Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

@j0ch3m er is een stuk hardware defect in de wijkcentrale. Als het niet zo complex was zou het al opgelost zijn! We doen er alles aan dit zo spoedig mogelijk op te lossen, maar ik kan er echter geen definitieve tijd aan hangen wanneer dit opgelost is.

@j0ch3m als dat kon had ik dat graag voor je in gang gezet, ik zal het toelichten.

Je wordt gepatcht aan twee kanten, aan de ODF kant waar de kabel van de woning de POP in komt en aan de PPL zijde (ons apparatuur). Daar zit momenteel dus ook het issue met stroom. Aan beide kanten zijn poorten gereserveerd voor jou. Aan de ODF kant is dit gewoon altijd één en dezelfde poort, aan de PPL kant veranderd de poort nog wel eens wanneer een klant gepatcht wordt. Deze zitten gekoppeld aan de access switch, die heeft nu dus geen stroom. Dus de mogelijk 32 klanten op die splitter hebben nu geen diensten. De PPL (en dus ook access switch) zitten direct bij de ODF zijde. We kunnen je daarom niet simpelweg in een andere access switch zetten zodat je wel diensten hebt. Fysiek en administratief is dit niet mogelijk.

Ondertussen is het maandag.  Is er inmiddels al een update? 
Dit riekt naar nalatigheid… 

Hi Tommie, heeft jullie legal afdeling ook een e-mail adres? Of moeten echt alle klachten enzo via de post? Ga T-Mobile ontbinden.. dit werk niet, niet het gevoel dat jullie dit probleem serieus nemen.

Kom dan ten minste met vouchers die langer geldig zijn dan 5 dagen. Alle systemen in huis zijn afhankelijk.. en ben niet steeds in het land om de 5G router te activeren met een SMS code. Om terug te komen op je reactie. Ik ga eens informeren wat een redelijke termijn is in consumenten recht. Staat me iets bij van 2-weken. Maar dat is aan de mensen die er verstand van hebben. 

Maar het blijft kansloos dat er geen spares aanwezig zijn, mede daar andere gebruikers blijkbaar wel een verbinding hebben (die op een andere switch zitten).

Hi @Dheeraj.rk, welcome to our Community!

I immediately started looking for you and saw that you had already contacted our customer service team. They have created a ticket for our technicians. They will get to work for you! You will be contacted when there is more information on this issue. 

13 dagen verder…. geen updates, geen internet, geen tv en nog steeds een trage 5G T-Mobile connectie plus kids in hun proefwerk / exam periode. 

@j0ch3m ik had je graag willen verblijden met een nieuwe update hierover, echter is de status nog steeds het zelfde. 

Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgenomen. Dit kan per e-mail of per telefoon gebeuren. 

Dag 15 van het T-Mobile customer frustratie service… eens kijken of iemand vandaag de moeite

neemt om een planning door te geven toegezegd. Het ergste is nog dat de organisatie al 15 dagen weet waarom internet / tv van meerdere mensen in de wijk niet werkt maar er niks aan doet… en dan ook de klanten (althans zo voel ik me niet meer) niet op de hoogte houden, compenseren of de optie geven om het contract op te zeggen. T-mobile: wil

het Contract ontbinden - heb in mijn carrière niet zo’n slechte Serivce meegemaakt (ja ken de sector te goed…).

Gaat nog wel even duren hoorde ik… een defecte stoppenkast ?! En jawel, drie dagen geleden al besteld. (Dus na 12 dagen plat).

Maar wat ik nu niet snap T-Mobile, dat er ook klanten zijn die wel gewoon internet/tv hebben omdat deze blijkbaar op een andere switch zitten. Waarom… word ik niet aangesloten op de andere switch? (want die heeft blijkbaar wel stroom). Administratief moeten jullie idd het eea doen… maar de voorkeur heeft nu om klant(en) zonder internet/tv te laten zitten. 

Voor de kenners, er is geconstateerd dat in de centrale een kruisverbinding is gemaakt waardoor 2 modems op 1 lijn zitten waardoor alles afgeknepen wordt en heb daar al bijna 2 weken goed last van. Beeldkwaliteit van bepaalde streamdiensten wo Canal Digital lopen vast en geven een slecht beeld, maar ook huishoudelijke zaken als mijn deurbel/Printer/lichtschakelaar doen het niet meer. Eerst medewerkers gesproken die heel ingewikkeld deden maar niets oploste tot ik vrijdag een dame sprak die in 3 seconde de oplossing als zag, iemand in de centrale heeft een verkeerde aansluiting gemaakt.  Ik wil dat probleem eindelijk eens opgelost zien.

Hi @JanTa48, welkom op onze Community!

Ik ben direct voor je gaan kijken maar ik zie dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice. Zij hebben een ticket aangemaakt voor onze techneuten, zij gaan nu hard voor je aan de slag om dit zo snel mogelijk op te lossen! Als hier meer over bekend is wordt er contact mte je opgezocht.

Hier helaas hetzelfde probleem, na een herstart een rood lampje op het Zyxel modem en een groen snelknipperend ‘PON’ lampje. Dit lijkt mij geen goed nieuws?