Na overstap enorm slecht bereik en slechte internetverbinding

Snap ik, bij mij staat idem ‘perfect bereik’, je bent dus zeer zeker niet de enige. Helaas staan niet alle geplande werkzaamheden, op deze kaart, ik vermoed dat ze bezig zijn met het vervangen van Huawei masten door Ericsson masten, gezien dit in fases gaat, gezien het een enorme operatie is om alles in een keer te vervangen, vrees ik dat het oude Huawei apparatuur problemen in het bereik/stabiliteit veroorzaakt. Helaas kan ik dat hier op afstand niet voor jou nagaan, maar een van de moderators hier wel. Maak vooral een eigen topic aan, en beschrijf daar duidelijk je klacht. Ook relevant: Je kunt via de Odido dekkingskaart een probleem in de stabiliteit, bereik en snelheid melden. Geef je adres door in de kaart, en klik vervolgens op ‘Meld een probleem’, zodat dit direct naar de juiste afdeling gaat, zodat deze een onderzoek kunnen starten. Let op: Het is aanbevolen om deze website, middels Google Chrome te bezoeken, wegens compatibiliteit. 

Nogmaals, succes en sterkte, en ik begrijp jouw frustraties zeer zeker. Geef ze echter wel de kans, mogelijkheid om het te onderzoeken en zo nodig op te laten lossen. Daarvoor moet Odido wel beroep doen op jouw geduld. 
 

Ha MBR65, 

Ik snap jouw frustraties, en geloof mij, je bent zeker niet de enige. Echter is het nu wel zo dat, vloeken niets bijdraagt aan het probleem dat jij en velen anderen, waaronder ook ikzelf, momenteel ervaren. Hieronder een toelichting zoals die naar mij is gecommuniceerd, vanuit een Netwerk Specialist binnen Odido. 
 

Odido heeft (uiteindelijk) ontdekt dat er bij meerdere klanten met klachten sinds de naamswijziging, sprake is van een ‘mismatch’ qua netwerkinstellingen. Dat wil zeggen, je toestel heeft andere waardes dan het Odido netwerk. Dat is zeer bijzonder te noemen, en iets wat Odido dit weekend(einde) gaat corrigeren met een netwerkupdate. Dit gaat geheel automatisch, hier hoef je dus niets voor te doen. 
 

Zoals je misschien al hebt gelezen, is Odido bezig met het vervangen van verouderd apparatuur. D.w.z dat de netwerkmasten, die jou voorzien van 4G/5G, worden vervangen, door gloednieuwe masten die geschikt zijn voor de toekomst, van het (Europese)merk Ericsson. Omdat dit een enorme operatie is, gaat dit in stappen, waardoor er mogelijk hinder ondervonden kan worden door bepaalde klanten, omdat het oude apparatuur, van het merk Huawei, niet goed meer lijken te liggen in het vernieuwde Odido netwerk. Je kunt de Odido Netwerkkaart gebruiken, om te zien of er geplande werkzaamheden staan aangekondigd, in jouw omgeving.

Jullie zijn zeker niet de enige! Ik heb ook stabiliteit- en snelheid problemen na de migratie naar Odido. Gelukkig word ik door een mdw. met kennis en kunde verder geholpen middels de mail. Verwacht hier maar geen oplossing, de medewerkers hier lijken je wel te negeren, alsof je niet bestaat. Choquerend vind ik dat. Tenslotte betaal ik, net als alle andere klanten, hun salaris. 
 

Voor degenen die boetevrij willen overstappen is het goed te weten dat ook een naamsverandering juridische consequenties kan hebben. Je hebt een contract gesloten met Tmobile en toestemming gegeven dat alleen in dat kader Tmobile jouw gegevens mag gebruiken. Wet AVG. Als het alleen een naamswijziging is moet T mobile ook aantonen dat ze jouw gegevens niet doorzetten naar samenwerkende partners zoals Ben e.a. Dit moet ook in je contract staan. Dat kunnen ze niet aangezien in de media wordt gecommuniceerd dat ze zijn samengaan met de andere providers. Dus de stappen die je volgt is Tmobile (geen Odido) wijzen op 1zijdige aanpassing van het contract doordat jouw gegevens nu zijn overgeheveld naar Odido bestaande uit meerdere providers. Je wacht de reactie van Tmobile af en is dit niet conform tevredenheid van jou dan stap je naar ACM en ConsuWijzer.nl. Een cc van de correspondentie naar AP helpt ook altijd.

Ook achter wat als alleen naamsverandering wordt genoemd zitten grote belangen. Als het alleen naamsverandering is dan moet Tmobile kunnen aantonen dat jouw gegevens ook op afgeschermd dataserver staat waar anderen van Odido niet bij kunnen. En ik vraag me af of dit het geval is. Als er veel klachten bij Consuwijzer binnenkomen over Odido dan is ACM genoodzaakt als toezichthouder dit te onderzoeken.

Ik heb ook sinds de overgang heel slecht bereik op straat, thuis pakt het vaak de wifi van KPN niet. Ik hoor van meerdere mensen en bedrijven dat hierover klachten zijn, dus kijk het even aan of dit te maken heeft met overgangsperikelen. Ik ben voor mijn werk enorm afhankelijk van goed bereik en als dit slechte bereik zoals de afgelopen 2 weken aanhoudt dan wordt het kiezen voor een andere provider. Ik kijk ook even wat een aantal grote bedrijven doen die gebruik maken van de diensten Odido, want ook die hebben klachten over het bereik.

Daarnaast was ik binnen 1 dag door 4GB data. Nou nog niet eens 1 dag maar binnen 4 uurtjes kreeg ik de melding dat mijn data op was. Dit is ook al door een andere community lezer geconstateerd. Voor mij was het wel heel opvallend want daarvoor zat ik buiten de EU en dag voor aankomst in Nederland via Zürich (wat ook niet in de bundel zit) teruggevlogen. In Zürich merkte ik al dat ik niet op mijn oude vertrouwde Tmobile omgeving kon inloggen en de Odido app moest downloaden. Anyway nadat alles gedaan te hebben zag ik ook dat mijn data nog 4GB resteerde. Dus als je 2 uur s nachts thuiskomt, je uitslaapt tot 13 uur, daarna nog effe je boodschappen doet en rond 17 uur bericht krijgt over MB aanvuller die je ook nog aanschaf want je denkt zal wel kloppen, maar dan half uur later bericht over internet op lage snelheid want data is op, dan vraag ik mij toch echt af wat Odido met de data heeft gedaan? Want wat appjes lezen en op internet info opzoeken (niks gedownload of gestreamd) kan er niet voor zorgen dat je binnen paar uurtjes door 4gb + MB aanvulling bent. Hierover neem ik nog wel contact op met de Klantenservice.

Dus tja al met al ook hier weer een ontevreden klant en zie ik nog niet de voordelen en verbeterde dienstverlening van deze overstap. 

Ook ik heb sinds de dag van de “naamsverandering” geen 5G meer. Ik heb enkel een 4G verbindingen terwijl ik wel voor 5G betaal. Daarnaast geeft de dekkingskaart geen problemen weer, en zou ik dus gewoon 5G moeten ontvangen.

Claims van Odido dat aan het netwerk niets veranderd is en dat het enkel “naamsverandering” betreft lijkt steeds minder te kloppen. 

De 4G die ik wel heb, is vaak traag en met slecht bereik.

Ook ik overweeg toch echt mijn abonnement hier op te zeggen.

Ik krijg de indruk dat het moeilijk wordt om boetevrij weg te gaan bij Odido.
Het feit dat u slechter ontvangst heeft, na de overstap, valt op dovemansoren.

Na contact met de specialisten gisteren, moet u zelf met concrete voorbeelden komen (tijdstippen, screenshots etcetera)

Ik ben er zelf over aan het denken om mijn contract af te kopen, voor mij valt de schade gelukkig mee (rondom de 90 euro)

Hoewel er duidelijk mensen zijn die het beste met mij voor hebben (Hajar in dit geval) ben ik uiterst ontevreden over Odido, en de geleverde dienstverlening, in het algemeen.

Ik kies eieren voor mijn geld.

Het is wel jammer dat er geen erkenning is vanuit Odido, klanten zuigen dit duidelijk niet zomaar uit de duim.

Echter ligt de bewijslast bij de klant en ik denk dat deze men deze strijd toch niet wint.

Misschien kun je mij en Barry ook helpen met de verbindingsproblemen? Even weggelaten dat er veel meer meldingen zijn natuurlijk.

Ik heb hetzelfde probleem. Constant slechte internetverbinding op mijn telefoon. Standaard antwoorden via de chat (alles al doorlopen) en geen antwoord op mijn vragen. Hoe kan het zo mis gaan bij Odido?

Dan hoop ik dat zij, of iemand anders, met een gepast antwoord of passende oplossing kan komen.
In feite is mijn telefoon nu een veredelde mp3 speler :(

Of zijn er andere members die een soortgelijke ervaring hebben of een potentiële oplossing?

Je praat hier met andere klanten, zoals ik op het forum. Je zou de klantenservice kunnen bellen voor die berekening. Dit is inderdaad niet online mogelijk.