Na overstap enorm slecht bereik en slechte internetverbinding

Ha MBR65, 

Ik snap jouw frustraties, en geloof mij, je bent zeker niet de enige. Echter is het nu wel zo dat, vloeken niets bijdraagt aan het probleem dat jij en velen anderen, waaronder ook ikzelf, momenteel ervaren. Hieronder een toelichting zoals die naar mij is gecommuniceerd, vanuit een Netwerk Specialist binnen Odido. 
 

Odido heeft (uiteindelijk) ontdekt dat er bij meerdere klanten met klachten sinds de naamswijziging, sprake is van een ‘mismatch’ qua netwerkinstellingen. Dat wil zeggen, je toestel heeft andere waardes dan het Odido netwerk. Dat is zeer bijzonder te noemen, en iets wat Odido dit weekend(einde) gaat corrigeren met een netwerkupdate. Dit gaat geheel automatisch, hier hoef je dus niets voor te doen. 
 

Zoals je misschien al hebt gelezen, is Odido bezig met het vervangen van verouderd apparatuur. D.w.z dat de netwerkmasten, die jou voorzien van 4G/5G, worden vervangen, door gloednieuwe masten die geschikt zijn voor de toekomst, van het (Europese)merk Ericsson. Omdat dit een enorme operatie is, gaat dit in stappen, waardoor er mogelijk hinder ondervonden kan worden door bepaalde klanten, omdat het oude apparatuur, van het merk Huawei, niet goed meer lijken te liggen in het vernieuwde Odido netwerk. Je kunt de Odido Netwerkkaart gebruiken, om te zien of er geplande werkzaamheden staan aangekondigd, in jouw omgeving.

Snap ik, bij mij staat idem ‘perfect bereik’, je bent dus zeer zeker niet de enige. Helaas staan niet alle geplande werkzaamheden, op deze kaart, ik vermoed dat ze bezig zijn met het vervangen van Huawei masten door Ericsson masten, gezien dit in fases gaat, gezien het een enorme operatie is om alles in een keer te vervangen, vrees ik dat het oude Huawei apparatuur problemen in het bereik/stabiliteit veroorzaakt. Helaas kan ik dat hier op afstand niet voor jou nagaan, maar een van de moderators hier wel. Maak vooral een eigen topic aan, en beschrijf daar duidelijk je klacht. Ook relevant: Je kunt via de Odido dekkingskaart een probleem in de stabiliteit, bereik en snelheid melden. Geef je adres door in de kaart, en klik vervolgens op ‘Meld een probleem’, zodat dit direct naar de juiste afdeling gaat, zodat deze een onderzoek kunnen starten. Let op: Het is aanbevolen om deze website, middels Google Chrome te bezoeken, wegens compatibiliteit. 

Nogmaals, succes en sterkte, en ik begrijp jouw frustraties zeer zeker. Geef ze echter wel de kans, mogelijkheid om het te onderzoeken en zo nodig op te laten lossen. Daarvoor moet Odido wel beroep doen op jouw geduld. 
 

Het is niet enkel beperkt tot het vervangen van de masten; Er is wel degelijk aan de kant van Odido een fout ontdekt; ik herhaal even wat ik reeds zei: “Odido heeft ontdekt dat er bij meerdere klanten met klachten, sinds de naamswijziging sprake is van een ‘mismatch’ qua netwerkinstellingen. Jouw toestel heeft andere waardes dan het Odido netwerk. Dat is zeer bijzonder te noemen, en iets wat Odido dit weekend(einde) gaat corrigeren met een netwerkupdate. Dit gaat geheel automatisch, hier hoef je dus niets voor te doen.” Uiterlijk, Maandagochtend 16 Oktober is dit bij alle klanten automatisch doorgevoerd. 
 

Dus test morgenmiddag even opnieuw, middels een Speedtest of het dan beter gaat, is geworden qua snelheid en stabiliteit. 

Aha, helder.

Mocht het na morgenmiddag niet zijn verbeterd, maak dan zeer zeker een eigen topic aan, beschrijf hier duidelijk je klacht, en vermeld ook wat je zelf allemaal al hebt (uit)geprobeerd. Heb je bijvoorbeeld je netwerkinstellingen gereset? (Hierdoor worden al je bewaarde WiFi netwerken verwijderd uit jouw toestel), heb je al een kosteloze nieuwe (E)-Sim uitgeprobeerd van Odido? Deze stappen lijken klein, maar kunnen van invloed zijn op jouw ervaring. 
 

Een fijne werkdag, en een mooie dag (nog) toegewenst! We zien je graag weer terug op de Community met goed nieuws!

@Pharwin van Odido het herstellen van de netwerkinstellingen heeft minimaal geholpen. Ik heb er 1 streepje bij gekregen (2/4) met 5G. Telefoon ook opnieuw opgestart en is al een tijdje up to date IOS 17.3.1 en ik heb een Iphone 14. Ik wist niet dat er werkzaamheden hebben plaatsgevonden. Wellicht is er iets niet helemaal goed gegaan. 

@srdj23 fijn dat het in ieder geval iets is verbeterd! Op je adres zie ik geen werkzaamheden/storingen meer aanwezig, maar vlak in de buurt zie ik wel dat er werkzaamheden nog bezig zijn, waardoor je een minder goede dekking kunt ervaren. Mocht je erg last hebben van een minder goede dekking, raad ik je aan om een melding hiervan te maken via onze dekkingskaart, zodat een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken! 

@Pharwin van Odido ik heb het inmiddels al 2x gemeld. Vandaag weer 1 streepje.

Helaas werkt de dekkingskaart ook op de odido site niet. Misschien dat dit eens opgelost kan worden? 

Hoi @hoedan ,

Je kunt hier inzien of er stroingen of geplande werkzaamheden zijn.

Op deze pagina is ook een button om een probleem te melden.

Er zijn geen storingen of werkzaamheden.

Maar ik ben van altijd vol bereik (5 streepjes) naar helemaal niks of 1 streepje verbinding gegaan.

Als ik al een telefoontje kan plegen, verstaan mensen me slecht of helemaal niet.

Kunt u me vertellen of er andere frequenties van de zendmasten gebruikt worden door Odido tov van Tele2 / T-Mobile?

Iets klopt er niet, en zoals gezegd ben ik absoluut niet alleen met deze klacht.

Hoi @hoedan ,

Er is op 5 september niets veranderd aan het netwerk. Het was alleen een naamsverandering. Tele2 sims maakten, net als Ben, Simpel en T-mobile sims allemaal gebruik van hetzelfde T-mobile netwerk in Nederland. Er zijn ook maar 3 netwerken in Nederland, en nu het T-Mobile netwerk naar de naam Odidio is omgezet maken Odido, Ben en Simpel dus gebruik van het Odido netwerk. Maar dus dezelfde 5000 opstelpunten in het land en zolang de nieuwe 5G 3.5 Ghz frequentie veiling niet is afgerond maak je niet van meer of minder frequenties gebruik.