VolkerWessels komt afspraken niet na

En het foutenfestival gaat onverminderd door. Eerst kreeg ik een email dat er nog een monteur van Guidion moest komen, dit leek mij al een raar verhaal, maar om het te controleren heb ik contact opgenomen met de helpdesk van Tmobile, deze hebben het nogmaals nagekeken en mij verzekerd dat er echt een monteur van Guidion moest komen en dat deze het zeker kon oplossen. Vandaag is er nog een monteur geweest van Guidion en deze keek naar de installatie en gaf gelijk aan dat hij hier niets mee kon. Schijnbaar moet VWT nu toch weer iets oplossen?

Hoi @Boris ,

jammer genoeg, maar wel in lijn met het (niet) handelen tot nu toe, heb ik niks meer vernomen.

Zoals aangegeven is het afschuiven op VWT erg makkelijk, aangezien er aan de kant van T-mobile ook een hoop mis is gegaan. Verder heb ik heb niks te maken met VWT, ik heb een contract met T-mobile, hoe jullie het oplossen met VWT is niet mijn probleem. 

Deze zaak loopt nu al maanden, dus enige reactie / actie zou fijn zijn.

Voorlopig heb ik van deze stappen nog helemaal niks gezien of gehoord. Ook is er geen enkele update gegeven.

Tot zo ver dus weer de zoveelste niet nagekomen belofte van T-mobile…..

Helaas lijkt het er op dat VolkerWessels nu gewoon niet meer reageert op mijn email, voor de laatste punten is nog steeds geen oplossing en de email hierover heeft men daar al sinds 25 januari. Ik begrijp best dat men wacht tot het punt er ligt om daarna de rest op lossen, maar dat is nu ook al weer meer dan een week geleden.

De volgende zaken moeten nog worden opgelost:

* herstel van de losliggende tegels

* compensatie voor 2 maal onnodig een middag vrij plannen

De beschadigingen en verzakkingen van de tegels zijn door de aanleg van het glasvezelpunt nu nog erger geworden, zie ook de bijgevoegde foto's.

Ook bij de laatste afspraken zijn de degenen die de aansluiting kwamen maken 3 uur later dan afgesproken langsgekomen

.

Hoi @Sebastiaan1982 ,

Dank je wel voor je bericht! Ik moet eerlijk zeggen dat ik schrik van je bericht, dit is namelijk totaal niet installatie die we voor ogen hebben. Ik had dan ook gedacht dat met het inschakelen van de contactpersoon de situatie aan de kant van VWT was geëscaleerd. Ook ik zie je het liefst direct geïnstalleerd en genieten van je Internet abonnement. 

Om deze redenen heb ik direct opnieuw de zaak aan onze kant geëscaleerd om ervoor te zorgen dat dit direct wordt opgepakt. Ik houd dit onderzoek direct zelf in de gaten, dus mocht ik je een update kunnen geven, hoor je direct van me! 

@Boris het snel oppakken schijnt voor Tmobile blijkbaar erg moeilijk te zijn op alle vlakken. Kan ik ook gewoon maanden niet betalen, of kan men dan wel ineens reageren?

En schijnbaar toch niet opgelost, aangezien de afgesproken compensatie niet klopt en @Boris weer verstoppertje aan het spelen is.

Hi Sebastiaan,

Dank je voor je bericht en ik schrik hier ook van. Wij hebben contact gehad per telefoon en heb toen aan de hand van dat gesprek die afspraak nagekomen. Graag pak ik dit nogmaals met je op en bespreek ik de situatie graag met je door. Ik zal je daarom een privébericht sturen om een belafspraak met je te maken. Ik spreek je daar graag verder.

Er lijkt nog steeds niks van te kloppen. Op 3 februari kreeg ik een mail dat de kabel niet bij de gevel zou liggen??? Maar juist bij het doortrekken hebben ze de tegels losgehaald bij de carport.

Ondertussen krijg ik wel weer constant mails en smsjes van Guidion dat ze willen installeren, terwijl het punt er dus nog steeds niet is.