TV Anywhere app Apple TV

Hoi @robger888, bedankt voor je terugkoppeling! Ik heb het meteen doorgegeven aan de onderzoekers en zal nog wachten op je derde antwoord. Straks hebben we letterlijk alles getest en moet 100 procent duidelijk zijn waar het euvel vandaan komt.

Bedankt voor je antwoord, ik geef het door! Hiermee lijkt het er wel op dat de bug/obstructie in je eigen netwerk zit, aangezien alles op de Zyxel wel werkt.

@robger888 Wanneer het modem niet op de WAN aangesloten is, kunnen wij geen lijnmetingen uitvoeren en de resultaten bekijken. Kun je dit alsnog zo aansluiten, alsjeblieft? Ik weet dat we erg veel vragen, maar zonder die resultaten is het lastig om ons domein uit te sluiten/te checken.

@robger888 Helemaal begrijpelijk dat het veel werk vereist wanneer je je setup moet omzetten, om echter actie uit te kunnen voeren op ons eigen domein hebben we echt aangesloten apparatuur van T-Mobile nodig op de WAN. Ik kan niet precies duiden hoe laat het onderzoeksteam daarmee aan de slag gaat, daarom is het noodzakelijk om de Zyxel eraan te laten hangen zolang het onderzoek nog duurt. Even heel kort door de bocht: als je een auto ter reparatie aanbiedt, moet het wel de auto zijn die initieel aangeleverd is, anders kun je de motor en inhoud niet bekijken zeg maar.

Hi @robger888, 

Gezien het met de Zyxel wel goed werkt, heb ik het idee dat het niet goed gaat met de pfsense router. 

Wat je nog kan nakijken is; 

Als ik bij mij kijk worden er door de app een aantal servers benaderd. Kan je eens kijken of ze deze kan bereiken vanuit de pfsense router. Ze reageren niet op ping, maar met een traceroute kun je wel zien of het verkeer je netwerk verlaat en of de DNS werkt. 

Anders kan je ook een packet capture maken op de pfsense wanneer je het probleem reproduceerd. Dan zou je moeten kunnen zien wat er gebeurd. 

Voor de rest laat ik het over aan @Jason :) 

Thanks, heb er een paar geprobeerd via trace route, dit werkt prima. Voor de zekerheid, wat zijn de dns servers voor T-mobile thuis? Probeer ik de apple tv eens direct daar op te routen.

Hi @robger888, thanks voor de update! Ik ben gelijk een kijkje gaan nemen aan de achterkant en ik zie dat Jill nog druk bezig is om hier een oplossing voor te vinden. Ik zie een notitie terug van vanochtend waarin staat dat in de lijnmeting het Zyxel modem niet meer terug is te zien. Klopt het dat jij deze er weer hebt af gehaald? Als jij het modem aan laat staan, dan kunnen mijn collega's verder voor je aan de slag! 😊

Hi @robger888, top dat je dit zo snel laat weten en heel fijn dat het Zyxel modem weer is aangesloten! Ik heb het doorgegeven aan mijn collega's van de technische dienst, zodat zij weer verder kunnen met het onderzoek. 

Hoi @robger888 ,

Dank je wel voor de genomen moeite! Momenteel is er nog geen update, maar wil ik je wel vragen de Zyxel aangesloten te houden. Alleen op deze manier kan onze technische dienst jouw verbinding uitlezen en voor een oplossing zorgen. Alvast heel erg bedankt voor de genomen moeite.

Hoi @robger888, ik had dit graag voor je gedaan, maar dit is niet hoe het werkt. Onze technische dienst doet meerdere testen op meerdere momenten waarvoor het noodzakelijk is om de juiste apparatuur online te hebben. Ben je in de gelegenheid om vanaf morgen ochtend vroeg de Zyxel aan te sluiten totdat wij jou het seintje geven dat hij weer afgekoppeld kan worden? Alvast bedankt voor je genomen moeite!

Hallo Jason,

Opmerkelijke conclusie. Ik trek deze direct in twijfel, ik verwacht namelijk niet dat daar het probleem zit. Ik ben daarom zelf op onderzoek uitgegaan. Het heeft te maken met de VPN die niet wordt ondersteund door t-mobile, op pfsense kan er een openvpn verbinding worden ingesteld. Hoewel deze in principe default niet wordt verbonden/gekoppeld aan de default WAN, gaat dit verkeer uiteraard over dezelfde kabel naar buiten. Daar zit de crux. T-mobile ‘verwart’ het WAN verkeer en VPN verkeer met elkaar, waardoor er geen verbinding wordt gemaakt. Het volledig uitschakelen (verwijderen) van de VPN verbinding resulteert in een werkend tv signaal via pfsense. Dit heeft dus niets te maken met internetsnelheid.

@robger888 het zou inderdaad het fijnst zijn als je de apparatuur kunt aansluiten totdat het probleem opgelost is, anders is de kans aanwezig dat het onderzoek vertraging oploopt en dat zou zonde zijn!