Overstap van Tweak naar Odido

@Koen80 Goed dat je dit nog even checkt! Ik heb jouw zaak gister toch nog even aangekaart, omdat ik graag wil dat jij zo snel mogelijk wordt opgeleverd. Hieruit is dus dit belletje gekomen, super om te lezen dat het is gelukt. Ik weet zeker dat jij na de 15e kan genieten van onze diensten! 😀

@Teresa van Odido 

Ik ben sinds vanmiddag online! De monteur van SPIE heeft wat werkzaamheden in de POP moeten uitvoeren en daarna kwam hij langs om te controleren of de verbinding werkte. 

@Teresa van Odido de monteur is inderdaad gepland op 18 januari. Dat is prima. Bedankt voor het nakijken en de terugkoppeling.

Hey @Koen80, er is al een monteur aangestuurd! Deze komt de 23e langs om je aan te sluiten. Ik wens je nog een prettig weekend. 

@Teresa van Odido @Tommie van Odido 

Zojuist werd ik opeens gebeld door Guidion met de vraag of de monteur ook maandag 15 januari bij mij terecht kan. Ik heb aangegeven dat dat mogelijk is.

Kunnen jullie checken of deze wijziging in de planning niet voor problemen gaat zorgen?

Dankjewel alvast!

Ik heb dit dus ook, moet er bij mij dan ook weer eeen monteur langskomen? want mijn ticket zegt niets over een nieuwe afspraak, wel dat het overstap team naar mijn ticket kijkt.

Ik heb wederom met tweak gesproken. En wat bij odido ook de status is, tweak heeft mijn abonnement nu nog lopen. Het is nooit opgezegd. En op de dag van installatie van odido is er dus wel omgepatched maar nooit signaal op de lijn gezet wat de communicatie ging niet zoals het hoort. Dat en/of een defect pon kastje.

Mijn mail/brief van Tweak was heel duidelijk des tijds.

De datum die daar in stond dat ik op zijn vroegst kon overstappen was oktober 23 2023. Dit paste niet in de planning van odido denk ik het werd 11 januari.

het was uiteindelijk 11 januari monteur viel uit en dat werd 17 januari.

maar tweak was niet opgezegd en de lijn van odido had geen signaal.

Dit was wat Tweak heeft gezegd over opzegging/overname.

——-

De datum die u doorkrijgt in de brief is de eerstmogelijke datum dat u weg kunt bij Tweak. U heeft een overstapverzoek aangevraagd, wat betekent dat wij u pas op zullen zeggen als Odido opgeleverd heeft.

——

Aangezien odido dus nog steeds niet opgeleverd heeft bij mij is tweak niet opgezegd. Maar dat gaan ze voor mij toch doen, ze wachten niet op een signaal vanuit odido want die komt er waarschijnlijk toch niet.

Kleine kanttekening,

ik denk niet dat technisch vereist is dat tweak opgezegd moet zijn om een werkende odido verbinding te krijgen, want ik ben namelijk zoals velen omgepatched in de centrale. Ik zit niet op de zelfde lijn waar ik bij de een moet worden afgemeld en aangemeld bij de ander. 

De lijn waar ik nu op zit is een andere (odido). En ze moeten regelen met de netbeheerder dat ze eens goed gaan kijken wat er mis is. 

en dit duurt dus max werk 5 dagen zeiden ze. waarvan er nu 3 verstreken zijn en er geen enkele concrete info met mij is gedeeld. Alleen dat afdeling x dingen inschiet bij afdeling y en of de netbeheerder.

Guidion bleek opeens toch eerder te kunnen, dus een afspraak gemaakt voor 18 december 2023.

Jij schrijft dat je het installatiepakket ruim een week van te voren ontvangt? Ik heb echter nog niets ontvangen, ook geen track and trace code. Is dit normaal?

Hey @Koen80, ik zie dat de eerst mogelijke datum op 28-12 staat. Ik weet niet zeker of we het apparatuur voor 18-12 verzenden. Dit gaat allemaal systematisch namelijk en kan ik niet wijzigen. Hopelijk wordt het deze week nog opgestuurd, anders kun je het beste de monteur verzetten tot dat het apparatuur binnen is. 

Hoi Tommie, 

Pfff, ik snap er niets meer van. Installatiedatum zou 18 december zijn. Monteur voor de 18e geregeld. Vrij geregeld om de monteur ontvangen. En nu is de eerst mogelijke datum opeens 28 december?

Zojuist ook nog even gebeld en de medewerker gaf aan dat de opleverdatum 18 december is (hij gaf aan nergens 28 december te zien) en hij ging een mail naar de backoffice sturen met het verzoek om het installatiepakket te versturen.

Graag hoor ik wat ik nu moet doen. 

Vooralsnog geen tracking code ontvangen. Vandaag maar weer contact opgenomen met de klantenservice. De medewerkster met wie ik sprak sprak nu van een opleverdatum in januari 2024. Deze datum lijkt iedere keer gewijzigd te worden, terwijl ik nu een afspraak heb staan met Guidion op 29 december 2023. 

@Tommie van Odido Zou heel graag willen weten wat er precies aan de hand is. Kan iemand hier daar eens verder in duiken?

Hey @Koen80, 28-12 is te zien in de achterliggende systemen. Op dit moment is het de Back Office afwachten of zij het pakket eerder kunnen versturen. Dat kan ik jammer genoeg niet. Hopelijk kunnen zij dit regelen zodat jij de 18e opgeleverd kan worden!