Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Hi guys, hopelijk hebben jullie dit weekend van het mooie weer genoten! 

Hier ben ik weer met een update. Zoals jullie weten had ik ontzettend gehoopt om iets moois en concreets met jullie te kunnen delen. Er is echter nog niks concreets uit het onderzoek gerold dat ik aan jullie mee kan geven. Vanuit mijn collega heb ik ook het verzoek om hier aan te geven aan jullie dat dit toch echt weer langer gaat duren. Een precieze tijdsindicatie heb ik hier niet van meegekregen. Mijn excuses voor deze uitkomst. 

Wat betreft de vergoeding: hier hebben jullie uiteraard nog steeds recht op. Echter hebben wij besloten om niet meer voor een tussentijdse vergoeding te gaan, maar om het onderzoek voor nu echt af te wachten. Dit is de meest efficiënte manier. De eerdere twee rondes van vergoedingen waren eigenlijk buiten het boekje om, maar dit heb ik als tegemoetkoming voor jullie geregeld. De volgende vergoeding zal dan ook gelijk de laatste vergoeding zijn en die maak ik voor iedereen rond na afloop van het onderzoek. Graag wil ik ook nogmaals laten weten, dat jullie de eerste zijn die het horen als er nieuws is over het onderzoek. Als er geen updates verschijnen, dan betekent dit dat er nog niks te melden is en houdt dat niet in dat ik het onderzoek vergeten ben. Ik blijf dit net zo lang in de gaten houden als dat nodig is, want ik wil dit samen met jullie goed afronden. Merci voor jullie begripen en sorry voor deze terugkoppeling! 

Ja, waar de volgende koffie vandaan komt.

Het is weer vrijdag. Eindelijk tijd voor de langverwachte échte update? Een met echte inhoud en goed nieuws?

Hi @Pacmule, merci voor de snelle reactie! Check, helemaal helder. Yes, ik wilde zeker weten of je inderdaad na jouw vorige bericht niet meer het grijze vlak hebt ervaren. De oorzaak moet ik je schuldig blijven, sorry. Ik hoop snel wat te kunnen delen over het bitrate onderzoek! 

Hi @GuusH, top dat je de powerflip hebt uitgevoerd! Zojuist heb ik je van een reactie voorzien op jouw privébericht. Spreek ik je daar verder? 💪 Voor de volledigheid laat ik ook hier weten dat Guidion is aangestuurd op basis van het onderzoek dat ik heb ingeschoten van het grijze vlak dat je ervaart. 

Hi @Pacmule, ik wil je graag laten weten dat mijn collega's het issue van het grijze vlak niet hebben kunnen reproduceren! Klopt het dat jij dit niet meer hebt ervaren na de laatste keer? 

Hi @MetaframeNL, ik ben nog in afwachting van een terugkoppeling van mijn collega! De collega die alle updates binnenkrijgt over het bitrate onderzoek genoot van een vakantie. Als ik hoor dat ik nog (steeds) geen concrete update met jullie kan delen, ga ik zeker kijken naar een extra compensatie moment. Ik wil alleen zo efficiënt mogelijk te werk gaan, dus ik heb daarom gevraagd of er een tijdsindicatie gedeeld kan worden. Zoals ik eerder aangaf, ben ik de compensatie zeker niet vergeten. Ik laat het jullie weten als ik hier een terugkoppeling op heb gekregen! 

Ik ben sinds gisteren overgestapt naar kpn, en er is echt een wezenlijk verschil in beeld kwaliteit. Uit interesse blijf ik benieuwd hoe T-mobile dit verder gaat oplossen. Kan eindelijk nu weer genieten van normaal tv beeld. 

@Lisa we naderen nu bijna een jaar aan ellende. Ik zou toch graag zien dat er weer een compensatie word berekend èn een update. Dit schiet gewoon niet op. 

Hi @Reklameruud, super om dit te lezen! Wat betreft de beeldkwaliteit, hoop ik dat ook dat straks gaat worden aangepakt als het onderzoek is afgerond. Merci dat je deze terugkoppeling wilde delen. 

Hi @Dreamer2021, hartstikke bedankt voor jouw super snelle privébericht! Zojuist heb ik je voorzien van een reactie. Spreek ik je daar verder? 💪

Hi @Reklameruud, ik zie dat de monteur inmiddels ook al bij jou is langsgeweest! Top dat er zo snel een gaatje vrij was. Laat het vooral weten of jij een verbetering hebt opgemerkt na het bezoek. Ik hoop het! 

Hi @GuusH, thanks voor het laten weten! Fijn dat het grijze vlak minder vaak voorkomt en top dat de TV Box rechtstreeks is aangesloten. Ik zie de TV Box nu inderdaad weer terug in de verbinding. Zou enkel nog eens een powerflip kunnen uitvoeren? Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box. Ik laat het jou en @Pacmule weten als mijn collega's een terugkoppeling hebben gegeven over het grijze vlak. 

Hi @jojan31, wat rot om dit te lezen! Dit is uiteraard niet het gewenste resultaat dat ik voor ogen had, excuses hiervoor. Graag wil ik dubbelchecken of jij ook alle kabels hebt gecontroleerd. Zijn deze allemaal goed aangedrukt? Daarnaast wil ik aan je vragen of je een ander LAN-poort op het modem zou willen uitproberen? Het handige aan het Zyxel modem is dat alle vier die LAN-poorten geschikt zijn voor tv, dus hier kun je in switchen. Kan je aangeven of dit heeft geholpen? Zo niet, dan wil ik graag een monteur voor je aansturen. Ik wil echt dat jij de laatste dagen van je abonnement zonder issues doorbrengt. Al kan ik me voorstellen dat je een monteur wellicht niet meer wilt afwachten. Die keuze leg ik graag bij jou. Excuses voor deze ervaring! 

Hi @Dreamer2021, heel goed dat je dit laat weten en fijn dat je zelf al het één en ander geprobeerd hebt! Zojuist heb ik jouw verbinding onder de loep genomen en hier zie ik de TV Box niet in terug. Is de TV Box rechtstreeks aangesloten op het modem? Zo niet, dan wil ik je vragen of je dat zou willen doen. Dan kan ik namelijk de kwaliteit van de TV Box checken. Daarnaast wil ik aan je vragen of je dit enkel op ESPN ervaart of ook nog bij meerdere zenders/programma's? Ik hoor het graag van je, zodat ik je verder kan helpen!

Hi @DennisAmeling, you've got mail! Excuus voor de latere reactie. Ik had meerdere dagen vrij, dus ik was nog niet helemaal bij met al mijn privéberichten. 

Hallo Lisa, 

Ik ervaar de laatste tijd veel (extra) problemen met het tv kijken. Espn blijft met regelmaat hangen.  Resolutie verlies, beeld schakelt van onscherp naar scherp. Dit is op verscheidene zenders het geval. Heb mijns inziens alles al geprobeerd , reset etc.

Groet, 

Floris 

Ik vind het echt onbegrijpelijk dat het zolang duurt. Jammer dat het tv platform zoveel problemen heeft en T-mobile geen stappen zet tot goede oplossingen te komen. Vanaf volgende week ga ik naar kpn, internet bij tmobile was niet slecht, maar door de brakke / slechte tv platform ben ik weg.

@Lisa 

Ik heb het grijze vlak nog 2 keer gezien, op de STB deze keer. De laatste 3 dagen niet meer, hopen dat dat zo blijft.

Ik heb de TV-box gisteren ook rechtstreeks aan mijn modem gehangen nou. Hing aan een netwerk-splitter, had ik niet in de gaten. Jullie zouden hem nou moeten kunnen zien.