Verzameltopic: Problemen Entone na update naar T-Mobile TV

ook ik heb dezelfde problemen die ik hier voorbij zie komen, kastje van de tv gaat uit terwijl ik hem niet heb uitgezet savonds, krijg hem dan niet aan en moet de kabel eruit halen. daarna na 10 minuten doet hij het wel weer.

als ik een programma pauzeer kan ik daarna niet doorspoelen, ook heel vervelend 

klok is weg als het kastje uitstaat en de helderheid is niet te veranderen.

ik lees dat een nieuw kastje helpt met de problemen. ik ben al heel lang klant en heb nog mijn eerste kastje dus als dit de oplossing is dan hoor ik het graag 

@wburger De Kamais en de Draytek worden omgeruild. Hier ontvang je straks een bevestiging van en ook ontvang je de afspraaktool per sms en e-mail om zo een datum in te plannen met Guidion (voor installatie van het modem en de converter). Omdat het systeem nu (tijdelijk) denkt dat jij al vier TV Boxen hebt, doordat de wisseling nog actief is, kan ik de Amulet niet swappen. Ik heb deze wel alvast uit het systeem gehaald zodat we straks bij activatie van de nieuwere Aria boxen direct een derde box erbij kunnen bestellen - sorry voor het ongemak!

@clauo1 Het is in orde gemaakt, dank voor je terugkoppeling! 

@CaseV Ik heb zowel het modem (Draytek), alsmede de Amulet voor je omgeruild zodat je straks een optimale verbinding thuis hebt. Het nieuwe modem en de converter dienen door Guidion geïnstalleerd te worden omdat glasvezelapparatuur zeer gevoelig is. Hier ontvang je straks een afspraaktool voor per sms en e-mail.

@Jeroendg2401 Graag ruil ik alle “verouderde” apparatuur om voor je. Ga je hiermee akkoord? 

@MdeRuiter Voor het gemak heb ik ook het Huawei modem omgeruild. Hiermee kun je straks genieten van de meest ideale situatie thuis! 

@mimi89 Het Huawei modem heb ik alvast omgeruild voor je. De Amulet TV Box met harddiskrecorder ruil ik ook graag om. Houd er wel rekening mee dat deze dan omgeruild wordt voor een Aria box zonder hdd. Ga je hiermee akkoord?

@all Zoals gisteren gemeld: alle verouderde apparatuur mag naar een milieustraat gebracht worden. Deze hoeven niet meer geretourneerd te worden. Thanks! 

@Jeroendg2401 Er is nog een keuze om het onderzoek af te wachten, daar mag je uiteraard gebruik van maken. Ik zie alleen de noodzaak persoonlijk sterker in om nu de verouderde apparatuur om te wisselen. De enige uitzondering is natuurlijk wanneer je de enkele zenders die onder restrictie vallen bij Cloud Opnemen nu wel veelvuldig opneemt op de hdd (BBC Four, ZDF en ARD onder andere). Ik ruil alles voor je om, bedankt voor je bevestigende antwoord!

Goedemiddag @Thijs Luiken, welkom op de Community! 🙋‍♂️

Dit issue is inderdaad in het algemeen gaande op een aantal Entone Kamai TV Boxen na de upgrade. Als het goed is, moet dit vanaf morgen niet meer voorkomen. Ik kom hier morgen op terug!

Bedankt voor de snelle reactie, en zie de nieuwe tv box vanzelf tegemoed komen

Mvg

hallo jason,

ik ben al een tijdje lid en heb nog een modem en 2 Entone boxen van Vodafone.

Nu na de laatste update loopt de tv steeds vast en is er niet meer normaal naar te kijken.

Is het mogelijk dat hier wat vernieuwing kan plaatsvinden?

met vriendelijke groet 

ed

Hier ook enorme problemen. Heb ook een Entone kastje van nog uit het Vodafone tijdperk. Soms wel 10+x achter elkaar dat die vastloopt. Zie het filmpje wat ik heb gemaakt. Wat een prut zeg

@Johve60 Ik heb direct een nieuwe TV Box voor je aangevraagd en het oude modem omgewisseld voor een Zyxel. Zodra de TV Box onderweg is, krijg je een e-mail met een track en trace code zodat je precies weet wanneer het pakket voor de deur staat.  Het nieuwe modem zal door een monteur geïnstalleerd moeten worden. Je krijgt een e-mail en SMS van Guidion om een afspraak met ze in te plannen, zodat een monteur dit voor je kan doen. De oude apparatuur kan je vervolgens langsbrengen bij de milieustraat en hoeft niet naar ons retour! 

@MdeRuiter Je hoeft je hier gelukkig geen zorgen over te maken! Hiervoor betaalde je € 5 voor de harddiskrecorder, maar de kosten voor de harddiskrecorder worden door de omruiling niet meer in rekening gebracht. Hierdoor kom je op hetzelfde bedrag uit als je Cloud Opnemen aanzet voor € 5 per maand! 

@dirk68  Ook voor jou wissel ik graag het modem en de TV Box voor je om! Heb ik toestemming om jouw TV Box met harddisk om te ruilen? Ik ruil deze dan om voor een Amino Aria 610, dit hetzelfde model als de tweede TV Box die je hebt en is een zonder harddisk recorder. Dit betekent dat je niet kunt opnemen, maar je kunt gelijk bij ontvangst van de nieuwe box Cloud Opnemen aanzetten via My T-Mobile. Je leest hier alles over Cloud Opnemen. Hou er wel rekening mee dat je eventueel nieuwe opnames zal verliezen. Het nieuwe modem heb ik gelijk voor je aangevraagd, in jouw geval is een Guidion monteur niet nodig. Deze kan je dus gelijk zelf aansluiten! Zodra het modem onderweg is, krijg je een track en trace code per e-mail toegestuurd. Laat je het me weten als ik de TV Box ook voor je kan omruilen? Dan ga ik dat gelijk voor je in orde maken!

@Coupure4 Ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat bij ons maar één TV Box actief was op het abonnement. Ik kan alleen een omruiling doen voor een TV Box wat actief staat. Wel kan je zodra je de nieuwe TV Box hebt ontvangen en deze actief staat gelijk een nieuwe TV Box aanvragen, zodat je alsnog van twee TV Boxen gebruik kan maken! Dit kan je regelen in je My T-Mobile account. 

@TeunWinters Voor jou geldt ook dat deze problemen opgelost moeten zijn met een nieuwe TV Box. Ik zie dat je op dit moment een Amino Aria, een Entone Kamai en een Entone Amulet gebruikt. De Kamai heb ik gelijk voor je omgewisseld voor een Amino Aria! Voordat ik de Amulet voor je omruil, wil ik jou ook eerst om toestemming vragen om de omruiling te mogen doen voor een TV Box zonder harddiskrecorder. Zodra je akkoord geeft, ga ik er gelijk voor zorgen dat een nieuwe TV Box jouw kant op komt!

@Desilove Ik heb het dubbel gecheckt voor je en ik zie dat bij jou maar één TV Box omgeruild is, mijn excuses hiervoor! Ik stuur je gelijk een nieuwe TV Box op, dat is een Amino Aria, wat het kleine kastje is die je hebt ontvangen. 

@daniquebvs Ik wil het graag voor je in orde maken! Ik kan alleen geen abonnement vinden met het e-mailadres wat aan je profiel gekoppeld is. Wil je mij in een privébericht je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer sturen? Dan ga ik gelijk voor je aan de slag! 

@EHTW Ook voor jou heb ik het modem en de TV Box voor je omgewisseld door een Zyxel modem en een Amino Aria TV Box waarmee de problemen opgelost moeten worden! Het nieuwe modem moet ook bij jou geïnstalleerd worden door een Guidion monteur, waar je een e-mail en SMS van ontvangt voor het maken van een afspraak. Zodra de TV Box onderweg is, krijg je hier een track en trace code van per e-mail. 

@all Ik wil jullie allemaal bedanken voor het geduld en nog een hele fijne dag wensen! 😄

Moderator edit: De reacties van @G.D en @W.V. zijn afkomstig uit een ander topic en heb ik hierheen verplaatst zodat we dit als verzameltopic kunnen gebruiken.

@nora Klopt  t dan dat ik nu 2 kleine kastjes krijg ipv een grote en een kleine ? Want ik heb al 1 kleine binnen gekregen .. 

Wij hebben inmiddels nieuwe tv-boxen ontvangen en geen problemen meer 

@wburger Omdat de vervanging van de Kamais technisch gezien nog niet voltooid is, denkt het systeem nu dat jij al vier TV Boxen hebt. Dat is de technische max en daar kan ik niet nog een losse box voor bij bestellen - je wilt de Amulet immers ook omgeruild hebben. Zodra de vervangingen voltooid zijn in het ordersysteem, bestel ik alsnog de vervanging voor de Amulet.

@Jason als mijn tv box niet omgeruild hoeft te worden is dat voor mij niet noodzakelijk.