NPOstart app werkt niet op nieuwe glasvezel aansluiting

Goedenavond Lisa,

Ik lees heel veel positieve berichten naar aanleiding van de aangekaarte problemen met de npo app. Ook ik ondervind hetzelfde probleem. Beeld blijft grijs bij het opstarten. Opnieuw installeren en geforceerd afsluiten werkt niet. Ik heb een Samsung QLED 55Q74T.

Hopelijk kun je ook iets voor mij betekenen. Bedankt alvast!

Hi @Essiw en @BasvanDijk, top dat jullie ook in dit topic aan de bel hebben getrokken! Ik heb jullie klantnummers doorgegeven aan mijn collega en hij heeft de fix direct doorgevoerd. Laten jullie weten of jullie nu weer zonder problemen van de streamingsdienst(en) kunnen genieten? 

Ook heb ik nog meer goed nieuws: mijn collega heeft aangegeven dat de permanente fix nu is doorgevoerd. Voor iedereen bij wie de fix al werkte, heeft mijn collega dit aangepast naar de blijvende fix. Hierdoor hadden jullie heel eventjes geen internet. Het modem kan vanaf nu dus weer zonder problemen worden herstart, want de fix blijft dan gewoon behouden. 

Hi @Issy92, ik wilde ook gelijk jouw klantnummer doorzetten - maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet uit op je abonnement. Kun je een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan zorg ik dat dit ook voor jou wordt geregeld. 

Hoi @Jesse_M, goed dat je dit doorgeeft. Hier kan @Sven-TMT je mee helpen. Alvast bedankt voor je geduld. Jij ook bedankt Sven!

Hi @EvertTM, allereerst wil ik je welkom heten! Al loopt de NPO app nog niet vlekkeloos, het T-Mobile deel werkt gelukkig als een zonnetje en daar ben ik blij om. 

Ik zie dat je ook al verder hebt gekeken en de Smart hun opnieuw hebt geïnstalleerd, die tip kwam ik tegen op de Samsung community. Aan onze kant is er helemaal niets mis wat het grijze beeld kan verklaren. Balen dat NPO geen forum heeft, want daar ligt mijns inziens het issue en dus ook de oplossing. Kun je aan NPO Start vragen of zij een oplossing weten?

@Lisa Dank je voor je snelle reactie! Super om te ervaren hoe snel support via dit forum loopt! Telefonisch ben ik hierover al 2 maanden in contact met T-Mobile….😭

Maar helaas: de firmware upgrade heeft niet geholpen. De NPO app geeft nog steeds niet thuis. Dus ik hoop dat je collega zo vriendelijk is om de andere aanpassing door te voeren. 

Hartelijke groet,

Frank Hulsen

Het lijkt erop dat de NPO Start app de bron van het issue is en niet T-Mobile voor thuis. Op dit moment kan ik je daarom niet verder helpen sorry. Ik verwijs je natuurlijk wel dolgraag naar de support-afdeling van NPO, heel veel succes! Mocht je ons op de hoogte willen houden, dan heel graag! 

@Sven-TMT Ik heb ook de hier aangegeven problemen met NPO start op 2 tv's sinds mijn overstap van KPN naar Tmobile. Het modem is de T54. Kan je de fix ook uitrollen op mijn modem. Klantnr staat in mijn profiel. Vast bedankt!

Ook bij mij werkt het niet. Ik krijg een grijs scherm. Als ik op een suggestie voor een aflevering druk die de TV soms geeft krijg ik de melding die al eerder in dit topic langs is gekomen, Wanneer ik verbind met een mobiele hotspot werkt het wel. Contact opgenomen met de T-mobile klantenservice die hebben met mij de beveiliging naar WPA2 gezet wat niet hielp. Vervolgens suggereerde ze dat het dan aan de TV moest liggen. Pas na het gesprek kwam ik er achter dat het via een mobiele hotspot wel werkt.

Ik heb een Samsung 55QN90B. graag hoor ik ook of hier een oplossing voor is. Aangezien het met een mobiele hotspot wel werkt lijkt het mij aan de router te liggen. Op mijn ipad en computer werkt npo gewoon wel…

Hi Sven-TMT,

zou je voor mij ook de fix kunnen uitvoeren?

Alvast bedankt!

Nut

@Sven-TMT: Dank voor je snelle reactie! Dat klinkt een soort van logisch.
Is het onvermijdelijk dat het 2.4 Ghz SSID en 5 Ghz SSID worden samengevoegd? Wat betekent dit voor de passwords?  Ik moet dan weer even alle geconnecte apparaten af…

Hi @Frank Hulsen, heel fijn om te lezen dat je zo te spreken bent over de Community - merci! Al vind ik het erg rot om te lezen dat je al twee maanden zoet bent met dit issue, sorry daarvor. Helemaal top dat je hierop terug kon komen, want nu weten we dat deze upgrade niet werkt. Mijn collega gaat dan ook zo snel mogelijk de fix die wel werkt bij jou en @Boonhouse doorvoeren, zodat jullie weer zonder zorgen alle streamingsdiensten kunnen bekijken. 

@Tommie en @Sven-TMT : laten we het dan maar proberen. Wanneer zou je dit kunnen doen? Wel fijn als ik weet wanneer het ong wordt uitgevoerd. Dan kan ik daarna met het wifipunt aan de slag en alle apparaten af. 

Dank alvast!