Uploadsnelheid traag T-mobile glasvezelnetwerk?

Monteur van Guidion is geweest.
Hij heeft de ONT vervangen, helaas werkte de registratie niet.
De originele mediaconverter is weer terug geplaatst. (glasvezel opgepoetst)

Daarna was de verbinding goed.

Probleem opgelost.😍

Issues met de upload waren opgelost met een nieuwe mediaconverter.

Issues met de pingspikes lijken opgelost door de DoS bescherming van de router uit te zetten. Als je deze optie uit- inschakelt, dan moet je even wachten. Het lijkt alsof de optie meteen verwerkt is, maar dat is het niet. In het logboek kan je controleren of de bescherming uitgezet is. 

De naam vind ik erg verwarrend. Het is iets van: DoS-bescherming blokkeren (inschakelen - uitschakelen) Schakel je het blokkeren van de DoS-bescherming in? Volgens mij moet het woordje ‘blokkeren’ weg, maar misschien snap ik de zin gewoon niet zo goed :) 

Mijn ip zit in de range 85.144

Ik heb ook sinds kort 1gig glazvezel , bijvoorbeeld nu in de ochtend is mijn internet gewoon goed en zit op 1gig up and 1 gig down, direct gemeten via kortste utp kabel aangesloten op de modem

Dus het ligt niet aan de modem, 

Bij mij valt de internet in de begin avond uren uit, ping gaat verschrikkelijk hard omhoog richting de 300-600 ipv 5-8ms, communicatie met de servers is zo goed als onbereikbaar.

Upload valt af naar 0.1 - 0.5mb , socket fout meldingen etc.

Tevens geprobeerd om de firewall en dos bescherming uit te zetten, helpt niks.

Heb ook een zwaardere power adapter aan de zwarte glasvezel mediaconverter aangesloten aangezien die originele maar 1amp 12 v heeft. Nu zit er 12v 3amp op, heeft ook niks opgelost.

Het ligt echt buitenhuis aan hun infrastructuur 

@Gurlerkaratas bedankt voor de terugkoppeling.

Ik wacht nog op antwoord van mijn collega van de technische dienst om dit onderzoek weer voort te zetten. Zodra dit gebeurt is zal ik in het verzalem topic een update plaatsen!

Hi @Gurlerkaratas, ik heb zojuist te horen gekregen dat het verholpen moet zijn. Zou je een volledige powerflip kunnen uitvoeren en opnieuw de verbinding kunnen testen?

Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van de modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Hoor graag of het is verholpen!

Ik heb precies de stappen uitegevoerd en dan eerst de converter aan voor 30 seconden en dan pas de stekker van de modem maar

Download is nog steeds 940mb en upload 160mb

@Stefan63 Bedankt voor je screenshot, ik heb alleen een uitgebreidere test nodig zonder dat je switch is aangesloten. Dan kan ik namelijk een onderzoek starten. Zou je de stappen hieronder kunnen volgen en de screenshots in het topic kunnen plaatsen? Alvast bedankt!

@GS1905GS Ik zie dat je gisteren al contact hebt gehad met onze klantenservice. Er was wat misgegaan met je ticket. Als het goed is wordt Guidion nu aangestuurd en ontvang je binnenkort een bericht om een afspraak in te plannen met de monteur!

Speedtest bekabeld

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we meer informatie nodig. Deze informatie is nodig om een onderzoek te starten voor het achterhalen van eventuele problemen met de internetverbinding.

De instructies hiervoor vind je op onze website.

• Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf (t-mobile.nl)
• Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf (t-mobile.nl)

Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.

Hey @GS1905GS, bedankt voor je update.

Het is inderdaad gek dat de monteur geen terugkoppeling aan ons gegeven heeft. Ik heb nogmaals je ticket doorgezet met deze informatie en het vorige ticket. Hopelijk kunnen ze dit verder oppakken en wordt het eingelijk gefixt!

@Stefan63, ik heb je verbinding nagetrokken. Ik zie inderdaad dat je een eigen router/switch hebt aangesloten. Als je deze loskoppelt en ons eigen modem gebruikt, ervaar je dit dan als nog?

Ik heb geen eigen modem/router, gewoon de Zyxel die ik van jullie heb.

Achter die Zyxel heb ik wel eigen gigabit switches, maar ook een kabel direct op het modem geeft hetzelfde resultaat.

Toen ik de eerste m,elding hierover maakte, was de upload snelheid alleen in de ochtend, gedurende de morgen werd dat dan steeds beter.

Maar nu is het 12:00 midden op de dag en het is nu ook wat langzaam.

Pc is bekabeld aangesloten trouwens

Update: Monteur van KPN zojuist langs geweest er klopte iets niet met de patch kabel en de meting die te hoog was boven 10 en dat hoort onder de 10 te zijn. 

dit is nu opgelost door de kabe te veranderen nu zijn alle metingen goed

KPN monteur geeft aan dat bij de centrale plek alles ook goed is.

Ik heb nu een speedtest gedaan en er is niks verandert.

speedtest is zoals altijd het zelfde 

900mb download en 200mb upload
 

Hi @Gurlerkaratas, bedankt voor de update! Het ticket staat nog open, ik heb er een extra notitie aangeplakt en je screenshot bijgevoegd. We houden het hier niet bij en gaan dit nog verder onderzoeken, wordt vervolgd!