TV box loopt voortdurend vast

Hoi @TonR, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Ik zie dat je op dit moment twee TV Boxen in bezit hebt. De Entone en de Amino, wil je beide TV Boxen omruilen naar de Mediabox? Je hebt op dit moment nog twee oude kortingen, deze kan ik jammer genoeg niet meer toevoegen. Wel kan ik de Mediabox een jaar lang voor je vergoeden. Dit zal je dan in één keer vergoed krijgen. Laat je mij weten of ik iets voor je in gang kan zetten? 

Hi @Ruud van Maarseveen , ik zie dat jij ook nog een erg oude TV Box hebt en ook een erg oud modem. Nu zie ik dat je in aanmerking komt om proactief een modemswap te krijgen en dat Guidion dit nieuwe modem komt installeren, zo te zien hoef je alleen nog een afspraak in te plannen hiervoor. Ik stuur je de afspraaklink in een privébericht. Daarnaast heb ik ook direct onze nieuwe Mediabox voor je geregeld. Met deze nieuwe apparatuur moet het zeker weten stukke beter gaan en kan je weer onbezorgd tv kijken! 😁

Hey @SvE, ik heb alles voor je in orde gemaakt. De korting blijft bestaan en de nieuwe Mediabox is aangevraagd. Ook zag ik dat je nog een T-50 in bezit had, deze heb ik voor je omgeruild naar een T-56. Alvast veel kijkplezier! 

Hoi @SvE, de Mediabox kost normaal gesproken hetzelfde als de reguliere TV Box (€ 5 per maand) maar er zit een standaardkorting op van € 2,50 per maand. Omdat jij echter nog een vaste (oude) korting hebt op de interactieve TV Box van € 5 per maand waardoor deze gratis in bruikleen is, voegen we nog een korting toe zodat je ook de Mediabox gratis kunt gebruiken. Ga je hiermee akkoord? Dan maken we het morgen nog in orde voor je en wordt de Mediabox uiterlijk donderdag bezorgd.

Hi @SvE, geen zorgen: ik kan hier een onderzoek voor opstarten bij onze technische dienst, zodat zij voor je na kunnen kijken wat er mis gaat met de TV Box. Wat ik ook kan doen is gelijk een nieuwe Mediabox naar je toe sturen, wat de problemen die je nu ervaart met de TV Box zal oplossen. Wil je me aangeven waar jouw voorkeur naar uit gaat? Dan ga ik hiermee aan de slag voor je! 

Ik heb exact dit probleem. Een andere moderator op dit forum heeft hierop besloten om een nieuwe modem op te sturen. Die doet het net zo goed als de vorige waarbij ik heel mijn huis opnieuw op WiFi heb moeten aansluiten. TV probleem is nog altijd hetzelfde. Kan de moderator van dit forum die van mij helpen? 

Hi @SvE, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat je een Amino TV Box in bezit hebt. Dit kan opgelost worden door deze om te ruilen met de nieuwe Mediabox. Je hebt op dit moment nog een oude actie korting, namelijk: Gratis TV Box. Deze actie bestaat niet meer en zal komen te vervallen. Je zult een nieuwe actie ontvangen, € 2,50 korting op de eerste TV Box. De Mediabox zal dan € 2,50 per maand gaan kosten. Omdat ik de oude korting niet meer kan toedienen, kan ik uit coulance één jaar lang de korting vergoeden. Dit zal in één keer worden verrekend op een volgende factuur. Je ontvangt dan 12 x € 2,50. Zal ik dit voor je in gang zetten?

Hoi Nora,

Als goed is wordt al àlles geregeld 🙂. 

Hi @bhthijssen, ik wil voor jou ook graag de TV Boxen omwisselen voor de nieuwe Mediabox. Wel zie ik dat je op dit moment een korting ontvangt op de TV Box die met de omwisseling komt te vervallen. Hierdoor ga je in totaal €2,50 meer betalen per maand dan je momenteel doet. Ik kan dit voor één jaar voor je vergoeden, door een eenmalig bedrag te vergoeden van €30. Als je hiermee akkoord gaat, laat het me dan weten dan maak ik graag de omwisseling en de vergoeding voor je in orde! 

Hi @Hilda Bisselink, ik heb de wisseling gelijk voor je in gang gezet! Zodra het pakket met jouw nieuwe modem en de Media Converter onderweg is, zul je een e-mail krijgen van DHL met een track-en-trace code zodat je het pakket kan volgen. Ook krijg je een e-mail en SMS van Guidion om een afspraak in te plannen voor de installatie. Dit kan je inplannen op een moment waarop je zeker weet dat het pakket bij jou binnen is, zodat ze hier gelijk mee aan de slag kunnen! 

Hey @Hilda Bisselink, tot mijn veronderstelling is je huidige actie: Gratis TV Box, blijven bestaan na het swappen. Je blijft dus hetzelfde betalen en ook hoef ik de €2,50 niet voor je te vergoeden. 

Wel zie ik dat je ook nog een oud modem in bezit hebt, de DrayTek. Zal ik deze ook meteen voor je vervangen naar de Zyxel T-56? Hier dient wel een monteur voor langs te komen om het mediaconverter te installeren. Geen zorgen, dit is zo gepiept. Laat je mij weten of ik dit voor je in gang kan zetten? Alvast bedankt!

Hi @Hilda Bisselink ik vervang graag jouw huidige TV Boxen door onze nieuwe Mediaboxen! Ik zie alleen dat je op dit moment een korting ontvangt op de tweede TV Box, waardoor je voor twee boxen €5 per maand betaald. Deze korting komt te vervallen zodra je van de Mediabox gebruik maakt, waardoor je voor twee boxen €7,50 per maand gaat betalen. Nu kan ik dit verschil van €2,50 voor één jaar voor je vergoeden, door een vergoeding aan te maken van eenmalig €30. Dit zal met jouw volgende factuur verrekend worden. 

Laat je het me weten als je hiermee akkoord gaat? Dan kan ik de omwisseling gelijk voor je in orde maken!