Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Toon eerste reactie

764 reacties

M
Reputatie 5

@Lisa Als na 6 maanden nog steeds niemand bij jullie een idee heeft hoe streaming video werkt met compressie en bitrates, dan zou ik met een enorme bloedspoed een vacature uitzetten en in de tussentijd iemand inhuren met kennis van zaken. 

 

In de praktijk denk ik dat die mensen wel bij jullie werken maar jullie het niet willen oplossen vanwege kosten. Maar dan moeten jullie ook geen uitspraken doen over dat jullie dit de top in beeldkwaliteit willen horen.

G

Beste @Lisa,

We zijn erg teleurgesteld over de beeldkwaliteit van het nieuwe TV-platform. Verder zijn we zeer tevreden over T-Mobile, dus we zouden het mooi vinden als T-Mobile in de toekomst weer dezelfde kwaliteit gaat bieden. Juist de betere beeldkwaliteit was voor ons doorslaggevend om klant te worden.

Graag zouden we vernemen op welke termijn T-Mobile duidelijkheid kan geven of er voor gekozen wordt het platform te houden zoals het nu is, of dat er een verhoging van de bitrate zal plaatsvinden.

Ik zou het waarderen als jullie ons in de tussentijd weer terugzetten op het oude platform.

Hartelijke groeten,

Gino

S

Goedemiddag T-Mobile,

Het klopt precies wat iedereen in dit topic beschrijft. De beeldkwaliteit van het nieuwe tv platform is echt ruk geworden! Sport is niet meer te kijken zo. 

Ik ben al abonnee sinds het Vodafone tijdperk via glas en nooit problemen gehad met de beeldkwaliteit altijd super strak. Hiervoor onlangs nog een nieuwe 55 inch Sony Bravia aangeschaft, maar ben nu echt zwaar teleurgesteld in de kwaliteit.

Gelukkig heb ik zelf een trucje gevonden om weer terug op het oude platform te komen. Wellicht ook handig voor oude abonnees vroegere Draytek modems hebben poort 3 en 4 speciaal tv Vlan. Wanneer je setup box hiermee verbind download deze weer de oude systeem firmware!

Ik blijf voorlopig maar het oude platform gebruiken en hopelijk wordt het nieuwe platform verbeterd qua beeldkwaliteit. Zo niet dan moet ik helaas mijn abonnement opzeggen want hier ga ik niet naar kijken.

 

B

Hallo,

Hier ook een ontevreden gebruiker van het nieuwe tv platform. Kijk hier thuis op een 55 inch LG tv en bij sport beelden is het dramatisch. Bij snelle beelden zie je de bal niet vloeiend over het scherm gaan en het beeld is dan blokkerig. 

Als er niet snel verbetering is ga ik toch eens kijken bij een andere aanbieder. Over de andere producten internet en mobiel ben ik wel tevreden.

 

D
Reputatie 4

Hi guys, nogmaals merci voor alle aanvullingen! Zoals ik eerder heb aangegeven, wordt er achter de schermen hard aan dit issue gewerkt. Ik wil jullie heel graag op de hoogte houden om aan te geven dat er een oplossing wordt gezocht voor dit issue.

Momenteel zijn mijn collega's van de technische dienst bezig met een onderzoek naar hoe we dit het beste kunnen oplossen. Weet dus dat er zeker is geconstateerd dat er een oplossing moet komen voor jullie, want wij willen dat de kwaliteit bij iedereen perfect is. Zodra ik concreet inhoudelijk meer kan en mag delen, dan zijn jullie de eerste die het horen. Want ik wil niets liever dan jullie op de hoogte houden van deze vorderingen! 

@Lisa Inmiddels weer 2 weken verder, hebben de collega’s van de technische dienst het onderzoek af kunnen ronden naar hoe dit het beste opgelost kan worden? Nu het zo lang duurt ben ik eigenlijk wel benieuwd naar de verschillende opties die onderzocht worden.

MetaframeNL
Reputatie 5

@Boris Uiteraard ben ik bereid om mee te werken aan het testen van die fix. Dan ben ik wel benieuwd wat deze fix inhoud en evt veranderd, dan kan ik zaken beredeneren als het niet of wel goed gaat. 

G
Reputatie 5

Ik zie het ondertussen ook al gebeuren. “Het onderzoek is afgerond en helaas kunnen er op dit moment geen significante wijzigingen worden doorgevoerd. Wel blijven we natuurlijk altijd werken aan de verbetering van onze diensten" bla, bla bla, waardeloos leeg marketing gezever.

Het zou wel echt ongelooflijk vuil zijn als ze dat  nog durven te flikken. Mensen 10 maanden aan het lijntje houden met glasharde leugens. Ik geef ze nog heel eventjes het voordeel van de twijfel, ik geloof liever in goede mensen, maar dan hoop ik toch echt dat ze heel snel met heel goed nieuws komen.

 

G
Reputatie 5

toch wel sneu dat een miljarden  bedrijf gewoon niet instaat is (geen wil heeft) een probleem dat ze nota bene zelf veroorzaakt hebben op te lossen. 
 

 

T-Mobile heeft een jaar lang grondig onderzoek gedaan. Namelijk naar de vragen :

Hoeveel  klachten krijgen we hierover? (Niet te veel)

Hoeveel klanten verliezen we hierdoor? (Niet genoeg)

Verliezen we hier geld door? (Nee, helaas)

Dat onderzoek hebben ze volledig naar hun tevredenheid afgerond, en de conclusie is dat er wat hun betreft helemaal geen probleem is. Die paar klagers kan je min of meer negeren, die houden wel een keer op.

En de rest betaalt braaf iedere maand zijn rekening, dus T-Mobile is tevreden. Wat maakt die beschamend slechte kwaliteit nou uit als mensen toch wel betalen?

B

Omdat ik onlangs nieuwe apparatuur kreeg het geen ook wel mocht aangezien het oude al uit de tijd van Napoleon stamde werd ik meteen ook overgezet naar het nieuwe platform.

Hoewel ik altijd behoorlijk kritisch was moet ik eerlijk bekennen dat het beter is dan verwacht, zo goed als het oude “nee” maar voor mij persoonlijk 85 tot 90% in vergelijking met het oude platform, en ook ik merk wel verschil tussen de zenders onderling, maar dat is op zich geen wonder.

Zenders als NGC of Discovery enz. zenden vaak oude(re) programma's uit welke al in een mindere kwaliteit zijn opgenomen, en voor sportuitzendingen geldt nog altijd hoe meer tussenstations in de keten hoe slechter de kwaliteit als het aankomt bij de consument, en opgenomen programma's zullen altijd slechter zijn de origineel, denk maar aan de oude videorecorder.

Nou nee hoor, in de moderne digitale wereld hoeft een opgenomen programma niet slechter te zijn dan het origineel. Niet te vergelijken met een oude videorecorder.
Ik zie gewoon overduidelijke verschillen met XS4ALL/KPN waar ik vandaan kom. 

B
Reputatie 3

Zelf weten. Lekker blijven dromen dan. 

A
Reputatie 1

Hi allemaal, zoals jullie weten heb ik voor mijn vakantie een update voor jullie opgevraagd! Mijn collega heeft aangegeven dat zij hier jammer genoeg geen nieuwe update over kan delen met mij. Zodra mijn collega hier iets over hoort, dan speelt ze dat in ieder geval gelijk naar mij door. Dus ik laat het zeker weten als ik hier iets over binnenkrijg. 

Na 15 maanden ellende,  had ik echt geen ander antwoord verwacht. 

M
Reputatie 5

Fijn Lisa, ik hoop dat de kwaliteit snel omhoog kan. Bedankt voor je updates.

D
Reputatie 4

Hi allemaal, zoals beloofd zou ik er bij jullie op terug komen zodra ik nieuws heb! Het onderzoek is nog in volle gang en de updates die hieruit komen, deel ik zodra ik die doorkrijg. Ik wil voor nu heel graag delen dat er intern is overlegd over hoe we jullie tegemoet kunnen komen. Wij gaan dit individueel behandelen, omdat de situatie bij een ieder van jullie weer anders is. Je kan dus snel een privébericht van mij verwachten. Hier ga ik de komende tijd mee aan de slag, want ik wil dit zo snel mogelijk voor jullie in orde maken! 

Dank voor deze terugkoppeling. 

R
Reputatie 3

Nou @Lisa we wachten dan maar weer af. Ik heb liever vandaag dan morgen de updates want ook gisteravond was het voetballen niet om aan te zien. En dan zwijg ik maar helemaal over de kwaliteit van de RTL zenders.

G
Reputatie 5

Ik had ook gehoopt dat het onderzoek eindelijk afgerond zou zijn en er actief aan de uitrol van een update gewerkt werd. Duurt allemaal wel erg lang zo.

@Lisa 

Heb je enig idee wat de verwachte tijd is voor een oplossing? Geen inhoudelijke update, maar iets van een tijdsprojectie. Dat we een beetje weten waar we aan toe zijn? Weken, maanden?

PS

Ik waardeer alle moeite die je doet, en ik snap dat de oplossing ook niet direct bij jou ligt. Bedankt vooor wat je doet, in ieder geval :)

G
Reputatie 5

@MetaframeNL 

Ik hoop dat je het fout hebt. Het lijkt me niet dat ze het nog steeds kunnen zien als individuele problemen. Dat stadium zijn we denk ik (hoop ik) toch al lang voorbij, anders zitten we hier voor niks te wachten.

Ik snap dat compensatie individueel bekeken word, de een heeft er al langer last van dan de ander.  Maar dat het probleem van de veel te lage bitrate structureel opgelost moet worden kunnen ze niet meer omheen, lijkt me toch?

MetaframeNL
Reputatie 5

Dit topic loopt al ruim 4 maanden... Hoe graag ik ook wil, ik krijg er steeds meer een hard hoofd in. 

H
Reputatie 3

Om heel eerlijk te zijn: ik ben het eens met MetaframeNL. Hoe goed bedoeld van Lisa, haar tekst verraadt dat T-Mobile nog steeds niet erkent dat ze een foute beslissing hebben genomen waar ze nu een correctie op moeten doorvoeren.

”Wij gaan dit individueel behandelen, omdat de situatie bij een ieder van jullie weer anders is.“

Hieruit blijkt dat het nog steeds als situationeel en als incident wordt gezien. Hoewel ik alle inspanningen waardeer, vind ik deze blijvende afleidingsmanoeuvre vrij kwalijk.

Ik zou in ieder geval wel eens willen zien welke soorten (individuele) situaties/oorzaken T-Mobile hier dan ziet. Volgens mij kunnen wij daar alleen maar van leren.

H
Reputatie 5

@Lisa, dankjewel
Ik wacht af en wens je een goed weekend

G
Reputatie 5

Dat zou wel heel erg zijn. Een bedrijf als T-Mobile moet toch zien dat dit systeem gewoon niet goed, en al helemaal niet toekomstbestendig is?

Maar ik zou inderdaad ook wel graag willen horen wat T-Mobile denkt dat het probleem is en waar ze aan werken. Of ze het inderdaad nog als incidenten zien, of het structurele probleem aan willen pakken.

Daar zou ik wel echt een antwoord op willen. Is wachten de moeite waard, ja of nee?

 

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, ik wil jullie in dit bericht heel graag van een heldere en langverwachte terugkoppeling voorzien! Samen met mijn collega die in charge is/was van het bitrate onderzoek, zijn wij tot een conclusie gekomen. Het onderzoek wordt gesloten en het bitrate issue wordt meegenomen in het algemene verbetertraject. Zo werken wij er constant aan om onze diensten te verbeteren. Dit blijft dan ook zeker een focuspunt voor op de achtergrond, maar ik zal niet meer expliciet de updates hiervan met jullie kunnen delen. Zo voeren wij ongemerkt ook verbeteringen door zonder deze te vermelden aan klanten (bijvoorbeeld door ons netwerk te verbeteren). Ik ben super blij dat jullie hier een tijd terug melding van hebben gemaakt en zo betrokken zijn geweest, zodat hier nu de focus voor is en dit onderwerp aan het licht is gekomen.

Ik ga dan ook aan de slag met de laatste vergoedingsronde, omdat dit de uitkomst van mijn collega is. De vergoeding maak ik volgende week in orde, zodat de hele maand mei nog vergoed wordt. Dit topic ga ik uiteraard niet sluiten, maar inhoudelijk is het niet zinvol om hier langer over door te gaan. Weet dat jullie te allen tijde met jullie vragen bij mij terechtkunnen, daar verandert niets aan! ❤

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G
Reputatie 5

@apis4 

Dat was een beetje harde post. Mijn excuses daarvoor. Misplaatste frustratie van mijn kant.

Het punt dat ik wilde maken is dat ESPN geen uitzondering is (ik heb geen ESPN, ik ben geen sportfan), maar dat andere zenders precies hetzelfde probleem hebben in precies dezelfde mate.

Ik kijk maar een paar lineaire zenders (NPO 1,2 en 3, BBC1 en 2) en ik maak dagelijks mee dat het beeld dat ik krijg net zo slecht is als de foto van Reklameruud, via de settop-box.

Dus de bewering dat ESPN het grootste probleem is, en dat de rest in principe oké is, wou ik tegenspreken. Dat is in mijn dagelijkse ervaring gewoon niet waar.

 

Lisa
Reputatie 7

Hi @Reklameruud, thanks dat je dit zo snel kon aanvullen! Helemaal helder zo. Ik heb zojuist een verzoek ingediend voor onze monteursservice en hoop dat er snel een plekje vrij is. Binnen enkele minuten kan je dan ook de sms/e-mail verwachten met daarin de afspraaktool. Geef jij hier na afloop een terugkoppeling, zodra de monteur is geweest? Ik hoor dan graag of jij vanaf dat moment helemaal af bent van het stilstaande beeld! 💪

Hi @Pacmule, super om te lezen dat het grijze vlak nagenoeg niet meer is voorgekomen! Toch zijn mijn collega’s hier nog mee bezig. Ik wil je vragen of jij een powerflip kan uitvoeren, aangezien het modem al meer dan 77 dagen onafgebroken aan staat. Dit doe je als volgt: 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Is daarnaast de TV Box rechtstreeks aangesloten op het modem? We zien deze niet terug in de verbinding. Ik hoor het graag van je! Merci voor jouw andere opmerking. Ik heb momenteel nog steeds de vraag uitstaan of ik al iets concreets met jullie kan en mag delen. Voor nu kan ik enkel nog zeggen dat er echt nog hard aan wordt gewerkt en dat ik de eerste ben die een update binnenkrijgt als ik wat met jullie kan delen. 

Hi @GuusH, ik blijf zeker vragen wanneer ik updates kan verwachten! Het liefste had ik ook al een poos geleden de uitkomst met jullie gedeeld, dus ik blijf mij hier na deze tijd nog steeds voor hard maken. Zelf vind ik het ook rot dat ik nog niet iets definitiefs met jullie heb kunnen delen. Nogmaals excuses hiervoor! Ik kan enkel zeggen dat mijn collega’s nog steeds druk bezig zijn met het onderzoek en dat is ook echt zo. Ik ben in ieder geval hartstikke blij om te lezen dat jij de uitkomst blijft afwachten, dus ik kijk zelf ook uit naar het moment dat ik dit met jullie kan delen. Heb jij daarnaast onlangs nog veel het grijze vlak in beeld ervaren op BBC? Ook bij jou zie ik de TV Box niet terug in de verbinding. Wil je de TV Box rechtstreeks aansluiten op het modem als dit nog niet het geval is? Merci topper!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G
Reputatie 5

Ik zie het ondertussen ook al gebeuren. “Het onderzoek is afgerond en helaas kunnen er op dit moment geen significante wijzigingen worden doorgevoerd. Wel blijven we natuurlijk altijd werken aan de verbetering van onze diensten" bla, bla bla, waardeloos leeg marketing gezever.

Het zou wel echt ongelooflijk vuil zijn als ze dat  nog durven te flikken. Mensen 10 maanden aan het lijntje houden met glasharde leugens. Ik geef ze nog heel eventjes het voordeel van de twijfel, ik geloof liever in goede mensen, maar dan hoop ik toch echt dat ze heel snel met heel goed nieuws komen.

 

Ik had het al gezegd, 2 maanden geleden. Ik had gehoopt op beter, gehoopt dat T-Mobile een fatsoenlijk bedrijf had willen zijn. Stom van mij.

Het onderzoek bestond er waarschijnlijk uit of het genoeg geld opleverde, en of het ze niet teveel klanten kostte. Succesvol afgerond.

Overstappen en weg wezen bij dit zooitje oplichters. Ze hebben ons echt gewoon aan het lijntje gehouden, en eventuele theoretische verbeteringen gaan niet komen.

Maar ze hebben toegegeven dat het een probleem is, en dat we daar terecht voor gecompenseerd worden. Aangezien er geen verbetering van het probleem is, blijven we dat recht houden. Zo lang er geen oplossing is blijft de compensatie-tegeling gewoon van kracht zolang ons contract loopt. Of ze moeten ons kostenloos ons contract laten ontbinden.

Dit is echt zwaar laf en slecht van T-Mobile. Maar als ze vast blijven houden aan dit waardeloze platform, zonder iets te willen doen, ben ik weg.

O, en succes met 4K! Je weet wel, waar alle andere providers al mee bezig zijn? Dat wordt 2082 of zo? Gewoon fatsoenlijk HD interesseert ze al niet, mafkezen.

Zwaar teleurgesteld en kwaad. Stelletje leugenaars.

MetaframeNL
Reputatie 5

Is er al een update @Lisa ?

Ik ben er een beetje klaar mee namelijk, ik zou graag binnen een week een update ontvangen. Als dit niet mogelijk blijkt te zijn stap ik over met alles wat ik momenteel bij Tmobile heb. Ik voel me alles behalve serieus genomen. 

 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen