Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,071 Topics
  • 25,778 Reacties

4071 Topics

J
Joos99is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

We kunnen nog geen TV kijken, oplossing blijft uit

Goedemiddag, Wij hebben onlangs een Thuis-abonnement afgesloten bij T-Mobile, omdat we hier ook de mobiele telefonie hebben en dit goed bevalt. We hebben aangegeven dat we graag van de overstap-service gebruik wilden maken. Nu is het zo dat T-Mobile toch ineens onze vorige provider heeft opgezegd, voordat de monteur hier was geweest. Wij hebben zelf aangegeven dat we het vast aansluiten, omdat we helemaal geen tv en internet meer hadden, de monteur liet nog 2 weken op zich wachten, kon niet versneld worden. De TV kregen we niet werkend, ook niet met behulp van telefonische service van T-Mobile. Vorige week is dan eindelijk de Guidion monteur geweest, ook hij kreeg het niet voor elkaar (dat hadden we ook al aangegeven, we hebben namelijk wel internet, wel “on demand” maar geen live tv). We zitten inmiddels 3 weken zonder tv, en we horen nu maar niets. We moeten gewoon afwachten wanneer we nu gebeld worden. Waarschijnlijk gaan we op afstand geholpen worden, daar staat ook minimaal 5 werk

11
J
4 jaar geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

When will the customer care service call me back?

I have subscribed for a new connection with T mobile just few minutes back. Though they gave a set of instructions through email, it is very confusing and I don't see any live communication method. I have a set of fundamental questions like [list=1] [*]Will there be a wifi modem given? [*]Will the delivery engineers and activation engineers schedule a time with me before they drop in at my home [*]Is there a way the process can be made faster etc. [/list] But I simply find no method to get an answer for these questions. The last thing I want to do is I keep running around while losing time and effort. So I prefer a call with a customer care executive to get all these answers (for many more questions as well). Will T mobile executive call me?

1
Sander
4 jaar geleden
A
Aivengoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht indienen: Klantenservice en T-mobile thuis

Geachte T-mobile Team, Ik ben al 15 jaar trouw klant van T-mobile (5mobiele abonnementen) Ik merk echter dat het steeds slechter gaat met jullie customer service. 1. Ik heb recent via hot-spot van mijn een nummer naar een andere internetbundel toegevoegd. Krijg ik het toegevoegd op het verkeerde nummer. Bel ik uw customer service. Krijg ik een nietswetende student aan de lijn. Conclusie: ik moet twee bundels kopen. Het is net Marktplaats-oplichterij: maak geld over en bekijk het maar (15€ verlies) 2. T-mobile thuis is mij door een charmante man in uw winkel aangesmeerd want het zou goedkoper en beter zijn dan KPN. Iedereen is heel vriendelijk en het aanbod klinkt geweldig.Tot DAT moment, want de aansluiting niet werkt. Eerst wordt mij verteld dat de verkeerde datum is doorgegeven. Maar nu is er nog steeds geen internet. Ik gebruik dezelfde aansluiting als die ik voor KPN gebruikte. Is altijd goed gegaan. Geen problemen. Met Tmobile dus wel ineens problemen. Monteur kan pas over 2(!) w

3
Piotr
4 jaar geleden
N
nillestyleis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen is/ra punt ??

Hallo, Wij zijn pas verhuist en nadat we al een maand zonder internet en televisie zitten omdat wijzelf onze verhuizing niet op tijd door hebben gegeven was gister dan eindelijk het moment! We konden ons vertrouwde kastje weer aansluiten! Dachten we dus... Na verschillende utp kabels geprobeerd te hebben, bleef het branden van het sat Lampje uit. Oke balen, opzoek naar hopelijk een ander aansluit punt in bijvoorbeeld de meterkast. Ook die was helaas onvindbaar. Daarna alle kapjes van de aansluit punten afgehaald om te kijken of de bedrading goed is. Het viel me direct op dat de gele draad die in de doos zelf zit niet goed aangesloten was en dat er helemaal geen rood blauwe draad heen liep. Dus de hele cobtact doos er af gedraaid en er is geen rood blauwe bedrading te vinden. Toen besloten het kapje van de coax maar eens te verwijderen ook al weet ik dat deze er helemaal niks mee te maken heeft mischien kon ik bij de draden die ik zocht maar helaas geen blauw rode draad te beken

4
N
4 jaar geleden
H
Henrysis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eigenlijk is het oplichterij

Eerst 5 weken moeten wachten op aansluiting, die is er nu, en nu alleen maar problemen, met TV verbinding, minstens een paar keer in de week, nu alweer van 19.00 uur geen TV, altijd dezelfde melding, gaat gewoon weer een keer werken als er van alles van de stroom is afgehaald en opnieuw is opgestart. Volgens hoeft dit niet nodig te zijn in 2019, gewoon een incompetent bedrijf, meer kan ik er niet over zeggen.

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
Manou89heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WAN lampje knippert niet bij installatie

T Mobile thuis pakken ontvangen, alle stappen om internet aan te sluiten gevolgd. Het WiFi lampje brandt en daar kan ik ook verbinding mee maken maar het WAN lampje doet niets en internet heb ik ook niet. Meer dan een half uur proberen de klantenservice telefonisch te bereiken maar ik kom er niet doorheen. Ik wil heel graag zsm internet in mijn nieuwe huis. Hoe dit op te lossen?

16
Brian
Odido
4 jaar geleden
H
hugogrellierDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FOUTJE IN BESTELLING

Hello, We order an internet subscription a week ago and we got an error on the order, it seems that there is still a subscription at our address. Is there a solution to solve this problem as soon as possible. Thanks

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
marjoleindereusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

herroepingsrecht

Het herroepingsrecht gaat bij jullie in, 14 dagen na besteldatum. Na die 14 dagen komen jullie de boel installeren. Hoe kan het zo zijn dat je geen beroep kan doen op je herroepingsrecht na levering. Ik kan toch niet voor ik iets gezien en getest heb, herroepen? Op basis waarvan?

6
TAVL
4 jaar geleden
J
Jessssis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

lijn wordt niet vrij gegeven en modem niet verstuurd.

Hallo, Ik heb 23 augustus internet en tv aangevraagd op mijn nieuwe adres. Nogsteeds staat er lijn wordt aangevraagd. Ik heb ook nogsteeds geen spullen binnen. Modem Ed. Geen mail ontvangen niks . Erg vreemd dit. Er staat in my tmobile thuis wel dat de eerst volgende leverdatum 18 september is. Dat is al een tijdje geleden. Graag duidelijkheid over deze vertraging en jammer dat ik hier zelf achter aan moet gaan. Groeten, Jesse

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
Jessssis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

levering internet tv

Ik heb vorige maand t mobile thuis pakket tv internet besteld voor 20 september. Deze is nog niet geleverd en nog geen pakket (box Ed.) ontvangen. Graag ontvang ik wat duidelijkheid hierover want heb het gevoel dat jullie 20 september niet gaan redden.. Groeten,.jesse

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
Waqqas
Super User
WaqqasOdido Superuser
geplaatst in Van bestelling tot installatie

nieuwe T-Mobile klant thuis en mobiel

Hallo community leden! Ik heb sinds gisteren een T-mobile thuis pakket en daarnaast ook een sim only unlimited. De sim only is besteld via mobiel.nl maar daarna kreeg ik geen enkel email van T-mobile over inlog gegevens of iets anders. Ik moest nog achteraf nummerbehoud regelen dus had even de klantenservice gebeld en zij hebben de nummerbehoud voor mij geregeld. Het rare is ik heb geen idee wat mij voorlopige nummer is zodat ik my T-Mobile aan kan maken en aanmelden voor klantvoordeel. Zou iemand dit voor mij kunnen uitzoeken zodat ik alles kan regelen? En dan nog iets; ik heb nu internet thuis van Online.nl en T-mobile thuis is actief op 1 november 2019 ik wou weten ga ik niet offline zitten ofzo omdat de installatiedatum blijkbaar wat later kan zijn? Op mijn profiel staan mijn eigen gegevens (van de sim only) en klantnummer is van de T-mobile thuis op naam van mijn vader, geen probleem hopelijk? Ik kijk ernaar uit en hoop een goede service bij T-Mobile te krijgen!

3
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
M
manoj028heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Obstruction on DSL line

H I have been calling from 3 days waiting for some one to pick up. Today Finally some one pickup then I told the problem, I took the connection on 6th for finer optics internet connection KPN team came to install fail 2 times & they gave up. After that I have not received any communication form u guys. Then he told me to wait then he dropped the call. I want to cancel the connection request, The customer service is really poor. I have been sending a message in Facebook too reply from 2 days. Please cancel my connection. Client number: GHT59368 H

3
M
4 jaar geleden
D
DaanGRNheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet, Wereldbol icoon blijft uit.

Gisteren zou mijn internet aangezet worden door T-mobile, ik denk dat hier iets bij misgegaan is want ik heb vandaag nog steeds geen internet. Het ligt niet aan mijn bekabeling en ik heb de router al meerdere keren aan/uit gezet en resets uitgevoerd. Ik kan trouwens wel verbinden met het wifi maken maar ik krijg geen internet, ik denk dat het internet dus gewoon simpelweg nog niet aangezet is ook al was mij belooft dat dit gisteren zou gebeuren.

3
MelisaTMT
4 jaar geleden
C
CvTiggelenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt mijn verbinding actief?

Goedemiddag, Vandaag is de monteur langsgeweest om de netwerkaansluiting aan te leggen. De werkzaamheden zijn inmiddels afgerond en ik heb het modem inmiddels aangesloten. Ik kan verbinding maken met het modem, maar vervolgens blijft de connectie gelimiteerd wat betekent dat ik dus geen verbinding kan maken met het internet. Volgens MyTMobile zou de verbinding evenwel vandaag actief moeten worden. Wat gaat hier mis?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
K
karinabogaerdsis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internetverbinding werkt niet

Ik heb mijn modem aangesloten zoals aangegeven in de handleiding(zie foto's). Toch werkt het niet. Wat zou er aan de hand kunnen zijn? De wandcontactdoos is wel al jaren niet in gebruik geweest. Dus wellicht stuk of gedateerd? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/fb836c5e-6a83-42f9-afd5-934a0c50dbfa.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/428be025-b155-486d-86ed-c7cd0c3a5c37.jpg[/img]

1
Geniva
4 jaar geleden
C
ClintBis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

DSL Home not activated

DSL Home service was scheduled to start on 13/9/2019. Everything is set up correctly, but I do not have service. When I look at my account it says "Je aanvraag is in behandeling" so I assume that my service is not yet activated. When will it be turned on? I do not understand why the service was not available on the date that was indicated. Thank you.

1
MelisaTMT
4 jaar geleden
P
pietingheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Komt de juiste monteur langs?

We hebben T-mobile thuis geïnstalleerd, alles verbonden en meerder malen de verbindingen en kabel gecontroleerd maar de router kan geen contact maken met internet (lampje bij de wereld bol gaat niet branden). Na telefonisch contact met de klantenservice is aangegeven dat er een monteur van Gideon moet langskomen. Nu de afspraak gemaakt is staat in de beschrijving van wat de monteur komt doen op de t-mobile site wat we kunnen verwachten van de monteur (https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/installatie-door-monteur/) maar daar staat niet bij dit soort problemen verhelpen. Komt de juiste monteur dan wel langs of moet er gecontroleerd worden of het probleem niet bij de KPN aansluiting zit (al 7+ jaar niet in gebruik omdat we op dit moment kabel internet van ziggo hebben)?

2
Geniva
4 jaar geleden
A
ahamrois een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting niet werkend opgeleverd. Maar ik moet wel al gaan betalen?

Gisteren (20 september) zou mijn glasvezelaansluiting door Guidion worden geactiveerd. De Guidion monteur hangt mediaconverter en modem op, sluit voedingen aan en glas- en UTP-kabeltjes en zegt dan: geen licht op de glasvezel. Hij zette melding naar T-Mobile door en zei, dat ik moest wachten tot KPNNetwerk zich bij mij meldt. Ik hoop, dat dat maandag of dinsdag gebeurt! Verder heeft de monteur heeft niets getest, hij was in 20 minuten klaar. Waarvan hij er 5 nodig had om de T-Mobile backoffice te bereiken. En terwijl hij de deur uitliep kreeg ik al 2 e-mails van T-Mobile: een met de werkbon, de ander met de melding: "Yes, het werkt. Vanaf 20-09-2019 (officiële ingangsdatum) heb je T-Mobile Thuis. (...) Je betaalt vanaf 20-09-2019." Stijlloos! Niet aangesloten maar wel al gaan betalen? En bovendien heb ik voor die monteur betaald, die maar een klein deel van de opdracht heeft uitgevoerd. Is dit normaal bij T-Mobile Thuis?

8
Geniva
4 jaar geleden
Dennis H.
Dennis H.is een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis Geen internet tussen de overstap en installatie datum?

Goedemorgen, Ik stap over van XS4ALL (glasvezel) naar T-Mobile. De overstapdatum is op 7 oktober. Ik heb net met Guidion een afspraak voor het aansluiten kunnen maken op 10 oktober. Dit zou inhouden dat we een aantal dagen geen internet, TV, of telefoon hebben. Hebben jullie hier een oplossing voor? Is het mogelijk om de installatie zelf te doen, zo dat we in ieder geval internet hebben? Met vriendelijke groet, Dennis

5
Dennis H.
4 jaar geleden
O
otuzelis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Device installed but no internet

Dear Sir/Madam, Sorry, my Dutch is not good. I just moved to a new house as tenant and this is my first internet subscription. (my installation date was 2nd of September according to the mail I got.) I installed my modem (Zyxel T50) according to the instructions but internet light is not lit. I am not sure if a signal coming to the residence. Can you assist me please? Thanks.

8
MelisaTMT
4 jaar geleden
F
FrankCastricumheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

DSL top gezet voor verhuizing, geen internet, toch factuur ontvangen

Onze DSL stop gezet per 15 september, modem is terug gestuurd. Pas in november installatie van glasvezel internet op nieuw adres - waarom ontvangen we nu wel een factuur voor DSL?

0
F
4 jaar geleden
M
Michellepis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe klant - aansluitdatum is al geweest - geen service

Hoi, Mijn aansluitdatum was 16-09-2019, echter kreeg ik een bericht dat dit deze datum was aangepast naar 09-09-2019. Gister geprobeerd om internet en tv te installeren maar het wereldbolletje ging niet branden. Na telefonisch contact bleek dat KPN de lijnen wel vrij heeft gegeven maar het aan jullie kant nog niet klaar is voor gebruik?! Ik zit nu zonder internet en tv omdat mijn oude abonnement per 16-09-2019 is opgezegd. Hoe kan dit asap worden opgelost? Ik vind een doorloop tijd van 10 werkdagen zoals nu wordt aangegeven onacceptabel! Graag hoor ik van jullie Gr, Michelle

7
Piotr
4 jaar geleden
R
RinoVerslootheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum steeds uitgesteld

Beste T-mobile, Op 28 juni hebben wij t-mobile thuis bij jullie besteld en afgesloten. Eerst een postcodecheck gedaan, en alles was beschikbaar op onze postcode volgens jullie. Ondertussen zijn we bijna een kwart jaar verder en hebben wij nog steeds helemaal niets. Wij zitten nog steeds zonder tv en internet. Jullie blijven de installatiedatum steeds verschuiven en nu is die zelfs weer doorgeschoven naar 18 oktober. Wij willen nu graag een goeie en snelle oplossing, anders zeg ik alles op. Ook mijn telefoonabonnement wat ik bij jullie heb afgesloten ivm de combinatieaanbieding met t-mobile thuis. Nog een puntje... jullie zijn erg lastig te bereiken. Een mail sturen aan jullie is voor zover ik kan vinden niet mogelijk, via de chat zijn jullie medewerkers niet beschikbaar, en de laatste paar keer dat ik jullie heb gebeld stond ik gemiddeld 20 minuten in de wacht. Erg vervelend allemaal. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Rino Versloot

2
Piotr
4 jaar geleden
W
WillemvHelmontis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen verbinding na bezoek monteur

Goedenavond. Zo’n 1,5 maand geleden heb ik een tmobile thuis abonnement afgesloten. Toen bleek dat ik geen werkend ISRA punt had in mijn huis. Toen is er een KPN monteur langs geweest om deze aan te leggen. Nadien bleek ik nog geen signaal te hebben. Toen is er een monteur van tmobile partner bedrijf Guidion langs geweest op 28 augustus die constateerde dat het ISRA punt verkeerd was aangesloten. Sindsdien is er helemaal geen communicatie meer geweest. Is het mogelijk om zelf een afspraak te maken met KPN zodat het eindelijk een beetje opschiet ? En dat ik dan de kosten kan declareren bij t mobile ? En als dat niet mogelijk is. Is het mogelijk om het abonnement dan kosteloos op te zeggen i.v.m het niet leveren van diensten ? Aangezien dit allemaal veel te lang duurt. Willem v Helmont

4
R
4 jaar geleden
M
miekevanrijn55is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

terugsturen apparatuur

Goedeavond, Vorige week dinsdag een pakket met daarin alle apparatuur teruggestuurd via PostNL Vandaag mail ontvangen dat jullie nog niets hebben ontvangen en derhalve geld zullen gaan incasseren. Kijk het nog eens goed na. De barcode van het pakket is: 3SLFVZ800235380 Graag hoor ik van jullie, Carl en Mieke van Rijn

0
M
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen