Verzameltopic: Problemen Entone na update naar T-Mobile TV

Toon eerste reactie

409 reacties

D
Reputatie 1

Hi @Umittje, ik zie dat er voor jou al een onderzoek loopt. Dit probleem is bij ons bekend, de technische dienst lost het zo snel mogelijk voor je op. In de tussentijd kun je als het goed is wel gebruik maken van de TV Anywhere app. Dank voor je geduld!

@Gina67 @TheaTop @John Ophelders @anneke71 @BazookaRav Goed dat jullie dit laat weten! Ik heb voor jou de TV Box(en) omgeruild, hierdoor zullen jullie dit probleem niet meer ervaren. Jullie krijgen het nieuwere model, binnen vijf werkdagen leveren we deze aan je deur. De oudere TV Box(en) mogen naar een milieupunt, deze hoeven we niet terug.

@HelmaK66 @Ditismijngebruikersnaam Voor jullie heb ik ook een omruiling gedaan. Je krijgt de nieuwe TV Box binnen vijf werkdagen geleverd. Hou er rekening mee dat je op de nieuwe TV Box geen harddisk hebt en dus Cloud Opnemen moet activeren via My T-Mobile. Zodra dit actief is, kun je meteen starten met opnemen! Mocht je in de tussentijd geen TV kunnen kijken of problemen ervaren, is de TV Anywhere app een goede oplossing!

@timolaurawalter en @Eric Coumans @Nicojanssen62 Bij jullie zie ik dat het lopende onderzoek inmiddels is afgerond, jullie zullen een nieuwe TV Box ontvangen (of hebben deze inmiddels al binnen)!

@joeri80 @muissie74 @ivo-esta @wentink62 @gabrielle1986 Ik zie dat er bij jullie een onderzoek openstaat, de technische dienst is druk voor jullie bezig. Je hoort van ons zodra er meer bekend is, bedankt voor het geduld!

Cheyenne, bedankt voor de snelle actie. Wordt gewaardeerd. :-)

Wat mag er met de oude Entone box gebeuren?

Cloud opnemen heb ik reeds geactiveerd en dit werkt via de Chromecast in ieder geval naar behoren, dus met de nieuwe TV box zal het ook wel los lopen.

Met vriendelijke groet

 

E

Hi @Umittje, ik zie dat er voor jou al een onderzoek loopt. Dit probleem is bij ons bekend, de technische dienst lost het zo snel mogelijk voor je op. In de tussentijd kun je als het goed is wel gebruik maken van de TV Anywhere app. Dank voor je geduld!

@Gina67 @TheaTop @John Ophelders @anneke71 @BazookaRav Goed dat jullie dit laat weten! Ik heb voor jou de TV Box(en) omgeruild, hierdoor zullen jullie dit probleem niet meer ervaren. Jullie krijgen het nieuwere model, binnen vijf werkdagen leveren we deze aan je deur. De oudere TV Box(en) mogen naar een milieupunt, deze hoeven we niet terug.

@HelmaK66 @Ditismijngebruikersnaam Voor jullie heb ik ook een omruiling gedaan. Je krijgt de nieuwe TV Box binnen vijf werkdagen geleverd. Hou er rekening mee dat je op de nieuwe TV Box geen harddisk hebt en dus Cloud Opnemen moet activeren via My T-Mobile. Zodra dit actief is, kun je meteen starten met opnemen! Mocht je in de tussentijd geen TV kunnen kijken of problemen ervaren, is de TV Anywhere app een goede oplossing!

@timolaurawalter en @Eric Coumans @Nicojanssen62 Bij jullie zie ik dat het lopende onderzoek inmiddels is afgerond, jullie zullen een nieuwe TV Box ontvangen (of hebben deze inmiddels al binnen)!

@joeri80 @muissie74 @ivo-esta @wentink62 @gabrielle1986 Ik zie dat er bij jullie een onderzoek openstaat, de technische dienst is druk voor jullie bezig. Je hoort van ons zodra er meer bekend is, bedankt voor het geduld!

Zou je voor mij ook een onderzoek kunnen starten of de box kunnen omruilen?

Cheyenne van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +5

Hi @Umittje, ik zie dat er voor jou al een onderzoek loopt. Dit probleem is bij ons bekend, de technische dienst lost het zo snel mogelijk voor je op. In de tussentijd kun je als het goed is wel gebruik maken van de TV Anywhere app. Dank voor je geduld!

@Gina67 @TheaTop @John Ophelders @anneke71 @BazookaRav Goed dat jullie dit laat weten! Ik heb voor jou de TV Box(en) omgeruild, hierdoor zullen jullie dit probleem niet meer ervaren. Jullie krijgen het nieuwere model, binnen vijf werkdagen leveren we deze aan je deur. De oudere TV Box(en) mogen naar een milieupunt, deze hoeven we niet terug.

@HelmaK66 @Ditismijngebruikersnaam Voor jullie heb ik ook een omruiling gedaan. Je krijgt de nieuwe TV Box binnen vijf werkdagen geleverd. Hou er rekening mee dat je op de nieuwe TV Box geen harddisk hebt en dus Cloud Opnemen moet activeren via My T-Mobile. Zodra dit actief is, kun je meteen starten met opnemen! Mocht je in de tussentijd geen TV kunnen kijken of problemen ervaren, is de TV Anywhere app een goede oplossing!

@timolaurawalter en @Eric Coumans @Nicojanssen62 Bij jullie zie ik dat het lopende onderzoek inmiddels is afgerond, jullie zullen een nieuwe TV Box ontvangen (of hebben deze inmiddels al binnen)!

@joeri80 @muissie74 @ivo-esta @wentink62 @gabrielle1986 Ik zie dat er bij jullie een onderzoek openstaat, de technische dienst is druk voor jullie bezig. Je hoort van ons zodra er meer bekend is, bedankt voor het geduld!

Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/internet-en-tv-489
A
Reputatie 1

Toch wel knap, ik heb helemaal geen problemen met de Entone 510. Af en toe idd de melding na langere standby tijd dat er opnieuw verbonden moet worden maar als je de onderliggende techniek van het nieuwe T-Mobile TV begrijpt met ‘unicast’ streams ipv ‘multicast’ is dat ook geen verwonderlijke melding ...

Voor specialisten misschien gesneden koek, maar voor leken is de werking van de set top box toch echt slechter als voor de update. Vooral ouderen waren gewend TV aan en gelijk beeld; nu moet mijn vrouw me steeds roepen dat de TV weer raar doet.

Gisteren weer veel uitval van de box met bevroren beeld en/of geluid. Blijft heel irritant, dus stuur alsjeblieft een nieuwe box. Bij voorbaat dank, want dan kunnen we weer normaal TV kijken.

E

Goedemiddag, elke ochtend als ik de tv box aanzet krijg ik de melding dat er iets mis is met de verbinding. Bij opnieuw proberen doet deze het wel. Daarnaast dien ik ook elke dag de resolutie aan te passen in de instellingen. Dit is alles is na jullie update naar voren gekomen. Wat is hier aan te doen. Niet echt ideaal zo

B

Sinds kort is er een update uitgevoerd op de Entone 510 boxen (2) die wij thuis gebruiken en nu lopen ze regelmatig vast. We moeten ze een aantal keer per week resetten om weer verder te kunnen kijken. Is er een mogelijkheid dat we de nieuwere tv boxen kunnen ontvangen?

G
Reputatie 1

ook ik heb dezelfde problemen die ik hier voorbij zie komen, kastje van de tv gaat uit terwijl ik hem niet heb uitgezet savonds, krijg hem dan niet aan en moet de kabel eruit halen. daarna na 10 minuten doet hij het wel weer.

als ik een programma pauzeer kan ik daarna niet doorspoelen, ook heel vervelend 

klok is weg als het kastje uitstaat en de helderheid is niet te veranderen.

ik lees dat een nieuw kastje helpt met de problemen. ik ben al heel lang klant en heb nog mijn eerste kastje dus als dit de oplossing is dan hoor ik het graag 

D
Reputatie 1

Hey allen.

Ik sluit ook even gezellig aan bij de lijst mensen waarbij de recente update tot wat narigheden heeft geleid.

Zelf ben ik op de 17e van deze maand overgezet naar het nieuwe TV platform, en mijn eerste indruk is eigenlijk best positief. Automatisch series opnemen is écht een fijne verbetering, iets dat bij KPN al 10 jaar kon, maar laten het daar niet over hebben. Betere info over welk seizoen en aflevering van welke serie je kijkt is ook erg prettig. Niets dan goeds zo ver.

Maar net als een aantal anderen hier krijg ik het niet voor elkaar om met die eeuwenoude Entone STB TV te kijken. Bij het opstarten van de box krijg ik eerst te zien dat hij 10 minuten lang probeert te verbinden, daarna een melding dat “het ophalen van het IP adres niet is gelukt” etc. etc. Stop de UTP kabel in poort 3 of 4 van je router (ook nog steeds zo’n fossiel uit het Vodafone tijdperk). Ja in poort 4 heeft die kabel zijn leven lang al zonder enig probleem geleefd... Maar goed, UTP kabel er uit gehaald, stroom van de router af gehaald, daarna de boel weer tot leven gewekt, vervolgens de STB weer aangesloten zoals de instructie op het scherm voorstelde. Zelfde verhaal.

Dit proces heb ik intussen 3 keer uitgevoerd met het zelfde gebrek aan resultaat.

Nou heb ik gelukkig zo’n ellendig Chromecast ding waarop de T-Mobile TV app prima werkt, maar dat ding wordt ook tussendoor voor andere dingen gebruikt, niet erg praktisch dus als 1 iemand via die Chromecast muziek aan het luisteren is en een ander wil TV kijken.

Om het verhaal maar af te sluiten; gaat die STB die ik nu heb nog werken of komt er iets nieuws?

Nog 1 laatste ding en dan stop ik met klagen. Ik hoorde het al enige tijd geleden, maar waarom mogen er ineens geen programma’s van BBC 4 worden opgenomen? Dit kon al jaren via het oude systeem en dat was nou juist ook een zender waarvan ik veel dingen opnam.

Dit stoort me dus best. Een beetje. 

 

 

A

Na de update laatst werk de etonebox 515b niet meer correct. Klok gaat uit na uitzetten met de afstandbediening. Als je de andere dab de box weer aanzet kring ik de melding netwerkfout. Na uitzetten en weer aanzetten werkt het weer goed. 

T
Reputatie 1

Dank voor het toesturen van de nieuwe box! Net 1 dag getest en alle problemen lijken ermee te zijn opgelost.

N

Ook wij hebben problemen met beide entoneboxen. Continu opnieuw verbinden. Erg irritant!  Steeds stekkers maar uit modem en box maar helpt niks. Hier dus ook graag een oplossing

W

Hier ook weer eentje die last heeft van deze problemen .en ik blijf niet constant de stekker eruit halen.

Om vervolgens me weer dood te ergeren 

T mobile snel graag een oplossing anders heb ik geen andere oplossing dan de stekker uit t mobile te trekken .

I

Afgelopen maandag is ook bij ons de update doorgevoerd. Wij hebben een Entone Amulet 515D als tv-box. Maandag met heel veel moeite tijdelijk beeld gekregen. Vanaf gisteren niets meer. Ondanks vele powerflips. Na 45 minuten in de wachtrij en daarna onder begeleiding weer de nodige powerflips (zonder resultaat) is er een ticket aangemaakt (Kenmerk: 2370/BJG31349). Terwijl de oplossing duidelijk is: nieuwe tv-box.

Kan iemand ervoor zorgen dat wij zsm een nieuwe tv-box opgestuurd krijgen? Alvast dank.

A

Hallo,

Ook wij hebben problemen met tv kijken sinds de nieuwe update. Soms een statisch beeld wat alleen verholpen kan worden door alles te resetten, daarna moeten we telkens op ok toetsen. Dit is iedere dag het geval. Daarna kunnen we wel tv kijken, maar het werkt dus verre van ideaal. 
Wij hebben een kamai.

Ik hoor graag wat er aan gedaan gaat worden.

T
Reputatie 2

Ben er hier niet van op de hoogte gesteld via dit topic, maar heb inmiddels een email dat er een nieuw kastje onderweg is, dus hartelijk bedankt nog! :)

M

Hier, helaas na de update 1 dag geleden ook geen tv meer kunnen kijken. Ook al vanalles geprobeerd, van wat hier beschreven wordt.  Maar niks helpt. Na opstarten krijgen we alleen zwart beeld. 

J

Goedemiddag, ook wij hebben twee weken geleden de update gehad. Een bak doffe ellende. Kamai kastjes wat steeds opnieuw verbonden moeten worden, en alleen nog maar werken op poort 1&2 van mijn, waarschijnlijk inmiddels hoogbejaarde draytek modem. Echter, de oplossing voor het steeds opnieuw verbinden moeten zou zijn, ze om te zetten naar poort 3&4, waar ze ook al die jaren gezeten hebben. Mijn router en alarmsysteem zitten nu op poort 3&4, zodat ik wel tv kan kijken, maar nu heb ik geen uitgebreid wifi netwerk meer, en mijn alarm geeft de melding niet verbonden met breedband. Graag een oplossing hiervoor, want dit schiet gewoon echt niet op. Ik snap best dat er af en toe iets nieuws bedacht wordt, maar check dan wel fatsoenlijk of ook de oudere apparatuur dit allemaal aankan.

Ik heb ook nog een Draytek en sinds de update niks veranderd dus nog steeds aangesloten aan dezelfde poort (3 en 4). Heb zelfs de kabel uit het tv kastje gehaald om een even ander aparaat op internet aan te sluiten en zelfs dat werkte. Misschien de Draytek een seconde of 30 van het stroom halen en opnieuw laten opstarten (was hier ook niet eens nodig maar een paar dagen na de update toch nog maar even gedaan).

Enige issues die hier spelen is de niet verbonden melding na een lange standby, dus nee naar poort 3 of 4 wisselen is hier niet de oplossing voor* (het is eerder een logisch gevolg van het nieuwe type stream zoals hier beschreven:

En ook hier het regelmatig kort wegvallend geluid, wat: als je van zender heen en terug wisselt opgelost is of iig een stuk verbeterd en op sommige zenders vaker een issue is dan op andere.

*als het ook tijdens het kijken voorkomt is dat uiteraard een issue met de netwerkverbinding en niet het gevolg van het unicast verhaal.

Het omzetten van het tv kastje was een oplossing van de klantenservice om überhaupt beeld te krijgen, want op poort 3&4 kreeg het kastje geen verbinding. Modem van de stroom afgehad heb ik ook al geprobeerd, maar helaas zonder resultaat. En idd ook hier tijdens het tv kijken( na kastje opnieuw verbinden eer je kan gaan kijken) regelmatig wegvallende verbinding.

E

Beste, 

Ook hier helaas onwijs veel problemen na de laatste update van T-Mobile TV. Elke keer bij het aanzetten van het tv-kastje krijg ik de melding dat er geen connectie is. Soms helpt het met een simpele druk op OK, de andere keer moet ik het kastje van de stroom afhalen.

Daarbij is ook de beeldkwaliteit met regelmatig heel slecht. Zo is het beeld blokkerig en valt met regelmaat het signaal weg.

Voor de update had ik nooit problemen met T-Mobile TV…

Ons abonnement stamt nog uit de Vodafone tijd, dus onze ontvanger en glasvezelrouter zijn al wat ouder.

Kunnen jullie ons meenemen in het onderzoek en zorgen voor een spoedige oplossing? 

Nogmaals, op het oude platform hebben we nooit problemen gehad en tot de update een happy customer geweest :-).

J

@Jason hier werkt ook TV niet sinds 15 mei (de datum van de overgang naar het nieuwe platform volgens de e-mail van jullie). TV box (Entone Amulet met Vodafone logo) blijft hangen op de melding "netwerk starten" op het volledig paarse scherm.

Als een nieuwe box de oplossing is, ontvangen wij die ook graag.

T

Goedenavond, ik heb precies hetzelfde probleem met mijn 2 kasjes en heb ook al meer dan een week gebeld en heb een case nummer ( 63466061) maar tot op heden geen reactie vanuit jullie kant helaas. Tv doet het nog steeds niet…

A
Reputatie 6
Badge

Hallo,

 

Sinds de recente update van de tv boxen van Entone ziet het er allemaal hipper uit, maar is denk ik vergeten om te kijken of het verder allemaal goed blijft werken gezien alle berichten die ik hier lees, en zelf ook ervaar.

 

De ene dag moet ik de box met de afstandsbediening aanzetten ondanks dat ik deze niet heb uitgezet de dag ervoor, en de andere dag moet ik de stroomkabel eruit halen en terug erin stoppen om überhaupt iets te kunnen doen.

 

Erg vervelend en niet te doen eigenlijk. Ik lees dat veel mensen een nieuw type box krijgen, werkt dat goed? Want dan zou ik dat ook graag willen.

 

Groet,

Thijs

Neem aan dat de box standaard na 4 uur op standby gaat zonder activiteit via de afstandsbediening… (waarom je het überhaupt een hele nacht data zou laten verstoken voor niets is een andere vraag ...).

 

Hier geen noemenswaardige problemen met de ouderwetse Entone na de update overigens (die je aan de box zou kunnen toewijzen) ...

Bij mij wel! Ik herken de problemen van Thijs! Als ik vanavond de tv aan heb en ik wil hem morgenochtend weer aan zetten , moet ik eerst de tv-box opnieuw opstarten. Ik zie het al aan het lampje op de tv-box. Dat brandt rood in plaats van blauw. Alles al opnieuw opgestart, powerflip: you name it maar het maakt allemaal geen verschil. Heel irritant!

Wat dat punt betreft, zal het vast komen omdat ik de stroom er 's nachts sowieso afhaal en in de ochtend standaard al opnieuw opstart. De rest van de dag geen enkel probleem mee qua aanzetten … (zoals Thijs het omschreef leek het of de box niet eens op standby werd gezet maar gewoon de hele nacht aan, vandaar de opmerking over automatische standby na 4 uur geen actief gebruik [dus van zender wisselen bijv.])

Heb overigens precies dezelfde box, dus idd met vodafone logo er nog op. En het lampje is altijd rood als ie op standby staat en blauw wanneer die aan is ...

H

@Herman3103 en @HelmaK66 Jullie hebben allebei een Amulet 515 harddiskrecorder dus vraag ik het netjes: kan ik deze omruilen voor de Aria zonder recorder zodat je hierna Cloud Opnemen kunt gebruiken en geen last meer hebt van de issues?

 

@J.hemelrijk en @Jeroenh86 Ik heb de Kamais bij jullie omgeruild voor de Aria zodat jullie straks geen problemen meer ervaren. De Kamais mogen straks naar een milieustraat gebracht worden zodra de Aria’s aangesloten zijn. 

Dankjewel Jason... hopelijk word die snel geleverd ennis het probleem verholpen... sorry voor mijn misschien wat harde tekst.. maar dit is gewoon niet fijn... 

 

Vr gr

@Jason : ja graag. Moet ik die Amulet 515 terug sturen? Groet Helma 

T

Ook hier problemen met de tv-box na de update. Ik las dat de tv-box uit gaat na 4 uur geen activiteit. Daar zal over nagedacht zijn maar nu moet ik iedere keer de tv-box opnieuw opstarten als ik tv wil kijken. Dus de stekker er uit en er weer in en dan wachten tot het hele Entone-riedeltje is doorlopen. Heel irritant! Ook ik heb een Entone Kamai, model 510b. Een hele oude: er staat zelfs nog Vodafone op. Wat doen jullie hier aan? Een nieuwe tv-box sturen zoals naar andere gebruikers?

T

Hallo,

 

Sinds de recente update van de tv boxen van Entone ziet het er allemaal hipper uit, maar is denk ik vergeten om te kijken of het verder allemaal goed blijft werken gezien alle berichten die ik hier lees, en zelf ook ervaar.

 

De ene dag moet ik de box met de afstandsbediening aanzetten ondanks dat ik deze niet heb uitgezet de dag ervoor, en de andere dag moet ik de stroomkabel eruit halen en terug erin stoppen om überhaupt iets te kunnen doen.

 

Erg vervelend en niet te doen eigenlijk. Ik lees dat veel mensen een nieuw type box krijgen, werkt dat goed? Want dan zou ik dat ook graag willen.

 

Groet,

Thijs

Neem aan dat de box standaard na 4 uur op standby gaat zonder activiteit via de afstandsbediening… (waarom je het überhaupt een hele nacht data zou laten verstoken voor niets is een andere vraag ...).

 

Hier geen noemenswaardige problemen met de ouderwetse Entone na de update overigens (die je aan de box zou kunnen toewijzen) ...

Bij mij wel! Ik herken de problemen van Thijs! Als ik vanavond de tv aan heb en ik wil hem morgenochtend weer aan zetten , moet ik eerst de tv-box opnieuw opstarten. Ik zie het al aan het lampje op de tv-box. Dat brandt rood in plaats van blauw. Alles al opnieuw opgestart, powerflip: you name it maar het maakt allemaal geen verschil. Heel irritant!

G
Reputatie 1

Hier ook helaas elke x opnieuw verbinden en zenders lopen vast.

Is wel vervelend maar misschien zijn de kastjes te oud voor de upgrade ?

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen