Internet langdurig down, knipperend PON lampje

En weer offline, hoop dat het zo weer online is…………………. wordt weer spannend

Hier nog steeds geen verbinding helaas....

Goed te horen @Jerry39. Hier helaas nog steeds niets… Denk dat we rustig richting 1 week geen internet gaan en geen kick vanuit T-Mobile...

Hoi @Sander bedankt voor je reactie. Prima dat jullie ermee bezig zijn, maar zo lang geen internet en tv is niet normaal toch?

En nu is mijn topic plots als beantwoord gemarkeerd, terwijl ik nog geen verbinding heb, lijkt me niet helemaal juist?

Graag alleen reageren als je iets zinnigs te melden hebt. Lees even dit topic door ipv een inhoudsloze reactie te plaatsen. Ik heb nu al 5 dagen geen internet en tv en daarbij lijken personen met dezelfde problemen weer online te zijn. 5 dagen lang is dit topic NIET als beantwoord gemarkeerd en nu opeens wel omdat er blijkbaar 2 ANDERE personen weer online zijn. Degene wie dit topic is gestart dus NIET. Ga dus aub niet beweren dat dat niet een verkeerde indruk wekt. En ja spuitelf, ik begrijp dat beantwoorden en oplossen niet hetzelfde is, maar mijn vraag is niet beantwoord en het groene vinkje is misleidend. Ik denk dat menigeen superuser en moderator echt niet zo chill zouden zijn als ze al 5 dagen zonder internet en tv zitten. De updates zijn ook achterlijk, de compensatie is je maandbedrag gedeeld door 30 x aantal dagen, oftewel het minimum verplichte bedrag volgens de wet. Niemand zet een extra stap en ik tast volledig in het duister omdat niemand nu eens duidelijk aangeeft hoe lang het gaat duren. Ultimatum: maandag opgelost en anders zijn jullie een klant kwijt die al zijn diensten bij jullie afneemt. Ik ben lang genoeg rustig gebleven vind ik en dan van die domme reacties helpen ook niet echt...

Is er een update? Nog niks werkt.

Hi @Jerry39, heel fijn nieuws dat jij inmiddels weer online bent! Zojuist heb ik dan ook de vergoeding voor je in orde gemaakt van de dagen dat je zonder internet zat. Je kunt dit checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als ik je verder nog ergens mee kan helpen, laat het dan zeker weten. Alvast een hele mooie avond! 😊

Hi @lsvleeuwen, ik ben gelijk weer voor je gaan kijken! Guidion staat vandaag op de stoep bij de stoorzender om jouw verbinding weer up and running te krijgen. Er is bij jou in de omgeving sprake van een stoorzender en daar komt Guidion vandaag ter plaatse. Zojuist heb ik aan mijn collega gevraagd of hij het exacte tijdstip van dit bezoek aan mij kan doorgeven. Zodra ik iets doorkrijg, dan ben je de eerste die het hoort. Ik hoop echt ontzettend dat jij straks online komt en houd je op de hoogte! 

Hi @lsvleeuwen, mijn collega gaat hier morgen gelijk verder in duiken! Het zou namelijk opgelost moeten zijn, dus hij gaat hier voor jou achteraan morgen. Ik had zelf ook echt de verwachting dat jij vanavond weer online zou zijn, excuses hiervoor. Ik ga morgen direct mijn collega chasen, zodat ik jou zo snel mogelijk van een nieuwe update kan voorzien. 

Ja heb alles geprobeerd, probleem lijkt wederom in de media converter of zelfs de olt te zitten. 

Hi @lsvleeuwen, mijn collega is ermee bezig! Guidion is er opnieuw op uit gestuurd. Ik heb gevraagd hoe laat dit bezoek gepland staat, zodat je weet wanneer je kan checken of alles weer werkt. Ik heb gevraagd of er wat meer achtergrondinformatie gegeven kan worden waarom het issue gisteren niet is opgelost. Dus ik blijf je op de hoogte houden, zodra ik meer hoor! 

Inmiddels weer terug bij af met een knipperend pon lampje

A

Hi @lsvleeuwen, mijn collega's doen echt alles wat ze kunnen! Ik wacht nog op een concrete update. Zodra ik die doorkrijg, dan meld ik je dat direct! Mijn collega heeft laten weten dat hij zijn best doet om mij zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.