Internet langdurig down, knipperend PON lampje

Hi @lsvleeuwen, ik wil je heel graag laten weten dat ik dit nog steeds in de gaten heb gehouden! Ik heb alleen nog geen update doorgekregen en daar baal ik enorm van. Duizendmaal sorry, want ik wil je juist van duidelijkheid voorzien. Jammer genoeg heb ik geen nieuwe update binnengekregen van mijn collega, maar heb ik deze vraag nog wel steeds uitstaan. Mocht jij nog een extra voucher nodig hebben dit weekend, dan kom ik met alle liefde nog even online om je daarmee te verblijden. Na het weekend ga ik weer volop mijn collega chasen! 

@Lisa @Boris @Jason @Sander is er nieuwe informatie? Is de verwachting dat het vandaag wordt opgelost of juist dat het nog langer gaat duren?

Is er een update? Ik zit nu 2 weken zonder internet en tv, dit kan toch serieus niet?

Dag 3 geen internet in een ‘thuiswerk-milieu’, kan er op z'n minst een update komen? En kan ik met iemand in contact worden gebracht bij wie ik per ommegaande al mijn diensten bij t-mobile kan opzeggen?

Vinden jullie dit zelf echt een juiste manier van met klanten omgaan?

Is er reeds een update daar ik al 1,5 week offline ben?

Hier inmiddels ook dag 3 geen internet.Zelfde euvel helaas een knipperend pon lampje. Middels dit forum eindelijk wat meer informatie gevonden. Want na elke dag bellen naar de klantenservice T-mobile thuis over nieuwe informatie, en daar konden ze me weinig vertellen.

Het enige wat ze me vertelden is dat er 29 aansluitingen niet werken. En dat waren er eerst 28 . Waarschijnlijk nieuwe aansluiting bij geprikt en daarna is alles offline gegaan werd verteld. En dan ze het gaan monitoren nog twee dagen, vanaf gisteren.

Ik had eerlijk gezegd verwacht dat zo een probleem tegenwoordig toch in max 24 uur opgelost zou moeten zijn.

Nu is het dus letterlijk wachten tot alles gemonitord is door T-mobile. En dan kan KPN er mee aan de slag begreep ik van de klantenservice.

Ik houd hoop…op een juiste afhandeling. 

Is er nog een update?

Hallo @lsvleeuwen 

Hoelang knippert het PON lampje al?

Zoals in dat andere topic staat kan het dus zo zijn dat er een verkeerde mediaconverter is aangesloten door iemand en dat kan impact hebben op andere aansluitingen, dit zou opgelost moeten zijn wanneer de verkeerde mediaconverter is verwijderd.

Kan je voor de zekerheid een foto van het glasvezelaansluitpunt en Huawei ONT op 1 foto kunnen plaatsen?

Alles al geprobeerd, kabels zitten goed en opnieuw opstarten/stroom eraf helpt niet. Zoals ook te lezen op andere threads ligt het probleem waarschijnlijk buitenshuis. Ik heb unlimited 5g dus bedankt, maar dat doet niet echt iets ;) Heb liever gewoon stabiel vast internet, zeker ivm thuiswerken.

Hallo @Lisa is er een update?

Hi @lsvleeuwen ,

Fijn om te horen dat de verbinding weer is hersteld, mocht het zijn met enkele horten en stoten. Ik begrijp van onze technische dienst dat er gisteren een monteur van de netwerkbeheerder is aangestuurd om de apparaten in de splitter te verwijderen en dat dit ervoor heeft gezorgd dat de verbinding is hersteld. Graag kijk ik met je mee naar de situatie van de lage snelheid, want deze behoort natuurlijk hoger te liggen. 

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.
 

Ik hoor het graag! 

Hier nog steeds geen verbinding helaas....