Opname speelt begin maar springt naar einde bij doorspoelen

@Jason we zijn nu bijna een maand verder maar nog steeds geen oplossing. Hoe staat het hier mee. Gisteren nog liep de box volledig vast bij een opname kijken. Ook krijgen we weer zwart beeld als de box wordt aangezet dan moeten we op de zenderknop omhoog of omlaag drukken. Dit is zo irritant. 

Bert

Hoi Lisa, weet je ook wanneer dit probleem wordt opgelost, want iedere keer naar opnames kijken die telkens vastlopen irriteert erg, en bovendien loopt het beeld nu ook al vast bij terug Kijken. In het begin heb ik nooit geen problemen met de opnames gehad, en ook nooit zo slecht internet en wifi als de laatste weken. Is een nieuwe en betere modem een optie voor deze problemen?

Hoi @Samui1950, dat hopen wij uiteraard ook! Zodra er een update is, zal dit direct gedeeld worden. Zoals Lisa aangaf, zullen we naar de compensatie kijken zodra de problemen zijn opgelost. Zo hebben we een start- en einddatum en kunnen wij ervoor zorgen dat jij de juiste compensatie krijgt!

Hoi Lisa, Ondanks een nieuwe TV Box blijven de opnames vast lopen, en ook is de internet en wifi onstabiel en zwak. Wil graag eten wanneer ik weer gewoon naar de opnames kan kijken, want op deze manier kijken,met vastlopen, irriteert.

Hi @Cfn-3001, top dat jij gelijk alle stappen bij langs bent gegaan! Merci voor de moeite en voor het doorgeven. Aangezien de opname capaciteit niet de boosdoener is, wil ik voorstellen om een factory reset van de TV Box(en) uit te voeren waarop jij dit probleem ervaart. Dit doe je op de volgende manier.

Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, etc.) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de TV Box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten. Fingers crossed dat jij hierna een verbetering merkt!

Mocht jij na deze stap nog steeds hetzelfde probleem aanhouden, dan ga ik de hulptroepen voor jou inschakelen. Dan zal ik een verzoek indienen bij onze technische dienst om hier verder in te duiken, zodat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik hoor het dan ook graag van je! 

Hi @Samui1950, heel erg bedankt voor de aanvullingen! Super dat jij direct een foto hebt meegestuurd van het modem. Het Internet lampje hoort op het modem te branden, dus er gaat hier inderdaad iets niet helemaal goed. Soms kan het probleem eenvoudiger zijn dan je denkt en daarom wil ik je graag het volgende vragen. Zou jij de internetkabel goed willen aandrukken? Zo kunnen we uitsluiten of het hier niet om een losse kabel blijkt te gaan. Als jij dit hebt nagelopen en geen verschil merkt, zou jij dan de internetkabel in de andere poort voor Internet willen stoppen? Bij het modem dat jij in huis hebt, kun jij kiezen tussen poort 1 en 2. Zou jij een seintje willen geven als jij deze hebt omgewisseld en aan kunnen geven of dit dé oplossing was? Ik hoor het graag, want ik wil dat jullie zo snel mogelijk weer van een goede verbinding kunnen genieten! 

Zojuist heb ik weer gekeken of er al een update is van het onderzoek over de opnames en ik zie dat het onderzoek succesvol is afgerond vandaag! Jij geeft zelf aan dat het probleem nog steeds speelt, dus ik heb direct weer een nieuw verzoek ingediend bij de technische dienst. De technische dienst probeert zo snel mogelijk het probleem te verhelpen, maar dit kan soms enkele dagen duren. Ik wil heel graag eerst nagaan welk probleem er zich precies bij jou afspeelt voordat er mogelijk een nieuw modem wordt verstuurd. Wellicht weten wij samen het probleem gelijk op te lossen en kan jij hierdoor des te sneller weer van de opnames en het Internet genieten!

Hoi lisa,

dank voor je reactie, ja we hebben alles al geprobeerd maar probleem Blijft bestaan en bij grotendeels alle zenders waarbij we opnames opgenomen hebben. Binnen hoeveel tijd is de verwachting dat het issue verholpen is aangezien we wel betalen voor het opnemen? 

Hi @Samui1950, ik word helemaal vrolijk van je berichtje! Super om te lezen dat jullie hier zo blij mee zijn, jullie hebben ze ook meer dan verdiend. Heel graag gedaan en ik hoop ook van harte dat de nieuwe TV box de problemen laat verdwijnen! 

Wat een ontzettend gezwam van T-Mobile in deze topic. Ik heb nu sinds een maand dezelfde problemen en ze doen net alsof dat nieuw is. Hier lees ik dezelfde problemen wn T-Mobile kan het gewoon NIET oplossen. Slecht systemen programmatuur?

Hoi @t.stupers, we nemen dit probleem zeer serieus en willen absoluut niet pretenderen dat het de eerste keer is of een nieuw issue is, sorry als dat tot op heden wel zo overgekomen is, dat is zeker niet onze intentie geweest.

Zou je alsjeblieft gebruik willen maken van het onderstaande template dat mijn collega Lisa doorstuurde? Zo kunnen we het probleem sneller in behandeling nemen, thanks alvast!

Graag stel ik voor om een powerflip uit te voeren. Dit doe je door de stekker van de TV Box uit het stopcontact te halen. Wacht dan minimaal 10 seconden en stop dan de stekker weer terug.

Kan je aan mij laten weten of dit verschil voor jou uitmaakt? Mocht dit geen verschil uitmaken, dan wil ik ook alvast bij jou het volgende checken. Ik wil graag weten of er nog voldoende opname capaciteit is. 

Dit doe jij door naar het menu van de TV Box te gaan. Ga dan naar Account. Vervolgens ga je naar Mijn Opname en dan naar Cloud Opnemen. Onderin de pagina in het balkje zie je:

• Hoeveel verbruikt (Magenta kleur)
• Geplande opnames (Blauwe kleur)
• Beschikbaar (Witte kleur)

Hi @Roos90, thanks voor het doorgeven! Ik vrees dat dit voor ons beide een mysterie zal blijven haha, sorry daarvoor. Gelukkig kan ik je binnen enkele dagen wel meer duidelijkheid geven over het onderzoek. Zodra ik een update zie, dan ben je de eerste die het hoort!