Compensatie 7 weken geen Internet

Hi @Giel van Lanen, ik ben zojuist teruggekomen op jouw privébericht! Als je de factuur kunt e-mailen naar klantenservice@t-mobilethuis.nl en hier een seintje geeft, dan duik ik erin. 

Hoi @Giel van Lanen, de facturen zijn in goede orde ontvangen - dankjewel! Jammer genoeg zie ik dat het twee facturen betreft van een andere provider en dat het de gemaakte belkosten van een ander persoon zijn (uit privacyoverwegingen zal ik de persoon in kwestie eventjes niet benoemen en public, maar we weten beide wie bedoeld wordt! 😊). Bovendien zie ik dat het een factuur betreft van vorig jaar, toen speelden er nog geen problemen. Ik kan dit spijtig genoeg niet goedkeuren en hoop dat je hier begrip voor hebt.

Hi @Giel van Lanen,

Ik heb het direct voor je gecheckt en zie inderdaad dat de vergoeding jouw kant op komt! Ook heb ik het direct gecheckt en zie dat zowel de periode dat je geen verbinding hebt gehad als de vergoeding voor het Simpel abonnement in orde zijn gemaakt. Houd er rekening mee dat deze vergoeding eerst wordt verrekend met de maandelijkse factuur. Het bedrag wat over blijft, wordt daarna netjes op de bankrekening gestoord. Dat bedrag komt overeen met wat je ziet. Het klopt dus helemaal! 😁

Dag @Waqqas ,

Dank voor je tegenreactie.

Die wettelijke vergoeding is niet anders dan het niet hoeven te betalen voor de periode dat de dienst niet is geleverd. Fijn dat ik niet hoef te betalen voor iets wat ik niet heb gekregen.

Ik snap prima dat Guidon een drukke agenda kan hebben maar dat wil niet zeggen dat je op een andere manier regelt dat er een monteur langskomt. Wordt tijd dat T-Mobile service gaat leveren in plaats van schuilen achter een drukke agenda van een onderaannemer of de minimaal wettelijk verplichte compensatie.

Dat is wel vrij bizar; de bundel zou in principe oneindig moeten zijn. Heb je deze continu actief gehouden als mobiele hotspot op de smartphone met simkaart waarop de bundel actief is? 

Ik kan jammer genoeg geen kosten voor de mobiele telefoon vergoeden. Wel wil ik heel graag weten hoe het kan dat je zoveel buiten de bundel betaalt, dat is wel erg hoog. Ik doe de aanname dat het komt doordat de hotspot niet goed functioneert - dit valt eigenlijk al te lezen in je bericht natuurlijk. Kun je de laatste factuur van het abonnement met me delen in dit topic, alsjeblieft? Uiteraard graag met persoonlijke details zwartgemaakt/weggelaten. Ik zal eens kijken of ik dan een deel aan de thuis-kant kan vergoeden voor je. 

@Giel van Lanen Wellicht is er sprake van een vorm van miscommunicatie; dit zal dan zijn ontstaan doordat er vanuit meerdere partijen wisselende antwoorden zijn gegeven. Ik zie nergens een foutief doorgegeven ticket staan, ik zie wel dat de Klantenservice het ticket gesloten heeft en dat daarna een nieuw ticket aangemaakt is op exact hetzelfde moment. Ook zie ik dat de desbetreffende collega zich ontfermd heeft over de situatie omdat je tussentijds op 10 juni 's middags na ons contact in dit topic het abonnement opgezegd hebt met ingang van volgende maand zo te zien - met inachtneming van één maand opzegtermijn natuurlijk. 

Wanneer je een abonnement opzegt, is het voor de technische dienst niet mogelijk om de netbeheerder op WBA Glas (KPN NetwerkNL) aan te sturen. Omdat jij hier natuurlijk, en terecht, niet van op de hoogte kon zijn, wil ik het volgende voorstellen: we annuleren de opzegging en zorgen ervoor dat netbeheer direct ingeschakeld wordt. Vervolgens, zodra het issue eindelijk verholpen is, zetten we de opzegging er weer in met ingang van dezelfde datum als waar die nu op gepind staat. Zo word je én geholpen én behoud je straks de opzegging zoals die was. Is dat een ideetje?

@Giel van Lanen Je hebt gelijk, laat ik me verontschuldigen voor de verkeerde conclusie die ik hierboven getrokken heb aangaande de periode. Normaliter vergoeden we geen facturen van andere personen, dat is namelijk lastig te controleren, we kunnen immers niet nagaan of jij gebruik gemaakt hebt van de aangevulde databundels - dat is meer waar ik op doelde.

Omdat je inderdaad eerder last hebt gehad en alles bij elkaar genomen toch geen structurele oplossing toegereikt hebt gekregen, zal ik de aangevulde databundels à € 63,50 vergoeden aan de thuis-kant. De losstaande internetbedragen kan ik echt niet vergoeden, sorry. Ik kan het niet verantwoorden om dat ook nog te doen als het op een andere naam staat.

De overstap naar KPN zou op 12 juli moeten kunnen plaatsvinden, maar dan wel zonder Overstapservice omdat je natuurlijk technisch gezien een maand opzegtermijn hebt. Wat ik echter wil voorstellen, net als ik eerder deed: zodra het probleem aan onze kant dan toch echt opgelost is, zal ik je contract bij T-Mobile met onmiddellijke ingang stopzetten. Dan ben je een dag later vrij om over te stappen - is dat een idee?

Je ontvangt straks een bevestiging van de vergoeding per e-mail. Vergeet alsjeblieft het tv-pakket; dat was een belachelijk aanbod van mijn kant en was een kwestie van niet goed inlezen in de situatie.

@Giel van Lanen UPDATE: de network terminal (witte Media Converter/ONT) dient vervangen te worden zoals aangegeven. Dit hoort KPN op te pakken dus we hebben aan hen de opdracht gegeven dit te regelen. Ik heb voorgesteld om dit via ons te laten doen, maar dat zou langer duren want dan moet je nog wachten op een afspraak met Guidion. Nu kan netbeheer het in één keer vervangen. 

Ik weet nog niet wanneer je een afspraaktool toegestuurd krijgt, maar het kan niet lang meer duren.

@Giel van Lanen Ik zie dat het inmiddels gelukt is om een afspraak te maken en die staat gepland voor morgen (23 juni). Veel succes en mocht het nog lukken om je laatste factuur te delen, dan heel graag! 😊

@Giel van Lanen Ik zie dat KPN de rapportage meteen doorgezet heeft dus dat komt in orde. Wat ik echter niet precies kan zien, is om welk kastje het gaat; ik doe de aanname dat je refereert aan de Genexis network terminal (witte Media Converter) die het modem verbindt met het FTU (glasvezelaansluitpunt), klopt dat? Indien je het kastje bedoelt waar de vezel van buiten naar binnen komt, dat zou het FTU zelf moeten zijn - indien dat beschadigd is/defect is, dan zou netbeheer dat zelf moeten doen. 

De verwachting is dat je vandaag of morgen een uitnodiging krijgt voor een nieuwe afspraak. Laat het me weten zodra er weer contact is geweest, alsjeblieft.

Hi @Giel van Lanen, super dat het is gelukt met de afspraak! Ik snap dat je dit liever niet en public wilt delen. Je mag dit naar mij doorzetten in een privébericht (door op mijn naam te klikken) als je dit prettiger vindt. Je kunt het ook mailen naar klantenservice@t-mobilethuis.nl. Laat je weten waar jouw voorkeur naar uitgaat? Dan pak ik 't verder voor je op! 

@Giel van Lanen Graag doe ik er alles aan om het ticket met zoveel mogelijk vaart op te laten pakken, ik zal er een urgentiemelding bij plaatsen, maar kan daarin jammer genoeg geen garanties bieden, sorry.

Ik stuur je direct een nieuwe voucher toe!