Beantwoord

Uploadsnelheid


Sinds korte tijd heb ik een glasvezelverbinding in Zoetermeer. Mijn uploadsnelheid komt nooit hoger als 750 Mbps terwijl mijn downloadsnelheid altijd rond de 940 Mbps ligt. Nu is deze uploadsnelheid niet slecht te noemen, maar toch duidelijk minder.

 

Ik kan mij herinneren dat ik op de dag van oplevering wel een hoge (= dezelfde) upload snelheid haalde, maar die nacht werd mijn verbinding verbroken en kreeg ik ook een nieuw IP adres en vanaf dat moment is het een stuk minder. Ik heb alles al herstart zoals geadviseerd op dit forum, maar het blijft zoals het is. Alles direct op de Zyxel T-50 aangesloten via cat6.

 

Nogmaals, downloadsnelheid is top op elk tijdstip van de dag.

icon

Beste antwoord door Waqqas 16 May 2022, 13:05

Bekijk origineel

This topic has been closed for comments

57 reacties

Hi Lisa, klopt. De monteur komt a.s. maandag en de koffie staat klaar. Is wel weer een herhaling van zetten omdat de monteur dit de vorige keer ook al heeft gedaan (alles vervangen), maar we gaan het zien. Ik laat het weten.

Reputatie 7

Hi @rdebru1n, dank voor de terugkoppeling. Ik heb nogmaals de technische dienst aan het werk gezet om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem met de upload. Dank voor je geduld. Mocht er een update zijn, laten we je het graag weten. 

Reputatie 7

Hoi @rdebru1n,

Thanks voor je bericht! Ik denk graag met je mee. 

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Ik zie de screenshots graag tegemoet! 

Net geprobeerd en het maakt niet uit Boris en is ook een herhaling van zetten. De twee monteurs van Guidion hebben hun eigen kabels gebruikt, hun eigen laptop, eigen modem, nieuwe Huawi en al het andere losgekoppeld. Hun conclusie: het ligt buiten het huis (wat ook kan betekenen dat het de glasaansluiting in huis kan zijn). Daar kunnen ze niet bij. Wel ook oranje kabel verwisseld.

Hallo @Boris, mijn uploadsnelheid is de laatste twee weken weer slecht (na een week behoorlijk te zijn geweest, om de nabij de 800 Mbps), maar nu kom ik amper tot 650Mbps. Kunnen julliie hier serieus naar kijken? Van wat ik begrepen heb zat er veel storing op de lijn.

 

Nogmaals, alle apparatuur is al vervangen en er zijn twee Guidion monteurs langs geweest en hebben geconstateerd dat het niet intern hier zit.

Reputatie 7

Hi @rdebru1n, ik deel hier graag de uitkomst van het onderzoek met je! Ik had echt ontzettend gehoopt dat ik je van een heldere oplossing kon voorzien, maar de technische dienst geeft aan dit issue niet te kunnen verhelpen. Ze vermoeden dat het aan de situati binnenshuis ligt. Vaak worden de snelheden die je hier hebt benoemd, veroorzaakt door een Firewall en/of antivirus die aan staan. Omdat wij ontzettend graag met je mee willen denken en pas genoegen nemen als jij probleemvrij bent, wil ik je vragen om in veilige modus op te starten, zodat je kunt dubbelchecken of de Windows Firewall uitgeschakeld is. Kun je hiermee uit de voeten? Thanks!

Hallo Boris,

 

Ik hoop dat dit je voldoende informatie geeft. Mijn PC is bekabeld aangesloten (WiFi is ook niet enabled)

 

 

 

Ik hoop dat je hier wat verder mee komt. Overigens, wat mij wel is opgevallen is dat bij de oplevering de snelheden wel goed waren. Diezelfde avond/nacht is de verbinding voor langere tijd verbroken. In ieder geval een nieuw IP adres gekregen en daarna is de upload nooit meer op het oude niveau gekomen.

 

 

Reputatie 7

Hi @rdebru1n, echt heel erg bedankt dat je dit zo snel nog eens kon/wilde uitvoeren! Ik kan mij jouw feedback zeker voorstellen, dus dit neem ik graag mee. Voor nu blijf ik graag in the lead, totdat ik zeker weet dat jij probleemvrij bent. Zojuist heb ik een nieuw onderzoek voor je ingediend, zodat mijn collega's van de technische dienst dit uit kunnen pluizen. Zodra er een update uit het onderzoek rolt, dan deel ik die hier met je. Zo hoef je er niet zelf achteraan te gaan en blijf je op de hoogte van de status. Fingers crossed dat ik je snel kan verblijden met goed nieuws! 😁

Vreemde vraag Lisa. Ik krijg het idee dat de TD zich er een beetje met een “Jantje van Leiden” hier  probeert vanaf te komen.

Natuurlijk ga ik straks veilige modus proberen. Laat straks de resultaten weten.

Hoe kan het aan de bekabeling liggen als de twee monteurs met hun eigen laptop,  eigen bekabeling en modem, direct in het modem geprikt geconstateerd dat de upload 30-35% achterblijft.

Nogmaals: Dutch Open Fiber is met mijn aansluiting twee uur bezig geweest met het laatste stukje omdat men geen goede resultaten kreeg. Op een gegeven moment werd mij verteld dat het “net binnen de marges ligt”. Ik zou daar eens naar (laten) kijken en de conclusie van de TD (zonder ook maar naar de POP te gaan zoals was afgesproken en naar mijn woning) lijkt mij erg voorbarig.

Nee, maakt niets uit. Wat wel te verwachten was. Een firewall blokkeert poorten en zorgt er niet voor dat een uploadsnelheid 35% lager ligt. Antivirus (standaard WIndows) heeft geen invloed.

Beste @Boris, we zijn bijna een week verder en het probleem staat nu al maanden open. Is er al nieuws te melden? Ik zie hier thuis geen enkele verbetering.

Reputatie 7

Hi @rdebru1n, thanks voor je terugkoppeling! Het onderzoek staat nog steeds open. Ik heb daarbij direct om een update gevraagd. Ik hoop deze nog voor het weekend te krijgen, maar mogelijk is dit na het weekend. Ik houd je in ieder geval op de hoogte van de situatie! 

Reputatie 4

Beste @Boris, we zijn bijna een week verder en het probleem staat nu al maanden open. Is er al nieuws te melden? Ik zie hier thuis geen enkele verbetering.


Mijn upload is al sinds 2019 slecht en sinds vandaag ook mijn download. Ik kan je vertellen dat er NOOIT een oplossing gaat komen en als je te lang door klaagt word je gewoon verbannen van de topics zoals bij mij het geval is.
Naar mijn mening is dit probleem ontstaan door switch naar eigen netwerk en zweten ze dondersgoed wat er aan de hand is maar gaat het nooit opgelost worden omdat het geld kost omdat ze hun eigen overbezette switches moeten vervangen. Van wat ik begreep delen meerdere klanten 1 upload steam en dus kan je nooit meer de max upload halen.  ik zit zelf dus al jaren vast op +/-200 Mbit upload en momenteel ook download.

 

Reputatie 7
Badge +5

Goedemorgen @rdebru1n, bedankt voor deze uitleg! Er stond nog een onderzoek open die de monteur had gestart. Ik heb hier je bovenstaande meldingen en uitslagen gedeeld. Het ligt nu bij Open Dutch Fiber. Ik zal een oog op het onderzoek houden. Dank voor je geduld en voor nu een fijn weekend gewenst!

Vandaag is de monteur langs geweest en heeft ook nu weer geconstateerd dat de uoloadsnelheid ver achterblijft. Het ligt ook niet aan het modem, de patchkabel e.d. Was ook wel te verwachten, de monteur bij het vorige bezoek had deze apparatuur al gewisseld.

Probleem ligt waarschijnlijk ergens bij de bekabeling (POP?) buitenshuis. Als ik het goed begrepen heb wordt er nu iemand vanuit de TD die kant opgestuurd.

Nu maar hopen dat ze geen nieuw modem sturen en het probleem sluiten...

Dank voor de effort die jullie erin steken. Wordt zeer gewaardeerd. Als mijn upload 10% lager zou liggen zou ik er geen probleem mee hebben. Maar 35% is (gezien de data die ik verstuur) gewoon teveel.

Reputatie 7

Hi @rdebru1n, ik wil graag de volgende update met je delen zo voor het weekend! Je hebt de e-mail zelf ook al gespot, want ik zie dat er al een afspraak is ingeschoten. Aan de hand van het onderzoek dat ik heb ingediend, is Guidion opnieuw voor jou aangestuurd. Super fijn dat er zo snel een plekje vrij is in hun agenda. Ze zijn aangestuurd om met eigen kabel en laptop direct op het modem te testen. Indien nodig gaan ze nogmaals testen na het plaatsen van een ander modem, patchkabel en koppelbus. Deze bevindingen worden vervolgens teruggekoppeld. Geef jij volgende week een update na het monteursbezoek? Ik hoop dat het probleem dan structureel is verholpen! 

Hi @rdebru1n, thanks voor je terugkoppeling! Het onderzoek staat nog steeds open. Ik heb daarbij direct om een update gevraagd. Ik hoop deze nog voor het weekend te krijgen, maar mogelijk is dit na het weekend. Ik houd je in ieder geval op de hoogte van de situatie! 

Is er al iets bekend wat betreft het onderzoek? DIt zijn mijn laatste gegevens. Het wordt eerder slechter als beter:

 

 

Reputatie 7

Hi @rdebru1n, dankjewel voor deze terugkoppeling! Dit heb je helemaal goed begrepen. Ik zie dat de monteur netjes alles heeft doorgezet naar onze technische dienst en zij gaan dit verder oppakken. Je hoort hier dan ook snel meer over. Ik hoop dan ook dat ik heel gauw in dit topic van je hoor dat het probleem definitief is verholpen. Houd je ons op de hoogte? 

Hi @rdebru1n,

Erg fijn dat je deze uitgebreide metingen aan kon leveren, hier hebben wij een hoop aan!

Met de metingen heb ik ook een lichte instabiliteit op jouw verbinding aangetroffen. Dit is té klein om er erg last van te hebben, maar ik vermoed wel dat de uploadsnelheid hierdoor ietwat aan de lage kant is. Om te onderzoeken waar deze instabiliteit door wordt veroorzaakt heb ik dit doorgezet naar onze technische dienst. Wij zullen snel contact met je opnemen voor een definitieve oplossing. Hoe dan ook ga ik ervoor zorgen dat je uploadsnelheid weer door het dak gaat!

 

Er is vandaag een monteur langs geweest en heeft een swap van de apparatuur uitgevoerd zonder verbeteringen. Hij legt het probleem terug bij T-Mobile die (volgens hem) maar eens in de wijkcentrale moeten laten  kijken voor eventueel een ander aansluitpunt.

Nu kan ik mij herinneren dat de mensen van ODF aardig (en lang) hebben zitten “blazen”  op de lijn om deze redelijk acceptabel te krijgen (iets met demping?)

Reputatie 7

Hi @rdebru1n,

Ik ga hier graag direct weer werk voor je van maken! Wellicht een nuance, aangezien je natuurlijk al verschillende keren speedtests hebt aangeleverd, maar wil ik toch vragen om deze (met de problemen van de afgelopen twee weken in het hoofd) nogmaals aan te leveren. Ook wil je vragen een traceroute, om de verbinding en voornamelijk de route naar de servers te controleren. Hoe je deze precies kan uitvoeren vind je in dit YouTube filmpje: Traceroute (tracert) Explained - Network Troubleshooting - YouTube. Alvast heel erg bedankt voor de genomen moeite! 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @rdebru1n,

Erg fijn dat je deze uitgebreide metingen aan kon leveren, hier hebben wij een hoop aan!

Met de metingen heb ik ook een lichte instabiliteit op jouw verbinding aangetroffen. Dit is té klein om er erg last van te hebben, maar ik vermoed wel dat de uploadsnelheid hierdoor ietwat aan de lage kant is. Om te onderzoeken waar deze instabiliteit door wordt veroorzaakt heb ik dit doorgezet naar onze technische dienst. Wij zullen snel contact met je opnemen voor een definitieve oplossing. Hoe dan ook ga ik ervoor zorgen dat je uploadsnelheid weer door het dak gaat!

Reputatie 7
Badge +8

Hi @rdebru1n super bedankt voor de aanvulling! Ik heb voor de zekerheid ook nogmaals in de verbinding gekeken. Zo te zien, staat het modem ruim 20 dagen onafgebroken op de stroom. Even het zekere voor het onzekere. Zou je het modem 30 seconden van de stroom willen en dan weer willen aansluiten en opnieuw een speedtest willen doen? Hopelijk zorgt deze verversing van het netwerk voor de juiste uploadsnelheid! 

 

 

Reputatie 7

Hoi @rdebru1n,

Thanks voor je snelle terugkoppeling! Rot dat de oplossing niet per direct is gevonden. Geen zorgen - de monteur heeft netjes contact met ons opgenomen en is het aan onze technische dienst om het probleem op te lossen. Daarbij is het mogelijk dat er moet worden gekeken naar de bekabeling aan de hand van een aansturing van de netwerkbeheerder. Dit is natuurlijk niet met zekerheid en moet nog worden uitgesloten door onze technische dienst. We houden je in ieder geval op de hoogte!