Na overstap enorm slecht bereik en slechte internetverbinding

Ik heb hetzelfde probleem. Constant slechte internetverbinding op mijn telefoon. Standaard antwoorden via de chat (alles al doorlopen) en geen antwoord op mijn vragen. Hoe kan het zo mis gaan bij Odido?

@srdj23 gaat het om nummer die eindigt op ***699? Ik heb het gecheckt en ik zie de melding nog niet terug in je account. Op waar voor manier heb je de melding gemaakt? Via je telefoon of op een andere manier? Zou je de melding willen maken via een desktopversie en een reactie willen geven in dit topic? Dan kan ik voor je checken of het op de juiste manier bij onze netwerkspecialisten terecht is gekomen! 

 Met alle respect, er staan hier letterlijk tientallen (indien niet meer) reviews van mensen met hetzelfde probleem.

Maar gezien er geen concrete potentiële oplossingen worden aangedragen voor het probleem wat ik daadwerkelijk ondervind, nogmaals ik ben niet hier om te zeuren maar voor een oplossing.

Is nummerbehoud, na het afkopen van het abonnement, mogelijk?

Zou u voor mij uit kunnen zoeken wat het bedrag is wat ik dan nog schuldig ben?

Jullie zijn zeker niet de enige! Ik heb ook stabiliteit- en snelheid problemen na de migratie naar Odido. Gelukkig word ik door een mdw. met kennis en kunde verder geholpen middels de mail. Verwacht hier maar geen oplossing, de medewerkers hier lijken je wel te negeren, alsof je niet bestaat. Choquerend vind ik dat. Tenslotte betaal ik, net als alle andere klanten, hun salaris. 
 

Ah, maar moderators reageren niet op PM als ze daarvoor geen uitnodiging hebben gestuurd. 

Hallo @t.demir, overstappen is niet nodig en we kijken graag samen met je naar een oplossing! Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt zijn, waardoor je dit ervaart? Mocht er iets te zien zijn, krijg je ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben! Als er niks te zien is, kan er iets anders aan de hand zijn. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt.

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om een aantal dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Ik verneem graag een reactie of dit heeft geholpen! 

Groetjes, 

Pharwin

Nou, na de zogenaamde update is het nog slechter geworden. Heb geen verbinding meer.

Hallo @t.demir, dit zijn geen tijdrovende acties. We willen dit voor je uitzoeken en desnoods doorzetten naar onze technische dienst om het uit te laten zoeken. Echter, om een goed beeld te krijgen van je situatie, willen we eerst checken of de onderstaande informatie uitgesloten kan worden. Ik ontvang dan ook graag een reactie hierop! 

Mocht je hierna nog steeds last ervaren, raad ik je aan het probleem te melden via onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking, zodat een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken en verklaren. Vul je postcode/locatie in in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem'. Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier met name één exacte en recente datum en tijdstip invult waarop dit probleem zich voordoet of heeft voorgedaan. Onze netwerkspecialisten kunnen aan de hand daarvan namelijk de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip verder voor je onderzoeken. Ze nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit! 

Groetjes, 

Pharwin 

Hier (Roosendaal) ook al maanden bizar slecht internet. 

Valt regelmatig helemaal weg terwijl er wel volledige verbinding staat.

Apps laden niks, online pc games wordt je uitgegooid etc.

Net een snelheidstest gedaan en die verbond eerst niet eens en daarna was het 2,69mbps download en 8,4mbps upload.

Heb overigens ook al meermaals contact gehad over glasvezel, die ligt hier al een jaar klaar om aan te sluiten.

Sinds mei dit jaar contractwijziging aangevraagd en zo'n 20 mailtjes ontvangen van een planning die steeds wordt uitgesteld. Staat nu op dec-jan maar zal me verbazen als t dit decennium nog wordt aangesloten.

Anno 2023 is dit echt bizar. 

Internet is 't enige wat er nog toe doet in deze samenleving en zelfs dat kan niet gewoon goed geregeld zijn, lachwekkend. 

Ook de klantenservice die nog altijd voornamelijk bestaat uit chatbots en die ervanuitgaat dat 't probleem bij de klant ligt. 

'nee geen storing, have you tried turning it off and on again?'praktijken.

Helemaal toppie.

Ik heb ook sinds de overgang heel slecht bereik op straat, thuis pakt het vaak de wifi van KPN niet. Ik hoor van meerdere mensen en bedrijven dat hierover klachten zijn, dus kijk het even aan of dit te maken heeft met overgangsperikelen. Ik ben voor mijn werk enorm afhankelijk van goed bereik en als dit slechte bereik zoals de afgelopen 2 weken aanhoudt dan wordt het kiezen voor een andere provider. Ik kijk ook even wat een aantal grote bedrijven doen die gebruik maken van de diensten Odido, want ook die hebben klachten over het bereik.

Daarnaast was ik binnen 1 dag door 4GB data. Nou nog niet eens 1 dag maar binnen 4 uurtjes kreeg ik de melding dat mijn data op was. Dit is ook al door een andere community lezer geconstateerd. Voor mij was het wel heel opvallend want daarvoor zat ik buiten de EU en dag voor aankomst in Nederland via Zürich (wat ook niet in de bundel zit) teruggevlogen. In Zürich merkte ik al dat ik niet op mijn oude vertrouwde Tmobile omgeving kon inloggen en de Odido app moest downloaden. Anyway nadat alles gedaan te hebben zag ik ook dat mijn data nog 4GB resteerde. Dus als je 2 uur s nachts thuiskomt, je uitslaapt tot 13 uur, daarna nog effe je boodschappen doet en rond 17 uur bericht krijgt over MB aanvuller die je ook nog aanschaf want je denkt zal wel kloppen, maar dan half uur later bericht over internet op lage snelheid want data is op, dan vraag ik mij toch echt af wat Odido met de data heeft gedaan? Want wat appjes lezen en op internet info opzoeken (niks gedownload of gestreamd) kan er niet voor zorgen dat je binnen paar uurtjes door 4gb + MB aanvulling bent. Hierover neem ik nog wel contact op met de Klantenservice.

Dus tja al met al ook hier weer een ontevreden klant en zie ik nog niet de voordelen en verbeterde dienstverlening van deze overstap. 

Hi @hoedan 

Ik begrijp dat je gebruik wilt maken van een goede verbinding. Dat is ook wat wij je graag willen aanbieden. Ik kan op dit moment geen oorzaak bedenken voor je verbindingsprobleem alleen de specialisten kunnen dit onderzoeken.

Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie dat onze netwerkspecialisten bezig zijn met het onderzoeken van je case. Mijn advies is om eerst het onderzoek af te wachten dan kunnen we kijken of er een oplossing is voor jouw verbindingsprobleem. Mocht het helemaal niet opgelost kunnen worden dan is het mogelijk om je abonnement op te zeggen. Maar we gaan ervanuit dat er wel een oplossing komt dus ik adviseer je om enkele werkdagen af te wachten en de specialisten de kans te geven om met een oplossing te komen. Ik heb in je case ook om een update gevraagd dus ik verwacht dat je snel een terugkoppeling krijgt. 

Hallo @srdj23, ik heb gelijk voor je gekeken en ik zie dat er werkzaamheden bij jou in de buurt zijn geweest, maar dat het al is opgelost!  

Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om een aantal dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Mocht dat niet werken, raad ik je aan om een melding te maken via onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking, zodat het onderzocht kan worden! 

Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten! 

Ik heb hetzelfde probleem en ook al gebeld met Odido. Wat een kut provider is dit nu. Wel toevallig dat iedereen na de naamsverandering nu last heeft van een slechte verbinding. Om de haverklap ligt het netwerk eruit. Traag internet en slecht bereik. Ook bij mij lastige telefoongesprekken door die klote verbinding. Er is wel degelijk iets veranderd! Ik had altijd perfect bereik en geweldige verbinding en net als jij, en velen met ons, is het na de overname gewoon waardeloos. Ik ga opzoek naar een goede provider na heel wat jaren tevreden te zijn geweest met T-Mobile.