Problemen met opnames, foutmelding of blijft laden

@Mark-DenHaag bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb het doorgezet naar onze techneuten, ik weet niet of ik een duidelijk antwoord terug krijg. Het kan zijn dat ik nog een aantal vragen krijg van de techneuten, dit zal ik dan aan je terugkoppelen. Ik hoop binnen 5 dagen een reactie te hebben!

Dank voor jullie terugkoppelingen @MandyC en @vanDalens. We geven het door aan de specialisten!

TLC - De Baumgards van 2 november speelt niet af.

Net ook de klanten"service" gebeld maar die zet je gewoon een kwartier in de wacht tot het klokslag 20uur is en verbreekt dan de verbinding zodat je niet opnieuw kunt bellen. Echt schandalig dat jullie op deze manier met klanten omgaan. (Nog los van dat je al je gegevens in moet spreken voordat je iemand aan de telefoon krijgt en dat vervolgens moet herhalen omdat dat niet bij de medewerker binnenkomt. Geef dan meteen iemand aan de lijn. )

Ps. Ga niet komen met standaard reset verhalen, dit komt vaker voor dat jullie platform niet goed opneemt en ik dus afleveringen mis. Zeker voor een betaalde dienst werkt het na een jaar nog steeds niet zonder problemen.

Begrijp me niet verkeerd hoor. Ik ben prima tevreden over T-Mobile alleen het opnemen gaat te vaak fout en dan duurt het weken voordat er een oplossing is gevonden. Dat vind ik wel vervelend en ik hoef echt die 5 euro niet terug, het moet gewoon werken.

Daarnaast moet ik het TV kastje ook elke keer van de stroom halen omdat het anders niet goed werkt als je die standby laat staan. Dat vind ik bijna nog irritanter omdat het minuten duurt voordat die is opgestart.

@Tommie van Odido Er staat bij mijn “Geplande opnames” gewoon “Million Dollar Island”, ik weet niet waar jullie kijken maar staat er gewoon in mijn app. bij (naast nog een hele trits andere programma's).

Ik heb weinig vertrouwen in jullie techneuten.

Hi @Sander 

Nee niet helemaal.  De opnames die het van de week wel deden, doen het nu niet, telkens doen alleen de drie en soms vier nieuwste het. Ik heb nog een hele waslijst te gaan, maar ik heb het nu een paar keer gecontroleerd. Alleen de 3 of 4 nieuwste doen het, die daar onder niet.   Dus morgen is er weer een aflevering bij die het niet doet, omdat er dan weer een nieuwe opname bij is. Terwijl die aflevering nu wel gaat spelen. 

Wij hebben maar één tv box, maar we hebben wel de app en via de app hebben we hetzelfde probleem. Via de app krijg ik juist die foutmelding 51499, via het tv kastje blijft hij continu laden. 

Wanneer wordt dit probleem opgelost? Het lijkt alleen maar erger te worden. En dit is in het eerste jaar dat ik klant bij jullie ben niet de eerste ker.

Nu doet inderdaad, zoals door @Mark-DenHaag aangegeven ook De Baumgards van 2 november (en bij mij ook 30 oktober) het niet.

En het Net5 probleem lijkt zicht te verplaatsen. Waar ik eerst afleveringen van Masterchef op 3 en 4 november wel kon kijken, doen die het nu ook niet. Zoals het er nu uitziet, kan ik pas weer ‘normaal’ kijken vanaf 7 november. Ik begin het behoorlijk storend te vinden … 

Hoi @Lisa ik heb problemen met dat die aflevering niet teruggekeken kan worden met de tv app en de Android app. Ik begreep niet waarom ik de decoder van mijn tv van de slaapkamer dan de komende dagen in mijn meterkast moet aansluiten.

Daarnaast is het toch een product dat zonder kastje werkt.

Graag een oplossing zodat ik de opname terug kan kijken. Elke keer wordt gezegd dat het probleem is gevonden en opgelost maar na 2 jaar zijn er nog steeds problemen met het opnemen die terugkomen. 

Nu weer met een opname van 3 januari, net5, chicago fire. Die van 10 januari doet het wel. Laatst mey FBI op Veronica, 18 december was die opname van. Is dit al een keer opgelost?

Ja prima. Maar bij de volgende storing krijg ik dan een jaar gratis 😉

Hoi @Mark-DenHaag, bedankt voor je feedback en uiteraard erg jammer dat het nog niet opgelost is bij jou. Ik geef dit door aan Lisa zodat ze er morgen naar kan kijken met het tv-team! 

@vanDalens dat snap ik. Heel irritant. Voor mij helaas ook niet de eerste keer dat me dit overkomt.  Heb je kijk.nl al geprobeerd? 

Hi @vanDalens en @MandyC, heel erg bedankt voor jullie meldingen! Excuses dat hier niet eerder nog een reactie op is gekomen. De technische dienst gaat er alles aan doen om dit issue zo snel mogelijk te verhelpen @vanDalens. Ook wil ik hier voor jou achteraan gaan @MandyC en wil ik voor jou ook zo snel mogelijk een onderzoek uitzetten. Ter check: ervaar jij dezelfde foutmelding als @vanDalens ‘514999'? Ik wil jullie laten weten dat ik dit issue heb aangestipt bij het TV Team. Zo heb ik namelijk meerdere klanten gezien met deze foutmelding. Zodra ik hoor of dit als een algemeen probleem wordt aangevlogen, dan meld ik dat hier direct.

Om ervoor te zorgen dat mijn collega's ook verder voor jou aan de slag kunnen, wil ik nog de volgende informatie bij je opvragen @MandyC:

• Wanneer (datum en tijdstip) heb jij deze opnames gemaakt en bekeken: Masterchef 12 en 13 oktober doen het niet. En ook The Rookie van zaterdag 22 oktober?
• Ervaar je dit probleem ook op andere apparaten? 
• Wanneer krijg je de foutmelding te zien als je deze te zien krijgt? 
• Bekeek je de opnames wanneer deze op dat moment nog live bezig waren? 

Dankjewel voor de moeite! 💪