TV box loopt voortdurend vast

Tommie! Wát een fijne service, dank je wel!

monteur is zojuist geweest voor het modem, heb daarna de nieuwe tvbox aangesloten en alles lijkt nu goed te zijn! Beeld is beter ook, alles lijkt sneller te werken en tot nu toe (veel zenders en ‘zappen’ geprobeerd en verder) stabiel te zijn zonder vastlopend beeld. 
dank jullie wel!!!

hartelijke groet

Hi @J.B. Wind, dit los ik graag voor je op! Ik begrijp dat je TV Box zelf reset. Met de TV Box die jij hebt, kun je een daadwerkelijke fabriekreset niet uitvoeren. Wel ben ik benieuwd of deze reset zal helpen om je signaal te verbeteren. Heb je momenteel opnames die belangrijk zijn en die graag wilt kijken? Zo niet, geef mij dan een seintje. Ik geef deze TV Box dan vanaf een afstand deze fabriekreset. Wil je dit niet en heb je opnames die je wilt kijken, laat het mij dan ook weten. Ik check graag of er dan andere opties zijn!

@Ryan05 Ik zie meteen dat jij gebruik maakt van een verouderd model. Geen zorgen! Ik heb er direct voor gezorgd dat je een nieuwe TV Box van mij ontvangt. Hiermee kun je weer zorgeloos tv kijken. De nieuwe TV Box zal binnen vijf werkdagen geleverd worden, het aansluiten is een kwestie van het omprikken van de kabels. De oude TV Box hoeven wij niet terug, deze kun je aangeven bij een milieupunt. Dit komt goed!

Hey @J.B. Wind, bedankt voor deze goede update. Daar ben ik erg blij om! Mocht je in de toekomst nog ergens tegen aanlopen, laat het dan gerust weten. Ik sta voor je klaar. 

Hallo @Cal, 

Heel erg bedankt.

Bedankt @Tommie !

Hoi Tommie,

Ik laat het voorlopig zoals het nu is. Je hoef niets in gang te zetten.

Hey @J.B. Wind, bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb alles voor je in gang gezet, je ontvangt zo direct een bericht met de wijzigingen en om een afspraak in te plannen met de monteur. Ook is dit terug te zien in My T-Mobile, hier kun je ook de zending volgen van je pakket. Het modem en Media Converter worden door ons afzonderlijk verstuurd en komen niet samen met de monteur. Het modem en Media Converter dienen dan ook eerst ontvangen te zijn voordat je de afspraak met de monteur inplant.  

Hey @PaulSe, bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb alles direct voor je in orde gemaakt. Je zult zo een bericht over de wijzigingen ontvangen, dit is ook terug te zien in My T-Mobile! Zie graag je terugkoppeling tegemoet, als je nog ergens tegenaan loopt, hoor ik het graag. Ik sta voor je klaar!

Hey @Johannes Folkertsma, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik heb je TV Boxen direct omgeruild voor twee nieuwe Amino Aria's. Je ontvangt hier nog een bericht over en als het verwerkt is kun je dit terugzien in Mijn Odido. De Entone Kamai's hoeven we ook niet meer terug, deze kun je inleveren bij een inleverpunt voor gebruikte apparaten! 

Komt goed👍🏻

Groet Jan 

Hi @Radvan, bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb meteen de omruiling van het modem in gang gezet. Je ontvangt binnen een paar minuten een bericht om de afspraak in te plannen met de monteur en dat je een nieuw modem gaat ontvangen. Ik zal dit wat verder vooruit plannen of pas inplannen als het apparatuur binnen is! Dan weet je zeker dat alles goed zal verlopen. 

@Tommie van Odido Die TV box is 2 jaar geleden door t-mobile vervangen. Ik snap dat jullie nu met een andere box werken, maar die 'oude' zouden gewoon moeten werken. 

Ik ga ervanuit dat de storingen, technisch aan de achterkant verholpen worden. Mocht dit niet lukken dan ontvang ik graag kostenloos, dus met de aanhoudende korting, de nieuwe tv box. 

Beste T-mobile,

Wij ondervinden dezelfde problemen met de tv-boxen als dat hier beschreven wordt. Na de update van een paar maanden geleden lopen de boxen constant vast. Hopelijk kan dit gefixt worden.

Vriendelijke groet, Enrico