Beantwoord

Halve downloadsnelheid (500Mbit) tov uploadsnelheid (940Mbit)

  • 24 July 2022
  • 60 reacties
  • 1121 Bekeken

Hoera het kon, in februari kon ik maar een 1Gb lijn, dus direct gekozern. Vanaf die tijd puinhoop, downloadsnelheid maar rond de 500 Mbit (heb 1 keer de 750 aangetikt) en upl0ad steeds rond de 940. Guideon nu iets van 6 keer geweest en KPN drie keer. Alles zou moeten werken maar er veranderd niets.. KPN: Check glasvezel ok, port switch geen effect, nieuwe glasvezel aansluiting in huis, geen effect. Guideon: nieuwe modem, omzetter, geen effect, nog een weer langs komen kijken (kijken helpt niet\) geen effect, Weer meten, geen effect, nieuwste modem, geen effect, weer langs om te meten, gebeurd niets. Nu zou jet bij een speciaal team terecht komen, maar ik heb de hoop verloren. Weet iemand hier wat het kan zijn?

Ow en als ik toch even klagen mag, dat prutbandje als je belt, als je inspreekt internetsnelheid als probleem krijgt je steeds de oplossingen voor wifi, ik praat over vaste verbinding ja, stop daar een mee en stuur niet iedere keer dat prut smsje grr.

icon

Beste antwoord door Boris 2 August 2022, 10:46

Bekijk origineel

60 reacties

Reputatie 7
Badge +4

Hi @florisVries, super dat je deze extra screenshots hebt meegestuurd - dankjewel! Mijn collega is nog in afwachting van een update, maar zodra we die binnenkrijgen dan delen we die direct met jullie. Ik hoop snel iets te horen. Ontzettend bedankt voor jullie geduld!

 

 

Opstart van upload gaat nu weer vvertraagd.
Van t-mobilethuis nog niets weer gehoord en we zijn weer meer dan een week verder.

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @EdwinBrokx en @florisVries, hartstikke bedankt voor jullie aanvullingen en tips! Heel fijn dat we jou ook kunnen toevoegen @EdwinBrokx. Ik ben nog in afwachting van een update van mijn collega, maar jullie zijn de eerste die het horen als ik die doorkrijg. Ook wil ik jullie verzekeren dat hier een vergoeding voor komt. Dit kan ik wel pas in orde maken als het is opgelost, maar weet dat dit eraan komt. 

Hi @Dolphin, ik had graag een andere ervaring gelezen! Wel ben ik heel bilj dat je in dit topic terecht bent gekomen, want we voegen jou graag toe aan dit onderzoek. Ik zie achter de schermen dat jij ontzettend veel geduld hebt gehad de afgelopen maanden, dat waarderen wij enorm. Ik vind het heel rot dat je hier de afgelopen tijd geen duidelijkheid meer over hebt gekregen, dus ik wil je laten weten dat ik jullie alle drie hier op de hoogte blijf houden. Zo heb ik net aan mijn collega aangegeven dat er voor jou nog een onderzoek open staat en of daar zo snel mogelijk een concrete status update over gedeeld kan worden. Zou je alvast op de onderstaande manier twee recente speedtests kunnen delen? 

Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren:
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen.
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is).

Vervolgens blijf ik je hier op de hoogte houden als er nieuws is, zodat we jou niet in het ongewisse laten. Ik wil dit voor eens en altijd voor jullie bestrijden! 

 

 

 

Reputatie 4
Badge +2

Toch grappig dat je op het forum moet lezen dat het probleem waarvan je al sinds de oplevering van je lijn in februari last van hebt, nu ineens een onder een 'algemeen onderzoek' valt en dat het dus blijkbaar een bekend probleem is. Maar hé, ik wacht ook pas 9 maanden op de lijn waar ik wel netjes elke maand volledig voor mag betalen.

 

Ook raar dat de t-mobile medewerker die mij 'spontaan' belde om te vragen hoe t-mobile thuis mij beviel, hier blijkbaar ook niks van wist. Hij heeft overigens mijn openstaande ticket natuurlijk bekeken, excuus aangeboden en beloofd vrijdag terug te bellen. (dat doen ze allemaal) Hij belde op 02-11 en (ik zou bijna zeggen, zoals het een goed t-mobile medewerker betaamt) ik wacht nog steeds op z'n telefoontje (want ook dat doen ze allemaal, zeggen te bellen en het dan zeker niet doen). Mijn schuld, ik had ook even moeten vragen welke vrijdag hij precies bedoelde en of deze nog in dit of in het volgende jaar zou vallen.

Op het werk sluiten we lig op dit moment weddenschappen af of ik de vrijdag wel of niet gebeld wordt. Soms moet je d'r maar om lachen, ook al is het eigenlijk diep triest. 

Ik ga lig even meelezen hier, hopelijk wordt het voor florisVries snel opgelost.

 

Ook hier nog wisselend, al zie ik wel een verbetering in het opstarten, de snelheid stijgt direct, In het begin ook daar een flinke vertraging.

Het blijft instabiel als het gaat om de download snelheid. UP, is altijd een volle gigabit, maar daar had ik deze lijn niet voor. 

Misschien tip!

  1. Roep 2 monteurs op. 1 met laptop in onze meterkast aan de glas. Andere monteur in de wijk kast. Data up en down naar elkaar versturen. Is alles goed. Dan is dat het niet.
  2. Volgende stap monteur van Wijkcentrale, dezelfde truc naar de volgende switch in de lijn, tot je de boosdoener hebt. Vindt je die, dan los je het waarschijnlijk op voor iedereen.

Is er inmiddels al uitsluitsel over het compenseren van de klanten. T-Mobile levert namelijk niet wat er belooft/ verkocht is. Of moeten we deze discussie verder gaan voeren op de site van de consumentenbond of kassa?

gr,

Edwin

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @florisVries, super dat je dit kon doorzetten! Mijn collega is hier heel blij mee, want hij heeft dit verder kunnen doorzetten. Hij is hier volop in gedoken en laat het aan mij weten wat de vervolgstappen worden en zal de aankomende updates met mij delen. Hopelijk kan ik je dus snel vertellen hoe we dit issue voor je gaan tackelen. 

Hi @Involver, hartstikke goed dat je dit topic gevonden hebt! Ook jouw resultaten heb ik doorgezet naar mijn collega, maar jij bevindt je op een ander netwerk. In dit onderzoek kun je dan ook niet worden meegenomen, maar ik heb wil heel graag een apart onderzoek voor jou inschieten die ik zelf goed in de gaten ga houden als dat nodig is of onze monteursservice Guidion aansturen. Voordat ik hiermee aan de slag kan, heb ik nog enkele vragen voor je:

  • Maak je ook gebruik van een eigen router of gebruik je enkel het modem van T-Mobile? 
  • Heb je al geprobeerd om de huidige UTP-kabel om te wisselen met een willekeurige andere UTP-kabel en maakt(e) dit verschil uit? 
  • Ervaar je hetzelfde issue als je een ander LAN-poort op het modem gebruikt? Het handige aan het Zyxel modem is dat alle vier de LAN-poorten geschikt zijn voor internet.

Kun je hierop terugkomen? 😁 Dankjewel! 

 

 

Interessant om te lezen dit… Ik dacht dat het aan mij lag, ben ook overgestapt van KPN naar TMNL en ervaar sinds een paar maanden soms enorme beroerde snelheid (down/up). Het zwalkt alle kanten op, downloads varierend van 125Mbps tot max 800Mbps - eerste weken had ik gewoon netjes 900+ op de teller staan (voor de duidelijkheid, de geadverteerde snelheid is 1Gbps). Download gaat over het algemeen een stuk beter, ergens tussen de 600-900+ Mbps. Dit is allemaal gemeten rechtstreeks achter de Zyxel router, alle firewalling/IPS ellende staat al uit. Opvallend is dat zolang je test met een server van TMNL het aanzienlijk beter gaat dan wanneer je het netwerk verlaat (bv KPN test server). Duidelijk een peering probleem - loopt alle verkeer nog steeds via T-Systems in Duitsland ofzo???

 

Zie ziet tegenwoordig mijn landschap eruit - Nederland zou vlak moeten zijn:

En upload:

 

En voor de duidelijkheid, dit is gemeten bekabeld direct aangesloten op de Zyxel router. Niet over wireless, niet achter een 3rd party router en ja er zit meer apparatuur aangesloten maar die zijn niet verantwoordelijke voor de ontbrekende 700Mbps ;-)

Ben heel benieuwd wat ar achter de schermen aan wordt gedaan (en wat er eigenlijk mis is)...

 

 

HAllo Kisa

 

Aangezien de speedtest app trager is dan speedtest via internet heb ik de rest maar via internet gedaan:
 

 

 

 

 

 

 


Groet Floris

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @florisVries, heel graag gedaan! Ik heb van mijn collega doorgekregen dat hij allemaal nieuwe voorbeelden heeft kunnen doorzetten, dus dat draagt heel erg bij aan het onderzoek. Ik sta in nauw contact met deze collega, dus zodra er concrete updates binnenkomen dan krijg ik die te horen. Voor nu heeft hij gevraagd of je recente speedtests kunt delen die bekabeld en rechtstreeks aan het modem zijn uitgevoerd. Zou je hiermee aan de slag kunnen? 🍀 

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren.
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen.
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is).

Vervolgens blijf ik je hier op de hoogte houden als er nieuws is, zodat je hier niet zelf achteraan hoeft blijven gaan! 

Hi @EdwinBrokx, mijn collega heeft gevraagd of ook jij twee recente speedtests kunt delen op de bovenstaande manier! Zou je hier ook aan willen meewerken? 😊 Vervolgens kan ik deze resultaten doorzetten en kan mijn collega verder aan de slag. Ik ga hier graag voor jullie achteraan, zodat we hopelijk snel tot de fix komen. 

Hallo Lisa, bedankt voor je snelle reactie en update, goed om te hoeen dat er nog steeds van alles achter de schermen gebeurd. Ik hoop dat je snel tesponse krijgt en misschien al aan kunt geven welke verbetering men al heeft bereikt.

Gied te horen dat kosten voor de modem gecrediteerd worden, ik neem aan met de eerstvolgende abo kosten?

groet Floris

Reputatie 7
Badge +4

Hi @florisVries, ik vind het heel rot dat dit niet goed is doorgekomen! Wel heb ik goed nieuws: ik zie namelijk dat het onderzoek dat al een hele tijd loopt niet is gesloten. Dus wat dat betreft is een nieuw onderzoek aanmaken ook niet nodig. Zojuist heb ik aan één van mijn collega's van de IT-afdeling gevraagd of er een status update van dit onderzoek met mij gedeeld wordt. Ik zie namelijk dat er van alles gaande is achter de schermen en wil graag een concrete update aan je geven. Zodra ik hier een respons op krijg, dan laat ik dat aan je weten. Excuses voor de verwarring! 🍀

Heb je daarnaast nog vragen over het geretourneerde modem? Ik zie namelijk dat hier netjes een vergoeding voor is aangemaakt, dus dit is helemaal check. 

Hallo Lisa

Dat bedoel ik dus, 14 dagen geleden gebeld, allereerst over de modem en vervolgens over de stand van zaken mbt de snelheid van mijn internet en ze gaf aan dat er geen ticket meer openstond, ze maakte een nieuw ticket aan en ik zou teruggebeld worden en nu geef je aan dat he niets terug kunt vinden, vreemd … 

wordt er echt moedeloos van… over communicatie en klantvriendelijkheid gesproken…

wordt tijd dat frontoffice/backoffice/community beter met elkaar communiceren en dan tickets open blijven staan tot het probleem echt is opgelost. En blijven communiceren naar de klanten toe!!

Er zijn tientallen tickets aangemaakt en afgesloten op dit probleem terwijl het niet is opgelost en zoals ik heb gelezen ben ik niet de enige. Misschien tijd om eens de consumentenbond in te schakelen…

 

Groet Floris

Reputatie 7
Badge +4

Hi @florisVries, ik ben meteen met je mee gaan kijken! Als er afspraken met jou zijn gemaakt, dan dienen die inderdaad nagekomen te worden. Excuses als dit niet is gebeurd. Ik wil hier dan ook graag voor je achteraan, maar ik zie achter de schermen geen log terug. Kun je aangeven waar je over gebeld zou worden? Ik ben in ieder geval meteen gaan kijken of ik je nog van een nieuwe update kan voorzien en mijn collega's van de IT-afdeling zijn nog volop met het onderzoek bezig. Ik had je graag van een concrete update voorzien, maar er wordt nog steeds hard aan gewerkt om dit euvel op te lossen. Hopelijk wordt er heel snel een nieuwe doorbraak gemeld in een update, zodat we dat aan je kunnen meegeven. We willen dit namelijk echt zo snel mogelijk fixen! 

En weer zijn we 11 dagen verder, ik zou gebeld worden door  front office t-mobilethuis, niet gebeurd, geen mail niets, tickets was opnieuw aangemaakt , maar info krijgen ho maar, hoe vaak moet ik er nu nog achtereraan? @ikwordtgek😵‍💫

Reputatie 5
Badge +2

Dankjewel Floris, super dat je deze meteen deelt. Ik heb de vergoeding dan ook meteen aangemaakt, je ontvangt nog een e-mail ter bevestiging. Hou er rekening mee dat ik de al opgemaakte rekening van oktober niet meer kan aanpassen. Ik wil je vriendelijk vragen om dit bedrag te voldoen, de boete betalen we aan je terug op de eerst volgende rekening. Super bedankt!

Hallo Boris

De barcode die ik heb meegekregen is 3SLFVZ668797182

groet

Floris

Reputatie 7
Badge +9

Hi @florisVries, thanks voor je reactie! Dit kan totaal niet de bedoeling zijn geweest. Wees gerust - we gaan dit bedrag graag aan je terugbetalen. Wil je het modem alsnog terugsturen? Een retourlabel is daarbij niet per sé nodig. Je kan daarbij de stappen volgen beschreven in dit topic: 

Mocht je in de mogelijkheid zijn om daarna de Track & Trace in dit topic te plaatsen, dan zorg ik ervoor dat de boete wordt vergoed. Ik begrijp je sentiment en we doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. We houden je op de hoogte! 

Het wordt nog gekker, ik krijg een rekening voor de modem die ik nog niet opgestuurd had omdat ik geen retourlabel heb gekregen, kan dat ook in de webmail niet terugvinden alhoewel ze zeggen dat ik in augustus mails heb gehad, vervolgens vraag ik hoe de status is van mijn melding over de snelheid, staat er geen ticket meer open😱 schiet mij maar lek, zo lijkt het alsof men zaken snel oplost terwijl dit al een probleem is dat voor mij vanaf februari loopt…. Heb ook een klacht ingediend waarop ik niets terug hoor. Wanneer gaan we nu iets merken, ik blijf optimistisch maar wordt hier wel erg moe van…

Reputatie 7
Badge +9

Hi @Teunh, in het geval van jouw verbinding moeten we toch ergens anders kijken. Je zit namelijk niet op dezelfde technologie als waar voor beide heren een onderzoek voor openstaat. Je geeft een duidelijk beeld van de schommelde snelheid, waarbij vooral de dalen opvallen. Is daar een direct tijdstip of datum een te binden, bijvoorbeeld in de avonduren? Ook ben ik erg benieuwd naar de opstelling bij je thuis, waarbij ik veel apparaten zie aangesloten, hoogstwaarschijnlijk op een switch. Ben je misschien in de mogelijkheid om het modem/router van een reset te voorzien om daarna enkel het apparaat aan te sluiten waarop je meet? Ik hoop dan al een verschil te zien. Hoe je die reset doet, vind je hier: Reset uitvoeren op modem van T-Mobile voor thuis | T-Mobile Community. Alvast bedankt! 

Reageer