Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Toon eerste reactie

764 reacties

B
Reputatie 7
Badge +1

Bij het lezen van dit topic valt me op dat het issue waarover word geklaagd al heel vroeg bekend was, en ook in een heel vroeg stadium is te lezen dat T-Mobile voor deze constructie heeft gekozen en daar niets aan gaat veranderen, m.a.w. dat is het in dat heeft men maar genoegen mee te nemen.

Wat mij dan opvalt dat men ondanks dat men weet dat de kwaliteit belabberd is toch al of niet  vrijwillig dan “gedwongen” over gaat naar het nieuwe platform alleen maar omdat opnemen in de Cloud zo fijn is, niet dus, voor mij blijft de wijze van opnemen zoals vroeger met de harddiskrecorder nog altijd het fijnste.

Dat de beeldkwaliteit inderdaad aanmerkelijk zeg maar gerust veel slechter is dan op het oude platform heb ik bij mijn zus wel gezien zij heeft sinds medio 2021 T-Mobile thuis en kijkt op een Philips FHD tv van pakweg 40” bij programma’s op b.v. NGC of Animal Planet gaat het wel redelijk maar zet je de tv op ESPN of Eurosport is het matig om maar netjes te zeggen.

 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

 

persoonlijk zit ik te kijken naar een tweak internet only 1 gigabit dat bespaart me ruim 27 euro per maand. Daarmee kan ik me op tal van manieren van tv content zonder reclame voorzien. Alle nederlandse zenders kijk ik toch al niet naar.  ik heb een plus pakket voor discovery animal planet and nat geo en degelijke voor in de nacht. En ik kijk 3 weken per jaar naar eurosport voor de tour maar dat kijk ik wel via iemand zijn ziggo contract in betere kwaliteit.

 

Hopelijk heeft tweak zijn upload wel op orde en niet wegbezuinigd met nieuw apparatuur die niet voldoet voor 1000/1000. (toen is immers dit hele gezeur begonnen).

De 'reach' van Tweak is heel beperkt he, dus niet veel huishoudens kunnen dat product afnemen. Die grote besparing geldt alleen de eerste 3 maanden? En ze zijn met heel veel rookwolken al aan het verhullen dat als je de snelheid niet haalt de kans groot is dat dit niet aan de provider ligt!

 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
H
Reputatie 4

Ik ben prima tevreden met mijn verbinding en tv. Dus ik ga niet opzeggen. Ga dan veel meer betalen!


Dat is precies waar ze op hopen. Zo komen ze weg met een sub par product die tot stand gekomen is door bezuinigingen.

 

Persoonlijk zit ik te kijken naar een tweak internet only 1 gigabit dat bespaart me ruim 27 euro per maand. Daarmee kan ik me op tal van manieren van tv content zonder reclame voorzien. Alle nederlandse zenders kijk ik toch al niet naar.  ik heb een plus pakket voor discovery animal planet and nat geo en degelijke voor in de nacht. En ik kijk 3 weken per jaar naar eurosport voor de tour maar dat kijk ik wel via iemand zijn ziggo contract in betere kwaliteit.

 

Hopelijk heeft tweak zijn upload wel op orde en niet wegbezuinigd met nieuw apparatuur die niet voldoet voor 1000/1000. (toen is immers dit hele gezeur begonnen).

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Ik ben prima tevreden met mijn verbinding en tv. Dus ik ga niet opzeggen. Ga dan veel meer betalen!

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
G
Reputatie 1

Het is ook een belachelijke situatie. T mobile erkent de problemen door compensaties te verstrekken maar zegt tegelijkertijd dat ze het probleem niet gaan oplossen. 

Ik raad alle abonnees daarom aan hun contract op te zeggen wegens wanprestatie en een betrouwbare provider te zoeken. 

MetaframeNL
Reputatie 5

Dus @Lisa , in het kort:

Ja we hebben een probleem, deze kunnen we niet op korte termijn oplossen (dit topic loopt al een jaar!) dus stoppen we onze kop in het zand en besluiten dat dit probleem "opgelost" is intern en schuiven het op de nog langere termijn?

En jullie denken dat je omgaan met je klanten op deze manier netjes is? Feit is verdorie dat het probleem erkend is door tmobile (daar krijgen we compensatie voor), FEIT IS DAT DIT NA DEZE ACTIE HET PROBLEEM NOG STEEDS NIET IS OPGELOST!

Hoe komen jullie er dan bij de compensatie regeling stop te zetten? 

Goed @Lisa

Ik verwacht van T-Mobile een schriftelijke verklaring waarin bovenstaande word toegelicht. Je begrijpt dat ik hier niet mee akkoord ga.

Mocht tmobile daartoe niet bereid zijn wil ik de mogelijkheid om al mijn lopende abonnementen in 1x op te zeggen. Ik wil op geen enkele wijze nog met een huichelende partij als Tmobile in zee. 

A
Reputatie 1

Ook ik vind het werkelijk waar belachelijk hoe lang het al duurt voordat T-Mobile überhaupt duidelijkheid kan verschaffen richting haar klanten over hoe lang dit gaat duren. Ik hoop toch dat de technische dienst snapt dat jullie niet simpelweg een jaar lang (daar zijn we nu bijna) ‘we hebben nog geen duidelijkheid, heb nog even geduld’ kunnen verkondigen? Dat is echt onacceptabel! 
 

Er zijn al diverse forumleden die hebben genoemd en aangetoond dat de bitrates simpelweg veel te laag zijn. Dat maakt ook dat de tv beelden van zo’n lage kwaliteit zijn. Hier is helemaal geen onderzoek voor nodig, laat staan een periode van bijna een jaar. Hoe lang blijft dit nog aanmodderen totdat er concreet bericht komt over wanneer we weer hogere kwaliteit tv beelden kunnen verwachten? Want dat is de volgende stap, na de conclusie dat de kwaliteit van het beeld nu veel te laag is.

 

Lisa, ook ik lees al lange tijd op mee op dit forum en stoor me al lange tijd aan de slechte kwaliteit van de tv beelden.  Helemaal sinds ik bij jullie over ben gestapt naar 1000Mbit glasvezel. Ook ik word hiervoor graag gecompenseerd. Ik hoor graag welke stappen ik hier verder voor moet nemen.

@Lisa zou je nog op mijn hierboven geciteerde bericht m.b.t. compensatie willen reageren?

Verder eens met de verdere reacties hier. Door de klanten compensatie aan te bieden heeft T-mobile feitelijk erkend dat de geleverde kwaliteit niet in orde is. Nu wordt het onderzoek en dit hele traject opeens op een schimmige manier stopgezet. Ik hoop dat de collega’s van de technische dienst zich realiseren dat dit heel veel woede bij de klanten op gaat leveren. Die voelen zich gepiepeld (en terecht). Er is nog steeds geen oplossing geleverd die voldoende is.

Wat mij betreft is het echt tijd om dit richting het management te escaleren.

 

 

B
Reputatie 7
Badge +1

@GertjanBuddy De beeldkwaliteit die u ervaart bij KPN is gelijk aan wat T-Mobile had op het OUDE platform, dit was namelijk exact gelijk aan KPN en werd ook door KPN geleverd althans voor klanten die op het KPN glas en DSL? netwerk zitten of zaten.

 

G
Reputatie 1

Toen ik in maart overstapte van Ziggo coax naar glasvezel heb ik getwijfeld tussen KPN en T-Mobile. Dit topic was voor mij de reden voor KPN te kiezen. Nu ik de afloop lees ben ik helemaal blij voor KPN gekozen te hebben. Ik vind het beeld prima en denk en hoop dat deze houding T-Mobile nog veel klanten gaat kosten. 

 

H
Reputatie 4

Klinkt een beetje als dezelfde middelvinger die ik gekregen heb in het slechte upload topic waar ik gewoon verbannen ben na 17 maanden geen oplossing… een verbannen iemand kan ook niet meer klagen in dat topic = probleem opgelost…

Dit leest dan ook als een door een advocaat opgesteld bericht wat kortaf betekend we weten al lang waar het probleem zit maar gaan er niets mee doen want dat kost geld en zou schuld bekennen betekenen. Ik denk dat je hierdoor dus ook nul verbetering hoeft te verwachten. Want die verbeteringen van het netwerk hoorde we anderhalf jaar geleden ook.  resultaat was slechtere upload, haperingen in de verbinding, een DNS server die niet echt stabiel is en een tv product dat in kwaliteit gehalveerd is. Al is de winst waarschijnlijk wel verbeterd.

 

Het is eigenlijk jammer dat het in Nederland zo duur en lastig is om een bedrijf aan te klagen want jullie verkopen gewoon niet meer wat jullie adverteren. Zwaar teleurgesteld in heel T-Mobile thuis !

G
Reputatie 5

Ik zie het ondertussen ook al gebeuren. “Het onderzoek is afgerond en helaas kunnen er op dit moment geen significante wijzigingen worden doorgevoerd. Wel blijven we natuurlijk altijd werken aan de verbetering van onze diensten" bla, bla bla, waardeloos leeg marketing gezever.

Het zou wel echt ongelooflijk vuil zijn als ze dat  nog durven te flikken. Mensen 10 maanden aan het lijntje houden met glasharde leugens. Ik geef ze nog heel eventjes het voordeel van de twijfel, ik geloof liever in goede mensen, maar dan hoop ik toch echt dat ze heel snel met heel goed nieuws komen.

 

Ik had het al gezegd, 2 maanden geleden. Ik had gehoopt op beter, gehoopt dat T-Mobile een fatsoenlijk bedrijf had willen zijn. Stom van mij.

Het onderzoek bestond er waarschijnlijk uit of het genoeg geld opleverde, en of het ze niet teveel klanten kostte. Succesvol afgerond.

Overstappen en weg wezen bij dit zooitje oplichters. Ze hebben ons echt gewoon aan het lijntje gehouden, en eventuele theoretische verbeteringen gaan niet komen.

Maar ze hebben toegegeven dat het een probleem is, en dat we daar terecht voor gecompenseerd worden. Aangezien er geen verbetering van het probleem is, blijven we dat recht houden. Zo lang er geen oplossing is blijft de compensatie-tegeling gewoon van kracht zolang ons contract loopt. Of ze moeten ons kostenloos ons contract laten ontbinden.

Dit is echt zwaar laf en slecht van T-Mobile. Maar als ze vast blijven houden aan dit waardeloze platform, zonder iets te willen doen, ben ik weg.

O, en succes met 4K! Je weet wel, waar alle andere providers al mee bezig zijn? Dat wordt 2082 of zo? Gewoon fatsoenlijk HD interesseert ze al niet, mafkezen.

Zwaar teleurgesteld en kwaad. Stelletje leugenaars.

R
Reputatie 1

Hi allemaal, ik wil jullie in dit bericht heel graag van een heldere en langverwachte terugkoppeling voorzien! Samen met mijn collega die in charge is/was van het bitrate onderzoek, zijn wij tot een conclusie gekomen. Het onderzoek wordt gesloten en het bitrate issue wordt meegenomen in het algemene verbetertraject. Zo werken wij er constant aan om onze diensten te verbeteren. Dit blijft dan ook zeker een focuspunt voor op de achtergrond, maar ik zal niet meer expliciet de updates hiervan met jullie kunnen delen. Zo voeren wij ongemerkt ook verbeteringen door zonder deze te vermelden aan klanten (bijvoorbeeld door ons netwerk te verbeteren). Ik ben super blij dat jullie hier een tijd terug melding van hebben gemaakt en zo betrokken zijn geweest, zodat hier nu de focus voor is en dit onderwerp aan het licht is gekomen.

Ik ga dan ook aan de slag met de laatste vergoedingsronde, omdat dit de uitkomst van mijn collega is. De vergoeding maak ik volgende week in orde, zodat de hele maand mei nog vergoed wordt. Dit topic ga ik uiteraard niet sluiten, maar inhoudelijk is het niet zinvol om hier langer over door te gaan. Weet dat jullie te allen tijde met jullie vragen bij mij terechtkunnen, daar verandert niets aan! ❤

Beste Lisa,

 Dank voor je bericht. Wat je eigenlijk zegt is; we erkennen dat het beeld niet goed is. Daarnaast gaan we hier op korte termijn niet wat aan verbeteren. We nemen het in zijn algemeenheid mee. We sluiten het onderzoek wel zodat we vanaf nu ook niet meer hoeven te compenseren (terwijl het beeld nog onveranderd matig tot slecht is). Graag hoor ik hoe ik hiertegen bezwaar kan aantekenen. 
 

 

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, ik wil jullie in dit bericht heel graag van een heldere en langverwachte terugkoppeling voorzien! Samen met mijn collega die in charge is/was van het bitrate onderzoek, zijn wij tot een conclusie gekomen. Het onderzoek wordt gesloten en het bitrate issue wordt meegenomen in het algemene verbetertraject. Zo werken wij er constant aan om onze diensten te verbeteren. Dit blijft dan ook zeker een focuspunt voor op de achtergrond, maar ik zal niet meer expliciet de updates hiervan met jullie kunnen delen. Zo voeren wij ongemerkt ook verbeteringen door zonder deze te vermelden aan klanten (bijvoorbeeld door ons netwerk te verbeteren). Ik ben super blij dat jullie hier een tijd terug melding van hebben gemaakt en zo betrokken zijn geweest, zodat hier nu de focus voor is en dit onderwerp aan het licht is gekomen.

Ik ga dan ook aan de slag met de laatste vergoedingsronde, omdat dit de uitkomst van mijn collega is. De vergoeding maak ik volgende week in orde, zodat de hele maand mei nog vergoed wordt. Dit topic ga ik uiteraard niet sluiten, maar inhoudelijk is het niet zinvol om hier langer over door te gaan. Weet dat jullie te allen tijde met jullie vragen bij mij terechtkunnen, daar verandert niets aan! ❤

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
F

@BeMu bedankt voor de info. Fijne avond. 

B
Reputatie 7
Badge +1

@frankengonny Eerlijk gezegd niet zo, vaak is dat ook een heel persoonlijke ervaring soms lees ik dat mensen die ook kritisch zijn op kwaliteit zeggen dat Ziggo goed beeld heeft, en anderen weer KPN kijken op Google geeft vaak ook een vertekend beeld.

Zelf zit ik nog op het oude platform en als ik zo de reacties lees op dit topic is het nieuwe platform wel heel erg slecht, dat is ook de reden dat ik onder geen enkele voorwaarde er naar toe wil, en dat weten ze.

De streams van het oude platform kwamen van KPN althans in mijn regio (Achterhoek) via glasvezel van Reggefiber (KPN)  Als ik het goed heb levert KPN nog de zelfde streams aan eigen klanten,  maar zou je even moeten na vragen 

F

@BeMu: Weet jij toevallig nog een provider die deze kwaliteit evenaart? 

B
Reputatie 7
Badge +1

@frankengonny Dat is later overgenomen door KPN net als Reggefiber het was volgens mij ook onderdeel van Reggefiber, na de overname is het om het maar plat te zeggen de nek omgedraaid door KPN.

Het grote voordeel was dat alle apparatuur zoals mediaboxen onderling gewisseld kon worden dus was je klant bij de een nam je de box mee en kreeg je van de nieuwe provider er ook een, boxen stonden na een tijdje met bosjes op Marktplaats.

F

@BeMu bedankt voor je bericht wie biedt deze streams van glashart media nog aan? 

B
Reputatie 7
Badge +1

@frankengonny Als u nog uit de Vodafone thuis tijd komt is de kans aanwezig dat u nog tv streams kreeg van Glashart media, althans tot pakweg 2014-2015 zo uit mijn geheugen, tot nu toe waren en zijn dit nog steeds de beste streams.

 

G
Reputatie 5

Weer een week, weer niks gepresteerd door T-Mobile. Ik geef het maar even aan, we zitten tenslotte bijna op een vol jaar. Nog eventjes aftellen.

F

Ik ervaar ook slechter beeld met de nieuwe tv app en platform. Het oude platform was gewoon beter van Vodafone/T-mobile. Helaas is de beeldkwaliteit echt slechter op het nieuwe tv platform. 

Hoop wel dat dit opgelost wordt.

Naar mijn weten ligt het aan een te lage bitrate.

Ben al lang een trouwe klant! alsjeblieft los dit op. Heb geen zin om over te stappen. 

 

A
Reputatie 6
Badge

Net een stukje Europa League Finale via de Android TV app gekeken op een 43” FHD tv en toch wel zichtbare storingen in het beeld van een afstand tegen de 2 meter. Eigenijk vergelijkbaar met ESPN qua beeld verstoringen net op Veronica (die ik waarschijnlijk niet zou zien als ik het via KPN zou casten met dezelfde bitrate).

Via het oude platform keek ik  de wedstrijd op Canvas/Sporza maar dan is het beeld op Veronica (met het oude platform) een stuk scherper (is dan ook een stuk hogere bitrate iirc tov Canvas).

R
Reputatie 3

@Lisa Ook vandaag weer een grote software update gedraaid op mijn Macbook en gelijk stilstaand beeld op tv. Mijn god wat een puinzooi is het toch. Dit mag toch niet kunnen?

A
Reputatie 1

Ook ik vind het werkelijk waar belachelijk hoe lang het al duurt voordat T-Mobile überhaupt duidelijkheid kan verschaffen richting haar klanten over hoe lang dit gaat duren. Ik hoop toch dat de technische dienst snapt dat jullie niet simpelweg een jaar lang (daar zijn we nu bijna) ‘we hebben nog geen duidelijkheid, heb nog even geduld’ kunnen verkondigen? Dat is echt onacceptabel! 
 

Er zijn al diverse forumleden die hebben genoemd en aangetoond dat de bitrates simpelweg veel te laag zijn. Dat maakt ook dat de tv beelden van zo’n lage kwaliteit zijn. Hier is helemaal geen onderzoek voor nodig, laat staan een periode van bijna een jaar. Hoe lang blijft dit nog aanmodderen totdat er concreet bericht komt over wanneer we weer hogere kwaliteit tv beelden kunnen verwachten? Want dat is de volgende stap, na de conclusie dat de kwaliteit van het beeld nu veel te laag is.

 

Lisa, ook ik lees al lange tijd op mee op dit forum en stoor me al lange tijd aan de slechte kwaliteit van de tv beelden.  Helemaal sinds ik bij jullie over ben gestapt naar 1000Mbit glasvezel. Ook ik word hiervoor graag gecompenseerd. Ik hoor graag welke stappen ik hier verder voor moet nemen.

G
Reputatie 5

@Lisa

Ze begrijpen zelf toch wel dat dit al lang voorbij belachelijk is, hoop ik?

11 maanden, echt compleet idioot. Als het zolang duurt om er iets fatsoenlijks van te maken geeft dat wel aan hoe brak het systeem eigenlijk is, lijkt me zo.

Misschien wordt het tijd om toe te geven dat deze troep een grote fout was, en dat het hoog tijd is om deze downgrade terug te draaien en bij het huisvuil te zetten, waar het thuishoort?

Jullie hadden een uitstekend platform, beter dan wat de andere providers hier hadden. Geef dat alsjeblieft gewoon terug, in plaats van blijven proberen om een stuk stront op te poetsen.

Als er nou nog steeds geen zicht op een oplossing is voor een duidelijk probleem, dan houden jullie niet alleen ons voor de gek, maar ook jezelf. Hoe langer het duurt, hoe waarschijnlijker het is dat een goede oplossing gewoon niet mogelijk is. En het duurt al heel lang.

Sluit dit beschamende hoofdstuk alsjeblieft af, en ga terug naar iets wat wel werkt.

En sorry, Lisa, dit komt weer bij jou terecht, maar het is eigenlijk woord voor woord bedoeld voor de verantwoordelijken die de fouten echt gemaakt hebben, en nog steeds blijven maken.

 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen