Verzameltopic: Problemen Entone na update naar T-Mobile TV

Ook wij ervaren dagelijks de problemen die iedereen beschrijft.  We hebben een tb box amulet.  Is het mogelijk dat deze wordt omgeruild? 

Bij voorbaat dank.

Tommie, ik kreeg eerst de opmerking dat niets terughoefde. Toen een mail met geheel vrijblijvend retour sturen van de “tv box(en)” en nu een nogal dreigend verhaal met een boete?

Mag ik op zn minst voorstellen dat de toon van de mails anders worden én dat jullie hier ook direct kenbaar maken wát er retour moet?

Boxen zijn onderweg maar begrijp de toon in de mails echt niet - eerst geheel vrijblijvend en nu dreigend met boete? Een middenweg mag hierin best gevonden worden. 

@jordaan.peter bedankt voor het toevoegen van je klantnummer.

Ik heb de omruiling direct voor je in gang gezet. Je ontvangt hier zo direct een bericht over, ook ontvang je een bericht om de afspraak in te plannen met de monteur. Zorg wel dat het apparatuur binnen is als de monteur langskomt. De zending van het nieuwe apparatuur kun je volgen in My T-Mobile!

Hey @jordaan.peter, er zijn redelijk wat verschillen tussen de DrayTek en de Zyxel T-50. Via deze link kun je alle specificaties zien van de Zyxel T-50. 

Ik zet de omruiling het liefst direct voor je in gang, echter kan ik geen abonnement vinden op dit e-mailadres. Kan je je klantnummer toevoegen aan je profiel, je hebt nu je TV-Klantnummer toegevoegd. Dit kun je vinden in My T-Mobile → Mijn gegevens: Jouw klantnummer: ABC12345. Het begint altijd met drie letters en heeft vijf cijfers. Houd er wel rekening mee dat er een monteur langs moet komen voor de installatie van het modem en Media Converter. Het modem en Media Converter worden los van de monteur verzonden, zorg dus dat je de afspraak met de monteur pas inplant als het apparatuur binnen is!

@jordaan.peter Het Draytek modem is inderdaad ook verouderd en worden hierop ook geen software updates op gepushed. Wij proberen zoveel mogelijk om het Dryatek modem te swappen. Dit wordt echter wel reactief gedaan of wanneer we zien dat de issues die je ervaart met tv ook te maken hebben met het modem. Mocht het modem bij wijze van spreke top in orde nog werken en ligt het alleen aan de TV Boxen, dankan er voor gekozen worden om alleen de TV Boxen om te wisselen. 

Zelf ben ik wel altijd voorstander van het swappen van het Draytek modem. Dus mocht jij dit ook willen, dan zet ik dit ook met liefde voor jou in werking! Laat het mij dan hier weten. 

Wat betreft de update op de Entone TV Box, ben ik het ook zeker met je eens. Om voor een hele base de TV Boxen om te ruilen was dit niet mogelijk. Ook in verband met voorraad etc. Er was dan ook voor gekozen om voor deze TV Boxen dezelfde platform update te geven als op de nieuwere TV Boxen. Zo werkt alles het zelfde. De issues die hierdoor zijn ontstaan, waren uiteraard niet gepland. Maar voor de grootste issues die hierop spelen, is de fix inmiddels uitgerold. 

Mocht jij liever jouw Entone Kamai en Amulet TV Boxen om willen laten wisselen, ook dan wil ik dit met alle liefde voor je in werking zetten! 😊

Ik heb ook een Dray Tek modem, eergister toch maar besloten om Entone boxen terug te sturen omdat ik moedeloos werd van al die problemen na de update, maar bij de klantenservice vond zij het niet nodig om ook het modem te vervangen omdat ik daar geen echte problemen mee had, terwijl ik hier op het forum al gelezen had dat die verouderd zijn. Doodzonde om een goed werkende recorder kapot te maken met een update. Stuur dan gewoon een email naar recordergebruikers waarbij je dan zegt dat recorders na een bepaalde datum niet meer gebruikt kunnen worden en dat kastjes en modem omgeruild zullen worden. Nu worden trouwe gebruikers gillend gek van al deze problemen, die zo hier te zien al 2 jaar spelen! 

Dat terugkijken werkt ook niet bij alle zenders, en reclame kun je niet doorspoelen, daar had ik juist die recorder voor.

Hoi Tommy,

Ja, op allebei heb ik die problemen.

Tommie,

Lijkt me een prima plan, nieuwe tv box met cloud opnemen in plaats van de tv box die ik nu heb dus onder de voorwaarde dat ik dan hetzelfde kwijt ben aangezien cloud opnemen 5 euro kost en mijn hdd box dan er af gaat wat ook 5 euro kostte.

Moderators lezen mee en zullen reageren nu jij dit uitgesproken hebt.

Moderators lezen mee en zullen dan actie ondernemen nu je dit hebt uitgesproken.

Je kunt een nieuwe decoder krijgen die je gewoon ook met HDMI aansluit en waarmee cloud opnemen prima werkt.

Cloud opnemen kost €5 extra, maar dan vervalt de €5 voor HDD opnemen. Dus kosten neutraal.

Hallo @Cal,

Zal ik doen.