Beantwoord

internet problemen

  • 7 October 2021
  • 39 reacties
  • 385 Bekeken
M

Beste,

Ik heb eigenlijk al vanaf het begin dat ik ben verhuisd problemen met tmobile thuis netwerk. Het is zo wat lastig uit te leggen, maar ik ga mijn best doen. 
Het netwerk doet het gewoon 24/7 maar om de een of andere reden valt het internet elke 30 minuten een paar seconden weg (terwijl het WiFi netwerk het wel blijft doen). Het lijkt wel alsof het apparaat elke 30min van het netwerk wordt afgegooid en opnieuw verbinding moet maken. Het is namelijk zo dat het internet van mijn laptop en telefoon niet tegelijkertijd weg vallen. Het ligt aan het moment waarop ik verbinding maak met de WiFi, precies 30min later verbreekt de verbinding een paar seconden en moet hij weer opnieuw verbinden met het netwerk. Alle apparaten in huis hebben hier last van, dus ik vermoed dat het iets met de instellingen van het netwerk te maken heeft. Er is al een paar keer een monteur langs gekomen, maar helaas is het probleem nog steeds niet opgelost. Dat is erg vervelend ivm online tentamens die ongeldig worden verklaard door het wegvallende internet. 

Ohja ik heb het ook al bekabeld geprobeerd, maar ook dan doet hetzelfde probleem zich voor. 
 

Iemand die mij kan helpen?

icon

Beste antwoord door yalerta 10 October 2021, 12:56

Bekijk origineel
This topic has been closed for comments

39 reacties

Brian
Rank
Reputatie 7

Even hardop denkend ter aanvulling van yalerta, het feit dat de verbinding exact na 30 minuten wegvalt doet mij ook een DHCP probleem vermoeden. Want ik dan wel weer bijzonder vind is dat het ook al speelde bij Telfort (dus bij een andere provider met een ander modem), wat een indicatie is dat het mogelijk niet met de modem te maken heeft. 

@maaike02 Zijn er misschien huisgenoten die apparaten een vast IP-adres hebben gegeven? Zou je misschien wat meer toe kunnen lichten hoe de DSL aansluiting er precies uit ziet? Als in, waar komt de verbinding het pand binnen, waar is de modem aangesloten, zie je nog vertakkingen vanaf de hoofdaansluiting, hoeveel personen maken er gebruik van etc?

Wat je als drastische maatregel nog zou kunnen proberen is de netwerkinstellingen van álle apparaten resetten naast alleen de modem. Op die manier weet je zeker dan er niet ergens een apparaat is met verkeerde netwerkinstellingen die misschien roet in het eten gooit. Dit betekent dan wel dat alle apparaten weer helemaal opnieuw moeten verbinden en je moet er dan voor zorgen dat dit ook echt bij alle apparaten gebeurt.

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
yalerta
Reputatie 7
Badge +5

@maaike02 

Zomaar een vraagje uit interesse, hoe constateer jij de 2 seconden drop in de verbinding?

----

Resumerend over een 2 seconden wegvallen van de DSL Internet verbinding.

  1. De vroegere Telfort verbinding had er ook last van
  2. De huidige Tmobile verbinding met Huawei modem heeft het ook.
  3. Het wegvallen gebeurt 30 minuten nadat een apparaat zijn verbinding heeft opgezet.
  4. Zover als @maaike02 kan waarnemen zijn er geen andere apparaten aangesloten die een dergelijk gedrag kunnen verklaren.
  5. Eerdere monteurs bezoeken (Tmobile-Guideon?) kunnen geen oorzaak vinden. Onbekend of de controle door de monteurs toegespitst was op die 30minuten cyclus

---

De hersencellen :elephant: van @yalerta geven het op om te trachten op afstand een verklaring of mogelijke oplossing aan te reiken.
Misschien dat @Sander of @Cal een modem swap (Huawei → Zyxel) in kunnen zetten, maar de punten 1 en 2 van het resumé geven geen garantie, Een DSL netwerk oorzaak kan niet uitgesloten worden maar lijkt niet aannemelijk.
Wifi uitsluiten?  Een UTP verbinding vertoonde ook dit gedrag, hierbij opgemerkt dat er NIET geprobeerd is deze verbinding DIRECT op de Huawei modem aan te sluiten.
Toch ergens een illegale aftakking?

Komt tijd, komt raad. En ik maar raden waar de tijd blijft maar doe ondertussen of ik er verstand van heb
M

Update:

ook zonder de repeaters treed het probleem op

M

@yalerta ik heb 2 repeaters hihi de 1750E en 3000 en maken inderdaad verbinding met de WiFi. Ik heb net een fabrieksreset gedaan, dus ik moet ze nu opnieuw verbinden met de router maar daar wacht ik nog even mee. Ik ga het nu eerst even testen zonder repeaters om te kijken hoe dat dan gaat.

De andere huisgenoten hebben geen repeaters en ook geen printer of iets dergelijks. Er is maar 1 plek in de kamer waar een aansluiting voor het modem zit en dat is voor mij het verste weg helaas. Verschuiven gaat hem dus helaas niet worden :(

 

yalerta
Reputatie 7
Badge +5

@maaike02 

1.Type nummer van de Fritzbox?

2.De Fritzbox repeater maakt verbinding met de Huawei modem via WiFi als ik het goed begrijp?

 

We wonen er met z’n 3en en ik ben de enige die een repeater heeft, maar ook voordat de repeater er was trad hetzelfde probleem op.

Dit vind ik het lastigste om een verklaring bij te bedenken.

Heb je al bij de anderen ingebroken :grin: om te zien of ze niet stiekem wat mogelijk storende apparatuur op de kamer hebben.

O.a.

Simpel gezegd is de eenvoudigste manier om de stoorzender in het netwerk te ontdekken door alle internet- en netwerkapparatuur één voor één tijdelijk van het internet af te sluiten. Hierbij zou ik er persoonlijk voor kiezen om eerst te beginnen bij de huisgenoten die al sinds het begin van het probleem in huis wonen, en in het specifiek bij hun netwerkapparatuur zoals modems, routers, en Wifi extenders of access points. Daarbij moet ook gezegd worden dat dit probleem door alles zoals zelfs een printer die met het internet verbonden is veroorzaakt kan worden, al acht die kans een stuk kleiner.

Lastige om tests uit te voeren is dat je iedere keer 30 minuten moet wachten en hoe controleer je dat de 2 seconden de verbinding weg is. Nou ja, ff wijnen wijnen kan de tijd verdrijven om een bekende NL-er te citeren.

Kan de huisgenoot de modem op een centralere positie zetten?
 

 

Komt tijd, komt raad. En ik maar raden waar de tijd blijft maar doe ondertussen of ik er verstand van heb
M

@Waqqas Nee er zit niks aan de zijkant helaas 

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@maaike02 

Een ISRA kan ook vaak aan de zijkanten zitten, daar zie je niks van dit?

 

Welkom op de Odido community!
M

@Waqqas hierbij een foto van de meterkast

 

M

Beste @yalerta @Cal ik heb even geprobeerd om de DHCP server uit te zetten, maar dan krijg ik met m’n laptop helemaal geen internet meer. Krijg dan de melding: geen internet toegang. 
Dus het uitzetten er van is geen optie. 
hij staat momenteel op deze instellingen: 

 

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hi @maaike02,

Dank voor alle informatie! Eigenlijk kan ik geen speld tussen de scherpe en uitgebreide analyse van @yalerta krijgen, dit lijkt mij ook het probleem én de oplossing. Wat betreft de oplossing heb ik het idee dat het een beetje overschaduwd is in de uitleg wat het probleem precies inhoudt.

Simpel gezegd is de eenvoudigste manier om de stoorzender in het netwerk te ontdekken door alle internet- en netwerkapparatuur één voor één tijdelijk van het internet af te sluiten. Hierbij zou ik er persoonlijk voor kiezen om eerst te beginnen bij de huisgenoten die al sinds het begin van het probleem in huis wonen, en in het specifiek bij hun netwerkapparatuur zoals modems, routers, en Wifi extenders of access points. Daarbij moet ook gezegd worden dat dit probleem door alles zoals zelfs een printer die met het internet verbonden is veroorzaakt kan worden, al acht die kans een stuk kleiner.

Hopelijk hebben jullie snel het juiste apparaat te pakken!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
yalerta
Reputatie 7
Badge +5

@maaike02 

de bekabelde test heb ik aangesloten gedaan op de fritzbox, want vanuit het modem naar mijn kamer is wat onhandig, omdat het dan door de kamer van mijn huisgenoot moet. Maar ook als zij bekabeld op het modem aansluit is er hetzelfde probleem

Helaas kan ik je ook niet adviseren om door middel van die onhandige kabel direct vanaf de modem naar een “eigen router” van jezelf te gaan en op deze manier je eigen netwerkje te maken. Dit gaat niet werken want jouw huis-genoten genieten allemaal van het probleem en jouw “eigen router” behoud in dat geval dezelfde hik.

 

Het vervelende is is dat er al een aantal keren een monteur is geweest, dat die even ergens aan zit en binnen 5 minuten weer weg is, zonder dat het probleem dus verholpen is.

Begrijpelijk, De beste man/vrouw controleert de verbinding, daar is dan niks mis mee en gaat geen dieper netwerk onderzoek doen hoedat in jullie woning opgezet is.

Komt tijd, komt raad. En ik maar raden waar de tijd blijft maar doe ondertussen of ik er verstand van heb
Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@maaike02 

Excuus ik had 1 reactie niet van je gelezen vandaar dat ik het weer vroeg of de problemen er ook zijn zonder repeater.

Welkom op de Odido community!
M

@yalerta 

We wonen er met z’n 3en en ik ben de enige die een repeater heeft, maar ook voordat de repeater er was trad hetzelfde probleem op.

M

@Waqqas ja als ik dan aan mijn bureau zit heb ik nog maar 1 streepje WiFi zonder repeater, maar ook dan wordt het apparaat elke 30 minuten losgekoppeld. Het probleem was er al voordat ik de repeater heb aangeschaft.

yalerta
Reputatie 7
Badge +5

@yalerta De fritzbox repeater is er pas later bij gekomen … het probleem er eigenlijk al was toen hun er in kwamen wonen (zo’n 4 jaar geleden)

Studentenwoning met meerdere gebruikers en misschien wel allemaal een eigen extra oplossing om de wifi te verbeteren zoals de Fritz die bij jouw inwoont :wink:

Dus misschien is er wel bij de andere gebruikers een extra router/repeater die de werking stagneert.

@yalerta Kan je die DHCP waar je het over hebt instellen met de fritzbox WLAN app?

Geen idee, maar denk het wel. FritzOS (de software in de Fritzbox! is soms nukkig en laat dingen dan alleen instellen via de moeilijke weg van een terminal verbinding (erg technisch) Maar een DHCP server aan/uit is een basis instelling.

Komt tijd, komt raad. En ik maar raden waar de tijd blijft maar doe ondertussen of ik er verstand van heb
Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@maaike02

Bij punt 1 op de vraag van Sander gaf je aan dat het opzich ook kan zonder repeater maar dat de verbinding dan net niet goed is.

Je kan ook simpel wanneer het even uitkomt de repeater van het stroom halen, de WiFi van het modem gebruiken en 1-2 uur aankijken of de problemen dan ook voorkomen of niet om ze te kijken of de problemen iets te maken hebben met de repeater of niet.

Welkom op de Odido community!
M

@Waqqas jaa ik zal het morgen sturen

M

@yalerta Kan je die DHCP waar je het over hebt instellen met de fritzbox WLAN app?

M

@yalerta De fritzbox repeater is er pas later bij gekomen (sinds ik er ben gaan wonen) maar mijn huidige huisgenoten wonen er al langer en vertelden dus dat het probleem er eigenlijk al was toen hun er in kwamen wonen (zo’n 4 jaar geleden). Bij de Telfort woonde ik er nog niet, maar toen speelde het probleem dus ook zonder fritzbox repeater.

de bekabelde test heb ik aangesloten gedaan op de fritzbox, want vanuit het modem naar mijn kamer is wat onhandig, omdat het dan door de kamer van mijn huisgenoot moet. Maar ook als zij bekabeld op het modem aansluit is er hetzelfde probleem

Het vervelende is is dat er al een aantal keren een monteur is geweest, dat die even ergens aan zit en binnen 5 minuten weer weg is, zonder dat het probleem dus verholpen is.

yalerta
Reputatie 7
Badge +5

@yalerta een Huawei modem. Deze is nieuw, want gedacht werd dat het oude modem de problemen veroorzaakte, maar dat bleek dus niet het geval te zijn. Het gekke is dat alle lampjes op het modem blijven branden dus dat het internet gewoon stabiel blijft. Alleen het apparaat wordt elke 30min van het internet losgekoppeld (maar het netwerk blijft het wel gewoon doen en alle lampjes van het modem blijven ook branden)

we hebben het ook allemaal op andere tijdstippen, dus het lijkt niet aan het modem te liggen. Elk apparaat wordt na 30 minuten verbinding onderbroken en daarna weer opnieuw verbonden met het internet (terwijl het modem gewoon alle lampjes heeft branden en daar niks veranderd)

Juist het vermelden dat de verschillende apparaten na maken van de verbinding na 30 minuten ff verbroken worden ontstaat het vermoeden dat het uit 1 centraal punt komt in het “eigen”netwerk. En dat is vaak de modem ingesteld als DHCP server. Als het ontstond “van buiten uit” vielen alle apparaten op hetzelfde moment even weg (lijkt mij)

Het is ook mogelijk dat de Fritzbox! als DHCP server is ingeschakeld en de oorzaak is.
Het kan zelfs zijn dat zowel Fritz als Huawei als DHCP server proberen te werken en 2 kapiteins op 1 schip ging vroeger al niet en is thans nog steeds van toepassing.

Het vreemde is dat de voorgaande Telfort aansluiting hetzelfde gedrag vertoonde, toch de combinatie van Fritzbox met een verkeerde instelling?

Probeer eens in te loggen in de Fritzbox en kijk of daar een DHCP server op “AAN” staat en zet die dan uit.
Kijk ook eens bij de netwerk instellingen van je apparaten wat de IP adressen uitgeeft, de DHCP server. Sorry, deze instelling is soms lastig te vinden.

De bekabelde test was dat aangesloten op de Huawei of de Fritzbox! ?

 De Huawei modem geeft in ieder geval @Sander een mogelijkheid als het contract via Tmobile loopt om eventueel de Huawei tegen een Zyxel te vervangen.

Komt tijd, komt raad. En ik maar raden waar de tijd blijft maar doe ondertussen of ik er verstand van heb
Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@maaike02

Post ook nog eens een foto van de meterkast als dat kan zodat we kunnen zien of daar nog een ISRA zit of niet, als die er is dan kan het modem beter daarop worden aangesloten en het kan ook voor een verbetering van de verbinding zorgen.

En van die wandcontactdoos waarop de modem is aangesloten kan je ook het kapje even eraf halen en een foto maken van de bedrading zodat de thuisinstallatie eerst in orde kan worden gemaakt als er nog een bridge tap aanwezig is bijvoorbeeld.

Ik denk niet dat het aan de leasetijd kan liggen want het modem is al teruggezet naar de fabrieksinstellingen?

Welkom op de Odido community!
M

@yalerta een Huawei modem. Deze is nieuw, want gedacht werd dat het oude modem de problemen veroorzaakte, maar dat bleek dus niet het geval te zijn. Het gekke is dat alle lampjes op het modem blijven branden dus dat het internet gewoon stabiel blijft. Alleen het apparaat wordt elke 30min van het internet losgekoppeld (maar het netwerk blijft het wel gewoon doen en alle lampjes van het modem blijven ook branden)

we hebben het ook allemaal op andere tijdstippen, dus het lijkt niet aan het modem te liggen. Elk apparaat wordt na 30 minuten verbinding onderbroken en daarna weer opnieuw verbonden met het internet (terwijl het modem gewoon alle lampjes heeft branden en daar niks veranderd)

yalerta
Reputatie 7
Badge +5

Elke 30 minuten ongeacht apparaat? Lijkt een geval van een DHCP release. Een modem die elke 30 minuten opnieuw een verbinding opzet

En juist dat gegeven kom ik in het topic niet tegen of eroverheen gelezen.

@maaike02 Wat voor modem is er aangesloten?
Is het misschien dezelfde als toen Telfort de aanbieder was?? een Fritzbox?

Komt tijd, komt raad. En ik maar raden waar de tijd blijft maar doe ondertussen of ik er verstand van heb
M

Hey @Sander wat fijn!

  1. Er zitten 2 muren tussen. Opzich werkt het ook zonder repeater, maar dan heb ik helemaal bij het raam (het verste van het modem) net geen goede verbinding meer.
  2. 4 personen
  3. Draadloos
  4. De fritzbox repeater staat in mijn kamer, dus redelijk dichtbij
  5. Met de fritzbox, maar ook mijn huisgenoot die met het modem verbonden is heeft hetzelfde probleem.
  6. pfoeh niet dat ik weet geloof ik, we hebben alleen allemaal zo’n coax aansluiting in elke kamer
  7. Ja ook bij haar valt de WiFi elke 30min een paar seconden weg, zelfs bekabeld. We ervaren allemaal het probleem, maar niet tegelijkertijd. Dat ligt aan het moment dat we verbinding maken met de WiFi. Als ik bijvoorbeeld precies om 9 uur mijn laptop aan zet en verbindt met de WiFi valt deze om half 10 een paar seconden weg en dan weer om 10 uur een paar seconden etc. Tegelijkertijd valt die mijn huisgenoot  die om 9:15 verbinding heeft gemaakt met de WiFi om 9:45 ongeveer 10seconden weg en 10:15 weer etc.
Sander
Reputatie 7

Hoi @maaike02,

 

Ik help ook graag mee! De situatie is mij echter nog niet duidelijk. Kun je mij het volgende beschrijven?

  1. Hoe ver staat het modem van jouw kamer? Zitten hier veel muren tussen?
  2. Hoeveel mensen/kamers maken gebruik van de verbinding?
  3. Hoe is de Fritzbox aangesloten op het modem, bekabeld of draadloos?
  4. Waar staat die Fritzbox en hoe ver is dat van jouw kamer?
  5. Met welk netwerk/apparaat ben jij verbonden, het modem of de Fritzbox?
  6. Zijn er meerdere ISRA-punten in jouw woning? Kijk bijvoorbeeld in de meterkast, de gang of de ‘woonkamer'. 
  7. Heeft jouw huisgenoot (die met het modem in de kamer) ook problemen met de verbinding?

Ik begrijp dat dit een beste lijst is geworden. Ik hoop dat je deze vragen kunt beantwoorden, want op die manier kunnen we achterhalen waar het probleem vandaan komt!

Vanaf eind januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
ForumvoorwaardenCookie instellingen