dit topic heeft recht op dezelfde compensatie, dus hier trek ik één lijn in. Ik hoop dat je dit begrijpt. Ook wil ik alvast laten weten dat mijn collega van de technische dienst dit issue heeft doorgezet naar onze IT-afdeling, zodat er met extra man aan een oplossing kan worden gewerkt! 

Hi @Davevh, merci voor het doorgeven! Ik heb zojuist de vergoeding voor jou in orde gemaakt en ik heb het verzoek ingediend voor de technische dienst. Zou jij nog enkele voorbeelden van zenders/programma's aan mij door kunnen geven? Dan voeg ik dit aan het onderzoek toe. Fijn om te lezen dat het probleem minder is geworden, maar dit hoort natuurlijk helemaal te verdwijnen. Ik blijf je hier op de hoogte houden van het onderzoek!

Hi @VonTrox, super fijn om te lezen! Top dat je dit hier laat weten. Maak er een mooie dag van! 

Hi @Atlantis, ik werd helemaal vrolijk van jouw mooie update! Heel fijn dat dit issue al enige tijd is verdwenen bij je en mooi om te zien dat ook de rest van de problemen weg zijn. Ik baal er dan ook van dat jij gisteren toch weer hinder hebt ondervonden en heb voor de zekerheid ook voor jou een verzoek ingediend bij de technische dienst. Je kunt hier alle topics lezen. Ook heb ik een vergoeding voor je in orde gemaakt die je terug kunt zien in je My T-Mobile Thuis omgeving, aangezien je hiervoor ook met meerdere problemen kampte: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. 

Hi @t.stupers, heel graag gedaan! Ik ben heel blij dat je tevreden de App gebruikt. Maar ik ben het met je eens dat tv-kijken met TV Box ook perfect hoort te werken. Dus hopelijk kan jij binnenkort toch weer met veel plezier ook mét TV Box tv-kijken. Dat punt over de menustructuur die zal ik intern nog eens aansnijden, om te zien of dit inderdaad niet minder kan worden. Merci voor jouw input! 

Hi @Camiel76, wat rot dat dit zich weer voordeed! Maar heel fijn dat je gelijk de moeite hebt genomen om dit door te zetten, want dit voorbeeld heb ik doorgezet voor bij het onderzoek. Merci!

Het is ook te belachelijk voor worden dat zaken als dit zo lang moeten duren! Beetje actie zou fijn zijn. 
 

Er komt meestal een antwoord dat er ‘achter de schermen hard aan gewerkt wordt’. 

Hi @AdriO, heel tof om te zien hoe je steeds zo goed meedenkt! Ik zet altijd alles door naar de technische dienst, aangezien het wellicht toch iets kan bijdrage aan het vinden van de oplossing. Heel erg bedankt voor je input en mocht dit ervoor zorgen dat de oplossing sneller achterhaald kan worden, dan laat ik dat zeker aan je weten! 💪

Hi @t.stupers, ik snap je punt helemaal! Dat is uiteraard niet mijn intentie geweest, sorry voor de miscommunicatie. De technische dienst heeft de opdracht gegeven aan Guidion om graag verder onderzoek bij jou uit te voeren, omdat de tv stream soms slecht is. De Guidion monteur zou dan vervoglens gaan kijken of er wellicht adapters worden gebruikt. En wanneer de oorzaak niet duidelijk is, om dan de mediaconverter / patckabels en het modem te vervangen. Het klopt inderdaad als een bus dat er aan dit overkoepelende probleem volop wordt gewerkt door onze technishe dienst, maar elk issue kan natuurlijk bij iedereen weer verschillen. Ik laat de keuze dan ook helemaal aan jou of jij zij willen dat de afspraak toch doorgaat. Mocht je nog verdere vragen hebben, schroom dan niet om die te stellen.

Alvast een heel fijn weekend voor jullie allebei! 

@lisa: kun je opnieuw een Guidion afspraak voor mij maken? Mvg Ton

Hoi Lisa de problemen met het wegvallen van  geluid  bij opnames zijn bij mij al enige opgelost. Voor de rest gaat het sinds de laatste update weer even goed en hoop ook dat dit zo blijft. Zoals eerder aangegeven het tv kijken op zich niets mis mee, problemen ondervond ik in alle aanvullende opties , opnames , terug kijken, favorieten aanmaken , afspelen van opnames die vast liepen en een tijdje het wegvallen van geluid, en zacht geluid van de tv box op tv stand. Dat alles lijkt nu voor zover opgelost en blijft zo hoop ik. Groet Johan

Hi @AdriO, ik waardeer jouw terugkoppeling ontzettend! Ik blijf mezelf ook nog steeds hardmaken voor dit issue, omdat ik wil dat jij en andere klanten heel snel meer duidelijkheid krijgen. Hopelijk is de oplossing nu echt nabij. Ik heb in ieder geval vernomen dat deze issues zijn geschaald onder het probleem met Terug Kijken en Begin Gemist. Ik blijf dagelijks mijn collega's chasen of er al een update voor je is. Zodra er iets is dat ik aan je kan melden, klop ik gelijk in dit topic aan. Echt onwijs bedankt voor al jouw geduld!

Hi @t.stupers, ik had heel graag gelezen dat jij helemaal blij zou zijn met het verzoek van Guidion! Excuses dat jij dit niet zo ervaart. Ik was een lang weekend vrij en daardoor heb ik je jammer genoeg deze update nog niet zelf kunnen geven. Uit het verzoek dat ik heb ingediend bij de technische dienst, is er verder gekeken naar de tv stream en deze bleek af en toe slecht te zijn. Om deze reden is Guidion aangestuurd en hoop ik dat zij hier verder naar kunnen kijken. Is het wel gelukt om een datum in te plannen? Mocht je nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten. Merci voor deze terugkoppeling, want de communicatie moet uiteraard volledig zijn! 

Hoi @Lisa ,

Dank je voor je respons.

Ik zie dat je ontzettend je best doet om ons op de hoogte te houden en het vuurtje op te stoken binnen jouw organisatie. Ik kan me echter steeds minder vinden in de kwaliteit van de dienstverlening. Het duurt absoluut veel te lang voor er oplossingen zijn. Ik krijg de overtuiging dat t-mobile maar iets op de markt kiept en dat de klanten misbruikt worden om het platform te testen. Dat is best een veel gebruikte methode in softwareland om nieuwe versies zo snel mogelijk de deur uit te krijgen. Echter ik vind deze methode zeer, zeer kwalijk.

Ik vraag me dan ook werkelijk af wat een passende compensatie is voor het werk dat ik voor jullie heb verricht. Mijn normale uurtarief is € 80,- exclusief btw. Ik heb er nu zeker 20 uur in gestoken om dingen te testen. Daarnaast wil ik ‘beloond’ worden voor mijn geduld, zeg € 250. Dit zou dan nog opgehoogd moeten worden met een soort van ‘ergenispremie’, laten we zeggen ook van € 250,-. Dat komt op een totaal van € 2.100,00 excl. BTW.

En dan nog behoud ik mij het recht voor om de overeenkomst op te zeggen….. 

Ik zeg niet dat ik deze claim bij jullie neerleg maar het is wel ter illustratie van de tijd, moeite en ergernis die t-mobile veroorzaakt. 

Aangezien ik al vanaf het begin van de contractperiode (ca 1 jaar geleden) al problemen ondervindt en de onmacht / onwil van t-mobile om dit op te lossen, kun je spreken van een wanprestatie…… 

Ik weet zeker dat, als wij als gebruikers / abonnees deze zaken bij de consumentenbond, radar of zo iets dergelijks zouden aankaarten, t-mobile flink op haar plaat gaat.

Begrijp me goed, het is niets persoonlijks, tot nu toe ben jij de enige die probeert zaken terug te koppelen. Ik heb bijna mijn grens bereikt.

Hoi Johan, zijn er bij jou nog specifieke acties uitgevoerd (zoals update of omruilen van box, contact met technische dienst o.i.d.), of werkt het plots weer? Bij mij zie ik namelijk nog geen verbetering. Vast dank voor je reactie! Groet, Camiel

Hoi Camiel sinds april 2021 klant en ik heb een keer na veel problemen in juni een andere box gekregen, voor de rest is het steeds maar weer de box opnieuw opstarten, stroom eraf en internet kabel eruit en dan weer kabel terugplaatsen. Op deze manier af en toe wat problemen kunnen oplossen, maar erg leuk is het op deze manier niet steeds is er wel weer iets met die tv box. Gewoon tv kijken nooit probleem mee gehad maar juist alle extra opties erom heen waar je dus maandelijks extra voor betaald laten het juist afweten. Van het weekend maar weer eens een reset gedaan omdat ik na een laatste klacht bericht had gehad dat er in januari een update voor alle problemen zou komen. Tot nu toe werkt alles weer goed en hoop dat dit zo blijft want ik was er ook helemaal klaar mee.

Dankjewel dat jij in dit topic ook jouw verhaal deelt @Claudia W! Ik kan me jouw gevoel zeker voorstellen en ik had ook gehoopt dat ik al een structurele oplossing met jullie kon delen. Jammer genoeg blijkt dit gecompliceerder te liggen en is onze technische dienst hier ontzettend druk mee bezig. Als ik een definitieve oplossing met je kon delen, dan had ik dat heel graag gedaan. Op dit moment kan ik wel de volgende workaround met je delen:

Wanneer je op de '1' toets drukt bij het afspelen van je programma, zorgt dit er dan voor dat de problemen verdwijnen? Ik hoop dat dit tot een verbetering bij jou leidt. Daarnaast hoop ik volgende week meer te kunnen delen over de structurele oplossing. Als hier iets bekend over is, dan zijn jullie de eerste die het horen! 💪

Hi @sander.wels, dankjewel voor de aanvulling! Heel fijn dat je zo helder dit voorbeeld doorzet, want dit heb ik aan het onderzoek toegevoegd. Mocht zich nog iets voordoen, laat het vooral weten. Ik hoop jullie snel iets te kunnen vertellen over de structurele oplossing! 💪

@lisa: het gaat om goede communicatie: hoe kan ik nou inschatten of ik blij moet zijn met wat Guidion verder kan doen aan het probleem als zij zelf niet eens weten wat ze bij mij komen doen en jij dit niet eerst met mij bespreekt! Jouw eerste zin in jouw antwoord geeft mij het gevoel dat ik de domkop ben, maar dat is T-Mobile. Jouw collega belde een week geleden en die zei dat de download erg stabiel was.  Ik heb in overleg met Guidion de afspraak geannuleerd. Als je mij persoonlijk kunt overtuigen dat het probleem, wat trouwens veel meer mensen in de Community ervaren, bij mij ligt, dan kan er een nieuwe afspraak met Guidion gemaakt worden. 
 

Hi @Lisa 

Daar ben ik weer…. 

In plaats van oplossingen van de bestaande problemen is t-mobile alleen maar in staat de situatie te verergeren.

Wat constateer ik nu weer:

1. Opnemen van het 20:00 uur journaal
   Op het moment dat ik deze als serie instel wordt zoals je weet het 18:00 uur nieuws ook ingesteld (het icoontje wordt in de gids getoond). Deze wordt echter niet (meer) opgenomen.
   Het 20:00 nieuws wordt wel opgenomen maar niet als serie. Ik moet deze instelling dus dagelijks herhalen.
2. Het geluid loopt regelmatig weer niet synchroon bij het kijken via begin gemist.
3. Oudere opnames lopen vast, iedere keer op hetzelfde punt. Ik kan dan alleen maar de box spanningsloos zetten en opnieuw starten om de boel weer los te krijgen. Als ik dan de moed heb om dat programma opnieuw te starten gebeurt hetzelfde.
4. Nog oudere opnames, bijvoorbeeld mijn laatste (Red van 27 april jl (Veronica) wil gewoon helemaal niet starten. Ik heb hem nog even laten staan voor jullie onderzoek.
5. Je kunt tijdens het kijken naar een oudere opname nauwelijks tot niet doorspoelen. Alleen direct naar een aantal minuten verder springen werkt nog.
6. Regelmatig (als jullie opdaten of herstarten?) is mijn Audio Setting verloren gegaan. Hij staat dan weer standaard op Stereo in plaats van op Dolby AC3.

Nou ja, je leest het al, weer een overdaad aan rotzooi dus.

Wat gaat tmobile hier nu eindelijk eens aan doen? Graag geen verhalen over er nog dieper induiken…. 
Ga maar eens rondkijken of er niet een beter systeem / box voorhanden is.
Nog een paar maanden en dan heb ik deze shit al 2 jaar volgehouden.

Ik hoor graag. Je mag me uiteraard ook bellen als je meer info wilt.