Ik heb haperend/slecht beeld

Ik heb haperend/slecht beeld

Toon eerste reactie

443 reacties

nou heb ik een vraag



ik heb om de 3 a 4 minuten blokkerig beeld de hele dag door



ik heb dus de modem aan en uit gezet meerdere keren

tv kastje af gekoppeld en weer aan gekoppeld

maar nog steeds blokkerig beeld



heb 750 mb glasvezel internet dus denk niet dat daar aan ligt



iemand een idee
Sinds een aantal weken blokkerig beeld. Ligt niet aan de tv want bij netflix of gamem is er niks aan de hand.

Tvbox met opname functie van stroom gehaald en internetkabel verwijderd. Terug aan de stroom en wanneer melding van geen verbinding kwam internetkabel ingeplugd. Modem van stroom gehad en opnieuw opgestart. Niks heeft geholpen kabels is niks mis mee die zijn net 3 maand oud.
Reputatie 2
Ik moet zeggen sinds een week klant bij t mobile thuis met 3 tv boxen wij komen hier van ziggo maar zoals ik nu tv moet kijken lijkt heel erg veel op digitenne toen dat net uit kwam 1 en al blokkerig dan is t een paar minuten goed en hoppa daar gaat het weer van beneden naar boven en terug met regelmaat half beeld.

De omschreven dingen gedaan power flips e.d fabrieks reset compleet nieuwe kabels gelegd van boven naar beneden en ga zo maar door..

over internet heb ik tot op hede geen klagen maar tv kijken 1 brok ellende
Hallo @Brian Ik heb sinds kort ook blokkerig beeld terwijl een speedtest wel normale waardes geeft en telefoon ook werkt. Mijn Vigor router geeft wel een knipperend WAN lampje, dus de verbinding is blijkbaar niet stabiel. Heb verder geen bekabeling of componenten veranderd afgelopen tijd, alleen moest de glasvezel kabel even los ivm ombouw in de meterkast. Kan deze door vervuling het probleem geven, en zo ja, hoe krijg ik voor mekaar dat dat dus een keer op de juiste manier schoongemaakt wordt vanaf de originele glasvezel aansluiting tot in de glas/koper converter in de router ? Ik heb zelf een poging ondernomen, maar dat leverde geen verbetering op, eerder verslechtering. Ondertussen heb ik ook al een reset van TV box en router geprobeerd, incl. bekabeling wisselen, maar geen resultaat. Beide TV boxen komt blokkerg beeld door.

De data flow monitor vd router geeft iets van 1-5 Kbps current Rx en Tx rate aan, terwijl de piekwaarden soms boven de 100 (Tx) of boven de 1000 (Rx) uit komen (waarden vielen me op na een speedtest van een 100/100Mb abonnement. Resultaten waren ook 90MB+ waarden. Graag een reactie.
Reputatie 7
Hi @tmoesel, ik heb inmiddels contact via privébericht met @Cybernation. Mocht je echt een schrijnend geval tegen komen die extra aandacht nodig heeft dan kan je mij altijd een privébericht sturen dan kijk ik er graag naar. Negatieve reacties plaatsen helpt niemand verder en ik zou graag weer eens met je in gesprek gaan (zie ook mijn post eerder vandaag hier). Stuur me zeker even een bericht! 🙂
Reputatie 6
@Cybernation Zou je mij een privébericht willen sturen met je volledige adres, geboortedatum en de laatste vier cijfers van het rekeningnummer? Dan kijk ik ook graag met jou mee! @tmoesel wat jou reactie op zijn bericht betreft, ik zou het prijs stellen dat je geen aannames doet die nergens op gebaseerd zijn, dit helpt niemand verder.

Als jij vandaag niet deze reactie had geplaatst, was mijn post waarschijnlijk verspilde moeite geweest. Nu heeft Cybernation i.i.g. binnen ongeveer 48 uur aandacht, reactie en actie van een T-Mobile medewerker. Ik hoop dat Cybernation nu verder geholpen wordt.
@Brian het is gelukt hoor. Vraag me niet hoe.. Heb de bovenstaande stappen 2x uitgevoerd en daarna alles nog een keer apart herstart andere kabels geprobeerd maar het werkt weer. We hebben wel een versterker er tussen zitten maar ook die doet het prima. Hoe kan zo iets ontstaan? Of wel.. Hoe kunnen we dit voortaan voorkomen? Thnx voor de tip
Reputatie 7
@MadeInRu Ik zie dat er wat problemen zijn met je binnenkomende lijn, ik vermoed dat dit de oorzaak is van de slechete TV kwaliteit. We sturen een monteur bij je langs!



@FemkeIdB Ik zie inderdaad een flinke verstoring op jouw TV signaal. Heb je de TV Box rechtstreeks aangesloten op de modem of zit hier iets tussen zoals bijvoorbeeld een router of powerline adapter? Als dat het geval is zou je het dan eens rechtstreeks willen proberen? Zou je ook onderstaande stappen eens uit willen voeren?



1. Koppel de netwerkkabel en stroomkabel los van de TV Box.

2. Voer vervolgens een powerflip uit van het modem (20 seconden van de stroom).

3. Als het modem is opgestart sluit je de TV Box weer aan op de stroom.

4. Wanneer de TV Box de melding geeft: ‘Geen internetverbinding gevonden’ kan je ook de netwerkkabel weer aansluiten.



Ik hoor graag wat het resultaat is!



@leonr Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Zou je eens een bekabelde speedtest via de Ookla speedtest app willen doen met 1 apparaat aangesloten? Dan kijk ik graag met je wat we kunnen doen om dit op te lossen.



@Cybernation Zou je mij een privébericht willen sturen met je volledige adres, geboortedatum en de laatste vier cijfers van het rekeningnummer? Dan kijk ik ook graag met jou mee! @tmoesel wat jou reactie op zijn bericht betreft, ik zou het prijs stellen dat je geen aannames doet die nergens op gebaseerd zijn, dit helpt niemand verder.



@AlexHoekstra Hmm dat is vreemd, er is op het moment geen TV storing bekend. Heb je de stappen al geprobeerd die ik hierboven voor Femke heb genoteerd? Ik heb geen gegevens van je dus normaal gesproken zou ik ook om een privébericht vragen maar gezien er enige haast bij is kan je het beste telefonisch contact met ons opnemen via het gratis nummer 0800 0092, dan lopen mijn collega's het direct met je na.



Je kan de wedstrijd in ieder geval ook gratis bekijken op de TV Anywhere app of TV Anywhere via je browser, zo hoef je de wedstrijd niet te missen!
Reputatie 1
Dank voor de url!

Toch maar eens kijken voor iets anders ... want dit schiet niet echt op als ik dit allemaal zo lees ...
Reputatie 6
T-Mobile, ik wil Ajax kijken vanavond, wat gaan we er aan doen ?!!!!

https://www.t-mobile.nl/unlimited-data-for-a-day i.c.m. TV app en/of chromecast



Of bij iemand met Ziggo kijken. Als je die dan 1 dag abogeld betaald, ben je ook maar 3 euro kwijt.
Reputatie 1
Ik heb 100/100 met mijn internet verbinding en die haal ik ook gewoon (speedtesten uitgevoerd) ondanks dat ik de foutmelding krijg er heeft zich een probleem voor gedaan, probeer het later nog eens ....



Maanden gewoon tv kunnen kijken, afgelopen dagen ook tot gisteravond 20.00 uur en ik de tv en de tv box aangezet had ....



Er is niets maar dan ook niets gewijzigd in mijn setup thuis, heb alle kabels vervangen maar helaas ...



T-Mobile, ik wil Ajax kijken vanavond, wat gaan we er aan doen ?!!!!
Reputatie 6
Hier ook sinds enkele dagen problemen, daarvoor lange tijd zonder problemen tv kunnen kijken. Problemen spelen eigenlijk alleen in de avond uren, dan is het soms nauwelijks bruikbaar. Uiteraard alle tips uit het topic al gedaan maar geen verbetering. Wat ik ook niet verwacht had aangezien het overdag allemaal naar behoren werkt, je gaat bijna denken aan een capaciteitsprobleem op het netwerk in de avonduren.



Heb een 500/500 glasvezel verbinding maar haal eigenlijk nooit de 500 zowel up als down. Down is redelijk stabiel maar up is verre van stabiel.



'Wat denk je zelf' is hier misschien aardig van toepassing. Afhankelijk van hoe lang je al klant bent.



Dit fenomeen is ook bij andere T-Mobile Thuis abos wel eens aan de hand geweest. Ook dat was KPN WBA en T-Mobile had gewoon te weining capaciteit ingekocht. Je kunt net als onderstaande URL op de getallen blijven wijzen, of langzaam aan het idee wennen dat je bij een prijsvechter met groeistuipen zit.



https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/twee-maanden-en-5-afspraken-verder-nog-steeds-langzaam-glasvezel-in-de-avonduren-310057



Als je daadwerkelijk nu die 500/500 wilt en nodig hebt, moet je overstappen naar iets zakelijks of gewoon KPN zelf. Het is daar 524/524 Mpbs als ik het wel heb, je betaald er ook flink voor. Anders zit de knijper van TMT ertussen en overboekings boekhouders.
Reputatie 1
Sinds vanavond (na maanden geen probleem met tv kijken) de wel bekende error, en dus geen beeld en probeer het later nog eens .... nou 4 uur later maar nog geen beeld. Heb alle stappen doorlopen, kabels vervangen maar helaas. Wat gaan we er aan doen?!
Hier ook sinds enkele dagen problemen, daarvoor lange tijd zonder problemen tv kunnen kijken. Problemen spelen eigenlijk alleen in de avond uren, dan is het soms nauwelijks bruikbaar. Uiteraard alle tips uit het topic al gedaan maar geen verbetering. Wat ik ook niet verwacht had aangezien het overdag allemaal naar behoren werkt, je gaat bijna denken aan een capaciteitsprobleem op het netwerk in de avonduren.



Heb een 500/500 glasvezel verbinding maar haal eigenlijk nooit de 500 zowel up als down. Down is redelijk stabiel maar up is verre van stabiel.

Na de wisseling van KPN(Adsl) naar T-mobile(glasvezel) alleen maar haperingen in het beeld. Daarnaast reageert de tv ontvanger erg traag bij het wisselen van zenders. Ook het internet laat regelmatig te wensen over (adsl ping tijden waren nog beter. Willen jullie hier naar kijken? Ik heb de tips uit dit topic toegepast, geen verbetering.
Hoi, sinds gisteren is bij het tv kijken alles aan het haperen. Ik heb alles gecontroleerd en de resets uitgevoerd maar nu is het nog erger dan ervoor! De gids is niet te zien net als het menu. Aan de tv zelf ligt het niet want andere bronnen kunnen we wel normaal bekijken. Wat kan ik nog meer doen om dit (samen met jullie) op te lossen?
Goedmiddag,



Sinds gisteren heb Internet en TV en ik ben zeer teleurgesteld over de beeld kwaliteit in vergelijking met KPN.



LIVE TV valt nog mee maar terugkijken heeft de kwaliteit van het jaar 2009... Kan ik iets er aan doen?



mvg,



Jev
Reputatie 7
Hi @PatrickD31 Ik had de hoop dat het een registratie issue was, die kunnen we relatief snel oplossen maar het probleem is toch complexer. Onze technische dienst is voor je bezig en we nemen snel contact met je op!



@vbrouwer Ik heb op afstand met je meegekeken en ik zie inderdaad flinke verstoring op de TV stream de afgelopen dagen. Je verbinding lijkt op dit moment wel stabiel maar ik stuur graag een monteur bij je langs. Je ontvangt zometeen een e-mailadres/sms om direct een afspraak te maken!
Hi, ik heb sinds een week of 2 last van haperend beeld op de TV. Ik heb alle tips al geprobeerd maar het helpt allemaal niets. Dus al geprobeerd: directe netwerk kabel naar de modem, andere HDMI kabel, herstart, van het stroom los etc. Het blijft terugkomen. Daarnaast heb ik de laatste 2 weken ook erg vaak last van wegvallend internet, soms meerdere keren per dag. Heb nu 6 maanden t-mobile en de eerste 5 ging alles altijd goed. Een ander verschil wat ik merk is dat het modem nu de hostnaam op het netwerk wil bepalen. Zo heb ik een qnap nas, daar staat uiteraard de hostname op. Helaas bepaald het Huawei kastje nu de naam op het netwerk, zwaar irritant!

Is er een nieuwe firmware op gezet die nu alles in het 100 stuurt? Ik baal dat ik nog 6 maanden moet wachten voordat ik kan overstappen. Maar vrouw en kinderen zijn nu zo geirriteerd door de storingen met name op de TV dat ik voortijdig ga kijken of ik kan overstappen.


Daarnet lag weer het internet er weer uit: geen tv of wat dan ook. 4 leds op de media converter waren groen, 2 oranje: FO en speed. Op het modem was alleen het led voor de wifi uit, maar ook op een pc met vaste kabel was er geen internet verbinding. Na het herstarten van de modem werkte alles weer. Voor online gamen geen leuke ervaring.
Hi, ik heb sinds een week of 2 last van haperend beeld op de TV. Ik heb alle tips al geprobeerd maar het helpt allemaal niets. Dus al geprobeerd: directe netwerk kabel naar de modem, andere HDMI kabel, herstart, van het stroom los etc. Het blijft terugkomen. Daarnaast heb ik de laatste 2 weken ook erg vaak last van wegvallend internet, soms meerdere keren per dag. Heb nu 6 maanden t-mobile en de eerste 5 ging alles altijd goed. Een ander verschil wat ik merk is dat het modem nu de hostnaam op het netwerk wil bepalen. Zo heb ik een qnap nas, daar staat uiteraard de hostname op. Helaas bepaald het Huawei kastje nu de naam op het netwerk, zwaar irritant!

Is er een nieuwe firmware op gezet die nu alles in het 100 stuurt? Ik baal dat ik nog 6 maanden moet wachten voordat ik kan overstappen. Maar vrouw en kinderen zijn nu zo geirriteerd door de storingen met name op de TV dat ik voortijdig ga kijken of ik kan overstappen.
@PatrickD31 Bij jou lijkt er een ander issue te spelen, welke error zie jij verschijnen? Ik vermoed dat we deze mogelijk snel kunnen verhelpen!

Hoi @Brian



ik krijg de melding “er heeft zich een fout voor gedaan tijdens het afspelen, probeer het alstublieft later nog een keer”. Ik kan dus wel begin gemist starten met prima beeld maar zodra ik terug ga naar live tv krijg ik deze melding. Ik ben benieuwd wat jij wel weet en jou collega’s aan de telefoon niet. Ik heb zelf al van alles uitgesloten, andere kabels, andere tv box, andere modem ontvangen. Ik heb er verder niks tussen zitten, alles zit rechtstreeks aangesloten. Ik heb trouwens 2 verschillende boxen, 1 met opname (Entone), en 1 zonder een Amine. Bij allebei is hetzelfde probleem. Brian, ik ben benieuwd.
Reputatie 7
Hi @hoover, ik zie dat er inmiddels een afspraak met onze monteursdienst staat! Ik kijk graag of we in de tussentijd nog iets kunnen doen, welke foutmelding zie je exact staan? En hoe zijn de TV Boxen aangesloten? Is dit rechtstreeks of via een Powerline adapter? Als dit laatste het geval is probeer ze dan rechtstreeks op de modem aan te sluiten zodat de TV Box de juiste instellingen op kan halen. Daarna kan je ze eventueel weer aansluiten via de Powerline adapter.



@PatrickD31 Bij jou lijkt er een ander issue te spelen, welke error zie jij verschijnen? Ik vermoed dat we deze mogelijk snel kunnen verhelpen!
Hallo,



Net als hoover zegt, heb ik hetzelfde probleem sinds 25-6. Ik heb geen live tv. Ik kan wel programma gemist opstarten met prima beeld maar zodra ik terug ga naar live tv krijg ik een error. Inmiddels al een aantal keren gebeld en elke wordt dezelfde "niet" oplossing gedaan. resetten, alles uit en dan weer aan, andere kabel etc. Dit is bij aansluiten op 25-6 toen ik dit aan ben gegaan al geconstateerd door de monteur. Deze zei al dat dit ergens op de achtergrond geactiveerd moet worden en de monteur dit niet kan doen ter plaatse. Er is ook nog een 2e monteur langs geweest om wederom hetzelfde te doen. Deze wist ook al genoeg en kon niets bij mij thuis doen en ook deze zei dat jullie dit moeten oplossen op afstand of iets moeten activeren. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat het goed gaat komen. Heb inmiddels al aardig veel geduld gehad en nu moet het maar een keer geregeld worden. De volgende stap is dat ik dan een klacht ga indienen en de levering ga opzeggen wegens wanprestatie. Hoe gaan we dit oplossen?



Hoor graag snel en met "wel" oplossing.

Patrick
Ook hier krijg je gewoon geen reactie. Dit vind ik zeer kwalijk.

Via de telefoon werd ik afgewimpeld met de opmerking dat men er naar gaat kijken en daarna gewoon radiostilte. ik heb als sinds de oplevering geen minuut tv kunnen kijken en vanuit T-Mobile komt maar geen reactie. ik geef ze nog maar even de tijd en dan stuur ik gehele bende terug. Ik ben er nu wel klaar mee.
Hi,



Sinds 27 juni heb ik T-Mobile thuis met daarbij twee decoders. Tijdens de installatie kwam de monteur erachter dat er iets niet goed was met het tv gedeelte. De decoders komen online en hebben de software gedownload. De tvgids werkt en ik kan zaken terug kijken maar live tv geeft volledig zwart beeld en de fout melding dat er "iets" fout is gegaan. Hiervoor heeft hij meteen een ticket voor aangemaakt. Volgens hem zou het in de decoders moeten zitten. Alleen is hier sindsdien niets meer mee gedaan.



Een week later heb ik de helpdesk gesproken en het zou opgepakt worden en ondertussen moet ik maar via de app streamen. Helaas werkt dit niet met mijn LG oled tv waardoor ik even de laptop eraan gehangen heb. Dit werkt alleen niet waardoor ik nu tijdelijk maar canal digital heb genomen.



Ondertussen heb ik nu bijna twee weken glas van t-mobile maar ik heb nog geen tv kunnen kijken.

Dat vind ik niet zo erg, maar dat je totaal niets hoort vind ik erg kwalijk.

Reageer