Terugkijken werkt niet

Hi @BeMu, @frankdewert, @Thea65, @Musica,

Goed dat jullie deze signalen doorgeven, hier gaan wij iets aan doen! Zoals Sander al eerder aangeeft zal ik ervoor zorgen dat jullie dossiers gebundeld worden doorgeven aan de technische dienst zodat hiermee adequaat en effectief een oplossing gezocht kan worden. Inmiddels is duidelijk dat het probleem zich ook afspeelt bij enkele klanten op ons oude platform.

Hoi @HFS, dank voor de terugkoppeling. Ik zal dit toevoegen aan het openstaande onderzoek bij de technische dienst. Omdat wij de work-around die jij gebruikt niet ondersteunen durf ik alleen niet te zeggen hoeveel de technische dienst voor je kan betekenen. Aan de andere kant betreft het geen individueel probleem en hierom heb ik goede hoop dat wij dit voor iedereen tegelijkertijd kunnen oplossen.

Hi @Musica, de andere problemen die je ervaart met de TV verbinding zal ik behandelen in het topic dat je hebt aangemaakt, namelijk: TV problemen.

Nogmaals dank allen voor de informatie en de ondernomen stappen, wij proberen hier snel bij jullie op terug te komen met dé oplossing!

Hi @jkaan, dankjewel voor het mooie compliment! Super dat je de juiste datums aan mij hebt doorgegeven. Ook voor jou heb ik zojuist de vergoeding in orde gemaakt die je in jouw My T-Mobile Thuis omgeving terug kunt zien: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als je nog andere vragen hebt, stel die dan gerust!

Hi @thijnjacobs, heel fijn dat je hebt doorgegeven wanneer je last hebt gehad van deze problemen! Omdat de problemen zo lang bij jou hebben geduurd, wil ik je graag een maand lang een zenderpakket cadeau doen. Kan je mij vertellen welk zenderpakket jou leuk lijkt? Dan zorg ik dat je hier een maand lang gratis van kunt genieten. Ik baal heel erg dat er nu toch weer een nieuw probleem is opgetreden. Momenteel hebben ik en een collega dit probleem met het geluid op de radar staan en wordt dit onderzocht door een andere afdeling. Ik hoop dat hier snel wat uitkomt, wat ik met je kan delen. Excuses hiervoor!

Hi @Taeke305, heel graag gedaan! Ook voor jou heb ik gelijk een vergoeding in orde gemaakt. Jij hebt hier zojuist ook een mail van gekregen en kunt dit daarnaast ook terugzien in je My T-Mobile Thuis account: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als ik nog ergens bij kan helpen, laat het mij dan vooral weten.

Hi @ElmerVDM, wat ontzettend rot dat jij al meerdere maanden last hebt van slecht beeld tijdens Terug Kijken! Super dat je hier aanklopt, want ik help je hier graag bij. Heel fijn dat jij ook gelijk beeldmateriaal hebt meegestuurd. Goed om te weten dat het enkel lijkt voor te komen bij Terug Kijken. Ik zie dat er inderdaad een verzoek is ingediend wat niet helemaal goed is gegaan. Excuses hiervoor. Op de filmpjes zie ik The Big Bang Theory: heb jij vooral met deze afleveringen problemen of ook met andere programma's? Als jij dit nog aan mij kan laten weten, dan dien ik gelijk een verzoek in voor de technische dienst. Jij hoort namelijk ongestoord te genieten en daar help ik je graag bij!

Hi @123chaos, juist heel erg goed dat jij in dit topic aan de bel trekt! Ik los dit met liefde voor je op, want jij hoort zonder problemen van Terug Kijken te genieten. Dankjewel voor de duidelijke toelichting. Ik heb dan ook gelijk een verzoek ingediend bij de technische dienst om dit uit te pluizen. Zelf ga ik dit verzoek voor je in de gaten houden en laat ik het aan je weten als er meer over bekend is. Ik hoop dat dit heel snel is opgelost! 

Hi @Jemodak, dankjewel dat jij dit aangeeft en wat balen om te lezen! Zou jij eens een zogenoemde powerflip willen uitvoeren? 

1. Haal de stekker uit het stopcontact
2. Wacht minimaal 10 seconden.
3. Stop de stekker weer terug.

Ik hoor heel graag van je of deze stap het probleem heeft getackeld? Laat het mij vooral weten, want ik fix dit graag voor je. Mocht dit niet helpen, dan hoor ik alvast graag of dit voor meerdere programma's geldt of expliciet bij één aflevering? Merci!

Beste Jason,

Zijn er al positieve test resultaten met nieuwere modellen TV box? Mij lijkt dat de oplossing daar moet worden gezocht. Dat is op zich ook relatief snel vast te stellen. Mvg Ruud 

Ik baal dat sinds die terugkijk problemen, CC beperkter aanbod nog steeds heeft. 
En ook sindsdien (ik weet niet of het gerelateerd is) Murder, She Wrote (bijvoorbeeld) die ik niet af kan kijken omdat hij overlapt met de volgende serie/film, die je niet terug kan kijken, waardoor je het einde mist. 

Hoi @Koppie74, bedankt voor je terugkoppeling: we hebben dit aangemeld bij onze techneuten en zij zijn het momenteel aan het onderzoeken. De probleembeschrijving is als volgt: wanneer je iets wilt terugkijken op RTL4, start het wel op maar loopt alles na een paar seconden vast - dit geldt alleen voor T-Mobile TV klanten. 

Het onderzoeksteam is bezig om het probleem te reproduceren en kan daarbij alle klantvoorbeelden gebruiken, daarom zet ik jouw beschrijving naar hen door. 

We hebben wel een tijdelijke workaround gevonden gelukkig → Wanneer je Terug Kijken start en dan op <1> drukt, zal het programma één minuut verder spoelen en dan doet het afspelen het wel goed.

Sorry voor het ongemak, we komen spoedig met een definitieve oplossing!

Beste mensen,

Ik kijk al een tijd Pawnstars terug op RTL7, maar sinds kort krijgen we ook de melding ‘terugkijken wordt niet ondersteund voor dit programma’. Zou dit programma geblokkeerd zijn, of zou dit ook te maken hebben met de bug/storing waar het in deze thread over gaat? Hoe kan ik daarachter komen?

Groeten,

Mariska

Goedemorgen all, op dit moment kan ik nog geen resultaten delen omdat we die niet inzichtelijk hebben. We gaan er achteraan en hebben gevraagd om een update zodat we jullie mee kunnen nemen in het reilen en zeilen van het onderzoek. Sorry voor de vaagheid, ik hoop dat we maandag meer kunnen melden! 

Tot op heden heb ik nog niets weer gehoord. Wat is inmiddels de status? Overigens lijken de problemen fors verminderd, maar nog niet 100% opgelost.

Hi Vipnight, bedankt voor de uitgebreide feedback en toelichting. Je noemt hier een flink aantal zaken, hier gaan we zeker mee aan de slag maar ik vermoed dat hier niet één oorzaak voor aan te wijzen is. Dit betekent ook dat we het niet met één spreekwoordelijke druk op de knop op kunnen lossen.
Wat mogelijk wel een mooie optie is; ik zie dat je nog gebruikt maakt van het oude TV platform. Ik kan je eventueel versneld over zetten naar het nieuwe TV platform waarmee je hopelijk een betere ervaring hebt. Hiervoor moeten we de TV Box met opnamefunctie/harde schijf dan wel inwisselen of uit je pakket halen, deze werkt namelijk niet goed samen met het nieuwe platform. Daarna kunnen we je dan handmatig overzetten. Dit betekent dat je dan wel een aantal dagen zonder opnamemogelijkheid zit. Zodra je overgezet bent kan je dan Cloud opnemen aanzetten en met elke TV Box (en TV Anywhere) opnemen via de cloud.

Als je gebruik blijft maken van drie TV Boxen dan blijft je maandbedrag ongewijzigd, zou je terug gaan naar twee TV Boxen dan ben je € 5,- per maand voordeliger uit (je betaalt € 5,- per maand voor cloud opnemen dat je kan gebruiken op alle TV Boxen en TV Anywhere). Als je dit wat vindt laat het dan zeker weten, dan zet ik het voor je in gang!

Hi @Koppie74 ,

Dank je voor je bericht!  We hebben indertijd een onderzoek gestart naar de problemen en hebben daarop bij jou de tv box omgeruild. Ook is er een fix geweest betreft de issues. Nu begrijp ik dat de problemen met Terug Kijken nog steeds voorkomen en daar gaan we wat aan doen!

Om het probleem zo goed mogelijk in kaart te brengen heb ik enkele vragen: 

• Op welke zenders ervaar je hebt probleem?
• Is de tv box direct aangesloten op de tv?
• Is er een voorbeeld beschikbaar, waar het misgaat? Denk aan een datum, zender, programma.
• Ervaar je behalve de huidige problemen, ook problemen met de verbinding of met het live tv kijken? 

Beste T-mobile???

 

Hoi @Thalitha, de problemen die in dit topic staan beschreven, zijn reeds opgelost. Ik denk dan ook dat jij een ander probleem ervaart. Je kunt via drie manieren Terug Kijken, de manieren vind je op onze website. Zou je eens willen proberen of je via alle manieren een foutmelding krijgt? Ben je eventueel in de gelegenheid mij een foto te sturen van de exacte melding die er verschijnt? Je kunt programma’s tot zeven dagen Terug Kijken, valt het programma dat jij aanklikt binnen deze zeven dagen?