Sinds 1 a 2 weken hebben wij een probleem met de opnames. Op het moment dat je een opname start, dan begint het beeld bij het begin. Wanneer je vervolgens door wil spoelen naar het begin van het daadwerkelijke programma, dan springt de opname naar het einde. De functie terug naar het begin werkt ook niet. Hierdoor moeten we steeds de gehele opname handmatig terug spoelen.
Beste antwoord door Jason van Odido
Bekijk origineel
Hi
De opnames daarentegen zouden inmiddels weer zonder problemen moeten werken, dus heel goed dat je aangeeft dat dit nog niet het geval is. Ervaar je nog steeds dat de opnames vastlopen bij het terugkijken? Heb je hier een specifiek voorbeeld van (programma/zender en tijdstip/datum)? Dan trek ik hiervoor namelijk direct weer aan de bel. Je hoort inderdaad zonder problemen van jouw opnames te genieten, dus daar wil ik heel graag voor zorgen. Zodra dit is opgelost, kijk ik dan ook zeker naar een passende vergoeding.
Hi Lisa
Ik heb de stekker van de tv-box 2x eruit gehad… kort..10 sec, en lang 3 min
maar beide keren geen succes
Valt me op dat het allemaal wat oudere opnames betreft die dit doen, door springen naar einde opnamen, de recente gaan wel goed
de kleuren:
Rood 105,5
Blauw 61,8
Wit 32,7
dus zou er nog ruimte genoeg zijn.
Hoi Jason,
kan geen filmpje invoegen maar wel fotos. Hier zie je dat hij op dit beeld blijft hangen en dan blijft het rondje draaien om te laden maar doet het niet. Ook niet bij opnieuw opstarten.
+4
Hoi
Fijn dat je ons op de hoogte brengt, ik los dit graag voor je op! Zojuist heb ik een reactie gegeven op jouw identieke reactie in het volgende topic: [Info] Onderhoud TV in de nacht van 6 op 7 september. Graag stel ik voor om, in lijn met onze huisregels, het gesprek daar voort te zetten.
Dat probleem is inderdaad opgelost. Nu weer de volgende problemen.
- Opnames waarbij het beeld vastloopt en geluid verder speelt of soms het beeld vasthangt en er stukjes overgeslagen worden.
- Daarnaast werkt het casten vanuit de android app niet (live tv, of opnames). Grote tmobile logo met spinner en rose achtergrond blijft laden. 1 keer gehad dat hij live TV afspeelde, maar in hele lage kwaliteit en moest meer dan 1 minuut wachten.
Hoi lisa,
fijn dat jullie zo snel weer reageren! De opnames openen uberhaupt niet in het menu op de tv. Hij blijft met het rondje maar draaien en opent niets.
Tv helemaal aan en uit gedaan, kastje helemaal uit en aan gedaan maar helpt niets.
Hi
+16
Goedemorgen all, bedankt voor jullie terugkoppelingen: betreft het meerdere programma’s/zenders die in de Cloud opgenomen worden, of speelt dit slechts bij één specifiek programma?
Zodra ik alles verzameld heb, kan ik met een volledig dossier aankloppen bij de specialisten zodat dit ook zo snel mogelijk verholpen wordt!
Goedemorgen, dit probleem is bij verschillende zenders / programma's. De specialisten kunnen dit zelf ook zien en achterhalen of dit bij meer zenders gebeurt. Als je op de knop terug naar het begin drukt blijft de opname gewoon aan het einde staan.
Hi
Hi
Weet dat het een paar dagen kan duren voordat een onderzoek volledig is afgerond en opgelost. Ik ga dit voor je in de gaten houden en hoop je binnenkort te kunnen verblijden met het goede nieuws dat dit probleem is opgelost. Mocht jij nog vragen hebben, stel die dan gerust. Ik hoop dat dit snel verholpen kan worden, zodat jij weer zonder problemen kunt genieten!
Hi
Als jij mij nog kan voorzien van je opname capaciteit, dan kan ik je zo goed mogelijk verder helpen.
Dit doe jij door naar het menu van de TV Box te gaan. Ga dan naar Account. Vervolgens ga je naar Mijn Opname en dan naar Cloud Opnemen. Onderin de pagina in het balkje zie je:
Wanneer dit niet het probleem lijkt te veroorzaken, dan wil ik nog aan je vragen om een factory reset van de TV Box uit te voeren. Dit doe je door met een paperclip het resetknopje aan de achterkant zo'n 10 seconden in te drukken. Als ook dit geen verbeteringen oplevert, dan maak ik ook voor jou heel graag een verzoek aan voor de technische dienst. Dankjewel alvast! 💪
Dit probleem ervaren wij ook opname gaat niet terug naar het begin. Ook loopt de opname regelmatig vast. Om gek van te worden. Dit gebeurt op alle drie de boxen. Graag een oplossing hier voor. Dit gaat nu al 2 weken zo.
+16
Goedemorgen
+4
Hoi
Hopelijk heb je een mooi lang weekend achter de rug.
Wat betreft de Samsung T-Mobile TV App heb ik een klein vraagje: zou je na kunnen gaan welke versie van de T-Mobile TV App geïnstalleerd is op de TV?
Onze technische dienst heeft hiermee weer een stukje extra van de puzzel en wij proberen ons best om snel het volledige plaatje zichtbaar te krijgen!
Hi Lisa, tv box ontvangen en aangesloten, en na een paar dagen zie ik dat de opnames nog soms vastlopen. Niet zo vaak als voorheen, maar toch gebeurt het af en toe.
+4
Hoi
Fijn dat je deze informatie kon aanleveren, hier hebben wij een hoop aan! Inmiddels heb ik een onderzoek voor je geopend en wij gaan hard aan de slag om de app snel werkend te krijgen op jouw TV. Mocht hier een software update voor nodig zijn dan zou het kunnen dat het langer duurt voordat het is opgelost.
In ieder geval zetten wij alles op alles om je weer stabiele TV ervaring te kunnen geven!
Aan de opslag ligt het niet. Reset gedaan.
Meteen getest met opnames, en bij een opname weer hetzelfde probleem.
Hoi cal,
op welk termijn kan ik hier iets van terughoren?
@lisa: ik zal verder op mijn eigen topic gaan. Het was echter wel leerzaam voor mij te zien dat er meerdere topics met hetzelfde probleem zijn die al veel langer geleden zijn gestart. Hoopvol toch dat T-Mobile het na zeker 3 maanden misschien gaat oplossen? En wat is er een lange aanloopdiscussie nodig voordat er eindelijk iets geëscaleerd wordt naar de TD.
Goedemorgen Jason, Ik hoop dat gauw deze probleem opgelost is, want deze duurt wel lang, en ik hoop dat ik hiervoor wel een tegemoetkoming zal krijgen?
Hoi cal,
ik heb vorige week de app nogmaals verwijderd en opnieuw geïnstalleerd dus ik neem aan dat het de laatste nieuwe versie is
Hi
Beste,
ik zie dat er een nieuwe app is, heeft deze ook het opnemen aangepast er eindelijk een oplossing is voor ons probleem?
gr Roza
Hi
Hi
Als dit het probleem niet aanpakt, dan wil ik vragen of je een factory reset kan uitvoeren van de TV Box. Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de TV Box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten.
Kan je aangeven of één van deze tips heeft geresulteerd in de oplossing? 🤞
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
