Compensatie 7 weken geen Internet

@Jason Inmiddels leef ik in de afgelopen 7 maanden al meer dan 9 weken van voucher codes dus ja die heb ik al. Werkt overigens ook verre van optimaal want de telefoonrekening gaat voor deze maand alweer over de €100,- heen… Wordt hier nog iets van vergoed?

@Giel van Lanen Het ticket staat al in de bak bij netbeheer dus het enige dat moet gebeuren, is het doorvoeren van de herstelwerkzaamheden. Ik gok dat KPN langs moet in de POP (centrale), maar dat is een aanname. Mocht dit nodig zijn, dan heb je naar alle waarschijnlijkheid donderdag weer Internet. Ik zal navragen wat de tijdsindicatie is.

@Giel van Lanen Top, ik zie dat het dossier gecanceld is! Thanks voor je snelle hulp! 👍 Ik zorg ervoor dat we KPN aansturen.

@Giel van Lanen Ook zijn er geen kosten voor de overstap: begrijpt KPN in dit geval wel helemaal wat er bedoeld wordt? Zij dienen de overstap te annuleren, dan kunnen wij actie ondernemen óf bij uitzondering indien gewenst - en uiteraard omdat ik graag met je meedenk want het duurt al twee maanden - zeg ik per direct je abonnement op en kun je zonder extra kosten een andere partij aanvragen.

Dag @Jason,

KPN heb ik nu aan de telefoon. Hij waarschuwt mij voor kosten voor een monteur en de daadwerkelijke overstap.

Ik neem aan dat ik naast 9 weken geen internet niet ook nog een onverwachte kostenpost kan verwachten?

Groet,

Giel

Hoi @Giel van Lanen, schijnbaar denkt ons systeem nog altijd dat je een lopende aanvraag hebt staan bij KPN. Dit komt denk ik doordat de Overstapservice al aangevraagd was; die triggert een automatische respons aan onze kant. Eventjes een brutale vraag, maar ik moet ‘em stellen omdat wij daartoe niet gemachtigd zijn: kun je nagaan bij KPN of dat overstapdossier verwijderd kan worden, alsjeblieft? Zolang de aanvraag technisch gezien nog open blijft staan, kunnen we hen niet aansturen.

https://www.totaaltv.nl/nieuws/vier-is-te-veel-blijven-alleen-ziggo-en-kpn-over-/

Op totaaltv stond nog een artikel over of er in woningen soms niet te veel netwerken liggen meestal een van Ziggo en dan in een aantal gevallen een of meerdere glasvezel aansluitingen.

Heel eerlijk gezegd en dat lees je op meerdere plekken zou de hele uitrol van glasvezel niet in handen van providers moeten zijn maar net als bij het gas en energienet in handen van bedrijven als Stedin of Liander.

Providers zouden dan alleen nog diensten mogen verkopen vergelijkbaar met het energie net

Goedemiddag @Giel van Lanen, NetwerkNL pakt uiterlijk morgen de casus op en zal dan de nodige herstelmaatregelen nemen. Ik verwacht dat je op zijn allerlaatst maandag weer online bent, maar ga er stiekem van uit dat het vrijdag al gefixt is. Ik houd je case in de gaten en zal bij updates direct melding ervan maken in dit topic.

@Jason  Dankjewel!

Top, dankjewel voor je vlotte medewerking! Ik wacht nog even tot de annulering van de opzegging, c.q. nieuwe aanvraag ook hier doorgekomen is en meld het issue dan stante pede aan bij KNL.

@Giel van Lanen Ik krijg vanuit je volgende provider het signaal dat de lijnaanvraag daar al gestart is en dat wij de aanvraag niet mogen belemmeren. Je kunt het beste even bellen met hen om die order te annuleren, dan stuur ik NetwerkNL voor je aan en kunnen we de opzegging weer activeren zodra je een werkende verbinding hebt. Sorry voor de omweg, maar het is momenteel de enige optie.

@Giel van Lanen Wellicht is er sprake van een vorm van miscommunicatie; dit zal dan zijn ontstaan doordat er vanuit meerdere partijen wisselende antwoorden zijn gegeven. Ik zie nergens een foutief doorgegeven ticket staan, ik zie wel dat de Klantenservice het ticket gesloten heeft en dat daarna een nieuw ticket aangemaakt is op exact hetzelfde moment. Ook zie ik dat de desbetreffende collega zich ontfermd heeft over de situatie omdat je tussentijds op 10 juni 's middags na ons contact in dit topic het abonnement opgezegd hebt met ingang van volgende maand zo te zien - met inachtneming van één maand opzegtermijn natuurlijk. 

Wanneer je een abonnement opzegt, is het voor de technische dienst niet mogelijk om de netbeheerder op WBA Glas (KPN NetwerkNL) aan te sturen. Omdat jij hier natuurlijk, en terecht, niet van op de hoogte kon zijn, wil ik het volgende voorstellen: we annuleren de opzegging en zorgen ervoor dat netbeheer direct ingeschakeld wordt. Vervolgens, zodra het issue eindelijk verholpen is, zetten we de opzegging er weer in met ingang van dezelfde datum als waar die nu op gepind staat. Zo word je én geholpen én behoud je straks de opzegging zoals die was. Is dat een ideetje?