Problemen met opnames, foutmelding of blijft laden

@Lisa

Dit is niet de eerste keer dat ik dit probleem heb; dit was toen ik net overgestapt was ook al een issue bij jullie. Zoals het er nu uitziet, lijkt het een Net5 probleem te zijn, want ik heb het alleen met programma’s van Net 5:

• Rookie 22 en 29 oktober
• Masterchef 12, 13, 14, 17, 18, 19, 20, 21, 24  en 31 oktober en 1 & 2 november 
• Grenzeloos Verliefd van 26 oktober
• Grenzeloos Verliefd baby in het buitenland van 2 november
• Coroner 15, 22 en 29 oktober
• Ja, ik heb het op alle apparaten (kan niet via de app)
• Ik krijg geen foutmelding. Ik kan gewoon niet kijken. Programma blijft laden. Op de app krijg ik wel een foutmelding: afspelen mislukt. Vernieuw de pagina en probeer opnieuw
• Ik bekijk opnames nooit als het programma nog live bezig is. Dat is echt een verschrikking via T-mobile, want als je bij bent, klapt het programma eruit. En moet je eerst allerlei handelingen verrichten om weer verder te kunnen. Heel irritant. Sowieso zie ik het nu daar niet van in .. maar dat is persoonlijk ;-) 

Groetjes,
Mandy

@Tommie van Odido Misschien begrijp ik je niet of ben ik dom. Maar als iets niet is opgenomen, hoe kan ik het dan bewaren of verwijderen?

@Lisa Ik kan het inderdaad wel terugkijken met de app op mijn telefoon. Hoe kan het dan dat het niet op mijn televisie werkt voor deze specifieke opname?

• De TV box staat nu trouwens  stand-by, er zitten wel 2 switches tussen maar die zijn transparant.

@Lisa Nu doet aflevering 6 van 23 november - de baumgards van TLC het niet. Lukt dus nog steeds niet goed opgelost. Werkt niet tv de Samsung tv app en niet met de Android app op mijn telefoon. 

Zouden jullie deze aflevering beschikbaar willen maken.

Hi @Mark-DenHaag, super! 😁 Heel fijn dat het is opgelost en dankjewel voor het doorgeven. Veel kijk-plezier! 

Hi @MandyC, helemaal top! 😊 Ik hoor graag de bevestiging van je. 

Ik kom er nu net achter dat ik het ook bij La Brea heb, ik had dit echter eerdee niet. Wel ook NET5.

Hoi @AvM Rtd, ik los dit graag voor je op! Ik heb wat meer informatie nodig om verder te kunnen gaan:

Om welke uitzinding gaat het en op welke zender? Wanneer is de opname gemaakt (datum en tijdstip)

Wanneer heb je het opgenome programma gekeken? (datum en tijdstip)

Wanneer geeft hij de foutmelding aan? (error kan niet afspelen)

Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?

Wat betreft wifi: Ervaar je nog steeds een lagere snelheid dan het moet zijn? 

Wil ik je vragen om enkele snelheidstesten uit te voeren, zodat we kunnen achterhalen waar het misgaat. Belangrijk: - Een speedtest is altijd een momentopname, daarom is het goed om er meerdere uit te voeren - Als je gebruik maakt van een VPN verbinding, schakel deze dan eerst uit. Bij gebruik van een VPN gaat het signaal eerst naar de VPN server voor de speedtest, we meten dan niet de verbinding zelf Instructies: - Zorg dat je dichtbij het modem staat - Open een browser op een mobiel apparaat en ga naar https://fast.com/ De speedtest begint direct bij het openen van de website - Zodra de speedtest klaar is, verandert de tekstkleur van grijs naar zwart. Door te drukken op 'meer informatie weergeven', krijg je niet alleen de downloadsnelheid te zien maar ook de uploadsnelheid en andere informatie - Maak een screenshot van de speedtest - Wacht minimaal vijf minuten en voer de speedtest nogmaals uit, op dezelfde afstand van het modem. Je doet dit door de browser te verversen. Maak een screenshot van de speedtest - Wacht minimaal vijf minuten en ga dan naar de plek in huis waar je problemen met de wifi ervaart. Ververs de browser om een nieuwe speedtest te starten en maak ook hiervan een screenshot.

Ik hoor graag van je terug!

@Mark-DenHaag je zei in je eerste bericht dat je de hele serie opgenomen had alleen de finale niet opgenomen was. Wij kunnen de hele opgenome serie niet vinden.

@Tommie van Odido Als ik een aflevering gekeken heb dan verwijder ik die. Mede omdat anders de ruimte snel volzit…

Maar ipv in problemen te denken, wat is de oplossing.

@Mark-DenHaag Ik heb geprobeerd om in te loggen in jouw tv-account, maar het lukt mij niet om mee te kijken in jouw opnames. Kan het zo zijn dat je de tv-pincode hebt gewijzigd? Verder kan het zijn dat de naam van de opname net anders is waardoor deze niet in de reeks valt met die je op wilt nemen. Zelf heb ik dit gemerkt met bijvoorbeeld Masterchef Australië. Of wanneer een aflevering uit twee delen bestaat, maar wel beide dezelfde afleveringstitel hebben, dan is vaak het tweede deel ook niet opgenomen omdat dit gezien wordt dan als een dubbele aflevering. 

Of dit ook bij jou het geval is, durf ik niet te zeggen, gezien het programma al een tijdje is afgelopen. Hopelijk kun jij mij hier meer over vertellen! Zodat we het duidelijker in kaart kunnen brengen waar het precies aan ligt.

Hi @Mark-DenHaag, ik heb gelijk voor je gecheckt of de opname wel via de webbrowser te bekijken is! Hier is de aflevering jammer genoeg ook niet te zien. Hoe rot ik dit ook vind, heb ik voor nu geen tijdelijke workaround om de aflevering(en) te kunnen zien. We hebben in ieder geval een nieuwe update opgevraagd omtrent dit issue en zitten hier bovenop. Zodra ik hier meer over hoor, dan laat ik het je gelijk weten. Sorry voor deze situatie! 

@Tommie van Odido Lees maar eens terug in dit topic. Ik had met jullie de eenzijdige afspraak gemaakt dat ik het opname pakket een jaar gratis krijg als er weer iets fout zou gaan.