TV Anywhere app Apple TV

Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

103 reacties

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Hallo @robger888 

Heb je ook al getest of de TV Anywhere app wel werkt op je Apple TV zonder VPN?

Welkom op de Odido community!
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @robger888, zoals gemeld, is het onderzoek afgebroken: ik begrijp dat het frustrerend werkt om de apparatuur continu aangesloten te laten, maar zonder dat dit gebeurt, kunnen onze experts geen onderzoek verrichten. Het is niet mogelijk om bij selecte momenten te testen, daarom dient te allen tijde de Zyxel aangesloten te blijven. 

Kun je de toezegging maken dat het Zyxel modem vanaf nu continu aangesloten blijft? Dan heropen ik het onderzoek en starten we weer met de verrichtingen! 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R
Reputatie 1

Hallo @robger888 

Heb je ook al getest of de TV Anywhere app wel werkt op je Apple TV zonder VPN?

 

Zeker, beide getest. Met VPN krijg ik de melding dat de app het niet doet zonder t-mobile verbinding, zonder VPN krijg ik 3 seconden beeld en dan een fout melding: 90001 en/of 90004.

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@robger888 

Een hele simpele oplossing, misschien had je het al gedaan. De app verwijderen en opnieuw installeren?

Welkom op de Odido community!
R
Reputatie 1

Hoi @robger888, zoals gemeld, is het onderzoek afgebroken: ik begrijp dat het frustrerend werkt om de apparatuur continu aangesloten te laten, maar zonder dat dit gebeurt, kunnen onze experts geen onderzoek verrichten. Het is niet mogelijk om bij selecte momenten te testen, daarom dient te allen tijde de Zyxel aangesloten te blijven. 

Kun je de toezegging maken dat het Zyxel modem vanaf nu continu aangesloten blijft? Dan heropen ik het onderzoek en starten we weer met de verrichtingen! 

Dus het onderzoek is gewoon stop gezet? Heb ik dan voor niks dat modem aangesloten gelaten? Vreemde gang van zaken dit hoor, terwijl ik hier nog steeds met hetzelfde probleem zit. 
 

Bijzonder teleurstellend, zeker gezien de hoeveelheid geduld ik tot op heden bij jullie opbreng. Ik denk dat ik maar ga overstappen naar een provider waar het wel werkt, 

R
Reputatie 1

@robger888

Een hele simpele oplossing, misschien had je het al gedaan. De app verwijderen en opnieuw installeren?

Inderdaad, ook al gedaan… 

Lisa
Reputatie 7

Hi @robger888, top dat je hiervoor aanklopt! Wat gek dat jij op je iPhone wel zonder problemen gebruik kunt maken van de TV Anywhere App. Super dat je zelf al wat stappen hebt uitgevoerd. Ik wil graag laten uitzoeken door de technische dienst wat hier aan de hand is. Zou je het volgende aan mij kunnen doorgeven? Dan schiet ik namelijk meteen een verzoek in:

  • Welke tv’s heb je? 
  • Welke iPhone heb je?
  • Welke iOS versie en tvOS versie heb je? 

Ik hoor het graag van je, merci! Hopelijk kan er snel een oplossing boven water komen! 😁

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
R
Reputatie 1

Hi @robger888, top dat je hiervoor aanklopt! Wat gek dat jij op je iPhone wel zonder problemen gebruik kunt maken van de TV Anywhere App. Super dat je zelf al wat stappen hebt uitgevoerd. Ik wil graag laten uitzoeken door de technische dienst wat hier aan de hand is. Zou je het volgende aan mij kunnen doorgeven? Dan schiet ik namelijk meteen een verzoek in:

  • Welke tv’s heb je? 
  • Welke iPhone heb je?
  • Welke iOS versie en tvOS versie heb je? 

Ik hoor het graag van je, merci! Hopelijk kan er snel een oplossing boven water komen! 😁

Hoi Lisa, dank voor je reactie.

 

Ik heb 2 Apple TV’s, 1x Apple TV 4K en 1x Apple TV 4. Zitten allemaal op de laatste TvOS (15.1). Daarnaast heb ik een iPhone 12, ook op de laatst OS (15.1).

Lisa
Reputatie 7

Hi @robger888, merci voor je razendsnelle reactie! Ik wilde meteen een verzoek indienen bij de technische dienst om meer duidelijkheid te krijgen. Ik zie dat één van mijn collega's van de klantenservice mij al voor is geweest deze week. Ter aanvulling heb ik nog wat aan het huidige onderzoek toegevoegd. Weet dat het enkele dagen kan duren voordat een onderzoek volledig is afgerond. Ik ga dit voor je in de gaten houden en hoop dat ik snel aan je kan laten weten wat de oplossing hiervoor is. Als je tot die tijd nog andere vragen hebt, stel ze dan gerust! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
R
Reputatie 1

Hoi Lisa,

 

Ik heb nog geen reactie verder vernomen, ook is het probleem nog niet opgelost. Kun je mij wellicht een update geven?

Lisa
Reputatie 7

Hi @robger888, ik had heel erg gehoopt dat ik de oplossing al aan je kon meegeven! Jammer genoeg wordt er nog steeds aan dit issue gewerkt, sorry. Ik zie dat er is geconstateerd dat dit onder een algemeen probleem met Apple TV valt. Het probleem is nog steeds in onderzoek bij de leverancier. Het heeft dus echt de volledige aandacht en ik hoop dat er snel een oplossing voor komt. Weet jij voor nu voldoende? 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
R
Reputatie 1

Heel graag @robger888,

Met deze gegevens kunnen wij vervolgens aan de slag! We horen het graag van je.

 

R
Reputatie 1

Hi @robger888, ik had heel erg gehoopt dat ik de oplossing al aan je kon meegeven! Jammer genoeg wordt er nog steeds aan dit issue gewerkt, sorry. Ik zie dat er is geconstateerd dat dit onder een algemeen probleem met Apple TV valt. Het probleem is nog steeds in onderzoek bij de leverancier. Het heeft dus echt de volledige aandacht en ik hoop dat er snel een oplossing voor komt. Weet jij voor nu voldoende? 

Hallo Lisa,

 

Het is al weer enige tijd geleden dat ik dit probleem heb aangemeld, tot op heden nog geen oplossing. Graag wil ik hier enige vorm van compensatie voor terug, gezien ik gewoon weg niet normaal gebruik kan maken van de televisie service waar ik voor betaal.

 

Ik hoor graag van je.

 

 

Lisa
Reputatie 7

Hi @robger888, heel goed dat je mij aan de mouw trekt! Wat ontzettend balen om te lezen dat jij dit probleem nog steeds ervaart. Zoals ik de vorige keer meldde, was dit issue bekend en werd eraan gewerkt door onze leverancier. Onlangs is er een nieuwe update van de App uitgekomen waarin enkele fixes zijn meegenomen. Kan ik hieruit opmaken dat deze update voor jou geen verschil heeft uitgemaakt? Ook verschijnt er op 14 december weer een nieuwe update. Ik heb direct een nieuw verzoek ingediend bij de technische dienst met de mededeling dat jij nog steeds met hetzelfde probleem kampt. Zodra dit is opgelost, ga ik ook graag kijken wat ik voor compensatie voor je kan betekenen. Ik hoop dat er dit keer een structurele oplossing uit het onderzoek rolt, daar ga ik in ieder geval hard mijn best voor doen. Excuses voor het ongemak! ❤

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Heel fijn! Laat je het weten als je hiermee verschil merkt? Fingers crossed! 🤞

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
R
Reputatie 1

Heel fijn! Laat je het weten als je hiermee verschil merkt? Fingers crossed! 🤞

Hallo Lisa,

 

Helaas nog steeds hetzelfde probleem…

Demi van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Hi @robger888 Ik zie dat er reactie is vanuit de technische dienst. Zo te zien zou het liggen aan dat er meerdere RTL en ESPN zender op favorieten staan. Ik zie dit in dit topic niet terug dat het hierom gaat, maar wellicht dat je dit met mijn collega Lisa hebt besproken. Deze zijn nu in ieder geval verwijderd en zou het probleem moeten verhelpen. Mocht je de melding nog krijgen, dan ga ik dit gelijk voor je terugkoppelen, zodat dit verder onderzocht kan worden. Lukt het trouwens wel om TV te kijken via de TV Box? 

Niet aanwezig t/m 28 mei ivm verlof. De andere moderators staan voor je klaar!
R
Reputatie 1

Hi @robger888 Ik zie dat er reactie is vanuit de technische dienst. Zo te zien zou het liggen aan dat er meerdere RTL en ESPN zender op favorieten staan. Ik zie dit in dit topic niet terug dat het hierom gaat, maar wellicht dat je dit met mijn collega Lisa hebt besproken. Deze zijn nu in ieder geval verwijderd en zou het probleem moeten verhelpen. Mocht je de melding nog krijgen, dan ga ik dit gelijk voor je terugkoppelen, zodat dit verder onderzocht kan worden. Lukt het trouwens wel om TV te kijken via de TV Box? 

Hallo Demi,

 

Zojuist geprobeerd, de favoriete zenders zijn inderdaad verwijderd, maar het probleem doet zich nog steeds voor. De tv box gebruik ik niet, alleen de Apple TV.

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @robger888 ,

Wellicht een vreemde insteek, omdat deze niet eerder is genoemd, maar ik denk dat we ook moeten kijken naar de verbinding. Ik heb geprobeerd deze ook direct te bekijken, maar zie dat er wellicht een ander modem is aangesloten. Zou je ons willen meenemen hoe de verbinding vanaf binnenkomst loopt tot aan de tv stream? Ik hoop dat we daarmee kunnen inzoomen op het juiste segment van de verbinding. Ik hoor het graag van je! 

R
Reputatie 1

Hi @robger888 ,

Wellicht een vreemde insteek, omdat deze niet eerder is genoemd, maar ik denk dat we ook moeten kijken naar de verbinding. Ik heb geprobeerd deze ook direct te bekijken, maar zie dat er wellicht een ander modem is aangesloten. Zou je ons willen meenemen hoe de verbinding vanaf binnenkomst loopt tot aan de tv stream? Ik hoop dat we daarmee kunnen inzoomen op het juiste segment van de verbinding. Ik hoor het graag van je! 

Hallo Boris,

Na de glasvezelkabel zit een mediaconverter. Die is aangesloten op een pfsense firewall, default wan is vlan 300 voor internet. Tv vlan niet geconfigureerd omdat de tv boxen niet worden gebruikt.

Vanaf pfsense is een netgear GS116 aangesloten, vanwaar de Apple TV’s zijn aangesloten. Verder geen vreemde configuratie op de switch.

 

R
Reputatie 1

We zijn erg benieuwd naar je WAN, VLAN en DHCP-instellingen. Het is evident dat het gaat om de verbinding naar de Apple TV vanuit de IPF; dit zouden dan de instellingen moeten zijn waarbij we erachter kunnen komen. Alvast bedankt voor het checken!

Is er al een update?

Lisa
Reputatie 7

Hi @robger888, top dat je dit met mij hebt gedeeld! Ik vermoed dat de set-up roet in het eten gooit, wat niet heel gek is want bij TV Anywhere gaat het echt vooral om de verbinding. Ik zou eigenlijk willen kijken of, met de apparatuur van T-Mobile, deze verbinding soepel loopt. Ik vermoed namelijk dat met de toegevoegde waardes de verbinding te veel omleidingen heeft. Kan je hiermee uit de voeten? Dankjewel alvast voor de moeite!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
R
Reputatie 1

 

Hi @robger888, top dat je dit met mij hebt gedeeld! Ik vermoed dat de set-up roet in het eten gooit, wat niet heel gek is want bij TV Anywhere gaat het echt vooral om de verbinding. Ik zou eigenlijk willen kijken of, met de apparatuur van T-Mobile, deze verbinding soepel loopt. Ik vermoed namelijk dat met de toegevoegde waardes de verbinding te veel omleidingen heeft. Kan je hiermee uit de voeten? Dankjewel alvast voor de moeite!

Hallo Lisa,

 

De enige wijziging in het netwerk is dat het t-mobile router is vervangen door een eigen router, er zijn daarmee geen omleidingen e.d. Daarnaast is er geen signaal- of snelheidsverlies. Daar kan het dus ook niet aan liggen. 

 

Zoals aangegeven, werkt t-mobile tv anywhere prima op o.a. de telefoon en tablets (die lopen ook via hetzelfde netwerk) indien er een VPN verbinding is. Als het mogelijk was, had ik op de Apple TV ook via VPN laten verbinden, maar dan geeft de tv anywhere app aan dat ik met een t-mobile netwerk moet verbinden. Als we dat kunnen uitschakelen, ben ik ook al een eind verder.

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @robger888, bedankt voor je terugkoppeling! Terugkomend op het issue: het gaat er nog steeds om dat je na drie seconden stilstaand beeld hebt, dan stopt de stream met laden met een foutcode (90001 en 90004), klopt dat? Wij hebben het aan onze kant bekeken en ervaren dit probleem niet in meerdere geteste browsers + apparaten. Het lijkt dan een issue in Apple TV te zijn waarbij de software variant nog niet helemaal geüpdatet is, óf er speelt iets anders wat we nog niet helemaal kunnen duiden.

Kun je eens een korte video maken van het probleem en die in dit topic plaatsen, alsjeblieft? Dan gaan we het reproduceren aan onze kant want de workaround met de favorietenlijst heeft duidelijk nog niet z'n vruchten afgeworpen, sorry!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @robger888, naar aanleiding van jouw video en de aanpassingen vanuit de specialisten heb ik een aantal vragen:

-De leeftijd is nu op 18 gezet zodat je alle RTL-zenders zou moeten kunnen bekijken, kan dit?

-Welke appversie gebruik je? Is de laatste update van 14 december geïnstalleerd?

-Wat betreft de ESPN-zenders: mis je alle zenders hiervan?

-Je hebt ESPN Eredivisie geactiveerd, daarom mis je sowieso de kanalen waarop internationaal voetbal te zien is.

 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
ForumvoorwaardenCookie instellingen