Opname speelt begin maar springt naar einde bij doorspoelen

Hoi lisa,

Direct heeft dat niet gewerkt. Wel nadat we een tijdje later weer thuis zijn gekomen en tv aangezet hebben. Vanmorgen deed ie het weer niet… kortom hij heeft er vaker geen zin in dan wel. 

Hi @Gijs50, super goed dat jij aan de bel trekt! Allereerst mijn excuses dat hier geen terugkoppeling meer op is gegeven. Er is door de specialisten aangegeven dat dit uiteindelijk toch individueel wordt behandeld. Aangezien jij aangeeft dat het probleem nog steeds speelt, heb ik hier gelijk een verzoek voor ingediend bij de technische dienst. Zij gaan dit tot de bodem voor jou uitzoeken, want jij hoort zonder slag of stoot van alle opnames te genieten. Ik heb aan dit onderzoek ook toegevoegd dat jij zwart beeld ervaart, zodra jij de TV Boxen aanzet. Ik hoop dat de technische dienst zo snel mogelijk deze problemen weet te verhelpen. Het duurt soms enkele dagen voordat dit onderzoek is afgerond, dus zodra hier iets uitrolt dan hoor jij dat meteen!

Hi @Samui1950, ik geef jou graag in dit topic een antwoord omtrent jouw probleem! Ik zie dat jij ook in een ander topic aan de bel hebt getrokken, maar ik houd voor het overzicht graag de communicatie op één plek. Merci voor het aangeven dat de opname capaciteit nog niet eens half vol is. Voor jou heb ik dan ook direct een verzoek ingediend bij de technische dienst, zodat dit probleem zo snel mogelijk verholpen kan worden. Ik hoop dan ook dat er een oplossing rolt uit het onderzoek waardoor deze problemen als sneeuw voor de zon verdwijnen.

Wat betreft jouw Wifi problemen. Top dat jij gelijk de stappen van de website bij langs bent gegaan. Speelt dit probleem zich ook af op de bekabelde verbinding of is het echt alleen de Wifi? Ik zie heel graag een foto tegemoet van het modem zodat ik kan checken of de juiste lampjes branden. Kan jij daarnaast aangeven of deze problemen spelen op minder dan vijf meter van het modem of speelt dit probleem zich verder van het modem af? Als jij dit aan mij laat weten, dan kan ik het beste vervolgstappen nemen en wellicht de hulptroepen hiervoor inschakelen. Jouw verbinding hoort namelijk optimaal te werken!

Hoi @Roos90,

Bedankt voor de informatie! Zou je de exacte versie van de T-Mobile TV App met mij kunnen delen? Voor verschillende software versies van de TV zelf zijn namelijk verschillende versies van de T-Mobile TV App in inloop en ik heb niet goed zicht welke versie van de T-Mobile TV App de laatste is voor jouw software versie. Hiermee kan het onderzoek weer flink vooruit. Alvast bedankt voor de hulp! 🙂

Hi Lisa, Ik ondervind nog steeds veelvuldig vastlopen van opnames, en ook soms als ik programma”s terugkijk. Bij bekabelde en Wifi is de internet erg onstabiel, mijn dochter heeft een Nintendo Swiitch spelcomputer en ondervind veel hinder van de onstabiele internet. Ik heb lange tijd geen hinder ondervonden van vastlopende opnames, en onstabiele internet. Maar nu is het een aantal weken erg slecht. Kan het ook niet aan de modem liggen?  Hieronder foto lampjes op de modem.

Hi @Roos90, helemaal helder! Ik heb voor dit euvel meteen een nieuw onderzoek ingeschoten en houd dit goed voor je in de gaten de komende dagen. Ik ga er alles aan doen om hier zo snel mogelijk een update over binnen te krijgen. Hopelijk kan ik snel de oplossing met je delen, ik houd je op de hoogte! 

Yay, helemaal perfect @Roos90! Merci, topper. 

Ook ik heb er al een paar weken last van dat de opnames op cloud voortdurend vast blijven lopen, en dat ik geen opname normaal kan bekijken.  Als dit zo doorgaat stop ik mijn abonnement voor opnames met cloud, want dit is nu erg vervelend met binnenkort Europese Kampioenschappen voetbal.

Hi @Roos90, top dat je dit checkt! Kun je aangeven welke nieuwe App je precies bedoelt? Er is onlangs geen nieuwe App live gegaan of bedoel je dat er een nieuwe update is uitgerold? Ik kan je in ieder geval laten weten dat ik samen met een collega opnieuw aandacht ben gaan vragen voor het issue dat jij ervaart. Ik wil je daarvoor verwijzen naar het onderstaande topic:

Zou je willen kijken of de workaround die ik onlangs heb gedeeld, ook bij jou werkt? 

Een andere klant maakte eerder geen gebruik van de back-knop en nu hij sinds een paar dagen wel afsluit met de back-knop in de App, heeft hij geen last meer van de tv-gids die blijft laden. Wil je de back-knop ingedrukt houden tot de app verdwijnt (zo'n 1-2 seconden) en checken of het probleem hierdoor verdwenen is? Ik hoor het graag van je, fingers crossed! 🤞

Hi @Samui1950, merci dat je dit gelijk naar mij terugkoppelt! Wat ontzettend balen om dit te lezen, want ik had echt gehoopt dat dit zou werken. Zojuist heb ik dan ook gelijk één van mijn collega's van de technische dienst weer aan de mouw getrokken en heb ik jouw update doorgegeven. Zodra ik hoor of en hoe wij dit issue op een andere manier kunnen aanvliegen, dan laat ik dat aan je weten. Ik ben al wel blij om te lezen dat het minder vaak voorkomt, maar het hoort natuurlijk helemaal vastloop-vrij te zijn! 💪

Hi @reinier123, dankjewel voor je super snelle reactie! Top dat je dit gelijk hebt uitgevoerd en hebt uitgezocht. Ook voor jou heb ik zojuist een verzoek ingediend bij de technische dienst om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik houd beide onderzoeken goed in de gaten en klop weer in dit topic aan zodra ik een terugkoppeling terugzie. Ik duim dat jij snel weer probleemvrij bent! 😊

Hi @t.stupers, top dat je dit aangeeft! Dan zal ik je in jouw topic van een antwoord voorzien, zodra ik een update in kan zien van het onderzoek. Weet dat het zeker niet de bedoeling is om iets na drie maanden op te pakken. Zodra er wordt aangegeven dat iemand problemen heeft, dan lopen wij direct verschillende stappen door en als blijkt dat die niet werken, dan maken wij een verzoek aan voor de technische dienst. Dus weet dat wij altijd ons best doen om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Ik wil namelijk dat jij snel van je problemen af bent!💪

Hi @Samui1950, dankjewel voor de terugkoppeling! Top dat jij ook direct een ander poort op het modem hebt getest. Ik had heel erg gehoopt dat dit verschil ging uitmaken. Zou jij het volgende willen proberen? Ik wil je vragen om de Wifi op het modem uit te schakelen. Dit kun jij doen via het knopje op de achter-/zijkant van het modem. Als jij vervolgens één computer/laptop aan wilt sluiten met een internetkabel en dan kunt controleren of jij op Internet komt via de brower, dan hoor ik graag of dit lukt. 

Als dit niet het geval is, dan mag jij een factory reset uitvoeren van het modem. In dit topic lees jij hoe je dat kunt doen. De instellingen van het modem zullen hierna wel teruggaan naar de instellingen zoals ze op de sticker van het modem staan. Ik hoor heel erg graag van je of deze stappen ervoor zorgen dat jouw verbinding weer als een tierelier gaat werken. 

Wat betreft het onderzoek over de opnames, die houd ik nog steeds nauwlettend voor jou in de gaten. Ik zie dat dit issue is doorgezet naar een andere afdeling waar er met een extra paar ogen naar wordt gekeken. Dit probleem lijkt dus een stuk complexer te liggen. Ik hoop dat ik jou hier snel een update over kan geven. Weet dat ik het in ieder geval voor je blijf checken tot ik een uitkomst van het onderzoek terugzie! 

Hierbij sinds update zelfde problemen zoals beschreven qua opnames die naar het einde verspringen.