Beantwoord

NPOstart app werkt niet op nieuwe glasvezel aansluiting

Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

151 reacties

F

@Lisa JAAAAAA, de NPO app doet 't!!! Nergens meer aankomen!! 😜

Super, dank je wel!!

Ter info: het was enkel de NPO app die het niet deed. De andere streamingdiensten (Netflix, Videoland, Disney+,...) deden het wel al gewoon. 
Nu doet de NPO app het dus ook weer! Helemaal fijn, zo voor het weekend! 

 

Ik ben stiekem nog wel benieuwd naar de fix. Je gaf eerder aan dat dit het gevolg is van beveiligingsverbeteringen. Daar kan ik me wat bij voorstellen. De firmware upgrade hielp dus niet. Maar ik ben nog wel nieuwsgierig naar wat de oplossing dan precies inhoudt. Gewoon, uit interesse. 😃

 

Nogmaals  dank in ieder geval voor jullie snelle acties en reacties. 

Heel fijn om te merken dat dit zo goed werkt. 

grt,

Frank 

M

Goed om te horen dat het gevonden is. Wij hebben inderdaad een Samsung tv met typenummer 55S95B.

Horen graag wanneer een oplossing gevonden is. 

Groeten Martin

M

Moderator edit: 

Hi @Martin41, heel erg bedankt voor deze snelle aanvulling!

Ik heb nóg beter nieuws voor jullie. Eén van mijn collega's is razendsnel en heeft zojuist een aanpassing verricht achter de schermen om te checken of het issue hiermee verdwenen is. Zouden jullie kunnen kijken of jullie nu van de eerder genoemde problemen af zijn? Wat goed is om te weten, is dat de aanpassing verloren gaat wanneer het modem wordt herstart. Ik raad dus aan om het modem niet van de stroom te halen. Laten jullie dit aan mij weten? Thanks! 🤞

 

Beste @Lisa,

 

Zojuist gecontroleerd en dat werkt inderdaad! 

Ik neem aan dat jullie deze aanpassing ook permanent gaan maken, zodat dit later niet per ongeluk verloren gaat als de modem wel een keer herstart moet worden?

 

Bedankt voor de hulp in ieder geval.

Groeten Martin

Lisa
Reputatie 7

Daar word ik heel blij van @Boonhouse, super om te lezen! 😊 Heel graag gedaan. 

Hi @Adriasn, super dat je dit topic hebt gevonden! Ik heb goed nieuws: mijn collega heeft zojuist de fix voor jou doorgevoerd. Kun je laten weten of het nu weer helemaal werkt zoals het hoort? Ik hoor het graag! 🍀

Hi @Klaas Eijkelkamp, hier help ik jullie graag bij! 😁 Zojuist heb ik ook jouw klantnummer doorgezet naar mijn collega en hij heeft direct de fix doorgevoerd, dus als het goed is ben je weer helemaal probleemvrij. Laat je dit hier voor de zekerheid nog even weten? Thanks!

Hi allemaal, ook graag een algemene update rondom de fix! Binnen nu en een maand is dit probleem definitief voor iedereen die hier last van heeft opgelost. Gisteravond zijn we begonnen met het uitrollen van de firmware naar de eerste klanten. Het was vannacht een batch van 500, volgende week 1000, de week erna 5000 en dan de rest van de base. Dus binnenkort hoeft dit niet meer handmatig doorgevoerd te worden. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
S
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Beste Sven, zelfde probleem als velen hiervoor: npo plus app werkt niet sinds ik glasvezelverbinding heb. Kun je de fix bij mij ook doorvoeren?

 

Als Je je klantnummer in je profiel zet (deze is alleen zichtbaar voor TM medewerkers) kan ik de fix bij je doorvoeren.

Helpt hier soms Tommie van Odido
B

Hi @Lisa bedankt voor de snelle actie! De app werkt weer!

M

Jaaa ook bij mij werkt het nu! Superbedankt voor het oplossen!

Met vriendelijke groet, Mirjam Acda

P

@PietWitz & @Pelk  Fix staat erop! 

En het werkt weer, dankjewel!!

S
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Goedendag. Graag ook de NPO fix toepassen op onze router. Zelfde problemen als hierboven beschreven (Samsung TV, NPO app werkt niet meer na overgang naar Tmobile)

Fix staat erop! 

 

Helpt hier soms Tommie van Odido
Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, allereerst nog de beste wensen! 😁 Merci dat iedereen zich hier meldt. Voor de zekerheid heb ik toch de vraag neergelegd bij onze tv-specialisten. Zodra ik een terugkoppeling ontvang, dan laat ik die meteen aan jullie weten. Zo weten we zeker of het probleem bij NPO zelf ligt of wellicht toch aan onze kant. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
P

@PietWitz & @Pelk  Fix staat erop! 

Super dankjewel!!

C

Hi @Cor57, yes - dit hebben we gelijk voor je gefixt! Zojuist is de fix doorgevoerd door mijn collega. Je kunt dus weer zorgeloos van de NPO Start App genieten! 💪

Bedankt. Snel geregeld

I

Hi @Issy92, de fix is ook voor jou doorgevoerd! Kun je aangeven of alles weer werkt zoals het hoort? 😊

Hi @Frank Hulsen en @Boonhouse, top dat jullie ook in dit topic aankloppen! Ik heb jullie beide klantnummers doorgezet naar mijn collega en laat het weten als hij de fix voor jullie heeft doorgevoerd. Ik zal ook iets meer informatie geven over de fix. Dit maakt deel uit van onze beveiligingsverbeteringen waarbij we in bepaalde situaties deze oplossing moeten toepassen. Het wordt nu nog handmatig voor klanten die hier aan de bel trekken doorgevoerd, maar we zijn ermee bezig dat deze fix automatisch overal wordt uitgerold. 

Top Lisa, 

 

goed geregeld alles doet het weer op tv 

kan van alle apps weer gebruik maken 

S
Rank
Reputatie 7
Badge +4

hoi ik heb ook internet van jullie en bij werkt  de npo app ook niet zou je deze ook bij mij kunnen aanpassen.

bvd

Als Je je klantnummer in je profiel zet (degene die er nu in staat klopt helaas niet) kan ik de fix bij je doorvoeren.

Helpt hier soms Tommie van Odido
J

Bij mij (uiteraard) hetzelfde NPOapp probleem.

Meen je het nou, dat je dit voor iedere klant apart gaat fixen??

Is er niet ergens een opfriscursusje voor jullie techstaf om dit defintief te kunnen regelen? Wat een amateurisme!!

M

Goedenavond.

Hier hetzelfde probleem, de NPOapp en Videoland app werkt niet sinds de overstap naar t-mobile. Kan die fix ook bij ons uitgevoerd worden zodat deze App's het weer doen?

Vriendelijke groet,

@Sven-TMT Kan jij naar bovenstaand kijken alstjeblieft

S
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Goedenavond.

Hier hetzelfde probleem, de NPOapp en Videoland app werkt niet sinds de overstap naar t-mobile. Kan die fix ook bij ons uitgevoerd worden zodat deze App's het weer doen?

Vriendelijke groet,

@Sven-TMT Kan jij naar bovenstaand kijken alstjeblieft

Fix staat erop! 

Helpt hier soms Tommie van Odido
J

Hey T-mobile,

Bij ons werkt het dus ook niet, kan de fix toegepast worden svp?

Alvast bedankt,

 

Jesse

R

Hoi Lisa,

Heb je toevallig al wat gehoord van je collega? Ook bij ons moet de fix uitgevoerd worden.

Lisa
Reputatie 7

Hi @Issy92, de fix is ook voor jou doorgevoerd! Kun je aangeven of alles weer werkt zoals het hoort? 😊

Hi @Frank Hulsen en @Boonhouse, top dat jullie ook in dit topic aankloppen! Ik heb jullie beide klantnummers doorgezet naar mijn collega en laat het weten als hij de fix voor jullie heeft doorgevoerd. Ik zal ook iets meer informatie geven over de fix. Dit maakt deel uit van onze beveiligingsverbeteringen waarbij we in bepaalde situaties deze oplossing moeten toepassen. Het wordt nu nog handmatig voor klanten die hier aan de bel trekken doorgevoerd, maar we zijn ermee bezig dat deze fix automatisch overal wordt uitgerold. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
K

Hallo,

Ik heb thuis precies hetzelfde probleem met een Samsung TV, de NPO app en T-Mobile thuis.
Kunnen jullie dit voor mij oplossen?

Is of komt er eventueel een handleiding beschikbaar zo dat we dit zelf kunnen oplossen?

Lisa
Reputatie 7

Hi @Frank Hulsen, ik wil je graag laten weten dat mijn collega de firmware heeft geüpgraded en wilt weten of dit het probleem heeft aangepakt! Zo niet, dan zorgt hij dat hij de aanpassing verricht die tot nu toe bij iedereen heeft gewerkt. Kun je dit laten weten? 😊 Als dit werkt, dan volg jij hierna @Boonhouse. 

 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
M

Goedenavond.

Hier hetzelfde probleem, de NPOapp en Videoland app werkt niet sinds de overstap naar t-mobile. Kan die fix ook bij ons uitgevoerd worden zodat deze App's het weer doen?

Vriendelijke groet,

@Sven-TMT Kan jij naar bovenstaand kijken alstjeblieft

Fix staat erop! 

  • @Sven-TMT Enkele vragen:
    Als modem zonder stroom komt dient de fix dan opnieuw geïnstalleerd te worden? 
  • Als er een update/upgrade komt van de Firmware op de modem dient dan de fix op modem ook opnieuw te gebeuren? 
  • Is dit ook van toepassing op de Zyxel T50 modellen? 
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Jose1508, hebben bovenstaande tips geholpen? Ik vermoed dat dit probleem bij NPO zelf ligt en niet zozeer bij je provider, maar voordat ik te voorbarige conclusies trek, wil ik daar nog achteraan gaan. Ik kom hier eind van de week op terug!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
M

Hi allemaal, allereerst nog de beste wensen! 😁 Merci dat iedereen zich hier meldt. Voor de zekerheid heb ik toch de vraag neergelegd bij onze tv-specialisten. Zodra ik een terugkoppeling ontvang, dan laat ik die meteen aan jullie weten. Zo weten we zeker of het probleem bij NPO zelf ligt of wellicht toch aan onze kant. 

Superfijn dat jullie er toch mee bezig gaan ipv enkel naar NPO te verwijzen. Ik heb hetzelfde probleem na de overstap op jullie glasvezel. De glasvezel van KPN had er geen problemen mee, maar sinds de overstap zwart beeld ondanks herinstallatie enz. Zelfs als de oplossing bij NPO zou liggen passen ze de app wellicht eerder aan als jullie het namens al jullie klanten rapporteren i.p.v. dat iedereen dat individueel doet. 

Beste wensen terug en groetjes Mirjam 

ForumvoorwaardenCookie instellingen