Ik heb haperend/slecht beeld

Hoi @Lisa, Bedankt (voor de iet wat late) reactie en dan wil ik het gehele abonnement opzeggen. Als jij mij wilt vertellen waar ik mijn opzeg datum moet doorgeven en ik een bevestiging krijg dat er geen kosten aan verbonden zijn zal ik de datum doorgeven.

Mvgr. IJmuiden

Alleen jammer dat dit niet even kort gesloten wordt. Ik heb een email gehad dat ze me gebeld hebben en met mij hebben afgesproken om een monteur langs te sturen. Ik heb echter geen telefonisch contact gehad want dan had ik kunnen melden dat een monteur niet nodig is. Ik heb alle oorzaken, behalve de box, uitgesloten. Ik heb geen enkel probleem als de box wel werkt. Ook mijn internet, komende vanuit het modem, valt niet weg als de box zwart beeld geeft (ik kan immers op de tv app verder kijken). 

In de maand voordat de box op zwart ging, heb ik regelmatig 's ochtends geconstateerd dat de box aan stond terwijl deze door mij de avond ervoor op standby gezet heb. Ook staat de box vaak op kanaal 1 terwijl deze de avond ervoor op een ander kanaal stond. Aangezien jullie, in tegenstelling tot andere providers, wel een bericht sturen dat er een (firmware) update komt, kan dat niet het geval zijn. 

Ik zal de monteur af moeten zeggen want vanwege mijn werkzaamheden en geplande vakanties, kan ik tot begin oktober niet overdag thuis zijn. 

Hi @IJmuiden, dankjewel voor de aanvulling! Je kunt hier jouw opzegdatum doorgeven en dan maken wij dat voor je in orde. Via deze weg kan ik ook de bevestiging geven dat er geen kosten aan verbonden zijn. Zodra alles is opgezegd, krijg je hier de bevestigingsmail van. Ik hoor het graag van je. 

Goedemiddag, ik kan nog steeds alleen Ned 1,2 en 3 kijken, de radio doet het gewoon en het menu en opgenomen programma’s doen het ook gewoon. 
 

Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen.

groetjes Barbara 

Hi @PCEvers zou je de HDMI-poort willen controleren en de internetkabel of alles goed zit? Mocht alles goed zitten, zou je dan een andere LAN-poort op het modem willen testen? Bijvoorbeeld LAN-poort 3? Het valt mij ook op dat het TV signaal schommelt. Staat de TV Box wel rechtstreeks verbonden op het modem? Zo ja, zou je eventueel willen testen ook met een andere Internetkabel? Wellicht ook dat dit kan helpen!

Een andere TV Box kan eventueel ook een oplossing bieden, echter een nieuwe TV Box zal dan een Amino Aria 610 zijn. Deze heeft echter geen opnamefunctie. Ik hoop dat het met deze stappen in ieder geval wordt opgelost en anders kijken we uiteraard voor vervolgstappen!

Hi @JeroenGroenouwe, wat super om te lezen! Top je weer van goed beeld geniet, daar ben ik blij om. 

Wat betreft het modem: heel fijn als je de reset zou willen uitvoeren. Zojuist checkte ik jouw verbinding en klopt het dat je deze nog niet hebt uitgevoerd? Goed dat je zo alert bent en de downloadsnelheid onlangs hebt gemeten. Gelukkig zit deze weer op de juiste snelheid. Mocht deze toch nog eens laag uitvallen, trek dan vooral weer aan de bel. Dan ga ik je vragen om een speedtest uit te voeren, zodat er een onderzoek gestart kan worden om dit structureel op te lossen. Maak er alvast een heel mooi weekend van!