Overstap van Tweak naar Odido

@Koen80 Dat is prachtig nieuws: bedankt voor het delen van jouw herstelmelding. Veel online plezier toegewenst! 😄

@Koen80 Fijn om te lezen dat de monteur dit in ieder geval al heeft doorgezet naar onze technische dienst! Zij zijn nu aan het schakelen met de netwerkbeheerder om jou zo snel mogelijk online te krijgen. Houd er rekening mee dat dit langer kan duren, omdat de situatie complexer lijkt dan verwacht. 

Ik wil niet dat jij al die tijd zonder internet zit. Mocht je gebruik maken van een Odido of BEN simkaart dan kan ik je een Unlimited Voucher code sturen. Je kunt hiermee een Hotspot maken en deze koppelen aan je andere apparaten. Op die manier ben je toch online! Laat je mij weten of je hier gebruik van wilt maken? Dan stuur ik je er gelijk eentje toe. 

Mijn mail/brief van Tweak was heel duidelijk des tijds.

De datum die daar in stond dat ik op zijn vroegst kon overstappen was oktober 23 2023. Dit paste niet in de planning van odido denk ik het werd 11 januari.

het was uiteindelijk 11 januari monteur viel uit en dat werd 17 januari.

maar tweak was niet opgezegd en de lijn van odido had geen signaal.

Dit was wat Tweak heeft gezegd over opzegging/overname.

——-

De datum die u doorkrijgt in de brief is de eerstmogelijke datum dat u weg kunt bij Tweak. U heeft een overstapverzoek aangevraagd, wat betekent dat wij u pas op zullen zeggen als Odido opgeleverd heeft.

——

Aangezien odido dus nog steeds niet opgeleverd heeft bij mij is tweak niet opgezegd. Maar dat gaan ze voor mij toch doen, ze wachten niet op een signaal vanuit odido want die komt er waarschijnlijk toch niet.

Kleine kanttekening,

ik denk niet dat technisch vereist is dat tweak opgezegd moet zijn om een werkende odido verbinding te krijgen, want ik ben namelijk zoals velen omgepatched in de centrale. Ik zit niet op de zelfde lijn waar ik bij de een moet worden afgemeld en aangemeld bij de ander. 

De lijn waar ik nu op zit is een andere (odido). En ze moeten regelen met de netbeheerder dat ze eens goed gaan kijken wat er mis is. 

en dit duurt dus max werk 5 dagen zeiden ze. waarvan er nu 3 verstreken zijn en er geen enkele concrete info met mij is gedeeld. Alleen dat afdeling x dingen inschiet bij afdeling y en of de netbeheerder.

Ik heb wederom met tweak gesproken. En wat bij odido ook de status is, tweak heeft mijn abonnement nu nog lopen. Het is nooit opgezegd. En op de dag van installatie van odido is er dus wel omgepatched maar nooit signaal op de lijn gezet wat de communicatie ging niet zoals het hoort. Dat en/of een defect pon kastje.

Ik heb dit dus ook, moet er bij mij dan ook weer eeen monteur langskomen? want mijn ticket zegt niets over een nieuwe afspraak, wel dat het overstap team naar mijn ticket kijkt.

@Teresa van Odido @Tommie van Odido 

Vandaag is de oplevering van mijn Odido verbinding gepland. Vanochtend kreeg ik een melding dat mijn verbinding van Tweak niet meer werkte. 

Helaas heb ik nu een knipperend LOS-lampje op de mediaconverter en zit ik zonder internet. Volgens de dame aan de telefoon moet er een monteur langskomen. Kunnen jullie misschien nog eens meekijken? Klopt het dat er een monteur moet komen om dit probleem op te lossen?

@Koen80 Goed dat je dit nog even checkt! Ik heb jouw zaak gister toch nog even aangekaart, omdat ik graag wil dat jij zo snel mogelijk wordt opgeleverd. Hieruit is dus dit belletje gekomen, super om te lezen dat het is gelukt. Ik weet zeker dat jij na de 15e kan genieten van onze diensten! 😀

@Koen80 Super om te lezen dat dit klopt, graag gedaan! 😀

@Koen80 Ik zie dat je het installatiepakket inmiddels in huis hebt, super! Ik zie dat er een afspraak is gemaakt voor 18 januari, klopt dit? Ik zie dit overigens ook als plandatum voor de oplevering staan. Mocht dit niet kloppen, wil je mij dan laten weten welke dagen jou het beste uitkomen en welk tijdsbestek? Dan ga ik er gelijk voor je achteraan! 

Hey @Koen80, ik wilde net gaan kijken en toen zag ik dat je een collega al gesproken hebt. Blijkbaar is de lijn nog niet gepatched en afgemeld. Zodra dit gereed is zal het pakket opgestuurd worden! 

Hi @Koen80, op dit moment staan er twee tickets open met een verzoek om het apparatuur op te sturen. Ik ga er vanuit dat het apparatuur deze week nog opgestuurd wordt!

Hoi @Koen80, ik zal proberen dit meteen te versnellen! Dit zal alsnog betekenen dat het pakket niet op tijd geleverd zal worden, excuses. De kans is groot dat Guidion ook niet alle spullen bij zich heeft. Ik raad je daarom aan om de afspraak te verplaatsen en je pakket af te wachten. Groetjes, Ishana

Hey @Koen80, 28-12 is te zien in de achterliggende systemen. Op dit moment is het de Back Office afwachten of zij het pakket eerder kunnen versturen. Dat kan ik jammer genoeg niet. Hopelijk kunnen zij dit regelen zodat jij de 18e opgeleverd kan worden!