Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Lisa we naderen nu bijna een jaar aan ellende. Ik zou toch graag zien dat er weer een compensatie word berekend èn een update. Dit schiet gewoon niet op. 

Helaas moet ik me volledig aansluiten bij @GuusH

Het spijt me, maar een bedrijf als tmobile moet dit soort problemen toch echt wel sneller kunnen aanpakken @Lisa ?

We zijn inmiddels als 7 maanden verder, ondanks dat ik die periode gratis tv heb vind ik dat echt het minst belangrijkste. Nu gaat een of ander vaag onderzoek waarschijnlijk weer maanden duren? Ik wil je toch echt op het hart drukken om eens goed door te vragen wat ze exact gaan doen. Dat het een technisch verhaal is is niet erg, ik en een aantal anderen kunnen daar wel kaas van maken. Ik ben heel benieuwd wat men aan het meten is, want als het om maximale bitrates gaat valt er weinig te meten. Die komt hier op z'n maximale binnen en die is te laag! 

Conclusie van dit hele gebeuren is inmiddels wel dat ik me niet bepaald serieus genomen voel en dan druk ik me heel erg zacht uit. Is er een optie om al mijn abo te beëindigen hier op het adres dus incl. mobiel? Dan kan ik overstappen... 

De kwaliteit is verre weg van acceptabel ook bij normaal beeld. 

Ik heb zelf een 65" en op de slaapkamer een 32" maar wat ik heb gezien is echt een no go. Want waar je met sport heel duidelijk alles kunt zien zie ik dit soort zaken ook bij normale tv

Als we hierin al enige opmerking gaan maken het is acceptabel dan geef je de provider al ruimte om niets meer te doen.

Het niveau moet op een nieuw platform hoger of gelijk waardig zijn van wat er nu is zodat je komende jaren vooruit kunt. 

Dat voor een app de stream wat lager is of eventueel flexibel zoals zo veel video streaming apps kunnen dat is prima. je glasvezel verbinding met vaste ontvanger moet hoge kwaliteit leveren. 

Vooral heel zorgelijk is dat dit al heel heel lang duurt en de discussie maar door blijft gaan. 

Allemaal heel aardig dat iemand van T-Mobile op het forum reageert en zegt door te geven maar zolang er geen aantoonbaar verbetering komt zijn het woorden zonder enige betekenis.

Ik ben keihard hierin omdat ik weet dat het technisch makkelijk kan om een goede stream te leveren of meerdere met verschillende kwaliteiten en noem maar op. 

Haha oeps, dankjewel voor het aangeven @DennisAmeling! Ik heb het gelijk even aangepast. Merci voor je geduld!

Ik heb zojuist een glasvezel abonnement aangevraagd bij T-Mobile, ik volg dit topic al een aantal maanden.

Allereerst vind ik het beneden pijl hoe T-Mobile met deze kwestie omgaat, het resultaat van het onderzoek dat een jaar heeft moeten duren is eigenlijk, we kunnen jullie niet langer aan het lijntje houden, dus wel stoppen er mee.

Ik heb zelf wel enige ervaring met streaming media en ook wel wat met ISP dienstverlening (al is dat al wel weer even geleden)

Er wordt hier veel gespeculeerd over het achterliggend probleem, al weet ik zelf ook niet precies wat er gaande is, heb ik wel een idee.

Allereerst is de internet verbinding die we allemaal hebben, eigenlijk in basis helemaal niet zo geschikt voor streaming, streaming verwacht een constante stroom aan data, dat je bij een traditionele internetverbinding niet kan garanderen.

Nu zijn er wel wat trucs die je uit kan halen om streaming toch mogelijk te maken.

Allereerst, bandbreedte reserveren die nodig is voor streaming, de betere kwaliteit je wil hebben, de meer bandbreedte heb je nodig, en dus des te meer je moet reserveren.

Maar nu komt het probleem, vroeger gebruikte t-mobile VLAN’s, TV en internet gingen over verschillende VLAN’s, op die manier is er makkelijk aan de bandbreedte knoppen te draaien en dus genoeg bandbreedte te reserveren voor TV.

Maar VLAN’s zijn erg duur geworden, KPN (het netwerk waar T-Mobile ook gebruik van maakt) rekent bijzonder veel geld voor elke VLAN die er gemaakt moet worden.

Ook met een VLAN kun je niet de mensen met een AP op de smart TV bedienen, je hebt altijd een appart kastje nodig.

Dus ik denk dat dat de reden is dat T-Mobile voor deze aanpak gekozen heeft en om het geheel ook voor de DSL gebruikers ook aan te kunnen bieden, en de beperkte mogelijkheid om bandbreedte te reserveren hebben ze er voor gekozen om de kwaliteit terug te schroeven en maar hopen dat het goed gaat.

En dat is niet het geval! (dat is logisch want er zit ook nog een ongecontroleerd thuisnetwerk achter)

Kan dit dan helemaal niet werken? jawel hoor dat kan wel, maar dan is het belangrijk dat de gebruikers een kwalitatief eigen netwerk hebben.

En T-Mobile moet er voor zorgen dat de TV stream voorang krijgt (en een beetje met TOS bitjes strooien is niet genoeg, dat doe je al voor de telefonie, dat kun je niet 2 keer doen, en het is geen zekerheid)

Waar T-Mobile winst kan maken en dit onder controle kan krijgen is door priorisering in de modem toe te passen (ja traffic shaping in het modem is hier de 1e oplossing), maar dat betekend dat veel modems vervangen dienen te worden en custom software gemaakt moet worden (kosten….)

Verder zou T-Mobile met profiles kunnen gaan werken, degene die de bandbreedte hebben, kunnen het ook gebruiken en hogere kwaliteit gebruiken. Netflix heeft dit bijvoorbeeld heel goed voor elkaar, T-Mobile zou dat ook kunnen doen!

Dat is ff mijn paar centen die ik hier in wil gooien over dit topic.

Het is duidelijk dat T-Mobile een paar hoekjes afgesneden heeft met het introduceren van dit systeem en zal nog wat moeten investeren om het voor elkaar te krijgen, want de volgende vraag komt al om de hoek, waar zijn de 4K streams? dat gaat op deze manier helemaal een fiasco worden.

Hi guys, nogmaals merci voor alle aanvullingen! Zoals ik eerder heb aangegeven, wordt er achter de schermen hard aan dit issue gewerkt. Ik wil jullie heel graag op de hoogte houden om aan te geven dat er een oplossing wordt gezocht voor dit issue.

Momenteel zijn mijn collega's van de technische dienst bezig met een onderzoek naar hoe we dit het beste kunnen oplossen. Weet dus dat er zeker is geconstateerd dat er een oplossing moet komen voor jullie, want wij willen dat de kwaliteit bij iedereen perfect is. Zodra ik concreet inhoudelijk meer kan en mag delen, dan zijn jullie de eerste die het horen. Want ik wil niets liever dan jullie op de hoogte houden van deze vorderingen! 

Hi @PHemelrijk, zojuist heb ik ook op jou gereageerd in een privébericht! Goed dat je dit topic hebt gevonden en ook aan de bel trekt. Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan zeker! 😊

Hi @Dennis25, super fijn om te lezen dat jij blij bent dat we met de compensaties bezig zijn! Yes, ik heb ondertussen jouw privébericht beantwoord en spreek je daar graag weer verder. Thanks voor je snelle terugkoppeling!

Hoi @Lisa 

Bedankt voor de extra informatie. Ik snap dat concurrentie-gevoelige informatie niet gedeeld kan worden, maar dit geeft me in ieder geval weer het idee dat er echt aan gewerkt wordt.

Neem niet weg dat ik denk dat dit allemaal getest en gedaan had moeten zijn vóór dat dit systeem uitgerold werd. De kwaliteit van je bronmateriaal kennen, de kwaliteit van je uitgaande stream weten, klinkt allemaal als essentiële basis informatie die grondig getest zou moeten zijn voordat je het uitstuurt naar je klanten. Maar je kan je kan niet alles hebben. Ik kan alleen maar hopen dat als het onderzoek afgerond is, de oplossing niet ook nog eens maanden gaat duren.

En even nog, @Lisa  Bedankt voor de moeite die je doet. Jij krijgt onze frustratie en zo rechtstreeks op je af, terwijl die eigenlijk bij anderen thuis hoort. Je moeite wordt gewaardeerd :)

@Lisa Het is geen kwestie van wel of geen probleem hebben. T-Mobile kiest ervoor om een stream te leveren  met een bitrate die niet geschikt is voor tv’s. 
Een ‘fix’ activeren zou betekenen dat de streamkwaliteit wordt verbeterd, en dat zit er volgens jullie zelf niet in, omdat er maar 1 stream is voor alle apparaten, van gsm schermpje tot 75 inch tv. 
Wn met een gemiddelde bitrate van 6-7 mb gaat dat niet lukken. 
Als ik zie waar volgens richtlijnen een HD stream aan moet voldoen zit de huidige stream daar heel erg ver onder. 

 

@BeMuIk herinnerde mij overigens nog dat die andere persoon bij mij in de stad een paar weken geleden zelf voor een nieuwe router en tv kastjes had gebeld en ondertussen al aan de nieuwe tv kastjes zat. Vandaar waarschijnlijk al verblijd met het slechte nieuws 

Klopt ja, op zich heb je nou ook weer niet direkt de dubbele bitrate nodig voor 1080p50 tov 1080p25 of 1080i/50 (vlgns mij iets van 20-30%) maar minder iig niet nee . Betwijfel of ze zich aan de richtlijnen hebben gehouden voor het beoordelen van de beeldkwaliteit, zoiets als ik elke keer weer bij voetbal zie is echt niet over het hoofd te zien als je de standaard volgt ..

In die documenten van de EBU nog tegengekomen dat uit experimenten van 10 jaar geleden je met 720p50 20% aan bitrate kon besparen tov 1080i50 voor een vergelijkbare beeldkwaliteit en met dezelfde bitrate dus een nog beter plaatje kon neerzetten (zal niet verrassend zijn dan dat ik voetbal het er altijd het best uit vind zien op ARD/ZDF, ook al wordt het hier nog van 720p in 1080i omgezet. Tegelijkertijd hebben ze natuurlijk ook een van de hoogste bitrates op het T-Mobile ODF platform dus daar zou het natuurlijk ook nog aan kunnen liggen ).

In meer recente documenten over UHD staat ook dat je maar 20% meer bitrate nodig zou hebben voor het verdubbelen van de framerate met de h.265/ hevc codec ...

ook hier slechte beeldkwaliteit op het nieuwe platform. vooral bij grootte tv's

Klagen heeft niet zoveel zin, of er wordt gevraagd de boel te resetten, of er komt een antwoord met daarin de mededeling dat de huidige stream een bewuste keuze is en dat klachten over beeldkwaliteit worden afgedaan als ‘incident’ en niet als structureel probleem. Ik heb inmiddels al een offerte binnen van een andere provider en ik denk dat we er wel uit gaan komen, na enig heen en weer bellen komt de prijs die ik moet gaan betalen aardig in de buurt van wat ik nu betaal. Het is iets meer, maar dan wel goed beeld, ook op de sportkantine en ook ESPN UHD. 
Korting op gsm abonnement is overal gelijk, ‘unlimited’ kost bij iedere provider 25 euro dusverre is verder ook geen probleem. 
Ik wacht het nog even af maar eigenlijk heb ik geen vertrouwen meer in de antwoorden die hier worden gegeven door de TMobile medewerkers. Die kunnen er ook niets aan doen maar zij zijn de enige die wij kunnen contacteren middels de community. 

Beste allen,

Ook ik ben sinds bijna twee maand overgezet naar ‘het nieuwe T-Mobile TV’. In eerste instantie dacht ik dat het nog wat ‘babyziektes’ waren van het nieuwe platform die aangepakt zouden worden. Dat is toch wat je verwacht... Toen ik echter dit topic tegenkwam begon ik me toch achter m'n oren te krabben. Ik sluit me volledig aan bij het merendeel van de mensen die hier reageren: de kwaliteit van het beeld op het nieuwe platform is bedroevend slecht. Met name ‘snelle beelden’ zijn niet om aan te zien: voetbal is niet te kijken zonder je te irriteren. Ik hoop dan ook dat T-Mobile haar klanten serieus gaat nemen en iets aan deze kwaliteit gaat doen! Zo moeilijk moet dat toch niet zijn. Echter heb ik er een hard hoofd in gezien de reacties vanuit T-mobile tot nog toe, het lijkt een bewuste keus om de kwaliteit te verminderen.

@LisaOok ik zie graag een bericht van je tegemoet met daarin een passend voorstel ter compensatie hier voor. Bij voorbaat dank!

Edit: Ook heb ik sinds het overzetten dat mijn TV-box niet meer aangaat met de knop van de afstandsbediening. Stroom moet er af, daarna werkt het wel weer. Ook bijzonder vervelend. Hebben meer mensen hier last van?