TV resolutie slechts 576P

Goed te lezen! Kunnen we op dit moment nog iets doen om te helpen het probleem te analyseren en op te lossen.

Inmiddels ongeveer een maand verder, een geen update..

Ik zag deze 2 topics met soortgelijke problemen:

• https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-televisie-493/alleen-sd-weergave-set-top-box-306520
• https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-televisie-493/hd-zenders-welk-signaal-komt-er-binnen-307482

Zie in een van die topics ook het bericht van de collega Sterre die duidelijkheid heeft gegeven over de vergoeding voor dit ongemak.

Hoe staat het er voor, en is er een alternatief?

Wat als ik een Apple TV koop en de app installeer? Kan ik dan van de TV kastjes af?

@Sander en de rest @firecaps30

Voor mij was de maat vol zoals ik eerder heb aangegeven, en heb mijn abonnement beëindigd.

Ik ben overgestapt naar KPN en geniet nu zonder een enkel probleem van een super beeldkwaliteit en zoals het hoort in Full HD 1080i.

Ik vind het onbegrijpelijk dat een organisatie als T-mobile zo met hun klanten omgaat, en er geen oplossing aan kan geven zeer zeer slecht !
Zoals ik meer lees, hebben veel klanten last van dit spelende probleem en gaat het dus niet maar om " een handje vol " mensen.
Ik ben blij dat ik nu er vanaf ben, en eindelijk weer fatsoenlijk TV beeld heb zoals het hoort.

Tevens dien ik hierbij nogmaals een verzoek in voor compensatie van het abonnementen geld wat ik altijd netjes heb betaald, waar T-moilbe zijn diensten niet geleverd heeft, namelijk Full HD TV.
Een collega Sterre vermeld dit ook in een ander bovengenoemd topic.
Of ik stap naar de Kantonrechter of geschillencommissie, dit heeft zeker een jaar gespeeld, en nog steeds niet opgelost toen ik overgestapt ben.

@Brian

Dank voor de compensatie, bij deze is het afgedaan.
Alleen nog wachten tot het daadwerkelijk is teruggeboekt.

Ik heb op 6-12-2018 de apparatuur aan jullie teruggestuurd in de retourdoos. 2 tv boxen en een modem.
Op 25-12-2018 krijg ik een mailtje met de mededeling dat de apparatuur nog niet is teruggestuurd, en wordt er gelijk gedreigd met een boet van € 125,- !!!!
Ik heb netjes gedaan wat er gevraagd is en de spullen op tijd teruggestuurd, heb hier ook een verzendbewijs van !!

Hier wordt ik wederom niet bij van dat T-mobile de boel niet op orde heeft en klanten gelijk bedreigen met een boete, en die zeker ik niet ga betalen.
Graag opheldering hierover !!!!!!

@Brian We zijn 2 weken verder, hebben jullie een update? Is er nu zicht op een oplossing en wanneer gaat hij komen?

Graag! Dit probleem duurt nu voor mij al ruim 3 maanden, voor anderen al veel langer. Ik wil jullie graag de gelegenheid geven het probleem te onderzoeken en op te lossen. Jullie gaven aan te weten waar het probleem zat en er 2 weken hard aan te gaan werken, dus ik geef jullie dan graag die tijd om het probleem te fixen. Maar als dit nog veel langer gaat duren dan ga ik helaas wel overstappen naar een andere provider en dat zou ik jammer vinden want ik was heel tevreden met Vodafone thuis / tmobile thuis.

Hi allen, we hebben het probleem duidelijk in beeld gebracht en kunnen deze reproduceren. Er wordt inmiddels gewerkt aan een oplossing samen met onze leverancier maar deze wordt pas binnen enkele weken verwacht.

Wanneer de TV de standaard resolutie niet ondersteunt dan schakelt de TV Box vanzelf naar een lagere resolutie. Als de TV echter hogere resoluties ondersteunt dan schakelt de TV Box niet naar een hogere resolutie. Dit komt voor op alle types TV Box en netwerken. Onze developer is bezig met een fix.

Een tijdelijke oplossing is om de TV Box een fabrieksreset te geven, de TV Box schakelt dan wel naar de juiste resolutie (maar houdt deze niet altijd vast).

Bedankt voor alle meldingen en informatie, dankzij jullie hebben we dit probleem helder kunnen krijgen!

Hoe doe ik een fabrieksreset? Heb een kastje zonder opname functie.

Reset is gelukt, heb afgelopen avond HD beeld gehad! Hopen dat dit zo blijft..

Wacht graag op de software update die dit permanent fixt. En is er al wat bekend over compensatie?

@firecaps30

Top dat die handeling het gewenste effect heeft gehad! Ons TV-team is nog steeds op zoek naar een permanente fix. Die gaat er wel komen, maar wanneer dat zal zijn durf ik je niet te vertellen. Ook betreft een compensatie heb ik nog jammer genoeg niks nieuws te melden.

@PeterB80

Ik heb goed nieuws te melden! Ik zie dat het bedrag gisteren is overgemaakt. Dus dit moet binnenkort op jouw rekening staan. De vergoeding is halverwege december ingediend en wordt altijd een maand later verwerkt. Ik wil je in ieder geval bedanken voor de tijd dat je bij ons hebt gezeten!

Ik heb inderdaad sinds reset van de TV box weer HD beeld!

Hoe staat het met de compensatie?

Hi @firecaps30, ik heb de vergoeding voor je in aangemaakt. Ik kan niet meer zover terug in het systeem maar ik heb de periode in plaats daarvan tot nu door laten lopen in plaats van tot januari ter compensatie. Bedankt voor de je eerst melding, mede dankzij jou hebben we hier actie op kunnen ondernemen!

selectieve vergoedingen ?🙄