Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Ook ik ben recent omgezet naar het nieuwe TV platform. Voor wat betreft interface en bediening is het er een heel stuk op vooruit gegaan. De vertraging daar kan ik mee leven. Maar de beeld kwaliteit is echt zwaar onvoldoende. En eigenlijk is dat het zwaarst wegende item. Ik zou heel graag een slechte interface hebben met goede beeldkwaliteit.

Anno 2021 met glasvezel aansluitingen en alle mogelijkheden die er zijn is het wel uitermate teleurstellend (eigenlijk beschamend) dat deze kwaliteit aangeboden wordt.

Ik kreeg nog wel een vriendelijk mailtje of ik mijn mening over het nieuwe TV platform wou geven. Dat heb ik netjes gedaan en het eindcijfer is een 3 geworden. Zwaar onvoldoende dus.

Of het zin heeft om hierover te klagen weet ik niet. Het lijkt mij dat iedereen bij T-mobile ziet wat wij ook zien. Een zeer slechte beeld kwaliteit. En toch is dit uitgerold en geïmplementeerd………..  

Hi @Damyen, super dat jij de resolutie hebt aangepast! Ik ga duimen dat dit verschil voor jou uitmaakt. Mocht het probleem nog steeds aanhouden, dan wil ik graag aan je vragen of jij ook de bovenstaande punten kunt doorlopen. Laat het vooral weten als jij ergens niet uitkomt!

@Doornekamp33  Als voormalig lid van onze “geliefde” provider heeft u volkomen gelijk het nieuwe tv platform is inderdaad nog verre van perfect, en ik vermoed zelf dat het nog zeker een jaar of wat duurt voor het zover is.

Wat ook mij opvalt dat men in geen enkele reactie door een moderator hier geplaatst dat men erkent dat men een incompleet product op de markt heeft gezet, het doet een beetje voorkomen dat men niet durft op basis van ontslag welke als risico boven het hoofd hangt.

Nou ben ik nou niet bepaald technisch opgeleid maar heb wel eens het idee dat de gebruikte streamingtechniek zoals door T-M gebruikt naar mijn idee wel ideaal is voor een klein scherm zoals tablet of smartphone maar absoluut niet voor de huidige grote tv's

@Doornekamp33 ik heb het kastje juist op 1080p60 gezet om te kijken of het hier beter van wordt, omdat het kastje op 1080p50 stond en de beeld kwaliteit slecht was. Ik zal eens kijken of dezelfde dynamiek optreedt bij 1080p50. Dus goede kwaliteit na een reset en weer slechte kwaliteit na het uit- en aanzetten.

@Jason mijn kastje staat ingesteld op 1080P60. Echter heeft dit geen enkele invloed op het hele verhaal.

Als ik het kastje reset (stekker 10 seconde eruit) staat het op 1080P60 en is de beeldkwaliteit goed.

Als ik het kastje uitzet en weer aanzet staat het op 1080P60 en is het afwachten hoe de beeldkwaliteit is. Soms kan ik het kastje een paar keer uit en aanzetten voordat de beeldkwaliteit slecht wordt en soms is de beeldkwaliteit naar 1 keer uit- en aanzetten slecht.

@Lisa er is inderdaad een monteur langs geweest en de media converter is vervangen. Direct hierna was het beeld scherp en voldeed het aan wat ik gewend ben. Echter 's avonds was het beeld weer matig en als ik nu naar de teksten in de menu's kijk zijn ze gewoon niet scherp en is het wielrennen echt slecht om aan te zien. Voor de zekerheid heb ik even de mediabox bij de tv gereset (10 seconde van de stroom afhaal) en het beeld is nu weer scherp zoals ik gewend was.

Hi @MetaframeNL, goed dat jij dit aangeeft! Ik kan mij jouw gevoel echt voorstellen. Ik had jou ook heel graag al eerder van een heldere update willen voorzien. Het onderzoek loopt echter nog steeds en ik blijf telkens voor je chasen of er al een terugkoppeling beschikbaar is. Ik heb net aangegeven dat jij echt graag binnen een week een reactie terug wilt krijgen. Het laatste wat ik wil, is dat jij je niet serieus genomen voelt. Weet dat ik hier al enige tijd voor jou bovenop zit en dat mijn collega’s hier heel erg hun best voor doen. Dus ik hoop dat ik jou binnen een week (eindelijk) van dé oplossing kan voorzien!

Hi @Damyen, dankjewel dat jij hier aan de bel trekt! Ik had heel graag iets anders gelezen en help hier graag bij. Zojuist heb ik een kijkje genomen in jouw profiel en ik zie dat er gisteren een monteur bij jou langs is geweest. Merk jij daardoor nu ook verschil in de kwaliteit of ervaar jij nog steeds een mindere beeldkwaliteit? Zou jij daarnaast kunnen checken of de stekkers van de HMI- en internetkabel goed zijn aangedrukt? Ik hoor het heel graag van je, zodat ik weet of ik vervolgstappen voor jou moet nemen.

Hi @Famgilz, heel goed dat jij je ook al in een ander topic hebt gemeld! Ik help je daar graag verder, zodat we de communicatie overzichtelijk op één plek kunnen houden. Ik wil niks liever dan ook jou hiermee helpen, dus ik spreek je daar graag verder. 

Beste MetaframeNL,

Uw opmerking omtrent de beeldkwaliteit is zeer herkenbaar. Ik wist niet wat ik zag na de update. Ik vind de tekst in menu's ook slecht leesbaar. Gezien u ervaring vraag ik me nog af of het zin heeft om te gaan klagen. Mocht u besluiten over te stappen, dan houd ik mij aanbevolen voor tips qua nieuwe providers. 

Met vriendelijke groet

Hi @HFS, allereerst merci voor het delen van jouw bevindingen! De vertraging gaan we inderdaad waarschijnlijk nooit 100% oplossen. Wat betreft de beeldkwaliteit, dit is tweeledig. Op het nieuwe platform gebruiken we een andere techniek die beter geschikt is voor het gebruik op draadloze devices.

Hier zitten voor- en nadelen aan. Zoals @apis4 al aangeeft zal de stream minder snel haperen en is hij geschikt voor het afspelen op alle apparaten. Qua beeldkwaliteit kan het anders zijn, omdat het geen directe feed is. Of dit per saldo positief of negatief is zal misschien voor sommige klanten verschillen, maar wij zijn ervan overtuigd dat het uiteindelijk alles bij elkaar een betere ervaring geeft.

Bovenstaande gezegd hebbende; als er echt duidelijke problemen zijn in het doorgeven van het signaal, dan hebben we het over een incident en gaan we hier mee aan de slag.

@MetaframeNL, in jouw specifieke geval vermoeden we dat er mogelijk meer aan de hand is en daarom zijn we een technisch onderzoek gestart. Ik houd je op de hoogte van de uitkomst.

Ik hoop dat ik het zo allemaal wat heb kunnen verduidelijken! 😊

Dit is hoe het er eind 2019 aan toeging (neem aan dat je niet zulke ‘artefacten’ ziet) en wat de nieuwe streams iig proberen te voorkomen iirc door terug te schakelen naar een lagere stream als ik het goed heb

Oude gebruikers zoals ik zitten nog wel aan een Draytek en Entone 510, ben dan ook nog niet overgezet dus. Schijnbaar zijn ze eerder geïnteresseerd in het in de toekomst aanbieden van tv zonder STB te hoeven leveren/’vrije keuze’ en gebruiksgemak dan een goede kwaliteit te bieden van het signaal.

Het stukje probleem op individuele basis is dus mogelijk dat adaptieve streamen. Het zou best kunnen dat jij bijv. helemaal niet de hoogste kwaliteit stream binnenkrijgt nu (puur als voorbeeld; uiteindelijk is een maximum van 6 of 8Mbps bij dezelfde oude codec gewoon aan de magere kant met alsmaar groter wordende tv's).

Maar zoals ik het elders uitgelegd heb zien worden is het Draytek modem de beperkende factor bij glasvezel, iets wat bij DSL niet in gebruik is en wat het daarom in staat stelt daar wel nog de oude streams door te geven icm dit nieuwe platform.

Bij glas zouden dus ook alle Draytek modems vervangen moeten worden naast de oude tv kastjes (wat onderhand misschien ook wel mag) of er moest weer het een en ander aan het nieuwe platform gesleuteld worden was optie 2. Deze post dus

DSL krijgt nog gewoon hun oude streams, deze nieuwe op glasvezel zouden ook adaptief zijn om haperingen etc. te voorkomen zoals die in de periode van December 2019 (zou dus best kunnen dat de binnenkomende stream op momenten lager dan 1080p is terwijl de box het wel nog als 1080p uitstuurt omdat hij daarop ingesteld is).

Dat de bitrate zo beperkt is met het oog DSL er in de toekomst ook op over te zetten zou misschien nog best kunnen kloppen maar daar heb ik nog niks over gelezen hier (en had er zo dus ook nooit over nagedacht). Alhoewel zoals eerder gezegd zijn de streams adaptief (heb zowel een 6Mbps als 4,5mbps 1080p stream gezien bij TV Anywhere) ...

Hi @MetaframeNL, merci voor de aanvulling! Ik snap jullie gevoel echt volkomen en had graag gelezen dat jij juist verbeteringen merkte met het nieuwe TV platform. Ik wil graag laten weten dat ik één van de technische specialisten aan de mouw heb getrokken om dit toch nader te onderzoeken. Hopelijk kan er een oplossing voor gevonden worden, zodat jij weer optimaal van de beeldkwaliteit gaat genieten. Ik houd je op de hoogte van dit onderzoek, want ik wil dat jij tevreden bent over de dienst die jij bij ons afneemt. Over een compensatie heb ik ook navraag gedaan en hier kom ik ook later bij jou op terug als ik hier een reactie op heb! 💪