Beantwoord

Wederom geen Internet verbinding(Apeldoorn)

Toon eerste reactie

457 reacties

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi all,

Inmiddels is er meer duidelijkheid en er staat een engineer ingepland voor vanavond tussen 19:00 en 21:00 uur met de opdracht om de glasvezel en de splitter na te lopen. Hier is richting onze netwerkpartner bij aangegeven dat er al eerder problemen zijn geweest op deze locatie.

De oplossing laat dus nog even op zich wachten tot later vandaag maar we gaan er mee aan de slag. Ik zorg dat ik er vanavond ook ben om het in de gaten te houden. Ondertussen hebben we ook gekeken naar eventuele alternatieven zoals bijvoorbeeld een 4G voor Thuis modem voor het ergste geval alleen moeten deze versturud worden met de post en die gaan dus ook niet op tijd aan komen.

Mochten de werkzaamheden vanavond het in het ergste geval niet oplossen dan wordt het morgenvroeg verder opgepakt door onze technische dienst en mijn collega Lisa zal het dan overnemen in dit topic. Als jullie nog vragen hebben laat het dan gerust weten en ik duim met jullie mee dat de engineer het probleem vanavond oplost! 

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
L
Reputatie 3

Excuses geaccepteerd. Sorry dat ik uitviel. Het viel verkeerd, maar begrijp de frustratie zeker. Het is gewoonweg een verrotte situatie om in te zitten. We proberen de mods juist op de hoogte te houden als jullie updates geven, zodat jullie nog sneller geholpen worden. Vandaar dat het verkeerd viel. Ook SU's en andere mods denken op de achtergrond actief mee. Zal me zoveel mogelijk op de achtergrond houden. 

Edit, zie nu de berichten op pagina 17 ook. :)

Edit 2, mochten we jullie kunnen helpen om iets te bespoedigen met deze storing, zoals unlimited codes, laat het zeker weten. Dan kunnen we daar zeker in voorzien. We kunnen zien welke mods online zijn en hebben direct contact. 

Zand er over! Dank voor je inzet. 

K
Reputatie 3

Excuses geaccepteerd. Sorry dat ik uitviel. Het viel verkeerd, maar begrijp zeker de frustratie zeker. Het is gewoonweg een verrotte situatie om in te zitten. We proberen de mods juist op de hoogte te houden als jullie updates geven, zodat jullie nog sneller geholpen hebben. Vandaar dat het verkeerd viel. Ook SU's en andere mods denken op de achtergrond actief mee. Zal me zoveel mogelijk op de achtergrond houden. 

Edit, zie nu de berichten op pagina 17 ook. :)

Precies. Het is voor niemand fijn om in zo'n situatie te zitten. Omdat het nu ook al voor de zoveelste keer dus weer op speelt. Moet wel zeggen dat over de laatste verstoring - het updaten van de klanten echt een heel stuk verbeterd is.

 

Zelf baal ik er natuurlijk ook weer van- maar goed dat heeft iedereen in de afgelopen 17 pagina's kunnen zien. Hopelijk kan ik de laatste paar dagen dat ik nog klant ben bij tmobile gewoon gebruik maken van de diensten. 

TAVL
Reputatie 7
Badge +4

Excuses geaccepteerd. Sorry dat ik uitviel. Het viel verkeerd, maar begrijp de frustratie zeker. Het is gewoonweg een verrotte situatie om in te zitten. We proberen de mods juist op de hoogte te houden als jullie updates geven, zodat jullie nog sneller geholpen worden. Vandaar dat het verkeerd viel. Ook SU's en andere mods denken op de achtergrond actief mee. Zal me zoveel mogelijk op de achtergrond houden. 

Edit, zie nu de berichten op pagina 17 ook. :)

Edit 2, mochten we jullie kunnen helpen om iets te bespoedigen met deze storing, zoals unlimited codes, laat het zeker weten. Dan kunnen we daar zeker in voorzien. We kunnen zien welke mods online zijn en hebben direct contact. 

-klant helpt klant-
C

In de afgelopen 48 uur is bij mij (Apeldoorn West) het internet meerdere malen uitgevallen. Wat mij opvalt is dat wanneer dit gebeurt, de Wi-Fi lampjes op Zyxel weer actief zijn geworden, en wanneer ik inlog zie ik staan dat de Zyxel pas korte tijd weer actief is. Maar ik zelf heb geen reset uitgevoerd en de stroom is niet uitgevallen (er zit een UPS achter). 

Ik gebruik mijn eigen acces points en de Wi-Fi van de Zyxel heb ik dus niet nodig. Verder zijn er geen instellingen veranderd. Niemand verder heeft toegang tot de Zyxel. 

 

 

L
Reputatie 3

@LRvdLinden @TAVL Laten we het vriendelijk houden :wink: 

​@LRvdLinden De insteek van de community is juist het klant helpt klant principe en onze Superusers zijn hier het mooiste voorbeeld van. Iema​​nd als ​​​​​@TAVL staat altijd klaar voor mensen op onze community en dat wordt erg gewaardeerd. Je kan dus zeker op onze Superusers vertrouwen en in situaties zoals deze zijn zij vaak degene die ons direct een seintje geven zoals hier ook het geval was. Dus ik zou het waarderen als we elkaar niet persoonlijk aan gaan vallen, we zijn er juist om elkaar te helpen.

Edit: Mijn bericht heeft jouw laatste gekruisd. Ik zal in dit topic updates blijven geven, tussen 13:00 en 15:00 uur ben ik wel even afwezig, dan zal één van mijn collega's het overnemen.

Zie privé bericht 

Brian
Rank
Reputatie 7

@LRvdLinden @TAVL Laten we het vriendelijk houden :wink: 

​@LRvdLinden De insteek van de community is juist het klant helpt klant principe en onze Superusers zijn hier het mooiste voorbeeld van. Iema​​nd als ​​​​​@TAVL staat altijd klaar voor mensen op onze community en dat wordt erg gewaardeerd. Je kan dus zeker op onze Superusers vertrouwen en in situaties zoals deze zijn zij vaak degene die ons direct een seintje geven zoals hier ook het geval was. Dus ik zou het waarderen als we elkaar niet persoonlijk aan gaan vallen, we zijn er juist om elkaar te helpen.

Edit: Mijn bericht heeft jouw laatste gekruisd. Ik zal in dit topic updates blijven geven, tussen 13:00 en 15:00 uur ben ik wel even afwezig, dan zal één van mijn collega's het overnemen.

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
L
Reputatie 3

@LRvdLinden@Brian  kent van de hoed en de rand. Een ouwe rot in het vak, die de wegen binnen TM uitstekend kent en zich minstens zo goed als @Jason inzet. Ook gezien eerdere storingen waar hij een rol in speelde. Afgezien dat alle getagde mods een prima houding hebben, is Brian mijns inziens een goede senior in zijn functie. Jullie zijn dus bij hem in prima handen.

Voor nu toi toi toi en hopelijk een snelle oplossing. Volg het topic om te kijken of ik voor jullie iets kan betekenen, zoals bij updates een korte lijn met de moderators te faciliteren.

Volgens mij heb ik aangegeven vertrouwen te hebben in zijn aanpak. Jouw bericht is dus overbodig. Daarnaast net zoals de vorige keer, laat de berichtgeving maar over aan de TMO moderator. 

Stop met je arrogante, hautaine houding. Die is pas overbodig en onnodig. Dit is een openbare klantcommunity. 

 

 

Ben verre van arrogant. Wij zijn gewoon allemaal gefrustreerd dat het zo vaak wegvalt en met het thuiswerken tegenwoordig schiet dit niet op. We hebben begrip dat het voorkomt alleen is de frequentie wat minder. In het begin zijn er veel verschillende dingen door elkaar geroepen door agents en moderators vandaar mijn verzoek om 1 iemand ons van informatie te voorzien. Excuus dat dit anders bij jouw is overgekomen. 

Brian
Rank
Reputatie 7

Maar wel alleen hetzelfde groepje mensen heeft weer problemen? Of hebben meer mensen nu een probleem?


Het gaat gedeeltelijk om dezelfde mensen gaat maar niet alle klanten die hiervoor ook problemen hadden zijn nu getroffen. Het gaat in totaal om 7 verbindingen die allemaal op dezelfde poort zitten dus vermoedelijk gaat er hier wat mis. Inmiddels is het intern doorgezet van onze technische dienst naar één van de netwerkteams die gaan kijken hoe we dit kunnen herstellen (het aansturen van een monteur, zo ja welke, is het op te lossen op afstand etc).

We pakken het met hoge prioriteit op. Ik blijf jullie op de hoogte houden van de voortgang.

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
TAVL
Reputatie 7
Badge +4

@LRvdLinden@Brian  kent van de hoed en de rand. Een ouwe rot in het vak, die de wegen binnen TM uitstekend kent en zich minstens zo goed als @Jason inzet. Ook gezien eerdere storingen waar hij een rol in speelde. Afgezien dat alle getagde mods een prima houding hebben, is Brian mijns inziens een goede senior in zijn functie. Jullie zijn dus bij hem in prima handen.

Voor nu toi toi toi en hopelijk een snelle oplossing. Volg het topic om te kijken of ik voor jullie iets kan betekenen, zoals bij updates een korte lijn met de moderators te faciliteren.

Volgens mij heb ik aangegeven vertrouwen te hebben in zijn aanpak. Jouw bericht is dus overbodig. Daarnaast net zoals de vorige keer, laat de berichtgeving maar over aan de TMO moderator. 

Stop met je arrogante, hautaine houding. Die is pas overbodig en onnodig. Dit is een openbare klantcommunity. 

 

 

-klant helpt klant-
L
Reputatie 3

Hi allen, we zijn op dit moment nog bezig om de exacte oorzaak op te sporen. Het lijkt er op dit moment op dat het in ieder geval niet dezelfde oorzaak is als bij de eerdere onderbrekingen en dat het dus om een ander deel van het netwerk gaat. Het onderzoek loopt nog, zodra er meer duidelijk is over de oorzaak en wat we gaan doen om het te verhelpen laat ik het jullie direct weten.

Maar wel alleen hetzelfde groepje mensen heeft weer problemen? Of hebben meer mensen nu een probleem?

Nee allemaal de zelfde switch lijkt het op. 

Lijkt het wel op. Mijn buren hebben er overigens geen last van volgens mij, en die zitten ook bij TMobile. Die zijn een andere keer zo aardig geweest dat we hun wifi mochten gebruiken een van de eerste keren, maar dat was om een snelle noodoplossing te hebben.

Die kunnen via kpn zitten en niet op tmo eigen netwerk. Dat kan verklaren waarom zij nergens last van hebben. 

E
Reputatie 2

Hi allen, we zijn op dit moment nog bezig om de exacte oorzaak op te sporen. Het lijkt er op dit moment op dat het in ieder geval niet dezelfde oorzaak is als bij de eerdere onderbrekingen en dat het dus om een ander deel van het netwerk gaat. Het onderzoek loopt nog, zodra er meer duidelijk is over de oorzaak en wat we gaan doen om het te verhelpen laat ik het jullie direct weten.

Maar wel alleen hetzelfde groepje mensen heeft weer problemen? Of hebben meer mensen nu een probleem?

Nee allemaal de zelfde switch lijkt het op. 

Lijkt het wel op. Mijn buren hebben er overigens geen last van volgens mij, en die zitten ook bij TMobile. Die zijn een andere keer zo aardig geweest dat we hun wifi mochten gebruiken een van de eerste keren, maar dat was om een snelle noodoplossing te hebben.

L
Reputatie 3

Hi allen, we zijn op dit moment nog bezig om de exacte oorzaak op te sporen. Het lijkt er op dit moment op dat het in ieder geval niet dezelfde oorzaak is als bij de eerdere onderbrekingen en dat het dus om een ander deel van het netwerk gaat. Het onderzoek loopt nog, zodra er meer duidelijk is over de oorzaak en wat we gaan doen om het te verhelpen laat ik het jullie direct weten.

Maar wel alleen hetzelfde groepje mensen heeft weer problemen? Of hebben meer mensen nu een probleem?

Nee allemaal de zelfde switch lijkt het op. 

T

Hi allen, we zijn op dit moment nog bezig om de exacte oorzaak op te sporen. Het lijkt er op dit moment op dat het in ieder geval niet dezelfde oorzaak is als bij de eerdere onderbrekingen en dat het dus om een ander deel van het netwerk gaat. Het onderzoek loopt nog, zodra er meer duidelijk is over de oorzaak en wat we gaan doen om het te verhelpen laat ik het jullie direct weten.

Maar wel alleen hetzelfde groepje mensen heeft weer problemen? Of hebben meer mensen nu een probleem?

L
Reputatie 3

Hi allen, we zijn op dit moment nog bezig om de exacte oorzaak op te sporen. Het lijkt er op dit moment op dat het in ieder geval niet dezelfde oorzaak is als bij de eerdere onderbrekingen en dat het dus om een ander deel van het netwerk gaat. Het onderzoek loopt nog, zodra er meer duidelijk is over de oorzaak en wat we gaan doen om het te verhelpen laat ik het jullie direct weten.

Top! Thx voor de update. Wel jammer dat het afwijkend is van de voorgaande storingen. 

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi allen, we zijn op dit moment nog bezig om de exacte oorzaak op te sporen. Het lijkt er op dit moment op dat het in ieder geval niet dezelfde oorzaak is als bij de eerdere onderbrekingen en dat het dus om een ander deel van het netwerk gaat. Het onderzoek loopt nog, zodra er meer duidelijk is over de oorzaak en wat we gaan doen om het te verhelpen laat ik het jullie direct weten.

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
L
Reputatie 3

@Brian over 15min zijn wij al 2 uur offline. Ik neem aan dat de interne analyse al inmiddels is afgerond? Wat gaat Operations nu voor stappen ondernemen om ons voor het weekend van internet te voorzien?

L
Reputatie 3

@LRvdLinden@Brian  kent van de hoed en de rand. Een ouwe rot in het vak, die de wegen binnen TM uitstekend kent en zich minstens zo goed als @Jason inzet. Ook gezien eerdere storingen waar hij een rol in speelde. Afgezien dat alle getagde mods een prima houding hebben, is Brian mijns inziens een goede senior in zijn functie. Jullie zijn dus bij hem in prima handen.

Voor nu toi toi toi en hopelijk een snelle oplossing. Volg het topic om te kijken of ik voor jullie iets kan betekenen, zoals bij updates een korte lijn met de moderators te faciliteren.

Volgens mij heb ik aangegeven vertrouwen te hebben in zijn aanpak. Jouw bericht is dus overbodig. Daarnaast net zoals de vorige keer, laat de berichtgeving maar over aan de TMO moderator. 

TAVL
Reputatie 7
Badge +4

@LRvdLinden@Brian  kent van de hoed en de rand. Een ouwe rot in het vak, die de wegen binnen TM uitstekend kent en zich minstens zo goed als @Jason inzet. Ook gezien eerdere storingen waar hij een rol in speelde. Afgezien dat alle getagde mods een prima houding hebben, is Brian mijns inziens een goede senior in zijn functie. Jullie zijn dus bij hem in prima handen.

Voor nu toi toi toi en hopelijk een snelle oplossing. Volg het topic om te kijken of ik voor jullie iets kan betekenen, zoals bij updates een korte lijn met de moderators te faciliteren.

-klant helpt klant-
Brian
Rank
Reputatie 7

Hey @KevinJK88 Ik heb het meteen voor je gecheckt en geen zorgen, de vergoeding staat er in. Deze wordt verrekend met je factuur van augustus en die staat binnen een aantal dagen klaar. Je vind het bedrag dan hier op terug!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
L
Reputatie 3

 Hi, ik ga mijn best doen om jullie zo goed mogelijk op de hoogte te houden. Onze technische dienst is er zojuist direct weer mee aan de slag gegaan.

@LRvdLinden Die snap ik helemaal. Ik heb zojuist de situatie ook doorgestuurd naar een collega van onze Improvement afdeling om breder te gaan kijken wat er hier nu iedere keer mis gaat en hoe we dit kunnen voorkomen (naast het oplossen van de storingen zelf). Jason is op het moment van een vakantie aan het genieten maar geen zorgen we zijn er.

@KevinJK88 Ga ik zeker doen! 

@thomas77 Helemaal begrijpelijk, zou er zelf ook gek van worden. Hopelijk hebben de collega's het snel verholpen.

@ElbowlessGoat Iets van een tegemoetkoming lijkt mij hier inderdaad wel op zijn plaats, daar kijk ik graag voor jullie naar en kom ik later vandaag op terug. Ook wat betreft een structurele oplossing ga ik hierover in gesprek met ons achterland, zo vaak uitval in zo'n korte periode is gewoon niet hoe het moet zijn.

Heeft @Jason ook verdiend. @Brian Ik heb vertrouwen in je aanpak. Ben erg benieuwd hoe tmo het vandaag up gaat krijgen en of men een maintenance window in gaat plannen om het structureel op te lossen. Nogmaals kom ik graag met een techneut in contact om mee te kunnen denken naar een oplossing. Immers zit ik in het zelfde vak. 

K
Reputatie 3

@Brian over een tegemoetkoming gesproken - ik zou de mijne rond de eerste krijgen - helaas niet ontvangen volgens afspraak.

 

Kan ik hierover het beste bellen met de klantenservice of zou jij mij kunnen doorverwijzen bij wie ik moet zijn?

Brian
Rank
Reputatie 7

 Hi, ik ga mijn best doen om jullie zo goed mogelijk op de hoogte te houden. Onze technische dienst is er zojuist direct weer mee aan de slag gegaan.

@LRvdLinden Die snap ik helemaal. Ik heb zojuist de situatie ook doorgestuurd naar een collega van onze Improvement afdeling om breder te gaan kijken wat er hier nu iedere keer mis gaat en hoe we dit kunnen voorkomen (naast het oplossen van de storingen zelf). Jason is op het moment van een vakantie aan het genieten maar geen zorgen we zijn er.

@KevinJK88 Ga ik zeker doen! 

@thomas77 Helemaal begrijpelijk, zou er zelf ook gek van worden. Hopelijk hebben de collega's het snel verholpen.

@ElbowlessGoat Iets van een tegemoetkoming lijkt mij hier inderdaad wel op zijn plaats, daar kijk ik graag voor jullie naar en kom ik later vandaag op terug. Ook wat betreft een structurele oplossing ga ik hierover in gesprek met ons achterland, zo vaak uitval in zo'n korte periode is gewoon niet hoe het moet zijn.

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
L
Reputatie 3

@Brian ik mag er vanuit gaan dat jullie vandaag nog op locatie gaan kijken en ons dus niet het hele weekend laten zwemmen? Graag continue updates geven over het geen wat jullie aan het doen zijn. Anders heel graag overdragen aan @Jason. Mensen hier in dit topic hebben geen begrip meer en zijn er klaar mee. @Jason weet hier goed mee om te gaan! Wanneer is er een monteur nu op locatie? 

L
Reputatie 3

@Brian alvast bedankt voor de code! Hopelijk worden we net zo goed op de hoogte gehouden van de status/voortgang als de vorige keer.

Overigens is die structurele oplossing waar @LRvdLinden het over heeft wel nodig, want mijn vrouw begint nog gefrustreerder te raken hierover dan ikzelf. Als er dus geen structurele oplossing komt, laat ik net als anderen eerder in dit topic mijn contract ontbinden omdat T-Mobile blijkbaar geen gedegen oplossingen levert/laat leveren en dit niet hoog genoeg op de agenda staat. 

Zie de maand augustus als een maand dat TMobile in een proefperiode zit bij mij.

 

Daarnaast wil ik ook graag horen of T-Mobile nu eindelijk wel eens iets wil doen aan vergoeding voor de gemiste tijd, want de 2 storingen die ik individueel had zijn 1 ding, maar 3 bredere storingen waar meerdere personen last van hebben in een maand tijd is toch echt te gek voor woorden en ik vind het ontzettend vreemd als hier geen compensatie tegenover staat. Het feit dat TMobile backoffice blijkbaar niet genoeg tanden laat zien naar hun aanbieders voor een structurele oplossing geeft me sterk het vermoeden dat TMobile wellicht beter geen ISP kan zijn en zich lekker met mobiele telefonie moet bezig houden.

Je kan de klantenservice gewoon bellen voor compensatie per storing die je ondervonden heb. 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen