TV Anywhere app Apple TV

Hallo Jason,

Zojuist even de door jou benoemde zaken doorgenomen. De app kan vanuit de AppStore niet verder worden bijgewerkt, automatische updates staan dan ook aan en ik ga er van uit dat de app naar de meest recente versie is ge-update.

Verder lijkt het er eerder op achteruit te zijn gegaan ten opzichte van vorige week, ESPN zenders (3 stuks) worden niet geladen, NPO en RTL zenders ook niet. Een van de weinige zenders die net werkte  van Comedy Central, maar slechts voor circa 5 seconden. Dan begint het welbekende laadsymbool (zoals ook in de video te zien) en krijg ik een 90001 of 90004 foutmelding.

Hoi @robger888, na weken in spanning heb ik dan toch eindelijk een antwoord vanuit de specialisten - eentje waar je allicht niet blij mee zult zijn. Ik heb de tekst vertaald en parafraseer een deel eventjes omdat de aanstuurtekst in het Engels is:

“Op basis van de opgegeven informatie is het probleem niet dat de kanalen ontbreken, maar dat de kanalen niet kunnen worden afgespeeld en wordt er een foutmelding gegeven na initialisatie van de play-out. Wat we aan de platformkant kunnen zien, is dat de AppleTV Box requests uitvoert voor de kanaalfeed (segmenten) en na een poosje stopt de speler hiermee. Welke segmenten en welk profiel wordt gevraagd, wordt bepaald door de app op de AppleTV. We kunnen alleen zien dat de gevraagde segmenten beschikbaar zijn. De reden waarom segmenten gestopt worden met requests (en met de foutcode) wordt veroorzaakt door een onvoldoende downloadsnelheid. Dit betekent dat de AppleTV zo is aangesloten dat er onvoldoende bandbreedte is op de thuislocatie.” 

We blijven daarmee terugkomen op de eerdere conclusie. Ik vrees dat dit het maximale is dat aan onze zijde kan worden geconstateerd, zeker omdat het om een eigen modem blijft gaan. 

Hi @robger888,

Thanks voor je bericht! Ik heb de verbinding erbij gepakt en zie dat er 16 apparaten zijn aangesloten op dezelfde poort waarop de televisie is aangesloten. Klopt dit met jouw set-up? In dat geval wil ik vragen om de snelheid zo ‘puur’ mogelijk te testen, namelijk door een directe verbinding, wanneer mogelijk. Ik hoor het graag van je! 

Ik heb de Apple TV direct op de Xyzel aangesloten, zie hier de resultaten van de speedtest.

Hoi @robger888, bedankt voor je terugkoppeling met screenshot! Het probleem zit ‘em denk ik in de hoeveelheid aangesloten apparaten op LAN-1 met de switch. Je zou ervoor kunnen kiezen om je bandbreedte op te hogen naar een hogere snelheid. Het is evident dat 16 apparaten te veel zijn voor de bandbreedte van 50 Mbit/s; dat je dit niet in de snelheid terugziet valt te verklaren aan de maximaal haalbare snelheid van zo’n 50 Mbit/s up en down omdat je nu direct op het modem aangesloten bent. De fout lijkt op te treden wanneer de overige apparaten in je netwerk komen, klopt dat?

Ik snap dat het teleurstellend is en voel je sentiment, zeker omdat het al een flinke tijd gaande is. Wanneer we echter meermaals aangeven dat de Zyxel continu aangesloten moet blijven en de onderzoekers vervolgens een aantal keer geen T-Mobile apparatuur aangesloten zien, kunnen zij niets verrichten. Dan kan het probleem ook niet gereproduceerd worden en kunnen we niet overgaan tot een werkbare workaround. 

Mag ik je verzoeken om toch de Zyxel nu aangesloten te laten, alsjeblieft? Dan zet ik het onderzoek stante pede weer open. 

Thanks voor het checken! @robger888 

Zojuist even gekeken, Apple TV heeft geen webbrowser. Ik kan dus niet nakijken of het werkt via de webbrowser. 

Heel vreemd dat er dan naar gevraagd wordt, wellicht heb ik het dan verkeerd begrepen, my bad. We gaan verder met het onderzoek!

@robger888 Het onderzoek is nog steeds in volle gang, ik houd het elke dag in de gaten voor je en zal bij interessante updates je meteen inlichten! Sorry dat het langer duurt dan verwacht.

Goedemorgen @robger888, ook vandaag zal ik weer uitvoerig de onderzoekers aan de mouw trekken, ik hoop hier nu echt spoedig meer uit los te kunnen wrikken - ervan uitgaande dat het probleem inmiddels bijna getackeld is natuurlijk. Je hoort later vandaag meer van me!

Goedemorgen @robger888, hopelijk heb je kunnen genieten van een mooi weekend! Ook vanmorgen de melding dat het nog beraadslaagd wordt bij een externe partner. Ik houd je op de hoogte.

Hallo Jason, dank voor je vragen. Twee kan ik direct antwoord op geven, de laatste vraag moet ik nog gaan testen. Kom ik dus op terug.

• Er zijn geen andere zenders waarbij dit probleem optreedt op Apple TV?

Het is een gok wanneer welke zender het doet, de ene keer kan ik zonder probleem schakelen tussen zenders (meestal als ik de app net opstart en direct ga ‘zappen’). Als de app op de Apple TV al enige tijd draait (>1 min) dan kan ik het vergeten en krijg ik een 90001/90004 melding.

•  

  Draaien andere applicaties op telefoons en tablets goed wanneer je geen VPN gebruikt?

  Andere applicaties draaien perfect met VPN, enkele devices werken alleen maar met VPN verbinding, direct vanuit de firewall. De Apple TV's maken hier geen gebruik van, vanwege de blokkade van T-Mobile. De melding komt dan in beeld dat het device verbonden moet zijn met een T-Mobile netwerk om de TV Anywhere app te gebruiken. Deze maakt dus direct verbinding met het internet (VLAN 300 naar buiten).