Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

@TMTVNaar mijn weten zit er een verbinding tussen de witte delen, en niet wit op wit, anders dan kan het signaal niet door naar de andere kabel.
Het is een soort koppel stuk, net zoiets wat je gebruikt om Coax Kabels met elkaar te verbinden als de kabel te kort was.

Mocht het wel het geval zijn, vind ik het vreemd dat de snelheid dan wel, en dan niet goed is.
Er komt immers niemand aan de kabels, dus waarom zou de verbinding dan wisselvallig worden?

Het is ook ALLEEN maar de Upload, de Download is tot nu toe altijd prima.

Als het inderdaad de verkeerde connector is, dan mogen ze Guidon wel eens op de vingers tikken, gezien die de boel installeren.

Hi, ik maak al een aantal jaren dankbaar gebruik van T-Mobile glasvezel met een verouderd Draytek modem.

Het modem vertoont al ruim 6 maanden kuren. De internetverbinding valt elke dag geregeld weg. Uit- en inschakelen van het modem is dan het enige wat helpt om de verbinding weer te herstellen.

In de gehele keten is het de Draytek die de problemen veroorzaakt.

Ik wil dan ook graag het modem z.s.m. laten vervangen. Hoe kan ik dit het beste regelen?

Onwijs bedankt voor de snelle opvolging. Afspraak staat al ingepland! Tnx

Hallo @Benniekorenberg 

Betreft dit een glasvezel of DSL verbinding en maak je alleen gebruik van de T-Mobile modem of heb je eigen apparatuur aangesloten?

Indien je een mexiaconverter hebt welke lampjes branden, knipperen of zijn uit hierop?

@Benniekorenberg

Misschien helpt het om de mediaconverter voor even van het stroom te halen.

Volgens mij brand het FO lampje niet en zie je daar wat licht afkomstig van de andere lampjes.

@Benniekorenberg 

Kun je de internetkabel tussen mediaconverter en Zyxel eens vervangen? Dat zou kunnen helpen.

Ondertussen al een dag geen internet en tv...

Hi @Benniekorenberg, heel goed dat je meteen in dit topic aan de bel hebt getrokken! Ik wilde je hier direct verder bij helpen, want je hoort zonder problemen van jouw diensten te genieten. Zojuist ben ik jouw verbinding gaan checken en ik werd ontzettend blij toen ik zag dat je inmidddels weer online bent. Ervaar je dit zelf ook? Zo ja, dan maak ik meteen de vergoeding voor je in orde. Excuses voor het ongemak. Ik hoor het graag van je!

Hi @Benniekorenberg, ik heb zojuist direct de vergoeding voor je in orde gemaakt. Deze zal met de volgende factuur worden verrekend. Nogmaals excuus voor het ongemak en mocht je met een vraag zitten, laat het vooral weten. We staan hier voor je klaar! 

Hoi, ik zoek contact met een medewerker. Lijkt op een storing in Bergen Op Zoom. Moden krijgt geen verbinding meer met het WAN. Is vreemd wat we hebben hier eigenlijk nooit een storing gehad.

Hoor het graag!

Tevens zie ik dat het mogelijk is het modem te vervangen? Onze 5 jaar oude Draytek doet het prima, gebruik eigen Wifi apparaten. Heef de Zyxel dan nog een significant verschil? 

Hi @Haak1979, hartstikke goed dat je hiervoor aan de bel trekt! Ik ga je hier meteen bij helpen. Ervaar je enkel problemen met het internet of ook met jouw andere diensten? Ook hoor ik graag of gebruikmaakt van een eigen router of gebruik je enkel de apparatuur van T-Mobile? Als je geen eigen router gebruikt, dan ga ik onze monteursservice Guidion voor jou aansturen. Ik wil namelijk dat je zo snel mogelijk weer online bent. Excuses voor het ongemak! 

Wat betreft het verschil tussen het Zyxel modem en de Draytek. Het Zyxel modem is een stuk nieuwer en daardoor ook beter. Zo zijn er meer mogelijkheden qua eigen netwerk en zijn de LAN-poorten bijvoorbeeld meer toegankelijk. Daarbij wordt de Zyxel nog geüpdatet vanaf onze kant en de Draytek niet. Weet jij zo voldoende?

Hi @Haak1979, ik wil je graag laten weten dat we voor het weekend direct aan de mouw hebben getrokken van onze technische dienst! We wilden jou en de rest uit jouw wijk namelijk niets liever dan duidelijkheid meegeven. Mijn collega gaf aan dat wij hier nergens wat van terug zagen. Er is dan ook voor het weekend een verzoek ingediend bij de technische dienst om dit verder uit te zoeken en zo snel mogelijk op te lossen. Zo heeft mijn collega gevraagd of direct de netwerkbeheerder kan worden aangestuurd in plaats van Guidion. Zojuist heb ik jouw verbinding gecheckt en ik ben heel blij om te zien dat je alweer enkele dagen online bent. Kun je aangeven of dit inderdaad zo is? Dan kan ik dat terugkoppelen naar mijn collega's. Als je inderdaad weer online bent, dan kan ik gaan regelen dat het Draytek modem vervangen wordt voor een Zyxel modem.