News

[INFO] T-Mobile maakt bellen en sms'en van en naar Oekraïne gratis

  • 25 February 2022
  • 38 reacties
  • 1549 Bekeken
[INFO] T-Mobile maakt bellen en sms'en van en naar Oekraïne gratis
Johrick van Odido
Reputatie 6
Badge +3

Den Haag, 25 februari 2022 – T-Mobile maakt het bellen en sms'en vanuit Oekraïne naar Nederland en andersom van 24 februari tot in ieder geval eind maart gratis*. Dit geldt ook voor bellen naar lokale nummers binnen Oekraïne als je roamt. Dit geldt voor alle T-Mobile merken, inclusief Ben, Simpel en Tele2, zowel zakelijk als particulier. Ook geldt dit voor PrePaid-klanten.**Hiermee wil T-Mobile het voor mensen die geraakt worden door de huidige gebeurtenissen in Oekraïne, beter mogelijk maken met hun dierbaren in contact te blijven. 

Søren Abildgaard: “Juist in angstige en onzekere situaties is het contact met vrienden en familie van onschatbare waarde. Nu dit zo acuut onder druk staat, willen we mensen zo goed mogelijk de kans bieden verbonden te blijven met hun dierbaren.”

 

*Met uitzondering van Servicenummers.
** Op de prepaid kaart dient een speciale Oekraïne-bundel voor gratis bellen en sms’en via de klantenservice 06-24001200 geactiveerd te worden.

Hoi! Per 14-03-2024 ben ik niet meer werkzaam voor Odido. Voor vragen verwijs ik je graag door naar de huidige Moderators.

38 reacties

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Top actie! Geen woorden maar daden. 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
Cristien
Rank
Reputatie 7
Badge +14

GEWELDIG Wat een mooi gebaar! 🆓👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻❤️

Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé)
Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Goed bezig T-Mobile, geweldig om te zien 💕💕

Welkom op de Odido community!
soepkip67
Rank
Reputatie 7
Badge +7

GEWELDIG, hopen dat dit goede voorbeeld door andere providers over genomen wordt.

Odido klant, die probeert te denken in oplossingen. Maak het makkelijk voor de moderators om je te helpen, voeg in je profiel, je klantnummer en geboortedatum toe!!
A
Reputatie 1

I just wanted to report that now all the charges for calls made to Ukraine are “deleted” the next day.

Well done T-Mobile and thanks for your support in such difficult moment!

 

A
Reputatie 1

I just wanted to report that now all the charges for calls made to Ukraine are “deleted” the next day.

Well done T-Mobile and thanks for your support in such difficult moment!

 

unfortunately for me charges stated for random days (one day is charged, next is free) and there are still charges for 25th/26th/27th/28th of February, for example

The automatic deletion worked for me after 4 March. If you made calls before this date you should request the credit back, and they do it manually by issuing a credit note.

H

Gladly, the issue is solved. Probably it takes some time to have for. But it works. Calling with ukrain numbers is free. And gladly the people who i had to call are safe now. I hope for all of you the best. Слава Украине 💙💛

A
Als woorden tekort schieten….

 

O

Amazing, thanks a lot for the support!💛💙

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Is dit ook voor bellen naar mobiel in Oekraïne?

 

"T-Mobile maakt het bellen en sms'en vanuit Oekraïne naar Nederland en andersom van 24 februari tot in ieder geval eind maart gratis.'

Dat zou je hier wel uit mogen concluderen. Er wordt geen specifiek onderscheid tussen vaste en mobiele nummers benoemd. T-Mobile heeft mooi gebaar gemaakt, zit denk ik geen dubbele bodem in hoor.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
A

GEWELDIG, hopen dat dit goede voorbeeld door andere providers over genomen wordt.

Vodafone -  komende twee weken gratis mobiel bellen en sms'en van Nederland naar Oekraïne en vice versa. Voor klanten in Oekraïne bieden we ook gratis data aan.

KPN - tot eind maart voor mobiel (bellen en sms) en vast bellen naar Oekraïne geen kosten, voor onze klanten die in Oekraïne zijn roaming (bellen, sms’en en datagebruik) kosteloos.

Of te wel… een zeer mooi initiatief initiatief van alle partijen die deze zet hebben gedaan zodat in deze onzekere tijd contact kan worden gezocht en- / of gehouden. 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Dat wordt voordat de factuur valt heus wel rechtgezet. Het updaten van prijsplannen in IT systemen kost gewoon even tijd.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
Dave
Reputatie 7

@AJvK 

Het klopt wat eric hierboven zegt: Dit wordt zeker rechtgezet op de factuur! We kunnen dit, in verband met het automatisme van de systemen, niet direct op 0 euro zetten. Dit wordt op de factuur gecrediteerd. Hoe dan ook, geen zorgen, dit is echt kosteloos op het moment! 

Veel sterkte in deze moeilijke tijd! 

Vanaf 22 juni 2022 ben ik niet meer werkzaam bij T-Mobile. Mijn lieftallige collega's helpen je natuurlijk graag verder!
eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Yes, T-Mobile continue with this for some more months!

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
H

Klinkt mooi, helaas jammer dat sms toch in rekening word gebracht. Vriendin niet meer te bereiken met Viber, internet lag er uit in Oekraïne bij haar provider. Nu dus best wel aardige rekening. Jammer dat je er nu weer achteraan moet om het het weer voor elkaar te krijgen. 

Hajar van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Hw77 

Ik wil dit graag voor je uitzoeken, want dat is namelijk niet de bedoeling. Zou je mij een privébricht kunnen sturen met je 06-nummer, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Dan ga ik ermee aan de slag! Als je op mijn naam klikt dan kun je mij een bericht sturen. 

Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
A

Is dit ook voor bellen naar mobiel in Oekraïne?

A

Ik heb net mijn familie gebeld in Oekraïne. Er staat nu dat dit buiten de bundel valt. Ik vind dit echt schandalig!

A
Reputatie 1

Yes, T-Mobile continue with this for some more months!

well, it seems that since the month of April started, the calls to Ukraine are staying under extra costs and not removed anymore!

Dave
Reputatie 7

Hi @alienoide,

The costs should definitely still be removed from your balance, since this has been extended til July. No worries, we’ll figure it out!

Could you send me a private message with your phone number, full address, date of birth and last four digits of your bank account info? Then I can go on and check if everything is in order or extra steps have to be taken.

Vanaf 22 juni 2022 ben ik niet meer werkzaam bij T-Mobile. Mijn lieftallige collega's helpen je natuurlijk graag verder!
R

Hi dit forum maar weer eens openen: t-mobile heeft het bellen van/naar Oekraine sinds april weer gratis gemaakt. Echter krijg ik alle kosten op de factuur te zien. Vorig jaar werden de kosten na een dag of wat verwijderd van het saldo op de app.

blijkbaar is er geen werkend algoritme dat de kosten verwijdert. 
Stalken van de - uitbestede - klantenservice leidde bij de een tot “ik geef het door” bij een ander tot creditnota’s die niet exact de gemaakte kosten weergeven (wel genereus bedrag overigens).

 

iemand vergelijkbare ervaringen? Benieuwd hoe dit gaat aflopen, en vooral goe dit eenduidig aan de klantenservice wordt doorgegeven. Wat een bende… 

ik heb wel klantenservices aangestuurd in het verleden en bied graag met hulp aan 

 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Er is een speciale pagina met informatie over het " Oekraïne aanbod".

Daar staan verlaagde tarieven voor bellen van Nederland naar Oekraïne en gratis bellen vanaf Oekraïne naar Nederland of binnen de Oekraïne. 

 

Waar bevind jij je en waar bel je heen?

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
R

Ik bel regelmatig vanuit Oekraine, of vanuit Nederland naar Oekraine. De regels ken ik. Ze worden alleen niet toegepast: ook deze maand zie ik in de app weer alle belminuten volgens het zone 2 tarief dus die krijg ik weer gefactureerd en dan kan ik weer gaan klagen, en dat hoeft toch niet nodig te zijn? Tmobile heeft een mooie regeling gemaakt maar de organisatie past die niet toe…. finance, marketing, call center doen allemaal hun eigen ding…. voor een klant bijzonder lastig en tijdrovend. 
mocht T mobile meelezen: ik help vanuit mijn beroepsachtergrond graag mee dit proces een keer strak neer te zetten.

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Tja, als je volgens hun aanbod belt dan zou dat moeten kloppen. Dan is inderdaad de klantenservice de enigste die dit voor je kan rechtbreien.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
A
Reputatie 1

Hi,

my Ukrainian wife just received the invoice and these calls to Ukraine are calculated in the total amount!

 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen