Beeld en geluid van de zender Spike loopt niet synchroon

Kanaal 792 staat stil…. En ook bij mijn buurvrouw

en is de teletekst functie ook weg of zo ???

op geen een zender is er meer teletekst 

Super dat je zo razendsnel reageert @eelloe! Heel fijn dat je de herstart ook hebt uitgevoerd, al had ik natuurlijk gehoopt dat dit het probleem had verholpen. Heb jij toevallig ook al getest of hetzelfde probleem optreedt wanneer jij de externe audioapparatuur loskoppelt? Dus als je echt puur het geluid van de tv gebruikt. Als ook dan het geluid nog steeds niet synchroon loopt, dan klop ik direct aan bij de technische dienst.

@Lisa  net een volledige netwerk reset uitgevoerd omdat zelfs het streamen vanuit mijn NAS een blokkerig beeld gaf … dat probleem is nu weer weg maar nu valt het beeld van jullie amino kastje weer een fractie van een seconde stil dan weer ff door en dan weer stil …. Als ik overschakel naar een andere zender blijft het beeld enkele seconden zwart waarna het er weer is ….

Pppffff na de reset stottert nu zelfs XITE …. 

Komt zowel bij live kijken,  terug kijken en bij opgenomen in de cloud voor

Hi @eelloe, merci voor je terugkoppeling! Je bent mij net voor met jouw bericht. Ik zie namelijk dat mijn collega's van de technische dienst een fabrieksreset hebben uitgevoerd en graag van je horen of het probleem met het geluid is verholpen. Merk je al verschil? Excuus voor het opnieuw inloggen, maar ik hoop dat het heeft geresulteerd in een goede uitkomst.

Wat betreft kanaal 792, dit kanaal staat niet in ons zenderoverzicht. Bedoel jij wellicht kanaal 791 of 793? Zo ja, dan wil ik je graag vragen om het volgende te doen. Wil je eens op 'Menu' of 'Gids' drukken? Worden deze zichtbaar? Zo niet, dan mag je langs de ingangskanalen van de tv wisselen met de afstandsbediening. Ik hoor het graag van je!

Het klopt inderdaad dat Teletekst niet wordt ondersteund op het nieuwe tv platform wanneer je een Glasvezel abonnement hebt. Weet jij zo voldoende? Fingers crossed dat de issues met het geluid zijn verdwenen!

Geluid niet synchroon bij o.a. 

26-10 16:28 Police interceptors
26-10 17:28 Ink Master

Bij beide programma's dit vaker gezien (eigenlijk bijna altijd) maar nog niet de datum/tijd genoteerd…

Komt zowel bij live tv, terug kijken als opname in de cloud voor…

Kanaal 792 is zuidwest fm en staat het beeld van stil

en nee het synchroon lopen van spraak en beweging is nog steeds niet goed

 @Lisa De monteur is net geweest. Keurig op tijd. Hij had nog niet van dit probleem gehoord. Wij waren de eerste voor hem. Hij heeft meteen contact gelegd met de backoffice van T-Mobile. Voor hun is het wel degelijk een probleem dat speelt. Backoffice zei meteen: “SBS-6 zeker? We zijn er mee bezig”. Maar de monteur was er dus voor niks, hij kon er op dat moment helemaal niks mee. Dus ja...jammer dat ook jij niet weet dat dit probleem niet door een monteur is op te lossen. Dat had een afspraak gescheeld en een hoop geregel, want er moet toch weer iemand thuis zijn. 

Ik hoop dat het snel kan worden opgelost, want het is heel belabberd kijken wanneer het geluid niet gelijk loopt. 

@Lisa  @Cal ..

Dinsdag 8 feb. om 8:10 uur stream kast een Reset moeten geven omdat ik op geen enkel kanaal geluid had meer wel beeld..

🤬🤬🤬🤬🤬🤬

fijn wakker worden maar niet heus..

Hi @Vandenbroekgo, dit is zeker duidelijk bij ons! Echter dient de technische dienst precies te weten of het bijvoorbeeld om RTL Boulevard gaat van 20-09-2022 op RTL 4, omdat ze het issue anders niet kunnen herleiden. Dit is de reden waarom we altijd op heldere voorbeelden hameren. Je had hele duidelijke voorbeelden aangeleverd, dat was super, maar omdat deze zijn verwijderd kunnen mijn collega's dit niet meer verder uitzoeken.

Ik wil je heel graag tegemoetkomen, omdat ik weet dat de problemen al enige tijd aanhouden. Mocht je liever geen voorbeelden meer doorzetten, dan wil ik je de keuze meegeven om kosteloos jouw contract op te zeggen. Ik had namelijk gehoopt dat we jou al veel eerder probleemvrij kunnen krijgen. Dit is niet de uitkomst waarop ik had gehoopt, maar ik vind het wel zo eerlijk naar jou toe om deze optie mee te geven. Ik hoor het graag van je!

Voetbal inside en ook shownieuws worden live gekeken. Maar ook als ik de opnames kijk loopt het niet synchroon, dus dat maakt niet uit.  Vandenbroekgo

Hi @Vandenbroekgo, dankjewel voor het geven van deze aanvulling - check! Super fijn dat het synchronisatie issue opgelost lijkt bij de opnames. Ik ga deze aanvulling bij het onderzoek vermelden, zodat de technische dienst dit tot op de bodem kan uitzoeken. Ik laat het hier weten als er een update uitrolt.