Beeld kwaliteit schakelt over na update TM TV

Lijkt beter te gaan nog geen terugval gehad na opnieuw een powerflip . Ik houd het in de gaten. Ik koppel het terug als hij opnieuw terugvalt.

Hoi @firecaps30, omdat het probleem niet direct oplosbaar is, heb ik het wederom doorgezet naar onze technische dienst. Zij staan in direct contact met de IT-afdeling en de overkoepelende technische specialisten. Het probleem is al meermaals bekeken en onderzocht en zou met de workaround van het vastpinnen op 1080i en 50Hz oplosbaar moeten zijn, maar dit werkt onder andere bij jou niet. Daarom gaat er nu op individueel niveau naar gekeken worden zodat ook jij een oplossing voor handen krijgt. Sorry voor het ongemak!

Hoi @Tenktenk, excuses voor mijn verkeerde bewoording en bedankt voor de opheldering van jouw setup! 

Ik zie dat het modem al 20 dagen onafgebroken online is, zou je deze via de herstart zonder internetkabel manier willen herstarten alsjeblieft? Dan kan ik dit meteen doorgeven en ook voor jouw casus een ticket aanmaken.

Hoi @hmbentlage, graag pak ik ook jouw case op, daarom heb ik een lijnmeting gedaan. Daarin zie ik dat het modem al 55 dagen aanstaat. Zou jij ook via bovengenoemde methode het modem en de TV Box willen herstarten? Dan pakken we het vervolgens zo snel mogelijk op met de specialistenafdeling en IT. 

Hi @Martynn, heel graag gedaan! En super dat jij zo snel de aanvullende informatie naar mij hebt doorgezet. Ik heb jouw gegevens zojuist toegevoegd aan het onderzoek. Ik hoop dat ik snel goed nieuws kan brengen!

Hi @Jeffrey1994, merci voor de aanvulling! Mijn collega was al in jouw probleem gedoken en heeft bij mij aangegeven dat de TV Box nu op de goede resolutie staat. Kan jij aangeven of jij een verbetering merkt in jouw beeldkwaliteit? Ik hoor het heel graag van je!

Ja staat op 1080p of 1080i maar is daadwerkelijk 720x576. Na een reset is het 1080p, volgende dag is het weer 720p

Hi @Schimpie59, @Jeffrey1994 en @Martynn, graag deel ik hier een korte update naar aanleiding van de meeting van gisteren! Ik wil graag laten weten dat dit issue weer verder onderzocht gaat worden door de TV specialisten. Ik ga dit weer nauwlettend in de gaten houden en alle updates hiervan in dit topic melden. Voor nu wil ik jullie een heel fijnweekend wensen! 

@Demi en @Lisa 

Is er al iets meer gekend over de fix waar men mee bezig was?

Hi @Bram058 en @BeMu, merci voor het aangeven! Ik wil heel graag onderstaand topic hier plaatsen: 

Dit is het centrale topic waar ik alle updates deel over dit issue! Alles wat aan de kaak wordt gesteld over de beeldkwaliteit, heb ik doorgespeeld naar meerdere specialisten. Dus achter de schermen zijn mijn collega's hier druk mee bezig. Zodra ik hier meer over hoor, dan zal ik dit in het bovenstaande topic plaatsen. Weet dus dat ik mijn best doe om de beeldkwaliteit hopelijk voor iedereen beter te maken! 💪

Hi @Rick V, top dat jij hier ook aanklopt! Kan ik hieruit opmaken dat het probleem nu weg is bij jou of komt dit puur en alleen omdat jij nu deze methode hanteert? Ik hoor het heel graag! Mocht jij namelijk nog steeds met deze problemen kampen, dan zet ik ook jouw gegevens graag door voor verder onderzoek. Zou jij mij dan ook nog kunnen voorzien van jouw type TV en het aantal inch? Merci alvast! 🎈

Hij staat aan. Wel weer op SD.. Maakt dat nog uit? Moet hij eerst weer gepowerflipped worden? Ik ben vandaag thuis. 

Goedemorgen @Tenktenk, onze techneuten hebben ondertussen het gros van de gebruikers waarbij dit issue speelt, van een (tijdelijke) fix voorzien. Kun je nagaan of bij jou de resolutie aangepast is? Als dit nog niet gebeurd is, maak ik meteen een notitie hiervan en zet ik de techniekmannetjes aan het werk! 

Sorry voor het gebrek aan updates, het probleem speelt lang, maar de oplossing is eindelijk dichtbij. Bedankt voor je geduld, dat wordt oprecht gewaardeerd! 

Hi @Schimpie59, ik zou jou in aanvulling op het onderzoek graag nog het volgende willen vragen. Aangezien jij twee TV Boxen bezit, willen de specialisten ook graag weten welk merk en type TV jij bij de andere TV Box hebt staan. Is dit ook een Samsung QE43Q60R QLED 4K 43 inch? Ik hoor het heel graag van je, merci alvast voor de moeite! 😊

Hi allemaal, ik wil graag een update aan jullie geven! Zoals ik heb aangegeven heeft er een fix plaatsgevonden voor de problemen die in dit topic zijn aangekaart. Ik heb met mijn collega overlegd en hij geeft aan dat deze fix er, als het goed is, ook voor zorgt dat de blokjes die ontstaan bij bewegend beeld (voornamelijk bij sportzenders) verdwijnen. Deze fix zorgt er dan ook voor dat de kwaliteit omhoog gaat. 

De fix is bij jullie doorgevoerd @firecaps30, @JvStraaten en @Martynn. Ik hoor ontzettend graag van jullie of jullie verschil merken! Jullie hoeven hier dus geen herstart voor uit te voeren met de TV Box, want dit heeft mijn collega gisteren al gedaan. Ik duim heel erg dat jullie zichtbaar verschil merken en kijk heel erg uit naar jullie reactie! 🤞