Uploadsnelheid traag T-mobile glasvezelnetwerk?

nog steeds 940mb download en 160mb upload.

komt er nu binnnenkort weer een monteur? want ze geven steeds aan dat ze niks kunnen doen

kpn monteur zelfde persoon al 3x geweest bij ons geeft aan dat hij verder niks kan doen. Guidion doet altijd een speedtest en paar dingen testen en omwisselen die uiteindelijk niks doen.

Wat is nu de volgende stap? 
 

Gister gebeld door kpn, ze gaven aan dat vandaag een monteur tussen 1 en 4 zou komen.
bij ons is er niemand gekomen dus heb ik gebeld naar KPN hun geven aan dat de monteur bij de wijkcentrale bepaalde dingen heeft gedaan en hij zat ook met t-mobile te bellen. 

Hij heeft in de ticket aangegeven dat hij al vaker is gekomen bij ons en dat alles gewoon klopt bij de wijkcentrale mijn vraag is dan wat nu?

Internet is nog steeds 940mb download en 160mb upload.

Monteur heeft zelf getest met eigen laptop download is 300mb en upload rond 100mb.
metingen waren ook allemaal gewoon goed.

hij had ook de modem en de converter vervangen om te kijken of het daar aan lag.

maar dat heeft ook niks gedaan nu zou er contact worden opgenomen maar ik weet niet wanneer?

Hoi @Gurlerkaratas, ik zie dat er een afspraak voor morgen gepland staat nu. Klopt dit? Groetjes, Ishana

@Gurlerkaratas super bedankt voor alle moeite!

Ik heb het direct doorgezet, ik wacht de reactie af. Zodra ik meer weet, laat ik het meteen weten.

@Gurlerkaratas, ik zie inderdaad dat de PDF je vraagt om de screenshots te e-mailen. Zou je de screenshots in het topic kunnen plaatsen? Excuses hiervoor! De PDF's worden zo snel mogelijk aangepast.

Hi @Gurlerkaratas, dat is inderdad niet hoe het hoort te zijn.

Ik ben persoonlijk naar onze techneuten gelopen, echter hebben ze nog een keer een uitgebreide test nodig. Zou je deze kunnen uitvoeren? Dan lever ik het ook weer persoonlijk af aan onze techneuten en gaan we kijken waar de bottleneck nu zit.

De instructies hiervoor vind je op onze website.

• Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: https://assets.t-mobile.nl/x/34d729b6bd/handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf.
• Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: https://assets.t-mobile.nl/x/6470cde47c/handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf.  

Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen. Alvast bedankt voor de moeite!

Hi @Gurlerkaratas, ik heb zojuist te horen gekregen dat het verholpen moet zijn. Zou je een volledige powerflip kunnen uitvoeren en opnieuw de verbinding kunnen testen?

Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van de modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Hoor graag of het is verholpen!

Hoi @Gurlerkaratas, bedankt voor de update! Heel graag had ik een update met je gedeeld, alleen zijn wij nog heel druk bezig om een volgende mogelijke oplossing te zoeken. Zoals je zelf ook aangeeft is dit voor ons ook altijd een lastig probleem om op te lossen omdat het logischer zou zijn als beide snelheden laag zouden zijn. Echter, met een hoop moeite en doorzetten kunnen wij altijd wel een oplossing bieden.

Ik hoop dat wij je zo snel mogelijk het ‘brand meester’ sein kunnen geven!

Hi @Gurlerkaratas, bedankt voor de update! Ik heb een notitie gemaakt aan het openstaande ticket. Ze gaan het verder onderzoeken. Ik wens je voor nu een prettig paasweekend!🐤 

Hi @Gurlerkaratas, bedankt voor de update! Het ticket staat nog open, ik heb er een extra notitie aangeplakt en je screenshot bijgevoegd. We houden het hier niet bij en gaan dit nog verder onderzoeken, wordt vervolgd!

Super, dankjewel voor de moeite @Gurlerkaratas. Ik heb dit meteen laten weten aan de technische dienst, zij gaan er opnieuw mee aan de slag. Zodra er meer bekend is hoor je van ons. We geven niet op tot dit is opgelost!